第五章 結論與建議
第二節 建議
壹、 對個案學校的建議
一、 新增其他頁籤發揮臉書行銷功能
研究發現個案粉絲專頁僅使用「關於」、「相片」、「說讚的粉絲」等三個頁籤，
如此一來粉絲的線上互動僅限於瀏覽學校基本資料與動態內容、對動態按讚、留 言或分享，建議校方可利用臉書粉絲專頁的活動功能，舉辦虛擬或實體活動增加 粉絲的參與感；也可增加「影片」的頁籤，進行學校動態內容資料庫的分類與歸 檔，更利於粉絲與校內教師瀏覽與擷取資訊。
二、 利用粉絲專頁洞察報告調整行銷策略
個案學校的臉書專業經營策略雖然囊括動態發佈原則、增加粉絲人數的策略、
吸引粉絲關注互動與即時回應粉絲等四大面向且頗具成效，但卻遺漏了利用粉絲 專頁洞察報告數據以調整行銷策略。建議學校可以利用洞察報告的精準數據，找 出粉絲在線上的活躍時間與動態類型的參與互動率，作為發布動態的參考。
三、 透過整體規劃讓學校行銷更全面
臉書粉絲專頁對學校而言是一個良好的通路，能快速地將學校的各項訊息傳 播出去，營造口碑與形象，進而促進公共關係。雖然臉書粉絲專頁是讓學校的活 動訊息或辦學績效傳得更快更遠的快速道路，卻不是學校行銷的單行道，僅屬於 外部行銷中的傳播媒介。學校仍須利用產品、推廣、通路、價格、人員等策略，
提升教學品質與環境，才能獲得家長與社區的認同與支持。若沒有真材實料的內 容吸引目標對象，縱使有再好的粉絲專頁行銷策略，也只是雷聲大雨點小、華而 不實，無法長久經營。
貳、 對後續研究者的建議
本研究主要利用訪談、內容分析兩種質性研究方法，瞭解臺東縣萬安國民小 學經營臉書粉絲專頁之概況。礙於本研究尚有不足之處，在此從研究對象與研究 議題兩方面探討並提供後續研究可努力的方向。
一、 擴大研究對象
本研究因時間、人力限制，僅以一所已成立臉書粉絲專頁的國小做單一個案 研究，但目前國內有許多國民中小學已成立臉書粉絲專頁，光是臺東縣就高達 30 餘所，而每間學校的背景條件、經營策略與成效也會有所差異，建議可擴大 研究對象，利用多重個案進行對比分析。
另一方面，本研究對個案學校臉書粉絲專頁的管理者進行訪談及網頁內容分 析，所能獲取的僅限於學校端的想法及管理維護的現況，並未針對粉絲的實際心 聲進行了解，如在未來研究中能擴大研究對象，學校能獲得目標對象的反饋與意 見修正經營策略，讓服務更加完善。
二、 採取不同研究議題
目前國內各組織已關注到臉書網路社群的潛力與發展，臺東縣內公立國小計 有 89 所，其中成立臉書粉絲專頁的學校經統計有 24 間，代表臺東縣內尚有 73%
的國小未成立臉書粉絲專頁。如能探討該類型學校未成立粉絲專頁的原因，又藉 由哪些管道進行學校網路行銷，各校利用網路社群進行學校行銷可能會有所不同 亦相當值得參考。
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附錄
附錄一 訪談大綱
「臉書粉絲專頁應用於學校行銷之個案研究」訪談大綱
1. 請談談學校設置臉書粉絲專頁的行銷目標為何？
1-1 在甚麼樣的背景環境下有成立粉絲專頁的想法？
1-2 粉絲專頁鎖定的目標對象。
1-3 如何定位學校粉絲專頁的角色？
2. 在設置臉書粉絲專頁之前是否有相關配套措施？
2-1 是否有針對內部組織成員進行溝通，達成共識與目標？
2-2 臉書粉絲專頁的管理工作分配。
2-3 有關學校提供的軟硬體支援。
3. 請您談談學校針對經營臉書粉絲專頁經營的策略。
3-1 請談談學校怎麼決定發文內容的？
3-2 針對動態更新的頻率是否有進行控管？
3-3 在設置之初，如何吸引社區人士或學生按讚成為粉絲？
3-4 如何吸引粉絲對動態貼文按讚或留言？
4. 在維護管理臉書粉絲專頁方面，如何與粉絲對話？
4-1 粉絲正面留言的處理方式。
4-2 粉絲負面留言的處理方式。
5. 到目前為止，您認為經營臉書粉絲專頁的成效是甚麼？
附錄二 訪談同意書
「臉書粉絲專頁應用於學校行銷之個案研究」訪談同意書
本人 同意協助「臉書粉絲專頁應用於學校行銷之個案研究」
研究之進行，並同意接受訪談，但訪談過程中有任何涉及個人隱私或不便它人知 曉的部分，我可以拒絕回答，其餘可以擷錄的部分，本人同意研究轉謄為逐字稿，
以便研究之進行。本訪談內容及意涵僅供論文研究之用，涉及個人資料將全部保 密，受訪者姓名一律以代號或匿名方式呈現。
研究過程中，我的感受和意見須受到重視和適當處理；研究結束後，相關資 料的處理方式尊重我的意見，且所有資料必須經過我的檢核後，方能列入研究報 告中。
本文件一式二份，正本由研究者保存，副本由受訪者保存。
受訪者： (簽名)
研究者： (簽名)
日期： 年 月 日