綜合討論與分析

在這節當中，綜合前述與三位受訪者所訪談的內容，根據聽障者「就業歷 程與感受」「就業困境與因應方式」以及「就業需求」此三大部分，再分別提出 綜合性的討論與分析。

一、聽障者就業歷程與感受之綜合討論與分析

本次研究發現，依照每位聽障者不同之就業歷程比較歸納出以下影響因 素，其為「就業年代背景」、「致聾時期」、「成長時的塑造」、「自身體力與家庭狀 況」、「歷練與成長」等五項因素，使得三位受訪聽障者各自歷程與感受各有不同，

可看出不同聽障者之差異性，所產生出不同的就業歷程與感受。

(一) 就業年代背景

時代的轉換及改變在影響就業型態及就業市場的需求，若是處在早期台灣 經濟起飛之時，家庭代工、基層勞工等職業勞動市場當道，只要願付出勞力，幾 乎可以有穩定工作及收入，並能堪生活所用，然隨著近年景氣起伏變化，市場型 態已大不相同。聽障者比起其他障別的外在優勢便是四肢健全能付出勞力，加上 喪失聽力更可從事工廠吵雜或需要極度專注的工作，然而此職業型態已不如以 往，並且這樣的基層勞工薪資已無法負擔生計。

以受訪者大明的工作經驗為例，大明稱自己為「生對時代的人」，畢業後便 順利被介紹進入卡通動畫的工作，按件計酬薪資高，老闆也很喜歡聘用能夠專注 又有美術天分的聽障者，可惜現在時代已轉向電腦科技動畫取代成本很高的手工 畫作，這樣的行業也趨向沒落。

聽障很適合做動畫，因為不太需要溝通，需要靠眼力並靠技巧，老闆很支 持聽障朋友，因為聾人做比聽人強，聾人專注力很高，聽人卻容易受環境 影響。(訪B20121208)

對，手工畫的成本很高，用電腦很快速成本又少，現在名稱改了，變成「電 腦動畫」，現在變電腦工程師才可以進去工作，這方面我就一竅不通了。(訪

B20121222)

大明再提到自己開模型飛機店的時機也是運氣好，因為模型飛機是純屬娛 樂性質的休閒，剛好遇到景氣好，客人願意多花錢購買模型飛機來玩，可以有不 錯的銷售成績，曾經一個月賣得最好到收入超過10萬元，也能夠儲蓄，甚至幾乎 不靠社會福利補助。後來也因為時代趨向網路化，實體店面的成本贏不過網路店 面，生意日漸下滑，然而大明正巧也到了退休年齡，索性結束營業，全身而退。

生意就是有高有低有，我開店是遇到景氣好。(問：景氣好？)嗯，景氣好，

客人口袋錢多就願意購買，景氣不好客人就不會買，我開這個店，跟景氣 很有關係。因為這個(模型飛機)是休閒娛樂，沒錢時連吃飯都要煩惱，哪會 買模型飛機？(問：這是否又是你的另一個幸運？)嗯，我時機對了，所以我 覺得上天公平。

(二) 致聾時期

雖然大明是在啟聰學校接受手語教育學習，然大明表達自己是學語後失 聰，所以可以進行簡單的讀唇及口語發音。因此，大明平時與聽障者能以手語交 流，又能以簡單的口語在求職時與雇主、同事相處，甚至後來開業與客人互動都 有其幫助。因此，大明表示自己在這部分擁有比其他手語族聽障者的溝通優勢，

就業上有相當的助力。而以大明的年齡及所處的年代，其能大學畢業也是相當高 的學歷，相信也是因致聾前已學習了口語，亦幫助了大明在學習聽覺為主的課業。

我小時候其實是會口語的，如果遇到聽人，一般的寒暄對話就用口語，除 非重要事情，若是重要事情，就一定要筆談清楚，不能有誤會。(訪B20121222) (問：所以目前你提到三個：學歷比較高、個人特質樂觀、致聾前已學習語 言，這三個影響聽障者就業，你覺得還有別的嗎？)沒有了，因為有這三個 原因我覺得我很幸運。現在很多聽障者比較是天生致聾的，台東的聽障者 大多也都是先天致聾的…跟家人難以溝通。(訪B20130414)

(三) 成長塑造

兒童、青少年時期為人們正確建立愛與依附關係的關鍵時期，也影響了個

人情緒、人格特質的養成，並按所受的教育也影響認知能力。在訪談受訪者阿嬌 時，有可能在認知及思考上較少刺激，發現阿嬌對於較細膩的工作內容無法牢 記、也較難以理解，對於就業的期盼及需要也較侷限在現階段的需求，對於自己 真正的需要及需求也較為模糊，難以省思及比較過去到現在的工作自己的狀況與 局限，也較容易感到失落，沒有被幫助。

就是算了…(問：妳工作的時候遇到字看不懂的情況，就也沒有反應，自己 忍耐心理的不舒服，就算了是嗎？)是。(問：這樣妳很辛苦，沒有屬於妳的 權利耶！)(點頭)嗯，也是。(問：這樣比較不好…)是，唉！(無奈的表情)(訪 A20121125)

(問：妳覺得政府要不要幫助聽障者？)不知道，沒有去想耶！(為難的神情) 嗯…不知道，沒有想啦！(尷尬的笑)不好意思，不用不用。(問：沒關係啊！

妳可以說說看啊！)(尷尬的笑並搖頭)(問：就像是妳希望政府幫助妳甚麼 啊？妳找工作很辛苦，妳希望政府能幫助妳甚麼呢？)嗯…我學歷不好，工 作機會只有一點點，沒有工作…(問：妳是希望政府多給妳一些工作機會對 嗎？)是的。(害羞、尷尬的笑、不好意思的抓抓頭)(訪A20130413)

(問：妳從做Q麵店的工作開始到現在，這麼長的工作經歷中，妳覺得印象 最深的工作經驗是甚麼？)(搖頭)沒有想法。(問：妳最喜歡哪一個工作？)(害 羞的笑)不知道啦！(訪A20130413)

(問：妳從一早工作到11點30去吃飯？)對，然後12點55回來打卡，我都不能 午休，因為吃完飯等到12點50去上班的時間，時間太短沒辦法午休，會睡 不夠，所以我沒有睡，想起來就麻煩，我覺得不好。(問：可是一般從事其 他工作的人幾乎都差不多是這樣的中午休息時間耶？)嗯，也是啦！(尷尬的 笑) (訪A20130413)

有一個個案，我覺得可能從小被保護得很好…她沒有結婚之前，家人對她 很好，結婚後逼得要出來工作…於是養成一個習慣，想要錢多事少離家近…

工作比較好，錢賺的比她很多又輕鬆，她在這個想法裡面，所以不好找工 作。(訪服M20130608)

(四) 自身體力與家庭狀況

聽障者自身體力與家庭狀況皆影響聽障者的就業情況，像是小析與大明都 是自由之身，較無須掛慮家庭，甚至小析的家庭支持也相當好，若是失業還可以 暫時回家幫忙家裡的生意；大明則以興趣為職業，自己一人生活。反之，阿嬌表 示因其為人妻、為人母之後需負擔家務，若同時要負擔需記憶工作流程的工作，

常常會感到分身乏術，工作上經常疏失，再加上阿嬌的身體狀況、體力皆感到不 適並持續就醫中，既使是打掃清潔的工作也無法負擔多層樓或距離遙遠需多次走 來走去的工作，導致職業的選擇相對變少。最後一次訪談，阿嬌便因苦無工作而 改變第一次訪談中的看法，希望政府還是可以幫忙找像是她以前做過R公園那樣 的打掃工作，表示即便是短期的工作也沒有關係。反觀小析現在所從事的珠寶雅 石公司工作，需日復一日從事切割工作，還有業績壓力，雖然也是有些吃力辛苦，

但因為其年輕、身體尚可負荷，為了穩定賺錢便可以忍耐下去。

是我忘了、做錯了，我一忙，工作還有我自己家裡的事情都忙，掃地、整 理家務甚麼的，都我自己一個人做，忙到手忙腳亂，去工作的時候就忘了 工作要注意的部份，回家還要煩惱家理的事，這兩邊的事情弄得我工作時 都忘記了、忘記了！(很激動)…我回到家要掃地、洗衣服…讓我都忘了、忘 了…我老公他晚上十一點才洗澡丟髒衣服出來，我還要洗、超累的…(問：

同時要顧家又要工作，所以身兼數職負擔太重？)對啊！身兼數職…讓我記 性不好。(不悅的表情)(訪A20130413)

(五)歷練與成長

經歷了職場的風風雨雨，小析常常在挫折中學習到經驗，隻身一人到外地 就業的經驗也使得他學會獨立與堅強，甚至在職場中學會察言觀色、反求諸己，

同時避免負面的形像也是無可奈何的成長，更難仍可貴的是小析也會聽取朋友及 雇主的建議來改變自己。

我20-23歲左右的時候，大家都叫我要獨立、要靠自己，不論北部、南部的 聾人都叫我要獨立，後來我常常被開除，過程中我就體會真的要獨立。(訪 D20130427)

(問：你是從失敗的經驗去學習？)對！我就會更小心注意，像是比較可以靠 自己，不要再傻傻…不要讓人覺得我像智障、植物人…就會打量我是不是 笨笨的，就不會幫我，會看輕我，如果覺得我還不錯，就會肯教(訪D20130427) (問：你會觀察同事的工作已經告一段落才問他嗎？)我看他做的量還不錯，

都在進度內，我就會趕快去問他…(問：這個想法是誰教你的？)主管教過我 貼心、體諒。(問：怎麼教？)看我表現很好，也要我適時地去幫助人家。(訪 D20130427)

像是有更大的老闆董事長會來檢查，會看成品是否合格…我看過聽人被 念，我倒是沒被董事長念，主管還說我做得還不錯，都沒有缺失。主任主 要是看誰動作快、誰動作慢，快的可以留下來繼續做，慢的就被調去做串 珠。(訪D20130427)

二、聽障者就業困境與因應方式之綜合討論與分析

針對聽障者就業困境與因應方式這個部份，研究者綜合三位受訪者所表達 的聽障者之困境與因應方式，提出以下「在聽人社會完全失去主動性」、「強烈的 社會排除現象」及「有苦難言、忍氣吞聲已成習慣」等三點討論分析。

(一) 在聽人社會完全失去主動性

在聽覺為主的社會中，聽障者因為使用的語言為手語，需要透過聽人的介 紹與推薦來進入就業市場， 使得手語族聽障者幾乎失去了主體性。

(問：面試的時候，妳沒辦法說話，怎麼辦呢？)還好、還好，他們對話很順 利，我乖乖的(在一旁安靜等待)。(問：喔!是J小姐幫妳對話？)是，由J小姐 與李老闆來溝通(面試內容)，使李老闆同意錄取我。(訪A20121125)

是聽人朋友呢？)當然是聽人朋友，聽障朋友更困難吧！(大笑)(訪 B20121208)

(二) 強烈的社會排除現象

溝通便是聽障者的最大困境，不只是不能講、不能聽的問題，其中牽扯的 是兩個不同的世界觀、概念與文化。雇主直接的拒絕面試、筆談，就業市場上只 能從事體力工，導致體力無法負荷之聽障者終究被淘汰，這可說是強烈的社會排

溝通便是聽障者的最大困境，不只是不能講、不能聽的問題，其中牽扯的 是兩個不同的世界觀、概念與文化。雇主直接的拒絕面試、筆談，就業市場上只 能從事體力工，導致體力無法負荷之聽障者終究被淘汰，這可說是強烈的社會排