第四章 研究結果分析
第二節 自助服務之問題與未來規劃
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（四）館藏上比較難滿足各個不同族群的需求
自助服務的圖書館空間都比較小，所以館藏量都比較少，跟一般 圖書分館的館藏量無法相比，所以圖書上比較難滿足各個不同族群的 需求。
「那其他的困難大概就是畢竟它是空間都比較小，有時候圖書上 比較難滿足各個不同族群的需求，因為畢竟空間就比較小，所以 頂多能夠放到一萬五千冊的書已經是很多了，那跟我們社區分館 比起來的話，那自然沒有辦法相比…」（受訪者 C4）
（五）自助服務仍然需要有人力去監管
自助服務雖然沒有常駐性館員在現場服務，但卻很需要人力去做 監管的動作，例如：現場的燈管壞掉、收據紙沒了…等問題，現場沒 有館員可以馬上處理，需要有監管人員派館方人員或委外廠商前去現 場處理及維護。
「那遭遇到的問題，就是說它雖然是無人，其實它還是很需要有 人力去監管它的，然後這個部份要考慮進去，就是在開設無人圖 書館的時候，那比如說讀者很常會來說他卡不能用等等，然後還 有就是說，我覺得比如說像是它有時候那邊燈管壞掉，類似這種 小問題，可是我們就是不能一直處理，就一定要等到之後才能夠 派人去處理，或者是說收據紙沒了這些問題，像我們後來處理的 方式是請外包人員…」（受訪者 S5）
二、公共圖書館採自助服務空間管理之遊民問題
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
遇到類似問題的話，我們委由當地的管理機關，比如說捷運站的 話，捷運局那邊保持連繫，請他們過去幫忙管理。」（受訪者 S4）
「然後遊民逗留問題的話，如果說現場真的有的時候，因為我們 是跟○○捷運的管理局單位有簽約，所以我們也可以請他們那邊 現場人員幫我們去管理現場，就是如果說臨時有這樣狀況的話，
可以請他們去處理一下這樣子，所以目前是還沒有碰到，至少我 還沒有碰到過有遊民逗留的問題…」（受訪者 S5）
（三）透過遠端監視畫面來監控，有時也會安排志工在現場協助管理 如果遇到遊民逗留的問題，除了會請當地管理機關的現場人員前 去協助管理之外，還可以透過遠端監視畫面來進行監控，此外，有時 候也會安排志工前去現場協助管理，
「遊民逗留問題如何解決，其實就是我們要跟現場的保全去做接 洽，那一來有一個就是我們會透過遠端，就是有那個監視器畫 面，那另外一個就是跟當場的…我們有時候會有安排志工，那志 工可能會反應，我們可能就會請現場的保全、或是那邊的人幫我 們去注意，…」（受訪者 S6）
三、公共圖書館採自助服務之未來規劃
目前國內公共圖書館採自助服務之縣市共有四個，分別為臺北 市、新北市、臺中市及高雄市，另外，增加訪談兩個目前尚未採自助 服務之公共圖書館的縣市，分別為桃園市及臺南市。以下依據深度訪 談內容，分析整理出此六縣市公共圖書館採自助服務之未來規劃：
‧
‧
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
一本書上面都有 RFID 的標籤，那再加上現在手機很多都有 NFC，也許可以不只是無人自助圖書館，而是說圖書館裡面的書 如果都有 RFID 標籤的話，那隨時每個人不見得要去櫃檯或是自 助借還書機去借，自己用手機就可以借書…NFC，Near Field Communication，近場通訊，…硬體技術是有，就是這個通訊協定 NFC，這個很多手機也有，平板電腦也有，只是說有沒有一個人 寫 APP，把它用在圖書館的借還書上。…要連到你的自助借還書 機，要連到你的自動化系統，你一刷就可以讀到這個書的 tag，
標籤讀進去之後，就可以做借還書動作。」（受訪者 C5）
（六）由中央機關統籌規劃，並編列足夠預算
國內公共圖書館應用 RFID 技術在自助服務上，如果要做整體性 規劃，可以有一個中央的機關統籌規劃，並且編列足夠的預算，用補 助款的方式來辦理。
「我覺得這也要考量到地方的習性，還有就是要設置地點的那個 地區人的素質，我覺得這是優先要考量的，如果真的要做的話，
我覺得其實如果公共圖書館可以有一個就是像○○○這樣有一 個單位統籌規劃，就是不是讓各個地方機關去做這種事情，我覺 得可以有一個中央的機關去統籌辦理，然後可能編一大筆預算，
然後用補助款的方式去做，但這金額應該蠻大。」（受訪者 S7）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University