建議 - 結論與建議 - 特殊教育學校護理人員工作壓力與工作滿意度之探討

第五章結論與建議

第二節建議

依據研究發現及參酌相關文獻，並結合受訪者之看法，提出研究建議。其內容包括特殊教育學校護理人員、學校及教育行政機關參考。

壹、針對特殊教育學校護理人員的建議

一、培養溝通協調的能力

本研究發現特殊教育學校的家長對護理人員的期待及要求比較多

，且與老師的價值觀與理念衝突也時有所聞，需要透過良好的溝通能力去化解彼此間的橫溝。期透過溝通技巧的訓練，減少磨擦，適度減緩工作壓力。好的溝通協調如藥草，但不好的處理方式就容易轉變為毒藥，因此，鼓勵特殊教育學校護理人員平時宜多參與有關溝通的研

習課程，學習如何使用交涉力，發揮出自身的潛在能力，與家長、老師、同仁、上級主管，妥善應用協調溝通技巧，達到雙贏的職場關係。

二、行銷專業

專業形象來自專業工作者與專業團體長期給予社會大眾的印象，長久以來，大家都以為在學校擔任護理人員只要擦擦藥就好，殊不知，特殊教育學校學生的特質性，對護理人員的需求性高，若能以動態行銷取代靜態行銷，強化服務模式，主動出擊，順應改變，才得以促使專業擁有優勢，同時讓大家用正面的思維與眼光看到護理人員的重要性。

貳、針對學校的建議

一、建立職務代理制度

宜維持適當合理的代理人制度，在護理工作之外，如其他文書、行政事務……等瑣碎繁雜的工作，如能調派學校其他人員協助，可適度調解護理人員的壓力，避免影響照護品質。

二、宜提供進修、觀摩、研習的管道

對於身心障礙學生的疾病或護理專業不足，所影響的可能會有處理不當的後遺症，為讓護理人員能有加強專業知能的機會，校方若能在不影響業務發展的情況下，在業務及制度上取得平衡點，提供護理人

員進修、觀摩、研習的管道，讓她們在專業知能上獲得新知，並可應用在工作上。

三、宜加強家長座談會功能，暢通溝通管道

在訪談中，家長與老師造成護理人員的壓力不小，特殊教育學校多重障礙的學生數不少，難免會遇到家長及老師為了學生的健康相關問題與護理人員協調，如溝通不良，就常會讓護理人員有壓力。校方宜定期安排家長與學校教職員工座談會，讓大家利用機會溝通，在和諧的氛圍下討論，以減少不必要的爭議。

參、針對教育行政機關的建議

一、宜成立特殊教育學校健康中心管理專責單位

目前高中職、國中、國小健康中心由教育局作統籌管理單位，但特殊教育學校部分卻有不同管理單位，市立學校由教育局管理，國立學校又歸中部辦公室管理，全國的特殊教育學校護理人員並無交流機會，彼此間亦無機會認識，如有統一管理單位，不僅在制度或執行業務上有單一標準外，定期的研習機會，更能讓護理人員在處理特殊個案時，彼此有徵詢或經驗分享的管道。

二、提供合理的升遷管道

目前學校護理人員適用醫事人員法，但實際工作規範等同公務

人員，在職務規劃僅設定到師三級，永遠沒有辦法符合升等到師二級，而考績卻又與職員併入評分，如能規劃適合特殊教育學校護理人員升遷制度，不僅可予激勵，更可讓護理人員在自己的專業領域得以發揮。

三、讓護理工作回歸專業

特殊教育學校不同身心障礙類別，需有不同的照顧方式，多重障礙學生的狀況又非常的多，平時護理人員除了要處理身心障礙學生的傷病問題，健康中心行政業務也需獨自處理，如能讓非專業業務，如保險、校園環境管理…..交由學校其他人員辦理，護理工作回歸專業，讓特殊教育學校護理人員能專心處理身心障礙學生的狀況，發揮健康中心完整的照護功能，俾便特殊教育學校護理人員展現完整角色與功能。

四、加強結合鄰近醫療網絡

在特殊教育學校的身心障礙學生使用藥物狀況是常見，而護理人員不具藥劑師身分，每天為了學生用藥問題佔去不少時間，如果能就近與醫療院所、藥局結合成醫療網絡，加強其合作機制，可以協助學校處理身心障礙學生用藥問題及緊急傷病事件，不僅可免去護理人員大費周章來回醫院取藥及分藥工作，更可避免讓護理人員觸犯「藥師法」，且能節省緊急運送之時間、及方便性，同時因就近，能隨時提供學校教職員工生藥物諮詢，可避免不必要的醫療糾紛。

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在文檔中特殊教育學校護理人員工作壓力與工作滿意度之探討 (頁 131-172)

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第五章 結論與建議

第二節 建議

壹、 針對特殊教育學校護理人員的建議

一、 培養溝通協調的能力

二、 行銷專業

貳、 針對學校的建議