第二章 文獻探討
第四節 綜合分析
2012.10
[民 101.10] 2009.06 [民 98.06]
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Contra Costa County Library）率先在美國採用 GoLibrary 之 圖書館，GoLibrary 是ㄧ座全自 動無人自助之圖書館。到 2009 年，已設置三臺 GoLibrary，其 中兩臺是設置在捷運站，另外一 Community Library)，設置於購 物中心裡，除了提供自助借還書
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服務，例如：臺北市之 FastBook 全自動借書站。‧ 國
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第三章 研究方法與步驟
為了探討臺灣公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務管理問題，
本研究以半結構性訪談的方式進行研究，本章分別說明本研究的研究 方法、研究範圍與限制、研究對象、研究架構、研究工具、研究實施 與步驟、資料整理與分析。
第一節 研究方法
本研究先蒐集關於無線射頻技術在公共圖書館應用現況、智慧型 公共圖書館及自助服務發展現況之相關文獻，包含期刊論文、專書、
新聞資料、網路資源等，進行文獻分析後，再以深度訪談法中的半結 構性訪談進行研究，透過訪問承辦採自助服務之公共圖書館的館員或 主管人員以深入探究此議題，進而提出建議。
訪談法是研究者透過口語敘述形式進行雙向溝通之過程，輔以觀 察和聆聽，對於特定對象進行與研究相關的資料收集，以便探究研究 的現象或行動。在進行訪談的過程中，研究者必須創造一種情境，讓 受訪者在一種被尊重與平等之互動關係中，進行雙向的溝通，而研究 者需保持彈性的原則和開放的態度，使受訪者能對於研究議題，充分 的表達自己的看法和感受。（潘淑滿，2003）
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半結構性訪談又可以稱為「半標準化訪談」（semi-standardized interview）或「半開放性訪談」（semi-open interview）。半結構性 訪談的進行，研究者通常會事先準備一份大綱，並依據自己的研究設 計對受訪者進行提問，然而訪談大綱只是一種提示，當訪談者在提問 時也鼓勵受訪者提出問題，並且依據訪談的情況進行訪談程序與內容 的靈活調整。（陳向明，2002）
第二節 研究範圍與限制
一、研究範圍
基於不同類型圖書館其管理生態與營運重點不同，故本研究對象 主要以臺灣地區公共圖書館採自助服務之圖書館為限，本研究中所稱 之「自助服務」是專指沒有館員常駐於現場服務的圖書館或借書站，
讀者可以使用自助借還書服務，包括：國立公共資訊圖書館所設置的 微型圖書館、臺北市立圖書館所設置的智慧圖書館及 FastBook 全自 動借書站、新北市立圖書館所設置的智慧圖書館、高雄市立圖書館所 設置的智慧微型圖書館。
二、研究限制
由於本研究主要以臺灣地區採自助服務之公共圖書館為研究對 象，故其研究結果之應用，僅及臺灣地區採自助服務之公共圖書館，
其他類型圖書館因服務對象與目的不同，或有不同考量。本研究分析
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「FastBook 全自動 借書站」北市圖總館
民國 100 年 總館 1 樓門口處(臺北 市大安區建國南路 2 段 125 號)
「FastBook 全自動 借書站」臺北車站
民國 101 年 臺北車站地下 1 樓臺 鐵與高鐵月台候車區
「FastBook 全自動 借書站」臺北市政府
民國 102 年 臺 北 市 政 府 ( 臺 北 市 信義區市府路 1 號中 央 北 區 集 中 支 付 科
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表 4 受訪者名單
受訪館別 受訪者職務 受訪者背景
臺北市立圖書館
館長 督導規劃自助服務 館員 負責自助服務業務 館員 負責自助服務業務 館員 負責自助服務業務 新北市立圖書館 館長 督導規劃自助服務 館員 負責自助服務業務 桃園市立圖書館 館員 圖書典藏與閱覽服務 國立公共資訊圖書館 閱覽諮詢科科長 督導規劃自助服務
館員 負責自助服務業務 臺南市立圖書館 館長 綜理圖書館業務 高雄市立圖書館 館長 督導規劃自助服務
館員 負責自助服務業務
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第五節 研究工具
本研究使用的研究工具是「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服 務管理之研究」主管人員訪談綱要、「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自 助服務管理之研究」館員訪談綱要及「臺灣公共圖書館應用 RFID 於 自助服務管理之研究」目前未採自助服務之公共圖書館訪談綱要，內 容係根據文獻分析對此議題之了解並參酌其他同質性之訪談問題形 式，擬具本研究訪談綱要，主要訪談承辦採自助服務之公共圖書館的 館員或主管人員，另外，增加訪談目前尚未採自助服務之桃園市立圖 書館和臺南市立圖書館之館員或主管人員未來是否有採用的意願，訪 談內容主要是探討臺灣地區公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務之 營運現況與服務模式，並分析國內公共圖書館採自助服務之管理問題 等。
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第六節 研究實施與步驟
本研究實施步驟分別說明如下：
一、確定研究目的與研究問題
先確定本研究的研究目的，再根據研究目的提出本研究欲探討之 問題。
二、確定研究範圍與限制
確定本研究的研究範圍，並提出本研究的研究限制。
三、文獻探討
蒐集相關文獻，透過文獻分析，探討公共圖書館應用 RFID 技術 在自助服務之相關文獻，並進行歸納整理。
四、確定研究方法與設計研究工具
本研究採用深度訪談法中的半結構性訪談來進行研究，並初步擬 訂「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理之研究」主管人員、
館員、目前未採自助服務之公共圖書館訪談綱要。
五、選定研究對象
主要的訪談對象為臺北市立圖書館、新北市立圖書館、國立公共 資訊圖書館及高雄市立圖書館承辦公共圖書館採自助服務之館員或 主管人員，此外，訪談目前尚未採自助服務之桃園市立圖書館和臺南 市立圖書館之館員或主管人員未來是否採用的意願。
六、進行訪談前測
各邀請一位承辦公共圖書館採自助服務之館員和主管人員進行
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七、編訂正式訪談綱要
依前測的結果修改訪談綱要，並經由指導教授的指導與建議，以 完成正式的訪談綱要。
八、進行正式訪談
正式邀請承辦公共圖書館採自助服務之館員和主管人員進行半 結構性訪談，進行訪談時，先徵求受訪者的同意，對訪談內容進行全 程錄音，並整理謄錄成文字資料。
九、資料分析
訪談內容整理謄錄成文字資料後，進行訪談內容整理分析的工 作。
十、撰寫研究論文
最後綜合文獻分析及訪談資料分析結果，撰寫研究成果，並提出 結論與建議。
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本研究之研究流程如圖 3-2 所示：
圖 3-2 研究流程圖 確定研究目的與研究問題
確定研究範圍與限制
文獻探討
確定研究方法與設計研究工具
選定研究對象
進行訪談前測
編訂正式訪談綱要
進行正式訪談
資料分析
撰寫研究論文 開始
結束
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第七節 資料整理與分析
在訪談進行之前，先取得受訪者同意以進行訪談的全程錄音，在 訪談的過程中所收集的錄音資料，都需要進行逐字稿的轉譯工作，將 錄音資料轉譯成文本逐字稿，最後對文本逐字稿進行資料的分析與詮 釋，並進行研究報告的撰寫。另為維護受訪者個人意見陳述的自由，
訪談整理稿個別受訪者的意見，均以代碼呈現。
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第四章 研究結果分析
本章旨在分析並歸納深度訪談結果，探討國內公共圖書館採自助 服務之營運現況與服務模式，並分析國內公共圖書館以自助服務之問 題與未來規劃。
本研究之研究方法採「深度訪談法」，訪談對象包含國立公共資 訊圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館、桃園市立圖書館、臺 南市立圖書館和高雄市立圖書館之主管人員或館員，訪談共計 6 個單 位，12 位人員，其中主管人員 5 位，館員 7 位。受訪者代碼順序，
為依訪談時間順序所排列，主管人員訪談內容分別以 C1-C5 為代表，
館員訪談內容分別以 S1-S7 為代表。
本研究成果分析之呈現，共分為三節，第一節是自助服務之設置 與營運管理，主要探討國內公共圖書館採自助服務之設置與營運管 理，根據訪談結果，將訪談內容歸納為十二個面向問題；第二節是自 助服務之問題與未來規劃，根據訪談結果，歸納分析出國內公共圖書 館以自助服務之問題與未來規劃。第三節是綜合討論，主要綜合整理 研究成果，並逐一呈現。
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面的廠商，委外的人力來幫忙做，那委外的廠商也是按照我們所 排定的時間，哪一個點，一個禮拜要去幾次，是上午還是下午去，
根據我們的需求，安排人力去做這樣的事，那不足的部份，有時 候還是需要我們監管的單位派人去處理…就是由負責監管的單 位去負責！…去負責監督委外的人員有沒有去把這件事做好，他 可能會定時的去抽查，看他做的工作是怎麼樣。」（受訪者 C4）
三、公共圖書館採自助服務之經費狀況
（一）自助服務之經費來源
國內公共圖書館採自助服務的經費來源方面，有三個縣市皆來自 館內年度預算經費的爭取。有一個縣市主要也是來自館內年度預算經 費的爭取，但有兩座自助服務圖書館是屬於捐贈的。
「我們這個經費都是○○市政府預算支持，我們爭取市政府的預 算來購置，…」（受訪者 C2）
「我們相關的費用是館內的預算，…」（受訪者 C3）
「有兩座是屬於捐贈的，其中一個是○○圖書館，○○圖書館它 是私人民間企業家捐贈的，那另外○○圖書館是扶輪社捐贈的，
那除了這以外，其他館是由我們館內自己的年度預算經費來支付 的，…」（受訪者 C4）
（二）自助服務之設置經費
在設置經費方面，有分兩種型態，一種是有一個開架式的空間，
在設置經費方面，有分兩種型態，一種是有一個開架式的空間，