建議

本研究經由文獻探討以及實證研究，其研究結論已如前所述，以下就針對研 究結論對學校行政、教師與家長提出幾點建議，以做為臺東縣國民小學推動學校 行銷策略以提升學校形象，進而加強家長對於學校的滿意度，以及未來研究的參 考。

壹、對學校行政的建議

本研究經由文獻探討以及實證研究，針對研究結論對學校行政提出幾點建 議，臚列於下。

一、強化學校公共關係策略，積極媒體運用，以達學校行銷 的效果。

根據本研究結果發現，家長對學校在「學校公共關係策略」方面的現況認知 較低，也就是說學校運用報紙、校刊或以經營網站的方式公佈即時最新訊息，或 運用電視廣播等媒體宣傳上所做的努力還尚待加強，因此學校應善用各種不同的 宣傳管道，例如架設網站、發放文宣海報、廣播電視等，將學校的辦學理念與舉 辦的相關活動及績效等，加以宣傳推廣且善用社區資源與社區保持密切互動，建 立良好的溝通平台，維持良好的公共關係，有效整合社區資源讓家長及大眾了 解，進而樹立學校的優良形象，加深家長對學校的印象。

二、校園通路妥善運用，吸引外界走入校園。

從研究結果顯示學校行銷策略四個層面中，以「校園通路規劃策略」對整體 家長滿意度最具解釋力，在小學校無法有多餘的經費施行學校行銷策略的狀態 下，校園通路是最方便運用的策略，而臺東的國民小學大多數校園規模較小，經 費也較為不足，因此學校應重視校園規劃與整體校舍配合，考慮未來發展，並且 適當的開放校園空間提供社區或校外人士作教學研習活動與展演場所，吸引外界 走入校園，使大眾對學校熟悉，以利提升家長對學校的滿意度。

三、針對不同社經地位家庭家長採多元的行銷活動，以利提 升學校形象與家長滿意度。

從研究結果顯示，不同家庭月收入與教育程度的家長對學校行銷策略的認知 有差異，且在高收入家庭、學歷較高的家長對學校行銷、學校形象的認知情形明 顯比低收入家庭、低學歷的家長還要低，因此學校應重視此現象，諸如要求學校 分析不同社經背景及教育程度的家長較有興趣及意願參與的行銷活動，多舉辦相 關活動，或是運用家長不同職業的專業及專才，建造更多元與廣泛的教學素材，

並請學校單位及教師主動與積極地提供教育資訊給所有的家長，以利提升家長對 學校形象的觀感與滿意度。

四、加強學校師生品質，建立完善的課程規劃與重視行政服 務效能，做為學校形象牢靠的後盾。

根據本研究結果發現臺東縣國民小學學校形象三個層面中，以「教育表現形 象」對整體家長滿意度最具解釋力，而本研究以品牌概念性將之分為功能性、象 徵性、經驗性三個學校形象，以產品形象獨特的抽象意義、做為產品的特殊性定 位，並將學校的相關特性做適合的命名，研究結果顯示教育表現形象最能預測家 長滿意度，代表強調協助家長解決外部實際問題所產生的消費性需求，是家長最 為之關注的事情，因此學校應重視師生的品質水準，發展課程特色與完善良好的 行政效能，最有助提高家長對學校的滿意度。

五、鼓勵女性家長積極參與學校事務，以提高家長與公關形 象。

根據研究結果發現，女性在家長與公關形象的知覺較低，其可能原因是學校 的家長會，組成份子大多是由男性家長組成，而男性家長對於部分的學校事務較 有決定權，因此在「家長與公關形象」較女性家長主觀感覺良好，也因此未來學 校及教師應多鼓勵並積極促進女性家長在家長會的參與程度。

六、加強學校的危機處理能力。

根據研究結果發現，在家長滿意度項目中都顯示出家長對於學校、教師的危 機處理能力的平均數比較起來略顯較低分的狀況，顯示出未來學校與教師危機事 件的處理上，能夠做一些危機處理能力之訓練與相關課程，規劃完善的機制，使

家長對學校的危機處理能力更為安心，使之能有效提升家長滿意度。

七、全面檢視行銷具體可行策略落實推動，以提升學校形 象，進而提升家長滿意度。

根據研究結果發現，顯示學校行銷策略透過學校形象進而影響家長滿意度，

學校行銷策略運作越好，則學校形象越良好，而學校形象越良好，家長滿意度也 就越高，雖然臺東縣國民小學大多是屬於小型或偏遠的學校，在教育經費或是資 源比較起來較為缺乏，然仍可採較節省人力和經費的做法，如：辦理親師座談會、

班親會、結合社區的教學活動、以及多採聯絡簿、電話溝通等方式，學校的行銷 活動的有效方式有很多種，學校可衡量學校資源，酌取適合的方式，充分發揮行 銷效能，提升各項軟硬體的設施與質感以提升學校形象，進而影響家長滿意度。

貳、對教師的建議

本研究經由文獻探討以及實證研究，針對研究結論對學校教師提出幾點建 議，陳述於下。

一、持續精進教師專業知能，展現優質的教學品質。

本研究發現，在家長滿意度各層面認知中，教學品質滿意度平均得分最高，

顯示教師的專業學識、班級經營與危機處理能力等部份，是家長最為關注的地 方，因此持續吸收班級經營與專業教材教法、資訊運用能力等的教學專業相關知 能更顯重要，在教師教學生涯的數十年，持續進修專業知能是唯一不變的道路，

因此教師要把握各種能夠增進專業成長與發展的機會，像是自行組織學習型團 體，成立教師讀書會，可以多與師長、同事或教授維持適當的互動關係能夠獲得 啟發與成長，或者做長期的專業進修（如碩博士班、第二專長學分班等），增進 自己的專業知識，用以提昇教師專業自主及教學品質，幫助學生適性發展，增進 學生適應生活與環境及解決實際問題的能力。

二、以學生學習成效為主軸，發揮主要教育功能。

本研究發現，「師生產品策略」與「教育表現形象」普遍受到學生家長的重 視，顯示家長重視師生的表現，就學校目標而言，不論行銷策略運行的多完善、

學校形象多優良，教育真正重點是學生的學習成果，期望學生在學習的基石上能

夠穩固，在此基礎上，學校應做完善的規劃，最重要的仍是教師的努力，無論是 學科能力、人文關懷或是藝術的品味，都是經由教師帶領教導之，因此建議教師 以學生的學習為最主要的焦點，使學生能夠經由社區活動的投入，在校內外競賽 的參與都能獲得成就與收穫並有所成長，唯有如此，才是宣揚學校辦學理念的重 要通路以及推廣學校形象的活廣告。

參、對家長的建議

本研究經由文獻探討以及實證研究，針對研究結論對學校教師提出幾點建 議，臚列於下。

一、多參與學校事務，持續關注積極支持。

家長應該盡量撥空與學校或導師建立良好的溝通管道積極參與學校所舉辦 的各項活動，這樣才有機會了解學校的特色，校園環境、校長的辦學理念等，適 時瞭解學校的狀況與問題，與學校一同為孩子的未來努力，在參與活動的過程 中，可以適度地表達自己的意見或給予教師鼓勵、關懷，不僅可以拉近自己與學 校、教師的距離，更可以建立良好的關係支持學校發展，透過家長的協助讓學校 行銷成為正確傳播學校形象的一環。

二、關心孩子學習，攜手提昇學校形象。

本研究發現，家長對學校行銷與學校形象的認知屬中上程度，顯示臺東縣國 民小學學生家長在學校行銷策略以及學校形象上有正向的認知，因此建議家長能 夠對學校更了解，並時常關心孩子的在學狀況，給予老師回饋與反映，隨著時代 的不同，學生、家長及學校的密切協調配合益顯重要，適時調整心態，家長學校 師生大手牽小手，共同創造學校良善的學習環境，使其能夠實行教育意義，畢竟 孩子是國家未來的主力，將時間與心力投資在孩子的身上，必定是正確的選擇。

肆、對未來研究的建議

本研究旨在探究臺東縣國民小學學校行銷策略、學校形象與家長滿意度的關 係，研究者限於人力、物力及時間之關係，無法周延地探究，因此根據研究過程 中所發現的問題，對未來的研究提出幾點建議，陳述於下。

一、研究對象方面

本研究由於時間與經費之限制，僅針對臺東縣公立國民小學的家長進行研究 調查，雖然對臺東縣國民小學家長對學校行銷策略、學校形象與家長滿意度的現 況，可做普遍的了解，但對於其他地區的實施情形較無法了解，因此，建議未來 研究可以考慮將研究對象推展至全臺灣地區，並將研究對象擴及至學校競爭較激 烈的國中、高中或是大專院校，此外，可考慮加入教師、主任、社區人士、和在 學學生等，由多角度探究學校的行銷運作及學校形象的形塑，使其提昇研究推論 的範圍。

二、研究方法方面

本研究採取問卷調查法，僅對學生家長所填問卷進行分析與討論，未來可增 加質性部分，一方面在研究問卷中加入開放性問題，探討學生家長對於學校行銷 策略及學校形象提升與未來發展之期許與建議，且可採質量並重的方式，以量化 資料瞭解現況與問題，而在細部針對問題對家長做質化的觀察與訪談，深入理解 其對於學校辦理行銷、提升形象等相關活動遭逢之困境、期望增設之項目及對學 校發展之助益等現況，並進一步探究提昇學校形象之具體評估與建議。

三、研究變項方面

本研究僅以家長背景變項、學校行銷策略及學校形象來探討國民小學家長滿 意度的現況及相關問題，然而學校滿意度的內涵廣泛，其影響因素很多，在後續 的研究方面，應該還可納入可能影響家長滿意度的因素，例如：教師的工作滿意 度、家長參與學校行為、校長領導風格、學校組織氛圍等，在本研究中均未探討，

因此，後續的研究可以選擇不同或納入更多變項加以探討，以了解學校滿意度因

因此，後續的研究可以選擇不同或納入更多變項加以探討，以了解學校滿意度因