第五章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
依據實地訪談國內公共圖書館主管人員與館員的訪談內容所分 析整理之研究成果，並綜合相關文獻探討，本節將針對國內公共圖書 館應用 RFID 技術在自助服務上，提出以下建議：
一、成立專責的自助服務之任務編組
依據深度訪談結果，得知目前國內公共圖書館採自助服務的縣市 共有四個，分別為臺北市、新北市、臺中市及高雄市，此四個縣市在 採自助服務上皆無專責的任務編組，且各縣市負責自助服務相關業務 的單位不盡相同，有兩個縣市主要負責相關業務的單位是閱覽典藏課
（閱覽諮詢科），有一個縣市主要負責相關業務的單位是資訊組
（室），另外一縣市則是沒有專責的單位負責相關業務，主要由距離 自助服務較近的圖書分館來負責管理。由上述可知，國內公共圖書館 在採自助服務之組織規劃上定位不明確，且皆無專責的任務編組，未 來國內公共圖書館可以在組織規劃上定位更明確，並且成立專責的任 務編組，對於推展自助服務會有更大的助力，可以提供民眾更完善的 服務。
二、由中央的機關統籌規劃
依據訪談結果，顯示國內公共圖書館在採自助服務上所面臨的較 大困境，是各縣市之公共圖書館的經費預算不是非常足夠，在推展自 助服務上會考量是否有足夠的經費預算去設置此項服務。如果國內公
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共圖書館在採自助服務上要做整體規劃，可以由中央的機關統籌規 劃，並由中央編列足夠的經費預算，以補助款的方式來進行辦理，以 提供各縣市公共圖書館足夠的經費預算去推展此項自助服務。例如：
由教育部編列經費來統籌規劃，或是教育部委由國家圖書館來統籌規 劃。
三、教育民眾對於自助服務之操作
依據深度訪談結果，顯示國內公共圖書館在採自助服務上較常遭 遇到的管理問題是民眾對於自助服務之操作不熟悉，由於此項服務是 一種新的服務型態，許多第一次使用的讀者對於操作手續不熟悉，而 無法順利完成自助借還書的操作。館方可以在自助借還書機旁邊放置 詳細的操作流程圖示，教育民眾如何去操作自助服務，使民眾可以依 照操作流程步驟完成自助借還書，如果依照流程圖示去操作還是有困 難的民眾，可以透過直撥電話與館方人員聯繫，館方人員可以透過電 話教導民眾如何去操作，讓民眾去熟悉如何去完成自助服務的操作。
四、開發出自助借還書系統之 APP
依據訪談結果，得知國內公共圖書館可以延伸 RFID 技術在自助 服務上的運用，如果每一本書都有 RFID 標籤的話，則可以利用手機 或平板電腦進行自助借還書，但這需要有人開發設計出自助借還書系 統之 APP。由於目前民眾擁有手機或平板電腦是非常普遍的，民眾可 以自行下載自助借還書系統之 APP，則可以利用手機或平板電腦讀取
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自助借還書的手續。
五、進行跨區域的整合
依據訪談結果，得知國內公共圖書館在自助服務之服務規劃部 份，可以在全國做一個比較完整性的考量，進行跨區域的整合。例如：
高雄借的書籍可以在臺北還、臺中借的書籍可以在臺南還。自助服務 進行跨縣市之整合可以提升更大的服務效能和更多民眾使用需求的 可能性，但這需要有人出來協調整合，且需考量政策整合、書籍運送、
經費預算等問題。
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