結論

從資料分析所發現之主要結果中歸納出幾點結論，歸納為三部份，第一部分 為臺東縣國小家長對學校行銷策略、學校形象、家長滿意度之現況；第二部份為 不同背景國小家長之學校行銷策略、學校形象、家長滿意度差異情形；第三部分 為學校行銷策略、學校形象、家長滿意度的關係，茲分述如下。

壹、臺東縣國民小學家長對學校行銷策略、學校形象、

家長滿意度之現況

茲將臺東縣國民小學家長對學校行銷策略、學校形象、家長滿意度之現況個 別分述如下。

一、臺東縣國民小學家長對學校行銷策略認知現況屬於中上

程度；家長對學校行銷策略的認知程度依序為「教育成

本價值策略」、「校園通路規劃策略」、「師生產出成效策

略」、 「學校公共關係策略」 。

就學校行銷策略而言，由Likert 五點量表中的平均數，得知臺東縣國民小學 學校行銷策略的現況是屬於「中上程度」，其各層面的每題平均得分在介於3.64 至3.94之間，彼此間的差異不大，以每題平均數而言，受試家長對學校行銷策略 的認知程度高低依序為「教育成本價值策略」、「校園通路規劃策略」、「師生 產出成效策略」、「學校公共關係策略」，整體而言學校行銷策略的現況大致良 好，總量表每題平均數為3.81，介於「還算符合」與「符合」之間，高於選項平 均值3，表示臺東縣國民小學家長對學校行銷策略的現況是屬於「中上程度」，

同時顯示家長對學校行銷的基本理念認知普遍上是正向的態度。

二、臺東縣國民小學家長對學校形象現況屬於中上程度；家 長對學校形象的認知程度依序為「教育表現形象」、「校 長與環境形象」、「家長與公關形象」。

就學校形象而言，由Likert 五點量表中的平均數，得知臺東縣國民小學學校 形象的現況是屬於「中上程度」，其各層面的每題平均得分在介於3.67至3.90之 間，彼此間的差異不大，以每題平均數而言，受試家長對學校形象的認知程度高 低依序為「教育表現形象」、「校長與環境形象」、「家長與公關形象」，整體 而言學校形象的現況大致良好，總量表每題平均數為3.95，介於「還算符合」與

「符合」之間，表示臺東縣國民小學家長對學校形象的現況是屬於「中上程度」，

同時顯示家長對學校形象普遍上認為良好。

三、臺東縣國民小學家長的滿意度現況屬於中上程度；家長 的滿意度依序為「教學品質滿意度」、「行政服務滿意 度」。

就臺東縣國民小學家長滿意度而言，由Likert 五點量表中的平均數，得知臺 東縣國民小學家長滿意度的現況是屬於「中上程度」，其各層面的每題平均得分 在介於3.89至4.00之間，彼此間的差異不大，以每題平均數而言，受試家長對學 校形象的認知程度高低依序為「教育表現形象」、「校長與環境形象」、「家長 與公關形象」，整體而言學校形象的現況大致良好，總量表每題平均數為3.82，

介於「普通」與「良好」之間，顯示學校均能兼顧到每一層面的重要性，在學校 滿意度各層面的表現上，以「教學品質滿意度」表現最佳、其次為「行政服務滿 意度」，整體而言學校的表現良好。

貳、不同背景國小家長之學校行銷策略、學校形象、

家長滿意度差異情形

茲將不同背景之臺東縣國小家長對學校行銷策略、學校形象、家長滿意度之 差異情形個別分述如下。

一、不同性別、年齡、家庭狀況、教育程度、職業、家庭月 收入的家長對學校行銷策略整體認知無顯著差異，在學 校公共關係策略層面，家庭月收入在「1萬元(含)以下」

的家長高於「6萬元以上」者。

本研究發現不同性別、年齡、家庭狀況、教育程度、職業、家庭月收入的家 長對學校行銷策略整體認知無顯著差異，家庭月收入在「1萬元(含)以下」的家 長比「6萬元以上」者較有正向反應，這顯示因為經濟上的因素，家庭月收入較 低的家長各方面資源較缺乏，因此對於學校所推廣的理念與活動較接受度較高、

較認同於學校的公共關係活動，因此會有較正向的反應。

二、臺東縣國民小學家長對學校行銷策略的知覺，對學校行 銷策略整體認知有顯著差異，在「學校公共關係策略」、

「教育成本價值策略」 、 「校園通路規劃策略」等學校行 銷層面中，教育程度在中低學歷的家長高於中高學歷 者。

本研究發現不同教育程度的家長在學校行銷策略整體上，教育程度在「國中 畢業以下」的家長明顯高於「高中職畢業」、「大專院校畢業」者，「高中職畢 業」的家長明顯高於「大專院校畢業」者，在「學校公共關係策略」上「國中畢 業以下」的家長明顯高於「高中職畢業」、「大專院校畢業」者，「教育成本價 值策略」教育程度在「國中畢業以下」的家長明顯高於「高中職畢業」、「大專 院校畢業」者、「高中職畢業」的家長明顯高於「大專院校畢業」者，「校園通 路規劃策略」教育程度在「國中畢業以下」的家長明顯高於「高中職畢業」、「大 專院校畢業」者、「高中職畢業」的家長明顯高於「大專院校畢業」者，顯示教 育程度在中低學歷者比中高學歷者較有正向反應，中下教育程度的家長參與學校 的事務程度較低（陳玟伊，2006），一般在資訊攝取的主動性較低，且對子女的 教育通常較依賴學校，對於學校的經營問題表現得較無興趣，對學校的事物也通

常無意見，故在此方面較具正向的認知態度。

三、不同性別、年齡、家庭狀況、教育程度、職業、家庭月 收入的家長對學校形象整體認知無顯著差異，在教育表 現形象層面，家庭月收入在「1萬元(含)以下」的家長高 於「6萬元以上」者。

本研究發現不同教育程度的本研究發現不同性別、年齡、家庭狀況、教育程 度、職業、家庭月收入的家長對學校形象整體認知無顯著差異，顯示因為經濟上 的因素，家庭月收入較高的家長，擁有較多的資源，因此對於學校以較嚴格的標 準審視，故在「教育表現形象」的主觀感覺較差，因此，未來學校在教育表現形 象上，應讓家庭月受入高的家長感受到學校重視師生的品質水準，發展課程特色 與行政效能，以提升家長的主觀感覺。

四、臺東縣國民小學家長對學校形象整體認知有顯著差異，

在「教育表現形象」，教育程度在中低學歷的家長高於 中高學歷者。

本研究發現不同教育程度的家長在學校形象整體認知有顯著差異，不同家長 對學校形象整體上，教育程度在「國中畢業以下」的家長顯著高於「大專院校畢 業」者以及「國中畢業以下」的家長顯著高於「高中職畢業」者，在「教育表現 形象」，教育程度在中低學歷者比中高學歷者較有正向反應顯示，教育程度中下 程度的家長對學校的各方面形象的資源較依賴，因此對於學校形象的主觀感覺較 良好。

五、不同性別、家庭狀況、教育程度、職業、家庭月收入、

教育程度的家長在家長滿意度整體認知無顯著差異；此 外，在整體家長滿意度、「教學品質滿意度」及「行政 服務滿意度」上年齡愈大者愈有正向反應。

本研究發現不同年齡的家長在家長滿意度整體認知及「教學品質滿意度」與

「行政服務滿意度」有顯著差異，不同年齡的家長在家長滿意度上的認知，在家 長滿意度整體上有顯著差異，「50歲以上」的家長明顯高於「31-40歲」者，在

「教學品質滿意度」上，「50歲以上」的家長高於「31-40歲」的家長、在「行

政服務滿意度」上年齡在「50歲以上」的家長明顯高於「31-40歲」者、「50歲 以上」的家長明顯高於「41-50歲」者，可以看出年齡越大的家長，在家長滿意 度上的認知越高，顯示年紀大的家長社會經驗較豐富，較能學校行政人員或教師 做良性的互動，對學校的表現也會較滿意，因此未來學校應與年齡較輕的家長做 良性的互動，鼓勵家長、教師、學校彼此之間要做良性的溝通與建議，以提升年 輕的家長對學校的滿意度。

參、臺東縣國民小學學校行銷策略、學校形象、家長 滿意度的關係

本研究探討學校行銷、學校形象與家長滿意度之關係與預測情形，茲將學校 行銷策略、學校形象、家長滿意度的關係個別分述如下。

一、臺東縣國民小學學校行銷策略與學校形象呈現正相關。

本研究發現，學校行銷策略與家長滿意度不論在整體或各層面之間，均呈現 有正相關的關係，表示學校行銷策略運用的情形愈佳，則學校形象也愈高。

二、臺東縣國民小學之學校行銷策略與家長滿意度呈現正相 關。

學校行銷策略與家長滿意度不論在整體或各層面之間，均呈現有正相關的關 係，表示學校行銷策略的情形愈佳，則家長滿意度也愈佳。

三、臺東縣國民小學之學校形象與家長滿意度呈現正相關。

學校形象與家長滿意度不論在整體或各層面之間，均呈現有正相關的關係，

表示學校形象越良好，則家長滿意度也愈佳。

四、臺東縣國民小學學校行銷策略四個層面中，以「師生產 出成效策略」 、 「校園通路規劃策略」對整體學校形象最 具解釋力。

學校行銷策略四個層面對整體學校形象的解釋力為 .81，其中以「師生產出 成效策略」（β= .38）與「校園通路規劃策略」（β= .38）對整體學校滿意度的 影響力最大，其次是教育成本價值策略（β= .13）、而以學校公共關係策略（β= .10）

對整體學校形象的影響力最小，與李城忠、陳冠宇（2007）整合行銷策略對學校 品牌形象知名度具有顯著正向影響的結果相似，學校行銷策略越好則學校形象越 佳，顯示師生產出成效策略、校園通路規劃策略最能預測學校形象，這反映了當 學校重視學生的學習成就與行為表現，以及重視師資結構並有效利用校園環境及 設施時，最有助提高家長對學校的形象觀感。

五、臺東縣國民小學學校行銷策略四個層面中，以「校園通 路規劃策略」對整體家長滿意度最具解釋力。

學校行銷策略四個層面對整體學校形象的解釋力為 .59，其中以校園通路規 劃策略（β= .34）對整體學校滿意度的影響力最大，其次是師生產出成效策略

（β= .30）、以教育成本價值策略（β= .20）對整體家長滿意度的預測力最小，

而學校公共關係策略則未達顯著，顯示當學校重視符合師生需求的環境，以及有 效利用校園環境設施吸引外界人士走入校園的學校行銷策略，最有助提高家長對 學校的滿意度。

六、臺東縣國民小學學校形象三個層面中，以「教育表現形 象」對整體家長滿意度最具解釋力。

學校行銷策略四個層面對整體學校形象的解釋力為 .76，其中以教育表現形 象（β= .56）對整體學校滿意度的影響力最大，其次是校長與環境形象（β= .22）、

而以家長與公關形象（β= .14）對整體家長滿意度的預測力最小，顯示教育表現 形象最能影響家長滿意度，研究結果反映當學校重視師生的品質水準，發展課程 特色與行政效能，最有助提高家長對學校的滿意度。

七、學校行銷策略與學校形象對家長滿意度的預測力，以學 校形象較佳。

在學校行銷策略中的師生產出成效策略、學校公共關係策略、教育成本價值 策略、校園通路規劃策略等四個變項，對學校形象的教育表現形象、校長與環境 形象、家長與公關形象等三個變項具有預測力，而學校行銷策略對家長滿意度也 具有預測力；在學校行銷策略與學校形象對家長滿意度中，以教育表現形象

（β= .49）對整體學校滿意度的預測力最高，其次是校長與環境形象（β= .25）、

而以家長與公關形象（β= .18）對整體家長滿意度的預測力最低，顯示學校形象

對家長滿意度較具有預測力，也可以說學校形象越良好，家長滿意度也就越高。