建議

根據本研究的發現、結論與討論，研究者提出幾項建議，做為主管機關、行 政人員及教師改善家長負向意見之參考，同時也檢視本研究未完善之處，提供未 來研究者進行相關研究的依據。

壹、實務建議

以下對學校經營的實務面提供一些淺見，做為行政人員及教師經營學校的參 考：

一、

建立專人專職管理之學校網頁與家長溝通並提供學校相關資訊

學校的網頁應交由專人管理，每日定時處理意見，並建立家長留言專區，避 免與學生共用，造成資訊混淆。在實務上，網頁的管理較為耗時，尤其是留言版 容易造成廣告、筆戰或留言者互相攻擊的溫床，確實不易管理。這也是多數學校

捨棄留言版及討論區，而只使用電子郵件提供溝通管道的原因。但網頁留言版仍 有其優勢，不但提供家長一個交流的平台，也給予學校一個公開解決家長共同問 題的方式，故學校應多加應用，以減少資源浪費。管理人員也應隨時更新網頁資 訊並注意不當網路行為，立即制止更正，與家長共同建立網頁使用的良好文化。

現在的社會相當忙碌，大部份家庭皆為雙薪家庭，父母在關心學生之餘又苦 無時間與學校溝通。由於網際網路的發達，網頁就成了學校與家長間最好的橋樑。

故學校及班級應主動且及時的在網頁上提供學校資訊給家長，並提供溝通的留言 版或討論區，讓家長有解決問題的平台。開放式的留言版不但可以提供意見交換 的平台，也可以有公開的紀錄讓家長看到學校積極解決問題的態度。家長也不會 有重複的問題，造成行政人員及教師的困擾。公開的資訊、透明的溝通管道便可 以讓家長滿意度提升、減少負向意見。

二、

主動蒐集家長負向意見解決及溝通

家長有不滿意不一定會提出負向意見，而且本研究也顯示各分區的家長所注 重的議題也不相同，未來也可能會依時空背景的不同而有所不同。故學校可依本 研究之分類設計問卷，於網頁上或使用其他方式讓家長提出負向意見，以期讓行 政人員及教師可以了解家長及學生的需求，並主動解決問題或溝通觀念。

三、凝聚社區共識，共同塑造良好學生品德，建立優良學校文化

本研究發現雖然學生的品德表現不得當家長反應不多，但在大型學校的反應 仍明顯多於小型學校。可見大型社區存在較多學生品德方面的問題。這類問題無 法只靠教師在學校教導糾正，而是需要時時注意，隨時糾正。故學校應與社區家 長緊密合作，凝聚共識。要求教師及家長以身作則，並建立通報機制，隨時給予 學生獎勵與糾正，形成學校及社區的良好風氣。如此便可建立學生榮譽心，產生 相互影響的效果，塑造良好學生品德，形成優良的社區及學校文化。

另外，學生品德和教師輔導管教一直是家長們最重視的兩個議題，家長可能

果，保護學生及教師；直接到校了解情形，以求立即解決；告知媒體，以求爭取 優勢及最大利益。所以，學生品德表現和教師輔導管教也是學校經營的重要工作，

以避免學校遭受比家長的負向意見還要嚴重的傷害。

四、提升家長學校本位參與，增加與家長的互動及溝通，以獲取校外資源 家長參與學校教育是現代教育的趨勢，更可以是學校教育的一種助力。本研 究發現大型學校或一般地區學校與家長有溝通上的問題，而小型學校在網頁資訊 上人力不足。故學校應主動提供家長參與學校教育的資訊及機會，不僅可藉由家 長獲取更多社會資源，提升教學品質，解決人力不足的問題；也可增進家長與學 校的相互了解，減少負向意見，提升滿意度。

五、建立標準作業程序，重視教學環境品質與行政服務

本研究結果中，一般地區學校在生理需求方面有較多負向意見。這些反應是 行政人員及教師該注意而未注意或應完成而完成之工作。其表示現在的家長已不 同於以往家長，不只重視學生學業，也重視學校學習環境及行政服務品質。故學 校應在教學工作及行政工作上建立標準作業流程，並限定完成期限及查核機制，

以提供完善的教學環境設備，提升行政效率，增加滿意度，減少負向意見。

六、建立評鑑機制，塑造教師專業形象，以獲得家長高度信任

現在的家長已不再只是關心學生學習表現，更希望學校及教師能提供高品質 的服務給學生。本研究顯示大型學校因同儕競爭激烈，家長仍關心教師的教學效 能。故學校應建立評鑑機制，鼓勵專業教師；教師應時時加強本身在教學及輔導 上的知能，塑造專業形象。讓家長不只相信教師的專業，也對教師的教學及輔導 管教放心。在學生表現佳時，家長會給予教師肯定；學生表現不佳時，家長也會 主動尋求幫助學生的方法。如此良性循環下，便可降低負向意見。

七、推行義工制度，強化校園安全

校園安全一直是家長關注的重點，但學校教職員工及監視器永遠不及全社區 家長可以一起維護校園安全。本研究發現大型學校家長對校園安全不放心。故學 校不但要加強門禁管制及安全宣導，防止校園危安事件發生；更應該應利用親職 教育或社區拜訪強化學校與社區的關係，建立義工制度，並邀請社區家長共同維 護校園安全，讓社區形成一個大家庭，減少校園安全事件發生。

八、行政主管機關應增加學校經費及人力，以提升教育品質

由本研究的結果顯示，大型學校的負向意見多，需要更多的人力及財力解決 問題；中型學校及小型學校的人力及財力不足，明顯增加了家長負向意見。故學 校要主動發現家長的負向意見外，也要爭取社會資源以解決家長的問題；另一方 面，行政主管機關除了應提升臺灣地區大型學校國小的財力及人力，也應提高經 營國小應有的基本人力及財力，以全面提升國小的教育品質。

貳、對未來研究建議

針對本研完完善之處，提供未來研究者相關建議：

一、在研究變項方面

本研究變項以不同學校背景加以探討。但影響家長負向意見的因素很多，未 來可以考慮不同層面及角度探討家長負向意見，將有助於學校了解家長選擇學校 的依據，增加學校競爭力。

二、在研究工具方面

本研究以蒐集網頁留言版資料方式，蒐集即有資料加以分析。得到的資料雖 與實際情形相近，但因網路工具及網路使用習慣因素，資料較不夠廣泛。未來研 究時，可依學校實際情形，參考本研究面向及類別，擬定問卷，請家長作答，以 求達到更為符合該校情形的結果。

三、在研究方法方面

本研究蒐集臺灣地區國小網頁留言版資料加以分析研究，但尚不能稱完全了 解臺灣地區國小家長負向意見，建議後續能依本研究結果做成問卷，並佐以深入 訪談及長期紀錄等質性研究方式，與量化結果相互驗證對話，使研究更加完善嚴 謹。

家長與學校是最親密的夥伴關係，故學校應針對家長的負向意見積極改進，

便會讓學校更具競爭力，這也是學校永續經營的力量。希望與學校相關的每一份 子，都應重視家長對學校的負向意見，將之轉化為前進的動力，建立高品質的學 習環境、培育高水準的下一代。

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