聽覺障礙者的就業困境

聽障者最大就業阻礙便是所謂的「溝通困境」，綜覽國內相關文獻，並且不 論是找工作時或實際從業中，「溝通」幾乎是每位聽障者就業必面臨的首要困境，

尤其是「對他人之口語有接收和理解困難」使聽障者工作時產生困擾(林寶貴，

1994；林寶貴，2006；黃士珊，2011)。其實不難理解聽障者面臨溝通障礙的原 因，所謂溝通是個體與環境訊息交換的過程(余佩瑩，2008)，而「說話」是人類 最常用來溝通的方式，而聽力在此種溝通歷程中扮演重要的角色(林寶貴，

2004)，可以想見當聽障者從幼兒時期開始，不論聽力損失程度，亦不論是在家 庭生活中、求學課堂上，或社會職場上，皆必然在「說話」這個普遍常用溝通方 式裡成為弱勢，有著大大小小的障礙及困難。

溝通困境對聽障者就業的影響可謂首當其衝，胡文琇(2010)針對聽障者求 職的挑戰之四項當中便有三項與溝通困境有關，其中包含聽障者「與雇主電話聯 繫之挑戰」、因聽力損失導致「職業類別侷限」以及「溝通能力與技巧之挑戰」。

聽障者常常在初入一新職場時，因溝通問題不了解工作的要求或無法理解主管的 指示，致使聽障者無法做出令主管滿意的成績，使聽障者感到挫折(江俊明，

2003)，是故相關研究指出聽障者的溝通能力將影響與雇主之信任程度(莫素娟，

2005)。同時，聽障者因與聽人同事間因溝通方式的差異或以口語難以暢然對話，

影響聽障者之職場人際關係，容易與同事產生互動障礙、產生孤單感，亦使聽障 者無法融入聽人社群及職場文化，而職湯上所能提供溝通管道又有限，導致聽障 者在某些狀況下，時常受到不平等特遇(江俊明，2003；沈惠貞，2005)。

(二)就業認知、現實感不足

調查結果統計表示，除了溝通問題，聽障者找工作的第二大困難便是「工 作知能不足」，以致工作不適應等情況發生(林寶貴，2006)。此從 Walter(1993) 的見解可了解，聽障者的聽覺障礙並不絕對影響工作的成敗，但如果個人的適應 力差、工作價值規範不良、資訊缺乏、技能不足、態度不佳，卻是大大影響其工 作適應(引自沈惠貞，2005)。同時，許多聽障者的雇主亦表示聽障者對於社會現 況、就業行情、就業環境與自己的情況等方面都顯得一知半解，常常對工作有過 高期待及不切實際的要求，像是期待拿高薪資又想週休二日或不願加班等，往往 都需要好長一段時間才能有較好的就業適應(沈惠貞，2005；高明志、郭佩欣、

林宏旻，2007)，這便是所謂的就業現實感不足。在許多研究結果顯示，因聽障 者本身之聽覺受限、文化不利等因素，好些聽障者在工作態度上會有強烈的個人 主觀意識及自我中心，並在人情世故、應對進退上也不甚理解，以致出現遲到早 退、工作不力、任意請假或請辭等缺乏職業道德感等現象，無論真正原因為何，

這也使得聽障者的工作態度遭到質疑(江俊明，2003；沈惠貞，2005；余珮瑩，

2008)。

(三)個人特質及自我效能困境

聽障者本身的個人特質是就業穩定的關鍵因素(余珮瑩，2008)。文獻中顯 示，聽障者的雇主表示聽障員工在情緒處理及自我管理等部分需再加強(沈惠 貞，2005)。在聽障者問題處理能力部分，聽障者表示由於不習慣主動表違問題 或請求協助，因此在壓力的因應與處理上吃盡苦頭 (沈惠貞，2005) 。同時吳孟 珊(2008)的研究也顯示聽覺障礙者的自我效能愈高，其職業適應能力也愈佳。

(四)工作能力、就業動機低

聽障者的工作能力部分，雇主表示有些聽障者反應良好，但有些聽障者則 反應欠佳，不利於學習技術性偏重的工作；並有聽障者表示自己在過去工作經驗 中常常因工作能力不足，需個人進修或是尋求他人協助的經驗(沈惠貞，2005；

黃士珊，2011)。同時在林慧娟(2006)的研究顯示：聽障者較無高的工作動機，

在工作中不喜歡困難之工作內容，對於工作內容也少有好奇心；並在工作滿意度 方面，聽障者對於工作量並工作內容大多是相同的事情皆不滿意；在工作適應方 面，聽覺障礙對其工作本身較無認同感。我們亦可推測這與前述聽障者在就業時 的職類選擇較少、並且工作層級也較低有其關連。研究顯示，聽障者因個人或環 境因素，難以衡量自己的教育程度、專業能力與大社會環境中對各式工作的期 待，呈現較被動的狀態，少於積極提升專業能力，容易被社會淘汰，處於更弱勢 的狀態。(林宏熾、黃湘儀，2005)

(五)社會接納、環境支持不足

以上的困境或許較多從聽障工作者本身個體的角度切入，然而聽障者就業 有一極大的困境，便是「社會的接納度」。在沈惠貞(2005)的研究中，有聽障者 認為：「即使有正確的就業認知、良好工作態度，聽人雇主無法接受並聘用聽覺 障礙者才是最大的困境。」除了找工作時，重度聽障者往往因聽障的因素而無工 作機會，在進入職場後，聽障者在社會中仍可能環境不好、支持不高的問題，因 不被瞭解其溝通方式或文化等情形，無法嘗試了解或不信任聽障者寶際的工作能 力，只依刻板印象安排其工作，使聽障者無法依個人專長行事，甚至是大學畢業 者都覺得無法學以致用，致使在工作現場產生挫折感、孤獨感，並難有團體同舟 共濟的感覺，同時也無法使聽覺障礙者對工柞的不瞭解與對環境的不信任，而常 有出錯的情形(Newton 與 Thomas，2007；江俊明，2003，林寶貴，2006)。

是故，職場上的支持對聽障者之職業適應有極大的正向的幫助，而雇主對 聽障者的刻板印象反會致使聽障者就業歷程雪上加霜(江俊明，2003；吳孟珊，

2008)。許久以來，雇主及社會大眾對身心障礙的就業能力多抱持消極、負面的

態度，加上媒體經常出現針對聽障者的負面報導，舉例像「瘖啞集團飛車搶奪手 語呼叫器聯絡」(陳昭仁、翁士杰，2004)等報導，使聽障者被類化標籤，使其在 就業市場中容易遭拒，而聽障者會因為這樣的「社會排除效應」中大受影響(余 佩瑩，2008)。

再者，家庭與學校支持亦是非常重要的一環，吳孟珊(2008)表示聽覺障礙 者擁有較好的家庭支持時，他們的職業適應能力較優；並學校支持對聽覺障礙者 職業適應具有正向的相關性。林寶貴(2006)亦指出學校或社會提出的就業資訊不 夠也是影響聽障者就業的困境之一，其特殊學校的職業技能課程安排，與目前的 就業市場需求有所差距，產生區隔化。然而，在林宏熾、黃湘儀(2005)的研究中 以質性研究方式訪談 10 名聽覺障礙高中生，探究其轉銜技能發展現況，研究表 示，在升學準備與職業訓練部分，聽障學生多半相當依賴教師或家長的安排與規 劃，在就業準備部分僅有 3 位有高度的就業意願，並大部分都傾向從事美髮、工 廠工人等非技術性的工作，此工作類型與其期盼就讀的科系缺乏相關，顯示多半 聽障學生對於求職感到無信心並又對家庭及學校有高度的依賴，以致難以擴展自 身就業生涯。