第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究之目的在於了解國內公共圖書館採自助服務之營運現況 與服務模式，並分析國內公共圖書館採自助服務之管理問題，依據訪 談國內公共圖書館之館員與主管人員的訪談內容，分析整理出本研究 結果，期望本研究結果能提供國內公共圖書館在採自助服務時的參考 建議。
本章共分成三節，綜合本研究之訪談結果，第一節是結論，主要 以訪談分析內容為基礎，總結整理出本研究結果，第二節是建議，主 要依據研究成果提出相關建議，第三節是後續研究建議，則是對此研 究議題之後續研究方向，提出相關之建議。
第一節 結論
本研究之研究方法為深度訪談法，實地訪談國立公共資訊圖書 館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館、桃園市立圖書館、臺南市立 圖書館和高雄市立圖書館之主管人員或館員之後，本節將訪談結果做 綜合整理，並呈現分析出以下研究結論：
一、在組織層面方面，自助服務圖書館並無專責組織負責業務，多由 現有人員兼辦工作，各縣市圖書館約有一到二人來負責此業務
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依據訪談結果，得知目前國內公共圖書館採自助服務的縣市有臺 北市、新北市、臺中市及高雄市，此四縣市皆無專責之獨立單位，而 是由閱覽典藏課（閱覽諮詢科）、資訊組（室）、或距離自助服務較近 之分館等單位負責協調相關業務，且多由現有人員兼辦此項業務。國 內公共圖書館採自助服務的人員編制方面，各縣市圖書館約有一到二 人負責此項業務。除了館員會定期到現場整理圖書之外，會有合作廠 商人員或委外人員協助整理現場圖書。
二、在管理層面方面，物流管理作法略有差異，圖書陳列方式不盡相 同，監控方式分為監視器監控及資訊系統監控
國內公共圖書館採自助服務之物流管理部份，各縣市圖書館作法 略有差異，可分為由委外廠商協助處理物流運送、館內工作人員自己 用交通工具載過去、由館內通閱車去運送。國內公共圖書館採自助服 務之圖書陳列方式部份，可分為以書籍的內容去做排列、以中國圖書 分類法去做排列、互相錯開放置以減低書籍上 RFID 晶片間干擾效 應。國內公共圖書館採自助服務之監控方式部份，可以分為由監視器 進行遠端監控、由資訊系統進行監控。
三、在服務模式方面，可分為「無人自助圖書館」模式及「自助借還 書站」模式
國內公共圖書館採自助服務之服務模式，可以分為兩種型態，第 一種服務模式比較類似「無人自助圖書館」，是有一個空間提供讀者
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個小型圖書館，只是沒有常駐性館員在現場服務，民眾可以自行進行 自助借還書的服務，例如：臺北市的智慧圖書館、新北市的智慧圖書 館。第二種服務模式比較類似「自助借還書站」，是有一臺機器設備 提供讀者自助借還書的服務，例如：臺北市的 FastBook 全自動借書 站、臺中市的微型圖書館、高雄市的智慧微型圖書館。
四、在經費狀況方面，經費來源大部份來自館內年度預算，設置經費 並不是十分便宜
國內公共圖書館採自助服務之經費狀況方面，可分別從經費來源 及設置經費來探討。（一）經費來源方面，有三個縣市皆來自館內年 度預算，有一個縣市主要也是來自館內年度預算，但其中有兩座自助 服務圖書館是屬於捐贈的。（二）設置經費方面，可分成兩種型態，
第一種「無人自助圖書館」型態之設置經費可分為三個部份，第一部 份是場地裝修經費，要看場地大小而定，第二部份是資訊設備經費，
一座自助服務圖書館之資訊設備經費大約 300 萬到 350 萬之間，第三 部份是圖書經費，要看典藏空間有多大而定。第二種「自助借還書站」
型態之設置經費，各縣市略有不同，但一臺大約都在 300 萬到 400 萬 之間。
五、在遭遇困難方面，最常發生的是民眾對於自助服務之操作不熟悉 國內公共圖書館應用 RFID 於自助服務管理上遭遇到的困難主要 有下列幾項：（一）民眾對於自助服務之操作不熟悉。（二）設備故障、
網路斷線、系統離線等問題。（三）遊民逗留之問題。（四）館藏上比
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較難滿足各個不同族群之需求。（五）自助服務仍然很需要有人力去 監管。
六、在未來規劃方面，可得知各縣市圖書館未來設置自助服務圖書館 的意願
依據訪談結果，得知國內公共圖書館應用 RFID 於自助服務的未 來規劃為：（一）持續增加服務據點：目前國內公共圖書館應用 RFID 於自助服務的四個縣市中，其中兩個縣市的公共圖書館未來希望能夠 持續增加自助服務圖書館的營運據點。（二）維持現有據點，無擴充 規劃：目前國內公共圖書館應用 RFID 於自助服務的四個縣市中，另 外兩個縣市的公共圖書館由於經費不是十分充足，所以沒有擴充的規 劃，會就現有據點維持營運。（三）規劃先將偏鄉圖書館改成自助服 務圖書館：訪談目前尚未應用 RFID 於自助服務的兩個縣市中，其中 一個縣市之公共圖書館表示如果有足夠的經費，會先將偏鄉圖書館改 成自助服務圖書館。（四）完全沒有跟進採用的規劃：訪談目前尚未 應用 RFID 於自助服務的兩個縣市中，另外一個縣市之公共圖書館考 量人力與經費問題，目前沒有設置的規劃。
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