臺灣公共圖書館應用RFID於自助服務管理之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊學數位碩士在職專班碩士論文 Master’s Thesis E-learning Master Program of Library and Information Studies National Chengchi University. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理之研究. ‧. The Management of Self-services on the Application of RFID in. y. sit. io. n. al. er. Nat. Public Libraries of Taiwan. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：林巧敏博士 Advisor：Chiao-Min Lin,Ph.D.. 研究生：張峯豪撰 Author：Feng-Hao Chang. 中華民國 103 年 1 月 January，2014.

(2) 謝辭這篇論文的完成，首先要感謝指導老師林巧敏老師的用心指導，每當學生撰寫論文遇到瓶頸時，老師都會指引學生到正確的方向，並且給予學生細心和耐心的指導與鼓勵，非常感謝老師！此外，還要感謝薛理桂老師及宋建成老師在口試時給予許多寶貴的建議，使本論文更加完善。. 政治大感謝所上所有老師的用心教導，每位老師的課程都非常精采，讓立. ‧ 國. 學. 學生獲益良多。感謝所辦的明雯助教，在研究所期間提供許多協助。感謝政大圖資 100 的同學們，在求學期間互相勉勵扶持，創造許多美. ‧. 好的回憶。感謝國立公共資訊圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖. Nat. n. al. Ch. engchi. er. io. 員或館員接受訪談，使本論文可以順利完成。. sit. y. 書館、桃園市立圖書館、臺南市立圖書館及高雄市立圖書館的主管人. i n U. v. 感謝所有關心我的朋友及同事，有你們的鼓勵，使我內心感受到溫暖。感謝我的家人，在研究所期間給予我許多的支持及鼓勵，並且把家務照料好，讓我可以專心的撰寫論文，非常感謝我的家人。. 張峯豪謹誌於國立政治大學圖書資訊學數位碩士在職專班中華民國 103 年 1 月.

(3) 摘要臺灣公共圖書館近年來引進 RFID 技術應用於自助服務上，本研究中所稱之「自助服務」是專指沒有館員常駐於現場服務的圖書館或借書站，讀者可以使用自助借還書的服務。此種服務型態為國內公共圖書館的創新服務，為了讓此項服務更加完善，故有必要針對其在管理上的議題做為研究主題。. 政治大本研究主要探討國內公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理的議立. ‧ 國. 學. 題，以深度訪談法進行研究，訪談對象為國立公共資訊圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館、桃園市立圖書館、臺南市立圖書館及. ‧. er. io. sit. Nat. 以提供國內公共圖書館管理規劃之參考。. y. 高雄市立圖書館的主管人員或館員，綜合研究成果，提出相關建議，. n. a. v. l C 根據研究成果，本研究提出五項建議：(一)成立專責的自助服務 ni. hengchi U. 之任務編組。(二)由中央的機關統籌規劃。(三)教育民眾對於自助服務之操作。(四)開發出自助借還書系統之 APP。(五)進行跨區域的整合。. 關鍵字：公共圖書館、RFID、智慧圖書館、自助服務.

(4) Abstract RFID has been introduced in the public libraries in Taiwan as part of self-service. The “self-service” mentioned throughout the study refers to an unmanned library or book checking station where readers check in/out book all by themselves. This service model is an innovative service in the libraries in Taiwan. To make this service better, it is necessary to focus on its management as a topic of study.. 政治大 self-service management 立 in public libraries. The in-depth interview is This study is intended to investigate the application of RFID in the. ‧ 國. 學. introduced for the interviews with managers or librarians of National Library of Public Information, Taipei Public Library, New Taipei City. ‧. Library, Taoyuan Municipal Library, Tainan Public Libraries and. y. Nat. Kaohsiung Public Library who are selected as the study subjects. Based. io. sit. on the study results, suggestions are proposed for the reference of public. n. al. er. library management and planning.. Ch. e. i. i n U. v. n gproposed c h based on the study results: The following 5 suggestions are (1) the establishment of a dedicated task force for self-service; (2) planning by central administration as a whole; (3) instructions for the public on how to exploit the self-service; (4) development of appropriate APP for self-serviced book check-in/out system; and (5) cross-regional integration.. Keywords: Public Library, RFID, Smart Library, Self-service.

(5) 目次第一章. 緒論 ............................................. 1. 第一節. 研究動機 ..................................... 1. 第二節. 研究目的 ..................................... 3. 第三節. 研究問題 ..................................... 3. 第四節. 名詞解釋 ..................................... 4. 第二章. 文獻探討 ......................................... 5. 政治大第二節智慧型圖書館之營運與研究 ..................... 24 立. 第一節無線射頻技術發展及其在圖書館之應用 ............ 5. ‧ 國. 學. 第三節國內外智慧圖書館與自助服務概況 ............... 37 第四節綜合分析 ..................................... 45. ‧. 第三章. 研究方法與步驟 .................................. 48. Nat. 第二節. 研究範圍與限制 .............................. 49. 第三節. 研究對象 l.................................... 50 ni C. 第四節. 研究架構 .................................... 53. 第五節. 研究工具 .................................... 54. 第六節. 研究實施與步驟 .............................. 55. 第七節. 資料整理與分析 .............................. 58. er. sit. y. 研究方法 .................................... 48. io. 第一節. n. a. hengchi U. v. 第四章研究結果分析 ..................................... 59 第一節自助服務之設置與營運管理 ..................... 60 第二節自助服務之問題與未來規劃 ..................... 84 第三節綜合討論 ..................................... 97 I.

(6) 第五章結論與建議 ...................................... 108 第一節結論 ........................................ 108 第二節建議 ........................................ 112 第三節後續研究建議 ................................ 115 參考文獻................................................117 附錄一：「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理之研究」主管人員訪談綱要................ ......................125. 政治大談綱要.................... ......................127 立. 附錄二：「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理之研究」館員訪. ‧ 國. 學. 附錄三：「臺灣公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理之研究」目前未採自助服務之公共圖書館訪談綱要....... ...........129. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. II. i n U. v.

(7) 圖目次圖 2-1 RFID 組成元件 ..................................... 7 圖 2-2 電子標籤 .......................................... 8 圖 2-3 RFID 之運作流程 ................................... 9 圖 2-4 RFID 圖書館之應用情境 ............................ 15 圖 2-5 智慧型圖書館 RFID 管理之基本設備 .................. 17 圖 2-6 查詢圖書放置櫃位系統之畫面 ....................... 18. 政治大圖 2-8 東區地下街智慧圖書館各種招牌設計圖示 ............. 25 立圖 2-7 查詢圖書放置架位系統之畫面 ....................... 18. ‧ 國. 學. 圖 2-9 東區地下街智慧圖書館入口處 ....................... 26 圖 2-10 東區地下街智慧圖書館刷卡感應器 .................. 26. ‧. 圖 2-11 東區地下街智慧圖書館書目查詢專用電腦 ............ 27. Nat. sit. y. 圖 2-12 東區地下街智慧圖書館新書展示區 .................. 27. er. io. 圖 2-13 東區地下街智慧圖書館期刊區 ...................... 28. n. a. v. l C 圖 2-14 東區地下街智慧圖書館一般圖書區 .................. 28 ni. hengchi U. 圖 2-15 東區地下街智慧圖書館兒童圖書區 .................. 29 圖 2-16 東區地下街智慧圖書館置書車 ...................... 29 圖 2-17 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書機 ............ 30 圖 2-18 東區地下街智慧圖書館館內 RFID 晶片借閱證讀卡機 ... 30 圖 2-19 東區地下街智慧圖書館館內悠遊卡借閱證讀卡機 ...... 31 圖 2-20 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書 RFID 感應平臺 . 31 圖 2-21 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書收據機 ........ 32 圖 2-22 東區地下街智慧圖書館直通市圖電話 ................ 32 III.

(8) 圖 2-23 東區地下街智慧圖書館緊急聯絡電話 ................ 33 圖 2-24 東區地下街智慧圖書館 RFID 圖書安全偵測門 ......... 33 圖 2-25 東區地下街智慧圖書館館外自助還書機 .............. 34 圖 3-1 研究架構圖 ....................................... 53 圖 3-2 研究流程圖 ....................................... 57. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IV. i n U. v.

(9) 表目次表 1 智慧圖書館相關研究整理表 ........................... 45 表 2 國內外自助服務概況整理表 ........................... 46 表 3 臺灣地區公共圖書館採自助服務之圖書館名單 ........... 50 表 4 受訪者名單 ......................................... 52. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(10) 第一章. 第一節. 緒論. 研究動機. 《遠見雜誌》在〈全球都相信－閱讀就是競爭力〉一文中，指出國民閱讀能力成為下一波國家軟實力之關鍵，閱讀力就是國家及個人的競爭力，世界上許多國家莫不傾全國之力，推動全民閱讀運動。英. 政治大. 國花許多金額來蓋全國的圖書館，使民眾喜歡進入圖書館，並讓閱讀. 立. 無所不在。法國舉辦「閱讀樂」活動，讓閱讀融入民眾生活。美國讓. 學. ‧ 國. 圖書館像超商，館員會親切地對讀者介紹可以看什麼書，讀者一年破 20 億人次。荷蘭讓孩子先學會如何查資料，學習自我閱讀。全球正. ‧. 吹起閱讀運動，閱讀讓個人、社會及國家更具競爭力。（江逸之，2007）. er. io. sit. y. Nat. 閱讀力就是國家的競爭力，養成閱讀的習慣是非常重要的，閱讀. al. n. v i n Ch 的場所可以是在圖書館、書店、咖啡廳等，但是仍然有不少人沒有閱 engchi U 讀的習慣，平時也很少去圖書館借書。為了讓閱讀隨處可在，圖書館隨時可及，借助科技新技術的發展，無人智慧型圖書館應運而生，民. 眾可以在上班或上課途中，運用智慧型圖書館的圖書資源，借幾本自己喜歡的書，就可以開始享受閱讀的樂趣，使民眾更容易去親近書本，讓閱讀更融入民眾的日常生活。. 《公共圖書館管理》一書中提及「OPEN BOOK 智慧圖書館」是國. 1.

(11) 內公共圖書館的創新服務，提供民眾自助借還書的服務，並運用無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，簡稱 RFID)於圖書館管理，無人智慧圖書館是沒有館員在現場服務的圖書館，可延長營運時間，提供民眾便捷的服務。書中也指出創新服務與創新管理的重要性，公共圖書館要不斷地創新，以提供民眾創新的服務。（曾淑賢，2009）因此，在經費有限下，圖書館全面採用 RFID 技術或許有困難，但如果以小空間的智慧圖書館之創新服務模式，則可以運用. 政治大. RFID 於圖書館管理，並提供民眾創新的服務。. 立. ‧ 國. 學. 臺北市立圖書館（以下簡稱北市圖）為了提供新科技的服務，讓讀者能享受更多元及便捷的閱讀樂趣，從 94 年起，運用無線射頻晶. ‧. 片（RFID）技術在圖書館上，首創國內圖書館界第一座之智慧型圖書. Nat. sit. y. 館，是以沒有館員常駐於現場服務的方式，提供讀者自助借還書服. er. io. 務。（周倩如，2009）目前國立公共資訊圖書館、臺北市立圖書館、. n. a. v. l C 新北市立圖書館、高雄市立圖書館都有提供自助服務之圖書館。 ni. hengchi U. 閱讀力攸關著國家的競爭力，世界上許多國家正積極推動閱讀運動，國內公共圖書館首創在人潮眾多的車站及捷運站附近設置智慧型圖書館，讓平時很少去圖書館的民眾，有更多機會親近書本，使民眾養成閱讀習慣，提升國家競爭力。但公共圖書館在經營自助服務之圖書館會遭遇到許多困難，例如：聯合知識庫的新聞指出西門智慧圖書館有遊民逗留及民眾私自把書帶出館外等問題，雖然，無人智慧圖書館的失竊率約為 0.8%，與其他的圖書館相比，失竊率並不算高， 2.

(12) 加上有監視器協助安全管制，當發現有異狀，會立刻聯絡捷運保全處理。(邱瓊玉，2010)但館方為維持館內圖書的完整性，相對必須制定管理的政策，以維持館務發展。因此，本研究欲探討國內公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務的管理上會遭遇到什麼困難，並如何去克服這些困難，以提供國內公共圖書館業務規劃之參考。. 第二節. 立. 研究目的政治大. ‧ 國. 學. 本研究主要的研究目的如下：. 一、了解國內公共圖書館採自助服務之營運現況與服務模式。. ‧. 二、分析國內公共圖書館發展自助服務之管理問題。. Nat. n. al. er. io. sit. y. 三、歸納提出國內公共圖書館採自助服務之管理建議。. i n U. Ch. v. en chi 第三節 g 研究問題. 根據上述的研究目的，本研究欲探討的問題如下：一、國內公共圖書館採自助服務之營運現況與服務模式為何？二、國內公共圖書館採自助服務在管理上會遭遇哪些問題？三、國內公共圖書館採自助服務要如何去克服遭遇到的困難？. 3.

(13) 第四節. 名詞解釋. ㄧ、無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，簡稱 RFID) 無線射頻識別是一種非接觸式的自動辨別系統，可以透過無線電波來傳送資訊。RFID 系統主要包含三大元件，分別為標籤（Tag）、讀取器（Reader）和應用系統（Application System）。此技術可以. 政治大昱仁、廖耕億、許建隆、林仲志，2012）立. 用來識別及追蹤物品的狀態，好處是能提高整體物品管理效益。（陳. ‧ 國. 學. 二、智慧圖書館(Smart Library). 智慧圖書館是現代圖書館可持續發展的概念與實踐，主要是基於. ‧. 數位化、網路化、智慧的資訊科技，把它予以連結互通，產生高效率. Nat. sit. y. 和便利性為主要特點。（Shiwei，2013）在臺灣地區慣用「智慧圖書. er. io. 館」一詞指公共圖書館藉由先進之 RFID 技術，由讀者自行辦理借還. n. a. v. l C 書，甚至不需要常駐館員的一種服務方式，故稱智慧圖書館。 ni. hengchi U. 三、自助服務(Self-service). 本研究所稱之「自助服務」是指沒有館員常駐於現場服務的圖書館或借書站，讀者可以使用自助借還書的服務，讓借還書有更多的自主性。目前國內公共圖書館採自助服務有以下幾種方式：國立公共資訊圖書館設置的微型圖書館、臺北市立圖書館設置的智慧圖書館及 FastBook 全自動借書站、新北市立圖書館設置的智慧圖書館、高雄市立圖書館設置的智慧微型圖書館。. 4.

(14) 第二章. 文獻探討. 本研究主要在探討國內公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務上的管理問題，本章共分為四節，第一節是無線射頻技術發展及其在圖書館之應用，第二節是智慧型圖書館之營運與研究，第三節是國內外智慧圖書館與自助服務概況，第四節是綜合分析，以進行相關文獻之研討。. 政治大. 第一節無線射頻技術發展及其在圖書館之應用立. ‧ 國. 學. 壹、無線射頻技術發展概況. ‧. 無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，簡稱 RFID). y. Nat. er. io. sit. 是運用 RFID 標籤儲存和遠端取得資料，可在遠端進行讀取及辨識。 (馬成珉等，2011) RFID 是一種無線自動辨識及資訊傳遞的技術，可. al. n. v i n Ch 以辨識及追蹤特定的物品，目前廣泛地運用在各個層面上。（曹世昌、 engchi U 林詠章，2010）. 一、RFID 之發展歷史在第二次世界大戰之時，英國空軍已發展非接觸技術與系統，用以辨別返回英國本島的飛機是敵機還是友機，其應用原理就是在英國飛機上裝設詢答機（Transponder）並產生一個訊號，當飛機靠近英國本島時，如果接收到此訊號，即表示是友機，以避免友機遭到誤擊，. 5.

(15) 此系統稱為 IFF 敵我辨識（Identify：Friend or Foe）系統，也成為首次使用的 RFID 系統。（陳宏宇，2004）. 在 1960 年代，RFID 技術開始應用於民間商業上，如：Sensormatic 和 Checkpoint 兩間公司開發之防竊電子商品監視標籤（Electronic Article Surveillance，EAS），標籤的狀態只有開啟（On）和關閉（Off）。當商品已經付過錢，商品上的標籤將會被設定為關閉（消. 政治大即可偵測出此標籤未設定為關閉（消磁），並發出警報通知商場。（高立. 磁），但如果民眾還未付錢就將商品攜出賣場，設置在門口之讀取器. ‧. ‧ 國. 學. 志中，2009）. 約在 1977 年，美國政府之洛薩拉摩斯國家實驗室（Los Alamos. Nat. sit. y. National Laboratory）發展非接觸技術且應用在各公立部門中，之. er. io. 後，該實驗室嘗試進行追蹤牛隻的實驗，並於牛隻身上植入 RFID 電. n. a. l C 子標籤。（陳宏宇，2004）. hengchi. i n U. v. 在 2005 年，對於零售業及物流業是一個技術及管理之重大轉變，全球的百貨零售業龍頭 Wal-Mart 要求前一百大供應商採用 RFID 系統，這讓小小的 RFID 晶片瞬間炙手可熱，在同一時間，IBM、 Microsoft、日本三越百貨公司、Tesco、Target、CVS 等國際大廠也發布使用高頻的無線射頻識別系統，使 RFID 的應用越來越普及。（陳昱仁等，2012）. 6.

(16) 二、RFID 之組成元件 RFID 系統主要由三大元件構成，综合文獻所述（曹世昌、林詠章，2010；陳昱仁等，2012），三大元件分別是電子標籤（Tag）、讀取器（Reader）和應用系統（Application System），如圖 2-1，以下分別介紹：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. Ch. er. io. al. sit. y. Nat 圖 2-1 RFID 組成元件. i n U. v. 資料來源：陳昱仁等（2012），RFID 概論（二版），臺北市：華泰，頁 67。. engchi. （一）電子標籤（Tag）電子標籤內含有天線和晶片，天線是用來接收由讀取器發送的訊號，或回傳訊號給遠端讀取器，晶片則是用來儲存資料並提供運算功能，如圖 2-2。. 7.

(17) 圖 2-2 電子標籤資料來源：陳昱仁等（2012），RFID 概論（二版），臺北市：華泰，頁 68。. 立. （二）讀取器（Reader）. 政治大. ‧ 國. 學. 讀取器也稱為詢問器（Interrogator），主要是利用無線電波的方式讀取遠端電子標籤上的資訊，並將接受到的標籤資訊以有線. ‧. 或無線的方式傳回給應用系統。讀取器內含有天線及控制器. y. Nat. n. al. er. io. sit. （Controller），如果讀取的距離較長，天線就會單獨存在。. C h System）（三）應用系統（Application engchi. i n U. v. RFID 應用系統可連結至資料庫系統，來儲存標籤的相關資訊，也可結合電腦網路與防火牆、門禁監控等技術。另外，應用系統也可控制讀取器，如接收讀取器回傳的資訊、發送命令至讀取器等。. 三、RFID 之運作方式與運作流程電子標籤和讀取器間的通訊方式分為被動式及主動式，被動式主要是以電磁感應的方式來完成通訊，而主動式是透過微波共振感應方式來運作。（饒瑞佶、劉佳灝，2010） 8.

(18) RFID 標籤在圖書館管理的應用以被動式標籤為主，被動式標籤內部沒有電池，當標籤接收來自讀取器之無線電波時才會轉換成自身電力，並傳回識別訊息給讀取器。被動式標籤體積較小、價格較便宜，可大量使用在低成本的物品上。以下將以被動式標籤來說明 RFID 之運作流程，見圖 2-3（陳昱仁等，2012）：（1）應用系統對讀取器傳達命令。（2）讀取器透過天線向發送一定頻率之射頻訊號，訊號內容包含對. 政治大（3）當標籤進入射頻範圍之時，即會產生感應電流，使標籤獲得能立標籤下達之命令。. ‧ 國. 學. 量而啟動，並將自身編碼等資訊透過天線傳送出去。（4）讀取器從天線接收到標籤傳來的信號後，對信號進行解碼，之. ‧. 後送至應用系統進行相關處理。. Nat. sit. y. （5）應用系統判斷標籤之合法性，並針對不同的設定做出相對應之. n. al. er. io. 控制與處理，而後發出指令信號並執行動作。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3 RFID 之運作流程資料來源：陳昱仁等（2012），RFID 概論（二版），臺北市：華泰，頁 70。. 9.

(19) 四、RFID 之特性 RFID 技術目前在全球廣泛應用在各個領域，在日常生活中經常可以接觸到 RFID 技術的應用，综合文獻所述（陳宏宇，2004；陳昱仁等，2012），RFID 有以下特性：. （一）可辨識之距離長可以根據讀取器所使用之操作頻率，以及使用的主動式或被動. 政治大. 式 RFID 標籤，來決定辨識之距離。（二）辨識速度快. 立. ‧ 國. 學. 讀取器讀取 RFID 標籤資料之時間非常短，而且可以同時讀取多個標籤，使得辨識速度非常快。. ‧. （三）耐磨損. Nat. sit. n. al. er. io. 讀取。. y. RFID 比條碼較為耐磨損，只要 RFID 標籤內部構造正常，就能. （四）耐環境性. Ch. engchi. i n U. v. RFID 標籤經過封裝處理後，對於油污、水、化學藥品、灰塵等物質具有強力的抗污性，另外，RFID 在強光或黑暗環境之中，依然可以讀取資料。（五）無視線之限制在辨識之時，可以無方向性的讀取 RFID 標籤資料。（六）可重複讀寫可讀寫之 RFID 標籤能重複讀寫資料、修改標籤之內容，並且可以使 RFID 標籤能被重複使用。 10.

(20) （七）資料安全性高 RFID 標籤內的資料存在微晶片之內，讀取資料時可以加密，所以不易被偽造與被竊取。（八）可以一次讀取多個在 RFID 讀取器之讀取範圍內，可以不用接觸且一次讀取多個 RFID 標籤資料，並可以直接將讀取訊息由應用系統讀至資料庫內。. 政治大 RFID 標籤如果被塑膠、紙張及木材等非金屬或非透明的材質立. （九）穿透性. ‧ 國. 學. 包覆的話，仍然可以進行穿透性通訊。（十）資料之記憶容量大. ‧. 資料記憶容量會隨著記憶體規格的發展而逐漸擴大，未來物品. Nat. sit. n. al. er. io. 增加。. y. 所需要的資料記憶容量會越來越大，對於標籤容量之需求也會. （十一）重複使用性. Ch. engchi. i n U. v. 可以回收 RFID 標籤重複使用，而被動式 RFID 標籤不需電池即可使用，所以沒有維護的需要。（十二）微型化及形狀多樣化由於 RFID 在讀取上並不會受到形狀及尺寸大小的限制，因此 RFID 標籤可以往小型化及形狀多樣化發展，對於不同的應用， RFID 標籤的外觀可以有各式各樣的型態。. 11.

(21) 五、RFID 之應用 RFID 無線射頻技術目前廣泛的應用在各個領域，如檔案管理、物流、醫療、門禁管制、圖書館管理、交通運輸等，以下分別介紹 RFID 應用在各個領域的技術概況，以提供本研究做為參考。. RFID 應用在檔案管理方面，在 2007 年，「經濟部 RFID 公領域應用推動辦公室」曾進行「公文檔案管理應用」先導計畫案，和「檔案. 政治大，以期望提升檔案管理及盤點清查的效率，並加速尋找錯置卷宗的速立管理局」合作在「台中市政府」進行讀取器與 RFID 標籤的效能測試. ‧ 國. 學. 度。之後，在 2009 年初，進行「無線辨識檔案管理安全管控系統」建置案，未來將先在台中試辦，再推廣至全國公營機構，以提升檔案. ‧. 管理的效率。（高志中，2009）. sit. y. Nat. er. io. RFID 應用在大眾運輸票證系統方面，目前在大台北地區搭乘捷. n. a. v. l C 運或搭乘公車會使用的悠遊卡，就是應用到 RFID n i 的技術。在搭乘捷. hengchi U. 運時，只要把悠遊卡放在出入口的讀卡機感應區附近，便可以用非接觸的方式感應，讓乘客可以快速的進出車站，並進行扣款的動作。（鄭群星，2009）. RFID 應用在花卉運銷方面，花卉在運銷過程中為了保持品質需要快速的集結與分散，所以可以運用 RFID 快速辨識的特性，將花卉產地至拍賣市場過程中的作業流程導入 RFID，可提高作業的自動化、減少作業錯誤、減少搬運次數，並可掌控花卉的流向及來源。（李正 12.

(22) 明等，2009）. RFID 應用在醫療業方面，許多醫療機構思考如何應用 RFID 自動讀取與辨識的特性，來加強病人的醫療安全。RFID 在醫療業的相關應用如：將 RFID 導入手術室的醫療管理系統、應用於醫院用血流程中病人與血袋等的辨識、透過 RFID 讀取器自動辨識藥品及核對病患身分、為剛出生的嬰兒戴上 RFID 追蹤手環來提升安全及防範誤抱風險。（馬成珉等，2011）. 立. 政治大. ‧ 國. 學. RFID 應用在紡織業方面，紡織工廠生產的布料需經過洗、染、烘等作業流程，如果採用傳統的條碼做為追蹤管理工具，經常會有條. ‧. 碼污損，而難以辨識的情形。RFID 標籤具有抗污、防水、耐高溫等. Nat. sit. y. 特性，可以在紡織業這種生產環境下，保持標籤的完整性，來做為辨. er. io. 識的工具，這樣可以提升出貨及物流的效率，並有助於掌握庫存數. n. a. l C 量。（曹世昌、林詠章，2010）. hengchi. i n U. v. RFID 應用在動物監控方面，可應用在寵物的識別、野生動物的追蹤、畜牧動物的管理等，例如畜牧動物的身份證，裡面記載著詳細的相關資訊，相關資訊包含飼養者、飼養地、生產方式、品名、淨重等。（陳昱仁等，2012）. 综上所述，RFID 廣泛的應用在各個領域，上述 RFID 應用在檔案管理、大眾運輸票證系統、花卉運銷、醫療業、紡織業、動物監控等， 13.

(23) 以下將詳細介紹 RFID 如何應用在圖書館，並進行文獻的研討。. 貳、無線射頻技術在圖書館的應用方式. RFID 技術在圖書館的應用主要有三種應用方式，分別為 RFID 技術應用在圖書館借還書管理方面、RFID 技術應用在智慧型無人圖書館管理方面、RFID 技術應用在圖書館文獻存放位置管理方面，以下. 政治大. 分別介紹各種應用方式：（陳瑞順，2009）. 立. ‧ 國. 學. 一、RFID 技術應用在圖書館借還書管理方面. RFID 技術應用在圖書館借還書管理方面，主要包括書籍的搜尋. ‧. 與盤點、自助借還書、標籤處理、RFID 閘門等功能，如圖 2-4。國內. Nat. sit. y. 應用 RFID 於圖書館管理的案例有：臺大圖書館法社分館暨醫學院圖. er. io. 書分館、崑山科大圖書館、國立臺中圖書館等。（高志中，2009）RFID. n. a. v. l C 應用在圖書館的管理有以下的優點：讓讀者可以快速的借閱書籍並 ni. hengchi U. 減少在櫃檯前排隊等候的時間、減少重覆的工作、增加與讀者的互動、擴展圖書館內部的安全、降低操作與管理的成本、快速且正確的找到錯置的書籍、快速的盤點。（Pandian，2010）. 14.

(24) 立. 政治大. 圖 2-4 RFID 圖書館之應用情境. ‧. ‧ 國. 學. 資料來源：高志中（2009），RFID 資訊應用系統之設計實務，台北縣汐止市 : 博碩文化，頁 1-15。. sit. y. Nat. 雖然 RFID 可以改進圖書館管理的效率，但圖書館的服務本質並. er. io. 沒有太大的變化，影響 RFID 是否將在圖書館運用，費用將是主要因. n. al 素之ㄧ，如果 RFID 只是用來取代條碼的功能，RFID i v 將不具吸引力， n U e n gRFID c h i用來取代條碼是不符合經濟假設在資金有限之下，要完全執行. Ch. 效益的，所以要將 RFID 的功能延伸至各種的應用，如：搜尋放置不正確位置的書本、統計取閱率、快速的盤點等。（Yu，2007）RFID 系統在圖書館可以有以下各種方式的應用：減少在流通櫃檯等待的時間、防盜的功能、使用 RFID 讀取器追蹤遺失的書、找到錯置的書籍、迅速的盤點。（Bansode & Desale，2009）Shien-Chiang Yu 曾經在世新大學圖書館實施 RFID 在圖書館的三項創新之應用，三項創新應用分別是尋找與定位、期刊的取閱率、圖書館館藏的位置資訊。（Yu， 15.

(25) 2008）大型圖書館的 RFID 系統可以執行以下任務：代替條碼讀取標籤、確定書本在圖書館中的位置、追蹤圖書、期刊或報紙是否在架上或者在使用中、圖書的借閱與歸還、書籍的盤點、快速識別遺失的書籍、防止竊盜或其他形式而遺失書本等。（Yahia，2011）. 在世界各地的圖書館中，RFID 技術有幾個優勢超過目前正在使用的條碼系統，使用 RFID 技術的圖書館可以節省時間和更有效率的. 政治大館館藏上，RFID 系統使圖書館讀者自助借還書更快更輕鬆，RFID 讀立. 運作，RFID 標籤可用於安全的管制，而省去了附加安全磁條在圖書. ‧ 國. 學. 取器只要慢慢沿著圖書館書架通過就可以完成盤點，而不用單獨盤點每本書籍，然而，要讓圖書館有信心的採用 RFID 技術之前，RFID 供. ‧. er. io. sit. Nat. 題等。（Singh，Brar & Fong，2006）. y. 應商需要解決一些問題，如：成本、供應商之間缺乏標準化、隱私問. n. a. v. l C 二、RFID 技術應用在智慧型無人圖書館管理方面 ni. hengchi U. 智慧型無人圖書館是沒有常駐館員在現場服務的圖書館，但每天還是會有館員前來整理圖書。智慧型無人圖書館藉由 RFID 先進之科技，提供民眾自助借還書的服務，以北市圖「智慧型無人圖書館」為例，其智慧型圖書館 RFID 管理基本設備有：館外自動書箱、數位攝影、自助借書機、書架、查詢系統、通道偵測門等，如圖 2-5。Tseng & Kuo (2009)研究結果顯示在人力資源、資金投入、圖書館開放時間方面，公共閱覽室和智慧型圖書館之間的比較，很明顯地，智慧型圖書館有更多的優勢。 16.

(26) 政治大資料來源：陳瑞順（2009），RFID 概論與應用（三版），臺北縣土城市：全立華圖書，頁 16-5。圖 2-5 智慧型圖書館 RFID 管理之基本設備. ‧ 國. 學. 三、RFID 技術應用在圖書館文獻存放位置管理方面. ‧. 大學校內學位論文書籍數位辨識服務系統，是 RFID 技術在圖書. y. Nat. io. sit. 館的衍生性服務，可以即時掌握館內書籍的狀況。大學校內學位論文. er. 使用率較高，常有錯置的情形，學位論文書籍數位辨識服務系統可以. al. n. v i n Ch 利用無線射頻晶片掃描，直接顯示圖書在哪個書架位置，讓你快速找 engchi U. 到書籍。館內所有論文可透過學位論文書籍數位辨識服務系統查詢其位置或者是呈現不在架上外借中，使讀者能快速正確的找到論文存放的位置，如圖 2-6 及圖 2-7。（陳瑞順，2009）. 17.

(27) 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-6 查詢圖書放置櫃位系統之畫面. ‧. 資料來源：陳瑞順（2009），RFID 概論與應用（三版），臺北縣土城市：全華圖書，頁 16-7。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-7 查詢圖書放置架位系統之畫面資料來源：陳瑞順（2009），RFID 概論與應用（三版），臺北縣土城市：全華圖書，頁 16-7。 18.

(28) 参、圖書館應用無線射頻技術之相關研究呂春嬌與江映松曾以國立台中圖書館為例，探討 RFID 館藏流通系統建置與應用成效，研究發現 RFID 館藏流通系統在國立台中圖書館有以下成效：節省館員人力與讀者時間、借還書快速便利、即時處理問題資料、縮短圖書搜尋時間及提高館藏盤點速度、提醒讀者完成借閱流程、圖書整架管理的便利性、保護讀者借閱圖書的隱私性及擴大讀者自主權、改變服務模式、利用 RFID 館藏流通系統以規劃自助. 政治大. 預約取書區、利用 RFID 館藏流通系統以設置微型圖書館。（呂春嬌、江映松，2011）. 立. ‧ 國. 學. 高鵬、杜宜凌與鄧鈺璇曾以臺大醫學院圖書分館為例，探討圖書. ‧. 館應用 RFID 技術，以文獻探討及個案分析法進行研究，研究結果發. Nat. sit. y. 現圖書館如果可以得到充足的經費及人力，導入 RFID 技術應分為前. er. io. 期、中期、後期等時程，前期為規劃期，包含可行性分析及系統規劃. n. a. v. l C 等階段，中期為執行期，主要是系統建置階段，後期為檢視期，包含 ni. hengchi U. 系統效益評估及滿意度調查等階段。最後提出以下建議：導入 RFID 技術的目的是要提升館員服務讀者的品質而不是精簡館員人數、圖書館可發揮創新思維以提高系統的附加價值、進行 RFID 應用於圖書館的專案研究、圖書館可組成聯盟並整合團體的力量。（高鵬、杜宜凌、鄧鈺璇，2008）. 余顯強與葉宏達曾對圖書館應用無線射頻辨識技術進行創新應用與實作，並以世新大學圖書館為實驗對象，進行以下三種導入 RFID 19.

(29) 技術之創新應用與服務模式：（一）協尋與定位：圖書易錯架或下落不明，可進行區域定位尋找，判斷出圖書實際所在位置，但須注意讀寫器與 RFID 標籤間的感應距離。（二）取閱率計量：陳列於架上且不外借的圖書或期刊，應用 RFID 的技術，進行使用次數之計算與閱讀時間之統計。（三）書架即時性導覽服務：讀寫器的手持設備感應範圍內的館藏 RFID 標籤，可知館藏類型，並透過自動化系統取得導覽資訊。（余顯強、葉宏達，2007）. 政治大張榮輝的碩士論文探討 RFID 應用於圖書館的尋書定位服務，該立. ‧ 國. 學. 研究運用行動裝置與 RFID 技術來進行圖書館的 GIS 室內導航，以發展尋書導引服務，研究結果指出有以下結論：提供新的圖書館尋書服. ‧. er. io. sit. Nat. 成本較低之室內定位方式。（張榮輝，2008）. y. 務方式、減少讀者尋書時間、增加 RFID 技術在圖書館的附加價值、. n. a. v. l C 黃香鳳在《無線射頻技術應用於圖書館期刊管理之探討與設計》 ni. hengchi U. 碩士論文中，利用無線射頻辨識技術來改善期刊管理作業流程和有效管理，並以問卷調查的方式進行探討，研究結果顯示導入 RFID 可加速期刊識別和後續分類作業，以達到尋找特定期刊之功能、簡化與改善期刊管理作業流程、確保館藏之完整性、節省經常性館藏管理作業所需之人力與時間。（黃香鳳，2008）. 林彥文在《無線射頻辨識在圖書館期刊管理系統之研究》碩士論文中，利用 RFID 技術應用於圖書館期刊管理。提出研究建議：（一） 20.

(30) 目前 RFID 系統使用的標籤、讀取器等成本均降低，但還需和企業資源規劃（ERP）整合，此部份經費較高。（二）可加裝加長型天線增加辨識器接發收效果，並在期刊室分為取閱區和閱讀區，當讀者將期刊取到閱讀區閱讀，才為有效取閱。（三）RFID 技術之 UHF 頻率在讀取的距離和速度都比 HF 好，但讀寫性能不如 HF 穩定，應改善 UHF 讀寫性能。（四）水和金屬會影響讀取器對 RFID 標籤的讀寫能力。（五）利用 RFID 取代條碼，對於圖書館服務型態本質仍未有重大改變，如. 政治大之即時控管技術來研究分析讀者閱讀行為模式是未來研究的議題。立. 何提供讀者期刊評價服務以提供讀者最佳的閱讀品質。（六）運用 RFID. ‧ 國. 學. （七）結合其他應用在 RFID 系統以達到一卡多功能，是未來可研究之方向。（林彥文，2008）. ‧. Nat. sit. y. 劉靜怡在《RFID 在圖書館之應用與隱私權保護》一文，指出 RFID. er. io. 應用於圖書館可能會有隱私權保護的問題，並從規範層面提出以下建. n. a. v. l C RFID 系統的事實並讓讀者知道。議：（一）圖書館應公告其部署（二） ni. hengchi U. 禁止未經授權揭露讀者之相關資料。（三）減少非必要資料之蒐集。（四）維護讀者的隱私自主權。（五）建立合理措施並確保資訊安全。（劉靜怡，2009）. 林育興在《RFID 技術的隱私權議題之研究－以圖書館應用系統為例的解決方案》碩士論文中，運用可驗證數位秘密分割和回復技術來解決 RFID 隱私權保護之問題，具有可行性高、低成本、執行效率高、安全性等特點。研究中將設計的方法運用於圖書館之 RFID 應用 21.

(31) 系統中，以展示如何保護 RFID 標籤內的資料，提供一個有效解決 RFID 隱私權問題的方法。（林育興，2007）. 余顯強曾進行圖書館應用無線射頻識別技術的實務性研究，研究發現 RFID 具有整批讀取、可讀寫資料、可程式化等特性，這些特性是條碼無法提供的，但如果圖書館導入 RFID 的目的只是取代條碼，則服務型態本質並沒有改變，在經費有限之下，圖書館全面採用 RFID. 政治大在實作過程中發現許多問題，例如空間環境差異會造成訊號異常現立標籤來取代條碼，需耗費許多經費，應考量是否有其經濟效益。研究. ‧ 國. 學. 象、不同廠商來源讀寫器與標籤之間的相容性、RFID 設備許多層面的規格尚未標準化等，仍有許多待改善之處。導入 RFID 在圖書館上. ‧. 確實能改善服務效率，並提供圖書館的創新服務模式，但有許多問題. Nat. er. io. sit. y. 仍需克服。(余顯強，2006). n. a. v. l C 蔡佶縉在《臺灣相關圖書館員對應用 RFID n i 接受度之研究》碩士. hengchi U. 論文中，以臺灣地區各大專院校圖書館之從業人員為對象，透過文獻回顧與電話訪問進行研究，研究結果顯示：（一）對 RFID 了解程度較高者：男性、年齡 31-40 歲、學歷碩士以上、任職地區北部、服務年資 1-2 年。（二）對 RFID 想了解程度較高者：男性、年齡 21-30 歲、學歷大學學院、任職地區北部、服務年資 3-4 年。（三）對 RFID 接受程度較高者：女性、年齡 31-40 歲、學歷大學學院、任職地區中部、服務年資 3-4 年。（四）對應用 RFID 贊成程度較高者：女性、年齡 21-30 歲、學歷碩士以上、任職地區離島、服務年資 1-2 年。（蔡佶 22.

(32) 縉，2007）. Narver(2009)指出圖書館要如何做出健全的財務決定來評估 RFID 導入的投資，有以下的評估步驟：圖書館背景、計畫假設、目標、找出 RFID 的衝擊點、制定一個標準來轉換成為貨幣值、資料收集和估計變化、計畫的費用、無形的效益、投資回報率、產生報告和後續。. 政治大由上述可知，圖書館應用 RFID 技術之相關文獻方面，前人研究立. ‧ 國. 學. 主要是探討圖書館應用 RFID 技術在館藏流通建置與應用成效、進行創新應用與實作、期刊管理、隱私權議題、館員接受度、導入投資的. ‧. 評估等議題，鮮少有以自助服務之議題做為研究主題，故有必要針對. Nat. n. al. er. io. sit. y. 圖書館應用 RFID 於自助服務的相關議題做為探討。. Ch. engchi. 23. i n U. v.

(33) 第二節智慧型圖書館之營運與研究壹、智慧型圖書館之營運實例《公共圖書館管理》一書中，指出創新服務與創新管理的重要性，面對社會環境快速變遷與民眾的需求，公共圖書館的從業人員需要有創新的觀念，來運用新科技提供創新服務，並在國內公共圖書館的創新服務措施一文中提及「OPEN BOOK 智慧圖書館」，智慧圖書館. 政治大並結合自動化系統，提供民眾便捷的服務。書中也提到創新服務在正立. 是沒有館員在現場服務的圖書館，將 RFID 技術運用於圖書館管理，. ‧ 國. 學. 式實施後，可能會有營運問題，應持續的了解其營運狀況，並進一步改善，以達到理想的運作狀況。（曾淑賢，2009）. ‧. Nat. sit. y. 臺北市立圖書館目前共設置六座智慧圖書館，分別為內湖智慧圖. er. io. 書館、西門智慧圖書館、松山機場智慧圖書館、太陽圖書館、百齡智. n. a. v. i 年 1 月落成啟用的 l C 慧圖書館、東區地下街智慧圖書館，以下將以 n102. hengchi U. 東區地下街智慧圖書館為實例來介紹其空間規劃、設備設施及操作流程。. 東區地下街智慧圖書館是位於臺北捷運忠孝復興站與忠孝敦化站之間的東區地下商街，面積約 30 坪，是臺北市立圖書館第 6 座的智慧圖書館，館內提供 8000 餘冊之圖書，讓民眾享受閱讀的樂趣，只要申辦北市圖發行的 RFID 晶片借書證或悠遊卡借閱證，即可自行刷卡進入使用智慧圖書館的資源。 24.

(34) 一、招牌設計圖示：東區地下街智慧圖書館的招牌設計圖示分別以長條型與方型的招牌圖示呈現，如圖 2-8。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 長條型招牌設計圖示. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 方型招牌設計圖示圖 2-8 東區地下街智慧圖書館各種招牌設計圖示. 25.

(35) 二、進館入口處與刷卡感應器：民眾如果要進入東區地下街智慧圖書館借閱圖書，需要先申辦北市圖發行的 RFID 晶片借書證或悠遊卡借閱證，並自行刷卡進入館內，如圖 2-9 及圖 2-10。. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-9 東區地下街智慧圖書館入口處. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-10 東區地下街智慧圖書館刷卡感應器. 26.

(36) 三、書目查詢專用電腦（OPAC System）：東區地下街智慧圖書館館內提供一臺書目查詢專用電腦，以提供民眾借閱、預約及違規紀錄查詢之用，並在電腦旁邊放置使用說明，讓民眾可以依照說明來使用操作書目查詢專用電腦，如圖 2-11。. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-11 東區地下街智慧圖書館書目查詢專用電腦. y. Nat. er. io. sit. 四、新書展示區：東區地下街智慧圖書館入口一進入，即看到新書展. n. 示區，以提供民眾快速查閱有哪些新書，如圖 2-12。 a. iv l C n hengchi U. 圖 2-12 東區地下街智慧圖書館新書展示區. 27.

(37) 五、期刊區：東區地下街智慧圖書館期刊區放置較流行熱門的期刊，以提供流行時尚的東區民眾之閱讀需求，如圖 2-13。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-13 東區地下街智慧圖書館期刊區. ‧. Nat. sit. y. 六、一般圖書區：東區地下街智慧圖書館一般圖書區的書架沿著牆面. n. al. er. io. 一字排開，讓書籍簡單與完整的呈現，如圖 2-14。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-14 東區地下街智慧圖書館一般圖書區. 28.

(38) 七、兒童圖書區：東區地下街智慧圖書館兒童圖書區設置較低的書櫃，讓兒童容易拿取圖書來閱讀，並提供長條型座椅，讓兒童或家長休憩閱讀之用，如圖 2-15。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-15 東區地下街智慧圖書館兒童圖書區. ‧. n. al. er. io. 使用自助還書後放置圖書的地方，如圖 2-16。. sit. y. Nat. 八、置書車：在館內自助借還書機旁放置置書車，以提供民眾在館內. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-16 東區地下街智慧圖書館置書車. 29.

(39) 九、館內自助借還書機：東區地下街智慧圖書館在館內提供自助借還書的服務，並在旁邊放置自助借還書的操作說明，以提供民眾明瞭操作的程序，如圖 2-17，以下將介紹自助借書的操作程序。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-17 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書機. ‧. （一）進行身分驗證：進行自助借書時，需要持有 RFID 晶片借閱證. n. al. Ch. engchi. er. io. 需要證件感應，如圖 2-18 及圖 2-19。. sit. y. Nat. 或悠遊卡借閱證放置於讀卡機上感應，但辦理自助還書時則不. i n U. v. 圖 2-18 東區地下街智慧圖書館館內 RFID 晶片借閱證讀卡機 30.

(40) 治政圖 2-19 東區地下街智慧圖書館館內悠遊卡借閱證讀卡機大立 ‧ 國. 學. （二）進行館藏書籍的借閱：將欲借閱的書本放置於桌面黑色區域的. ‧. 機器平台上，如圖 2-20，一次最多可放置三本書籍（厚本書. n. al. er. io. sit. y. Nat. 除外），並依照螢幕指示操作，最後核對借閱數量。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-20 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書 RFID 感應平臺. 31.

(41) （三）確認完成借閱及領取收據：可以選擇列印收據或無收據，如果選擇列印收據者，可領取收據，並核對借出數量，如圖 2-21。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2-21 東區地下街智慧圖書館館內自助借還書收據機. 十、直通市圖電話與緊急聯絡電話：如果在電腦操作或使用上有問. Nat. sit. y. 題，可以直接拿起直通市圖電話（臺北市立圖書館），即有專人為你. er. io. 解答，如圖 2-22。如果館內有緊急狀況，可直接拿起緊急聯絡電話. n. a. v. l C （捷運公司），捷運公司服務人員將依緊急狀況來處理，如圖 2-23。 ni. hengchi U. 圖 2-22 東區地下街智慧圖書館直通市圖電話 32.

(42) 政治大. 圖 2-23 東區地下街智慧圖書館緊急聯絡電話. 立. 十一、RFID 圖書安全偵測門：當民眾未完成自助借閱手續時，如果. ‧ 國. 學. 欲把書本帶出館外，RFID 圖書安全偵測門會偵測到書本上的 RFID 標. ‧. 籤之安全管制並未解除，這時緊報聲會響起，以提醒民眾完成自助借閱手續，且此時玻璃門不會開，民眾需重新操作完成自助借閱手續，. y. Nat. n. er. io. al. sit. 才可攜帶書本到館外，如圖 2-24。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-24 東區地下街智慧圖書館 RFID 圖書安全偵測門 33.

(43) 十二、館外自助還書機：在東區地下街智慧圖書館館外設置有自助還書機，提供民眾 24 小時的還書服務，民眾可以依照操作說明來自助還書，自助還書機上的讀取器會讀取書本上的 RFID 標籤，並在螢幕上顯示歸還圖書的紀錄，如圖 2-25。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-25 東區地下街智慧圖書館館外自助還書機. 34.

(44) 貳、智慧型圖書館之相關研究郭斌達的碩士論文以臺北市立圖書館西門智慧圖書館為對象，透過觀察法及問卷調查法進行研究，來瞭解讀者使用行為，研究結果顯示讀者以搭乘台北捷運的通勤族為主、讀者使用之目的以借書最多、讀者使用時段以夜間為主、讀者的停留時間以 30 分鐘為最多、讀者的使用頻率以每週二次最多、讀者使用障礙是對借還書機操作不熟悉及在書架上找尋不到特定圖書、歸納出多種的讀者使用行為、多數讀. 政治大. 者對於智慧圖書館的資訊科技操作有相當的瞭解。（郭斌達，2008）. 立. ‧ 國. 學. 吳佳錦的碩士論文以板橋低碳智慧圖書館的讀者為對象，以問卷調查法來進行研究，以瞭解讀者的接受度和使用行為，研究結果發. ‧. 現：（一）未來建置智慧圖書館時，應採用故障率低且易操作的自助. Nat. sit. y. 設備。（二）「社會影響」不會正向影響「使用意願」，是因讀者八成. er. io. 以上是成年人，有自主性，且圖書館給人有正面的觀感，所以不必然. n. a. v. l C 會受周遭人影響。（三）讀者的使用意願高，但使用時間卻不長，與 ni. hengchi U. 桌椅不足、不符個人需求或館藏不多等因素有關。（四）退休人士和家管的到館率與使用時間均高於其他職業，表示即使智慧圖書館設置在人潮眾多的地方，但使用者大多是住在附近及有充裕時間的讀者，圖書館應思考如何吸引其他族群前來。（吳佳錦，2012）. 吳玫瑩與黃梓蓁曾以台灣顧客滿意度指標（TCSI）建立研究模型，並以板橋車站智慧圖書館的讀者為對象，進行問卷調查，研究結果顯示大部分讀者對於板橋車站智慧圖書館整體感到滿意，而主要影 35.

(45) 響讀者滿意度的因素是形象、認知品質與認知價值，表示讀者認為圖書館形象、RFID 系統穩定性、操作便利性和使用過程中的整體感受都是影響滿意度的重要因素。（吳玫瑩、黃梓蓁，2012）. 周倩如曾以臺北市立圖書館為例，探討運用 RFID 技術的智慧圖書館之管理模式，並對於未來 RFID 圖書晶片提升品質方向提出以下建議：（一）圖書封面的材質及版型會影響 RFID 晶片的讀取率，期許. 政治大 RFID 圖書晶片黏貼位置會影響盤點效率，期許相關單位能強化 RFID 立. 相關業界或研發單位能發展出更有效益的晶片，以解決此問題。（二）. ‧ 國. 學. 盤點機的功能性，並研發符合出版品多樣性之 RFID 晶片。（三）RFID 圖書晶片之形式會影響其使用的有效性，期許能研發規格較小、具隱. ‧. 藏性且符合 ISO 標準和讀取頻率之 RFID 圖書晶片。（四）RFID 圖書. Nat. sit. y. 晶片資訊與書架物流自動化系統連結，以達到完整的圖書與書庫管理. n. al. er. io. 機制。（周倩如，2009）. Ch. engchi. i n U. v. 有鑑於上述研究多半是了解讀者使用智慧型圖書館的經驗與滿意度，鮮少有以管理者的觀點，探討智慧型圖書館營運的問題，故有必要針對館員了解館方管理現況。. 36.

(46) 第三節國內外智慧圖書館與自助服務概況一、美國美國康郡郡立圖書館（The Contra Costa County Library）是率先在美國採用 GoLibrary 的圖書館，GoLibrary 是ㄧ座全自動無人自助的圖書館，一般設置地點在購物中心、通勤車站、醫院、住宅區。 GoLibrary 是全自動並且提供一個簡單明瞭的操作介面給讀者使用，. 政治大者快速便捷的自助借還書服務。(Nesting，2009) 立. 讀者可以瀏覽並選擇書籍，自助完成借閱的動作，GoLibrary 提供讀. ‧ 國. 學. 到 2009 年，美國康郡郡立圖書館已設置三臺 GoLibrary，其中. ‧. 有兩臺是設置在捷運站，另外一臺是設置在灣區交通便捷的購物中心. Nat. sit. n. al. er. io. 岫，2009）. y. 裡，GoLibrary 這臺機器也稱為「Library-a-Go-Go machine」。（王. 二、新加坡. Ch. engchi. i n U. v. 新加坡因為應用了圖書編目與加工的統一化作業、自動化系統及 RFID 技術之引進優勢，使新加坡圖書館在圖書流通及上架時，透過 RFID 標籤和資料辨識系統，可以快速辨讀資料，不僅可以節省人力，更因而有多餘人力去經營諮詢服務與讀者服務。此外，新加坡圖書館突破傳統以館員親自服務民眾的服務模式，進而導入「讀者 DIY 自助式服務」之理念，使館員能以專業能力提供資訊服務，也讓讀者能以便捷科技來使用服務。（王盈文、楊美華，2008） 37.

(47) 新加坡國家圖書館在提出《Library 2000》之後，逐步引進 RFID 應用於自助借還書系統，並在數年內將圖書館之所有館藏加上 RFID 晶片，讓讀者可以使用自助借還書服務，有效降低流通櫃檯人力，讓館員有更多時間去從事其他專業服務。（莊俊凱，2005）. 從 1998 年開始，新加坡公共圖書館採用自動借還書機及 24 小時還書箱，之後再進一步採用 RFID 系統，提高服務效率。新加坡在 2002. 政治大 Library)，設置在購物中心裡，以提供民眾方便的自助服務，除了提立年創設了第一個 DIY 圖書館－盛港社區圖書館(SengKang Community. ‧. ‧ 國. 2008）. 學. 供自助借還書的服務，還提供自助辦證及自助參考服務。（王明玲，. Nat. sit. y. 三、大陸地區. er. io. 自助圖書館是運用現代通訊技術及資訊技術，融入圖書館服務內. n. a. v. l C 容，提供讀者智能化程度高、不受開放時間限制的 n i 24 小時服務。(田. hengchi U. 原，2012) “城市街區 24 小時自助圖書館系統＂是深圳圖書館在 2006 年 10 月首次提出的圖書館創新服務模式，在 2007 年 6 月，列入了《深圳市建設“圖書館之城＂（2006-2010）五年規劃》之主要建設任務。在城市人口密集區及偏遠地區設置自助圖書館，提供民眾閱讀的便利性，並提高文獻資源的使用效率。(深圳圖書館，2008)在 2009 年大陸地區文化部在深圳召開「城市街區 24 小時自助圖書館系統」會議，召集全國有條件發展的地方來推廣使用「自助圖書館系統」。在 2011~2012 年間，大陸地區的 24 小時自助圖書館發展迅速，目前有 38.

(48) 使用 24 小時自助圖書館的城市達到 38 個，與 2009 年比較成長了將近 13 倍。(胡春波、陸幸幸，2012). 大陸地區自助圖書館的發展可以分為兩個階段：（一）2007 年 ~2009 年是大陸地區自助圖書館發展之探索期。深圳圖書館、東莞圖書館自主研發出第一臺自助圖書館後，分別設立了多臺自助圖書館試營運。到 2009 年，深圳地區共設置了 40 臺自助圖書館，建構了較完. 政治大住宅區等。（二）2010 年~2012 年，自助圖書館進入快速發展期。2010 立. 善的網絡。東莞地區共設置了 7 臺自助圖書館，分布在學校、醫院、. ‧ 國. 學. 年，上海、北京、鄭州、西安、顎爾多斯等城市紛紛設立自助圖書館，總數量約有 160 臺。2011 年自助圖書館之數量與 2010 自助圖書館之. ‧. 數量相比，增長近 68％，使用自助圖書館的城市達 26 個。至 2012. Nat. sit. y. 年 4 月，使用自助圖書館的城市達 32 個，自助圖書館的總數量約達. n. al. er. io. 到 287 臺。(田原，2012). 四、臺北市立圖書館. Ch. engchi. i n U. v. 臺北市立圖書館目前應用 RFID 於自助服務的有內湖智慧圖書館、西門智慧圖書館、松山機場智慧圖書館、太陽圖書館、百齡智慧圖書館、東區地下街智慧圖書館、FastBook 全自動借書站，以下分別介紹其概況：（一）內湖智慧圖書館「內湖智慧圖書館」位於家樂福內湖店，由家樂福文教基金會提供場地，並由臺北市立圖書館規劃建置，為國內首創的「智慧圖書 39.

(49) 館」。該館的營運時間為每日上午 10 時至晚間 10 時，提供民眾便利的服務。民眾可以申辦北市圖新發行的 RFID 借書證，即可自行刷卡進入「內湖智慧圖書館」，進行閱讀或使用自助借還書的服務。該館的館藏初期約有 10000 冊圖書，未來約將擴充至 15000 冊圖書，且每本圖書皆有貼上 RFID，館藏圖書類型主要是文學類、旅遊、食譜及兒童圖書等。此外，北市圖也在該館辦理小型「作家有約」活動和說故事活動。（臺北市立圖書館，2013）. （二）西門智慧圖書館. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 「西門智慧圖書館」位於捷運西門站地下街，是全球首座設置於捷運線的圖書館，由於位於西門町商圈，使用族群以青少年為主，所. ‧. 以館藏以青少年有興趣的圖書為主題，預估將會有 15000 冊左右的圖. Nat. sit. y. 書，館藏圖書類型主要有武俠小說、奇幻冒險、漫畫、網路文學、科. er. io. 普、偵探推理、歷史小說等。另外，也提供青少年有興趣的中日文期. n. a. v. l C 刊，讓青少年更為便捷的接觸閱讀樂趣。該館的營運時間配合捷運站 ni. hengchi U. 的運作時間，每天從早上 6 時至晚上 12 時。此外，館舍空間約有 60 坪，在空間的佈置上活潑多樣，以吸引青少年到館使用。（臺北市立圖書館，2013）. （三）松山機場智慧圖書館「松山機場智慧圖書館」位於臺北捷運松山機場站通往松山機場聯通通道上，是全臺首座設置於機場的圖書館，圖書館的開放時間為每日上午 6 時至晚上 12 時，由於松山機場有許多旅客來來往往，所 40.

(50) 以該館的館藏以旅遊類的書籍為主，預計約有一萬冊的圖書，館藏圖書類型主要有旅遊資訊、旅遊文學、休閒娛樂、兩岸經貿及一般文學等。在松山機場的旅客可以使用北市圖發行的 RFID 晶片借閱證或悠遊卡借閱證，自行刷卡進入，並進行自助借還書，讓旅客去旅行時，依然可以享受到閱讀的樂趣。（臺北市立圖書館，2013）. （四）太陽圖書館. 政治大臺北市萬華區青年公園內，是一座沒有館員在現場服務的圖書館，民立. 「太陽圖書館」全名為「太陽圖書館暨節能展示館」，該館位於. ‧ 國. 學. 眾可以持 RFID 晶片借閱證或悠遊卡借閱證入館，進行自助借還書。圖書館的開放時間是每日上午 8 時 30 分至晚上 9 時。太陽圖書館是. ‧. 一座兩層樓的綠建築，一樓是圖書館，二樓是節能展示館及研習教. Nat. sit. y. 室，總樓面積約為 200 坪。太陽圖書館的設計理念是玻璃科技、屋牆. n. al. er. io. 隔熱、通風設計、自然塗料、外遮陽整合太陽光電系統。（臺北市立圖書館，2013）. Ch. engchi. i n U. v. （五）百齡智慧圖書館「百齡智慧圖書館」全名為「臺北市立圖書館百齡智慧圖書館」，該館設置於百齡國小內，是全臺首座與學校合作共建的智慧圖書館，館舍面積約 38 坪。百齡智慧圖書館開放時間是配合學校的作息時間，當學校放學後，百齡智慧圖書館即對外之民眾開放至晚上 9 時，在白天是學童學習的場所，晚上則成為社區居民的閱讀場所。館內的館藏量約為 8000 冊，以休閒娛樂及文學類的圖書為主。另外，館舍 41.

(51) 空間規劃成三個部分，分別為智慧圖書館、自修室及中庭咖啡座區，提供社區民眾小而美的閱讀環境。（臺北市立圖書館，2013）. （六）東區地下街智慧圖書館「東區地下街智慧圖書館」位於臺北捷運忠孝復興站和忠孝敦化站之間的東區地下商街，館舍面積約為 30 坪，是臺北市立圖書館第 6 座的智慧圖書館，於 102 年 1 月啟用。該館的開放時間依照捷運站. 政治大行時尚稱著，有許多民眾來此逛街休閒，該館在東區商圈提供一個充立的開放時間，為每日上午 6 時至晚上 12 時。由於臺北東區商圈以流. ‧ 國. 學. 滿書香的閱讀環境，讓民眾可以享受閱讀的美好與樂趣。館內的設計充滿了活力時尚，讓民眾逛街之餘，可以享受閱讀並豐富心靈。館內. ‧. 約有 8000 餘冊的圖書，民眾只要持 RFID 晶片借閱證或悠遊卡借閱. Nat. sit. n. al. er. io. 2013）. y. 證，即可刷卡入內，來享受閱讀或自助借還書。（臺北市立圖書館，. Ch. engchi. i n U. v. （七）「FastBook 全自動借書站」總館、臺北車站、臺北市政府臺北市立圖書館為了延伸服務的觸角，從 100 年 4 月開始設立 FastBook 全自動借書站，提供讀者借還、續借圖書的服務，並可以查詢借書站之館藏資料，開放使用時間為全年 365 天每日 24 小時，目前設置地點有總館、臺北車站、臺北市政府，「FastBook 全自動借書站」之書架分為 3 排，每排可容納 134 本圖書，共計有 402 本圖書可供借閱，借書站在無人使用時，每隔 3 分鐘即會自動移動一次，讀者可以直接透過玻璃窗瀏覽架上書籍，並記下圖書架號，再依指示操 42.

(52) 作即可完成借書手續。（臺北市立圖書館，2013）. 五、新北市立圖書館板橋車站低碳智慧圖書館位於三鐵共構的板橋車站地下一樓，為新北市第一座的智慧圖書館，館舍面積約 50 坪，館藏圖書類型主要有旅遊、文學、生態環保、漫畫、親子等。該館提供電子閱讀平臺的「綠色閱讀」、採用省電燈具的「綠色生活」、大眾運輸三鐵共構的「綠. 政治大供自助借還書的便捷服務，並推廣綠色閱讀運動，該館開放時間為每立. 色運輸」、提供民眾免費借閱的「綠色分享」。「低碳智慧圖書館」提. ‧. ‧ 國. 學. 日上午 7 時至晚上 10 時。（黃福其，2010）. 六、國立公共資訊圖書館. Nat. sit. y. 國立公共資訊圖書館共有三座的微型圖書館，分別與臺中火車. er. io. 站、署立臺中醫院、中國醫藥大學附設醫院合作，後來因為署立臺中. n. a. v. l C 醫院、中國醫藥大學附設醫院二年合約到期，並評估這兩家醫院附近 ni. hengchi U. 有圖書館，所以將這兩座微型圖書館移至臺中榮民總醫院及彰化基督教醫院。（趙容萱，2013）微型圖書館採用 RFID 智慧型書架，每座微型圖書館約可放置 650 至 700 本書，各書櫃隔板中裝有 RFID 晶片讀取器，書籍上貼有 RFID 晶片，當讀者借閱時，RFID 智慧型書架即可感應借出哪本書籍，以提供民眾快速便捷的服務。（王慰祖，2013）. 七、高雄市立圖書館高雄市立圖書館在高雄捷運站設置「捷運智慧型圖書館」，民眾 43.

(53) 只要持有登錄後的高雄捷運「一卡通」卡片，即可自助辦理借還書，「一卡通」與高雄市立圖書館系統整合，可以當借閱證使用，可在高雄市各圖書分館借書。目前在捷運 R24 南岡山站、捷運 R16 左營站、捷運 R9 中央公園站設置有捷運智慧型圖書館，讓民眾搭乘捷運時，能便捷的使用借閱服務，並享受閱讀的樂趣。「捷運智慧型圖書館」外型像一個金屬製的長型圖書櫃，此無人自助圖書館系統應用了無線射頻辨識晶片及自助借還書技術。「捷運智慧型圖書館」將有助於推. 政治大. 動閱讀的便利性，開啟行動閱讀生活。（楊濡嘉，2009）. 立. ‧ 國. 學. 综合上述各圖書館建置現況，可知國內公共圖書館採自助服務之圖書館或借書站多半空間不大，亦多設置在民眾往來頻繁之處，圖書. ‧. 資源朝向「小而美」的方向發展，讓民眾可以更親近書本，使閱讀生. n. al. er. io. sit. y. Nat. 活無所不在。. Ch. engchi. 44. i n U. v.

(54) 第四節綜合分析. 一、智慧圖書館相關研究之綜合分析依據前面文獻所述，整理列表出智慧圖書館相關研究整理表，如表 1，並從文獻中得知以下啟示。表 1 智慧圖書館相關研究整理表作者篇名出處郭斌達臺北市立圖書館國立臺灣師範（2008）智慧圖書館讀者大學圖書資訊使用行為之研究學研究所在職進修碩士班(碩士論文) 吳佳錦板橋低碳智慧圖元智大學資訊（2012）書館使用行為之社會學碩士學探討位學程(碩士論文) 吳玫瑩以臺灣顧客滿意品質學報 19:5 黃梓蓁度指標探討智慧 2012.10 (2012) 型圖書館之使用 [民 101.10] a l 頁 465-490 現況. 政治大. 板橋低碳智慧問卷調查圖書館之讀者法. ‧. Nat. n. er. sit. y. 板橋車站低碳問卷調查智慧圖書館之法，並運讀者用結構方程模式進 v i n Ch 行分析 engchi U 淺探 RFID 圖書晶臺北市立圖書臺北市立圖書藉由品質片的品質對智慧館館訊 26:4 館管理手型圖書館館藏管 2009.06 法，檢視理之影響－以臺 [民 98.06] 目前應用北市立圖書館為頁 17-36 上之困境例. io. 周倩如 (2009). 研究方法以觀察法為主，問卷調查法為輔. 學. ‧ 國. 立. 研究對象臺北市立圖書館西門智慧圖書館. 由上述得知，目前智慧圖書館的相關研究並不是很多，且大多都是探討讀者使用智慧圖書館之經驗與滿意度，很少有以館方之主管人員或館員為觀點，探討智慧圖書館的營運現況與管理問題，故有必要 45.

(55) 針對館方之主管人員或館員進行深度訪談，以深入探討館方的營運現況與管理問題。. 二、國內外自助服務概況之綜合分析根據前面文獻所述，整理列表出國內外自助服務概況整理表，如表 2，並綜合分析文獻內容。表 2 國內外自助服務概況整理表所在區域國美國外. 設置地點 GoLibrary 設置地點一般是在通勤車站、購物中心、醫院、住宅區。. 立. ‧. ‧ 國. 學. 率先在美國採用 GoLibrary 之圖書館，GoLibrary 是ㄧ座全自動無人自助之圖書館。到 2009 年，已設置三臺 GoLibrary，其中兩臺是設置在捷運站，另外一臺設置在灣區交通便捷的購物中心裡。新加坡購物中心等自 1998 年開始，新加坡公共圖書館採用自動借還書機與 24 小 al v i 時還書箱，進一步再採用 RFID n Ch U e n g c 系統，提高服務效能。新加坡在 hi 2002 年創設第一個 DIY 圖書館－盛港社區圖書館 (SengKang Community Library)，設置於購物中心裡，除了提供自助借還書之服務，還提供自助辦證與自助參考服務。大陸地區設置在城市人口密集在 2011~2012 年之間，大陸地區區、醫院、住宅區、學 24 小時自助圖書館發展快速，校等。目前已使用 24 小時自助圖書館之城市達到 38 個。臺北市設置在賣場、捷運、機（一）比較類似「無人自助圖書場、公園、學校、車站、館」，是有一個閱覽空間，讀者. n. er. io. sit. y. Nat. 國內. 服務模式與發展. 政治美國康大郡郡立圖書館（ The Contra Costa County Library）. 46.

(56) 市政府等。. 新北市. 設置在車站。. 臺中市. 設置在車站、醫院。. 政治大設置在捷運。立. 學. ‧. ‧ 國. 高雄市. 可以在裡面閱覽，例如：臺北市之智慧圖書館。（二）比較類似「自助借還書站」，是有一個機器設備提供讀者自助借還書之服務，例如：臺北市之 FastBook 全自動借書站。比較類似「無人自助圖書館」，是有一個閱覽空間，讀者可以在裡面閱覽，例如：新北市之智慧圖書館。比較類似「自助借還書站」，是有一個機器設備提供讀者自助借還書之服務，例如：臺中市之微型圖書館。比較類似「自助借還書站」，是有一個機器設備提供讀者自助借還書之服務，例如：高雄市之智慧微型圖書館。. sit. y. Nat. 綜合上述，得知國內外自助服務據點多設置在民眾往來頻繁之. a. er. io. 處，例如：車站、捷運、機場、賣場等。此外，自助服務之「無人自. n. iv 助圖書館」或「自助借還書站」多半空間不大，圖書資源朝向「小而 l 美」之方向發展。. Ch. n U engchi. 47.

(57) 第三章. 研究方法與步驟. 為了探討臺灣公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務管理問題，本研究以半結構性訪談的方式進行研究，本章分別說明本研究的研究方法、研究範圍與限制、研究對象、研究架構、研究工具、研究實施與步驟、資料整理與分析。. 治第一節政研究方法. 大. 立. 學. ‧ 國. 本研究先蒐集關於無線射頻技術在公共圖書館應用現況、智慧型公共圖書館及自助服務發展現況之相關文獻，包含期刊論文、專書、. ‧. 新聞資料、網路資源等，進行文獻分析後，再以深度訪談法中的半結. y. Nat. 主管人員以深入探究此議題，進而提出建議。. n. al. Ch. engchi. er. io. sit. 構性訪談進行研究，透過訪問承辦採自助服務之公共圖書館的館員或. i n U. v. 訪談法是研究者透過口語敘述形式進行雙向溝通之過程，輔以觀察和聆聽，對於特定對象進行與研究相關的資料收集，以便探究研究的現象或行動。在進行訪談的過程中，研究者必須創造一種情境，讓受訪者在一種被尊重與平等之互動關係中，進行雙向的溝通，而研究者需保持彈性的原則和開放的態度，使受訪者能對於研究議題，充分的表達自己的看法和感受。（潘淑滿，2003）. 48.

(58) 半結構性訪談又可以稱為「半標準化訪談」（semi-standardized interview）或「半開放性訪談」（semi-open interview）。半結構性訪談的進行，研究者通常會事先準備一份大綱，並依據自己的研究設計對受訪者進行提問，然而訪談大綱只是一種提示，當訪談者在提問時也鼓勵受訪者提出問題，並且依據訪談的情況進行訪談程序與內容的靈活調整。（陳向明，2002）. 第二節. 立. 研究範圍與限制政治大. ‧ 國. 學. 一、研究範圍. 基於不同類型圖書館其管理生態與營運重點不同，故本研究對象. ‧. 主要以臺灣地區公共圖書館採自助服務之圖書館為限，本研究中所稱. Nat. sit. y. 之「自助服務」是專指沒有館員常駐於現場服務的圖書館或借書站，. er. io. 讀者可以使用自助借還書服務，包括：國立公共資訊圖書館所設置的. n. a. v. l C 微型圖書館、臺北市立圖書館所設置的智慧圖書館及 FastBook 全自 ni. hengchi U. 動借書站、新北市立圖書館所設置的智慧圖書館、高雄市立圖書館所設置的智慧微型圖書館。. 二、研究限制由於本研究主要以臺灣地區採自助服務之公共圖書館為研究對象，故其研究結果之應用，僅及臺灣地區採自助服務之公共圖書館，其他類型圖書館因服務對象與目的不同，或有不同考量。本研究分析結果僅侷限於公共圖書館，無法概論推估其他類型圖書館情況。 49.

(59) 第三節. 研究對象. 本研究主要以臺灣地區目前已採自助服務之公共圖書館為研究對象，包括：臺北市立圖書館、新北市立圖書館、國立公共資訊圖書館和高雄市立圖書館，臺灣地區公共圖書館採自助服務之圖書館名單整理如下表：表 3 臺灣地區公共圖書館採自助服務之圖書館名單公共圖書館採自助服務之圖書成立時間館或借書站內湖智慧圖書館民國 94 年. 立. 館址. 政治大臺北市內湖區民善街. ‧. ‧ 國. 學. 88 號（家樂福內湖店 5 樓）臺北市立圖西門智慧圖書館民國 95 年臺北市中正區中華路書館一段 51-1 號捷運西門地下街松山機場智慧圖書民國 100 年臺北市松山區敦化北館路 338 號地下 1 樓太陽圖書館民國 100 年臺北市萬華區青年路 65 al v 號（青年公園內） i n 臺北市士林區福港街百齡智慧圖書館 C h 民國 101 年 U engchi 205 號（臺北市百齡國小現址）東區地下街智慧圖民國 102 年臺北市大安區大安路書館 1 段 77 號東區地下街 3 號店鋪「FastBook 全自動民國 100 年總館 1 樓門口處(臺北借書站」北市圖總館市大安區建國南路 2 段 125 號) 「FastBook 全自動民國 101 年臺北車站地下 1 樓臺借書站」臺北車站鐵與高鐵月台候車區「FastBook 全自動民國 102 年臺北市政府 ( 臺北市借書站」臺北市政府信義區市府路 1 號中央北區集中支付科. n. er. io. sit. y. Nat. 50.

(60) 民國 99 年. 前) 新北市板橋區縣民大道二段 7 號板橋車站 B1 地下一樓臺中火車站. 民國 102 年. 臺中榮民總醫院. 民國 102 年. 彰化基督教醫院. 民國 98 年. 高雄捷運中央公園站 R9 高雄捷運左營站 R16. 新北市立圖板橋車站智慧圖書民國 99 年書館館「微型圖書館」臺中火車站國立公共資「微型圖書館」臺中訊圖書館榮民總醫院「微型圖書館」彰化基督教醫院高雄捷運中央公園高雄市立圖站智慧微型圖書館書館高雄捷運左營生態園區站智慧微型圖書館高雄捷運南岡山站智慧微型圖書館. 民國 101 年. 高雄捷運南岡山站 R24. 學. ‧. ‧ 國. 立. 民國 100 年政治大. 本研究利用深度訪談法中的半結構性訪談進行研究，主要的訪談. y. Nat. er. io. sit. 對象為臺北市立圖書館、新北市立圖書館、國立公共資訊圖書館和高雄市立圖書館承辦公共圖書館採自助服務之館員或主管人員，另外，. al. n. v i n Ch 增加訪談目前尚未採自助服務之公共圖書館，由未採用者角度，探詢 engchi U. 未使用者的顧慮和考量，故立意選擇桃園市立圖書館和臺南市立圖書館，以其館員或主管人員為受訪者，了解其未來是否採用的意願及其對此項服務的看法。. 經聯繫受訪單位徵得訪談同意，總計有 12 位受訪者，受訪者以直接相關業務主管與業務同仁為對象，受訪名單及其背景陳述如下表：. 51.

(61) 表 4 受訪者名單受訪館別. 受訪者職務. 受訪者背景. 館長. 督導規劃自助服務. 館員. 負責自助服務業務. 館員. 負責自助服務業務. 館員. 負責自助服務業務. 臺北市立圖書館. 新北市立圖書館. 立. 館長治督導規劃自助服務政大. 桃園市立圖書館. 館員. 圖書典藏與閱覽服務. 國立公共資訊圖書館. 閱覽諮詢科科長. 督導規劃自助服務. 館員. 負責自助服務業務. n. 館長. Ch. 館長 e ngchi 館員. 52. y. sit. io. 高雄市立圖書館. al. er. Nat 臺南市立圖書館. ‧. ‧ 國. 負責自助服務業務. 學. 館員. 綜理圖書館業務. i n U. v. 督導規劃自助服務負責自助服務業務.