臺灣地區國小家長負向意見之現況分析

本節將分析臺灣地區國小家長對學校負向意見的總次數及生理需求、心理安 定、愛與關懷、尊重、知識探索、品質追求等面向和類別之現況，列出各變項及 其層面之平均數與標準差之統計結果，方便不同變項及層面間的比較。臺灣地區 國小家長於網路留言版提出一次負面意見，則依負面意見的分類歸入該面向納於 該類別，該學校則於此面向及類別記下一個次數，沒有負面意見則不計次數。每 面向或類別的平均數愈高，表示臺灣地區國小家長對於該學校在該面向或類別的 負面意見愈多。

壹、背景變項百分比分析

本研究樣本分布如表 4-1 所示，總學校數為 98 所。在學校分區方面，南區學 校(50.1%)多於其他各區，東區學校(12.2%)最少。顯示南區有較多學校，家長利用 學校留言版表達負向意見。在學校類型方面，一般地區學校比例(85.7%)遠遠超過 偏遠地區學校(14.3%)的比例，可見一般地區相較於偏遠地區有更多的學校，家長 使用網路留言版反應負向意見。在學校規模上，25 班以上(53.1%)的學校較其他 13~24 班(16.3%)及 12 班以下(30.6%)的學校多，佔樣本數的一半以上，是樣本中最

大比例的規模。在學生人數上，學生人數在 500 人以下(44.9%)的學校，佔所有學 2000~1001 人(17) 1000~501 人(26) 500 人以下(44)

知識探索(M=1.81)、品質追求(M=1.64)，最末為愛與關懷(M=1.08)。由此可看出 臺灣地區國小家長對學校負向意見較多反應學校未主動提供充足的資訊給家長，

讓家長感覺不受到尊重。而臺灣地區國小家長對學校負向意見較少的是反應教師 與學生間的互動行為問題。

表 4-2 臺灣地區國小家長對學校負向意見之各面向現況分析表

面向 總次數 平均數 標準差

生理需求 232 2.37 3.873

心理安定 183 1.87 3.671

愛與關懷 106 1.08 2.336

尊重 261 2.66 3.538

知識探索 177 1.81 2.642

品質追求 161 1.64 2.566

負向意見 1120 11.43 14.525

n=98

二、臺灣地區國小家長對學校負向意見各類別現況與討論

臺灣地區國小家長對學校負向意見的六個面向，共分為十五個類別加以探 討。在蒐集到的負向意見中，生理需求包含了營養午餐不滿意、服裝設備不適用 及校園不衛生；心理安定包含了上放學規劃不完整、校園不安全及學校環境不舒 適；愛與關懷包含了教師輔導管教不合理及學生品德表現不得當；尊重包含了網 頁資訊不適用及溝通管道不暢通；知識探索包含了課程安排不適當、教學效能不 理想及學習評量不適宜；品質追求包含了行政工作表現不佳及活動辦理不周延。

其平均數及標準差統計結果如表 4-3 所示。

由表 4-3 得知，在生理需求中，家長針對午餐、校園衛生及服裝設備在留言 版提出負向意見，而對於服裝設備不適用的意見最多，總數為 110 次(M=1.12)。

可見家長在生理需求方面對於學生的服裝及使用的設備不適用有較多的關注。在 心理安定上，家長對上放學規劃、校園安全、學校環境提出負向意見。家長的負 向意見在校園不安全的總數為 78 次(M=.80)為最多；其次是上放學規劃不完整的 總數為 75 次(M=.77)，兩項的平均數相近。由此可看出，家長在心理安定上，對

此兩個類別上皆有較多的困難及意見。在愛與關懷上，家長對教師輔導與學生品 德提出負向意見，而對教師輔導管教不合理的意見為 55 次(M.56)、學生品德表現 不得當的意見為 51 次(M=.52)顯現在此面向的兩類別上，皆受到家長相同的關心，

故接收到家長負向意見的次數相近。在尊重上，家長會對網頁資訊和溝通管道提 出負向意見。家長對溝通管道不暢通的意見為 133 次(M=1.36)；對網頁資訊不適 用的意見為 128 次(M=1.31)。由此可看出，家長在尊重上，對此兩個類別上皆重 視。在知識探索上，家長對教學效能、學習評量及課程安排提出負向意見，而家 長反應教學效能不理想的意見為 88 次(M=.90)，為此面向中最高，反應出家長對 教師教學效能不佳的關注。在品質追求上，家長對行政工作表現和活動辦理提出 負向意見，而對行政工作表現不佳的意見總數為 109 次(M=1.11)，遠超過活動辦 理不周延總次數 52 次(M=.53)，由此可知家長網路留言版反應行政工作效能不佳 的情形較活動辦理不周延多。

表 4-3 臺灣地區國小家長對學校負向意見各類別現況分析表

面向 類別 總和 平均數 標準差

營養午餐不滿意 56 .57 1.005 服裝設備不適用 110 1.12 2.299 生理需求

校園不衛生 66 .67 1.250 上放學規劃不完整 75 .77 2.205 校園不安全 78 .80 1.637 心理安定

學校環境不舒適 30 .31 .664 學生品德表現不得當 51 .52 1.245 愛與關懷

教師輔導管教不合理 55 .56 1.317 網頁資訊不適用 128 1.31 2.272 尊重 溝通管道不暢通 133 1.36 2.057 教學效能不理想 88 .90 1.659 學習評量不適宜 51 .52 .944 知識探索

課程安排不適當 38 .39 .755 行政工作表現不佳 109 1.11 2.005 品質追求

活動辦理不周延 52 .53 1.151 n=98

參、綜合討論

由研究結果顯示，南區較其他分區有較多的學校，其家長會利用網路留言版 反應負向意見；一般地區較偏遠地區有較多的學校，其家長會利用網路留言版反 應負向意見；25 班以上的學校有較多的學校，其家長會使用網路留言版；500 人 以下的學校有較多的學校，其家長會使用網路留言版。

尊重面向的平均數最高。在尊重面向中，網頁資訊不適用及溝通管道不暢通 的平均數相近。推究原因可能在於現今社會工作忙碌，使用網路表達意見的家長 因無法面對面或使用電話溝通，故對於網頁資訊適用性及學校主動暢通溝通管道 的要求較高。故一發現所獲得的資訊不相符、不明確，便會馬上利用網路留言版 反應，希望獲得學校注意並立即改善。由此可知，臺灣地區國小家長參與學校教 育的方式，較接近楊巧玲（2005）分類中的－學校本位的家長參與。這類家長較 積極參與學校教育協助教育資源及校務的決定。故網頁資訊適用性及暢通溝通管 道也是他們參與學校教育及獲得學校資訊最快速的途徑，也是與學校互動最基本 的要件，所以會有較多的負面意見。

另一方面，愛與關懷面向的平均數最低。愛與關懷面向中，學生品德表現不 得當和教師輔導管教不合理的平均數也相近。學生品德表現及教師輔導管教是目 前社會專注的焦點。學生品德表現不得當和教師輔導管教不合理的平均數最低應 不是家長不重視。推測原因應是此兩類別對家長而言為重大事件，大多數的家長 不會於公開的留言版表達負向意見，而會先直接了解情形，然後尋求更為隱密且 有效的解決方法，以保護教師及學生。

另外，在類別的次數中，除尊重面向中兩個類別外，家長負向意見最多次數 的類別依次為服裝設備不適用、行政工作表現不佳及教學效能不理想。可見，仍 有許多家長參與學校教育的類型仍是楊巧玲（2005）分類中的－家庭本位的家長 參與。這類的家長較重視學生的服裝、學校提供的設備及教師教學的行為。而行 政工作表現也是家長們另一個重視的類別。由此可知，現在的家長已不再只是重 視學生在校的品德或學業表現，也重視學校提供的設備及學校教師及同仁的表現。