第四章 研究結果與討論
第五節 特殊教育學校護理人員工作滿意度
在 調 查 問 卷 中 研 究 發 現，工 作 滿 意 度 的 前 五 名，感 到 最 大 的 滿 意 是 對 於 工 作 上 所 需 的 醫 療 設 備 與 醫 用 耗 材 之 取 得 及 便 利 性；排 名 第 二 是 鄰 近 醫 療 院 所 協 助 緊 急 傷 病 處 理 的 配 合 度；排 名 第 三 是 我 滿 意 目 前 的 工 作 讓 我 發 揮 專 長；排 名 第 四 是 學 校 在 緊 急 傷 病 處 理 運 送 配 合 度；排 名 第 五 是 兩 性 教 育 宣 導 ， 學 校 各 級 教 職 員 工 的 配 合 度 。 如 表 4-19 所示。
最不滿意的五名依序為：學校鼓勵護理人員參與進修研習(2.28)、對 於 目 前 工 作 的 前 途 與 發 展(2.17)、對學校的考核公平性(2.14)、辦理親職 衛 教 活 動 時，家 長 的 參 與 率(1.97)、健康檢查結果矯治，家長的配合度及 老 師 參 與 度(1.93)。主要分佈於「進修升遷」及家長、老師配合度，此結 果 與 劉 雪 娥(1984)、邱秀環(1987)、李淑真(2005)護理人員對升遷的滿意 度 最 低 相 似 。
表 4-19 特殊教育學校護理人員工作滿意度題目分析表
感 覺，我 都 還 會 覺 得 我 這 樣 還 蠻 有 意 義 的 工 作，我 認 為 啦 ！ 我 都 還 蠻 自 傲 說 我 是 在 特 殊 教 育 學 校 當 個 護 士 阿 姨 的 ！ 那 種 感 覺 是 很 好 的，基 本 上 雖 然 是 有 壓 力，可 是 也 樂 在 其 中，我 會 覺 得 說…我很喜歡…我很 喜 歡 。 」(950926A)
「 在 請 購 的 方 面，大 概 沒 有 被 打 回 來 過，單 單 健 康 中 心 我 要 請 的 話有 兩 萬 多 塊 。 藥 用 完 呀!該用的藥品類！那其他的話，我每年都會編，
今 年 我 們 要 多 買 什 麼 東 西，我 都 會 編，我 們 學 校 這 方 面 還 蠻 重 視 的。」
(950926A)
「 緊 急 運 送 學 生 送 醫 ， 曾 經 幾 次 找 不 到 校 車 ， 但 很 快 就 會 有 老 師 或 同 仁 會 支 援，以 前 有 一 位 生 輔 組 的 組 長 他 都 隨 時，只 要 他 沒 課 時，他 知 道 沒 有 校 車 都 會 主 動 幫 忙 。 」(950926A)
「 以 護 理 的 自 主 權 部 份 ， 我 會 覺 得 我 比 較 佔 優 勢 。 」(951027B)
「 因 為 主 任 還 蠻 支 持 我 的，蠻 認 同 我 的，所 以 就 會 請 老 師，因 為 也 有 社 工 師 ， 我 們 就 覺 得 做 事 是 一 個TEAM在做，所以我會覺得是還好 啦!」(951027B)
「 其 實 我 覺 得 來 特 殊 教 育 學 校 就 是 成 就 感 大 於 壓 力 。 像 設 備 方 面 ， 我
們 要 的 東 西 都 要 的 到 ， 因 為 我 們 以 前 有 校 醫 的 編 制 嘛 ， 所 以 從 以 前 他 編 的 很 足 夠 的 經 費 給 我 們 ， 我 們 要 買 什 麼 幾 乎 都 可 以 。 」(951110D)
「 來 特 殊 教 育 學 校 的 護 理 人 員 比 較 受 重 視 ， 為 什 麼 ？ 相 對 的 他 們 的 需 求 比 較 高 ， 需 求 護 理 人 員 的 比 較 高 ， 所 以 你 會 受 到 重 視 。 我 覺 得 來 上 班 真 的 很 愉 快 的 呀 ！ 同 事 相 處 也 很 好 ， 學 生 的 問 題 也 不 至 於 無 法 解 決 ， 其 實 我 覺 得 我 還 滿 喜 歡 來 上 班 的 ， 上 班 應 該 是 快 樂 的 呀 ！ 」 (951110D)
綜 合 以 上 所 述，受 訪 者 在 工 作 滿 意 度 方 面，認 為 設 備、 耗 材 請 購 方 便、學 生 給 予 的 回 饋、緊 急 醫 療 運 送 的 支 援、工 作 自 主 權 及 長 官 的 認 同 感 ， 主 要 分 佈 在 『 行 政 支 持 』， 與 調 查 問 卷 的 結 果 是 一 致 ， 或 許 是 因 特 殊 教 育 學 校 學 生 的 特 質 差 異 性 較 大，教 育 單 位 在 編 列 預 算 時，因 其 醫 療 器 材 及 耗 材 使 用 率 及 必 需 性 極 高，通 常 就 比 一 般 學 校 經 費 多，特 殊 教 育 學 校 護 理 人 員 明 顯 感 受 到 學 校 請 購 部 分 給 予 很 大 的 使 用 彈 性 空 間，同 時 對 護 理 人 員 的 服 務 需 求 性 高，相 對 給 予 不 錯 的 評 價，無 形 中 增 強 特 殊 教 育 學 校 護 理 人 員 的 自 信 心 及 對 工 作 的 認 同 感 。
第六節 特殊教育學校護理人員工作 壓力與工作滿意度之關係
由 表 4-20 統計分析資料顯示，工作壓力之『人際關係』與『內在 心
理 衝 突 』呈 不 相 關；但 工 作 壓 力 各 向 度『 工 作 負 荷 』、『 人 際 關 係 』、『 內 在 心 理 衝 突 』、『 行 政 支 持 』、『 整 體 工 作 壓 力 』與『 工 作 滿 意 』呈 負 相 關，此 表 示 特 殊 教 育 學 校 護 理 人 員 的 工 作 壓 力 愈 高，其 工 作 滿 意 度 愈 低。此 研 究 結 果 與 Boswell(1991)、李品珠(1998)、Flanagan(2002)、張嫣紅(2003)、
張 麗 英(2005)、李淑真(2005)之研究結果相同。
表4-20 工作壓力與工作滿意度之Pearson相關係數表
向 度 名 稱 工 作 負 荷 人 際 關 係 內 在 心 理 衝 突 行 政 支 持 整 體 工 作 壓 力 工 作 滿 意
工 作 負 荷 1.000
人 際 關 係 .474** 1.000
內 在 心 理 衝 突 .731** .284 1.000
行 政 支 持 .580 ** .544** .606** 1.000 .
整 體 工 作 壓 力 .910** .638** .853** .803** 1.000
工 作 滿 意 -.556** -472** -.541** -.565** -653** 1.000
**P<0.01
「 事 實 上，整 體 的 工 作 壓 力 大 當 然 會 影 響 滿 意 度，但 是 我 會 注 意 壓力 源 是 來 自 那 裡 ， 儘 量 尋 求 化 解 」(950926A)
「 以 目 前 工 作 狀 況，當 然 會 與 滿 意 度 不 成 比 例，我 們 在 學 校 是 比 較 弱 勢 ， 升 遷 沒 機 會 ， 基 本 上 我 就 會 不 去 在 意 這 區 塊 ， 雖 然 不 盡 滿 意 ， 但 我 會 選 擇 服 務 時 間 一 到 就 退 休 。 」(960116E)
本 節 主 要 在 探 討 特 殊 教 育 學 校 護 理 人 員 工 作 壓 力 與 工 作 滿 意 度 之 關 係 ， 基 於 特 殊 教 育 學 校 護 理 人 員 在 校 園 內 肩 負 龐 雜 業 務 ， 其 工 作 負 荷 的 壓 力 是 可 想 而 知 ； 受 訪 者 在 工 作 壓 力 與 工 作 滿 意 度 方 面 的 感 受 是 有 相 關 性 ， 表 示 工 作 壓 力 愈 高 ， 相 對 地 工 作 滿 意 度 感 受 就 愈 低 ， 與 問 卷 調 查 結 果 是 一 致 。