資料處理與分析

本節中，研究者將說明臺灣地區國小留言版資料蒐集完成之後，負向意見資 料整理方式及分析的方法。

壹、資料處理

臺灣地區國小留言版資料蒐集完成之後，將資料內容加以整理。並參考鄭燿 男（2006）語幹資料編號。依據家長需求意涵，取留言版中資料與各面向意涵相 近者為歸入各面向。以生理需求為例加以說明。首先以生理需求的意涵為主。然 後逐一檢視留言版資料，凡留言版資料內容與生理需求意涵相近者，便加以整理 納入類別，並登記留言代碼及次數，以表示該校有多少次該類別的留言。

一、生理需求

生理需求包含三個類別：1.營養午餐不滿意表示家長對學校營養午餐的負向 意見。包括有午餐的次數、午餐價錢、調味、份量及菜色等。例如：午餐份量不 夠、午餐太油、午餐價錢太高、菜色不好等。2.服裝設備不適用表示家長認為學生 服裝及學校設備適用的負向意見。包括有學生服裝種類、樣式、品質、及附屬品-名牌及學校硬體設備的缺乏、壞損及不適用等。例如：制服顏色不佳、運動服質 料不好、名牌位置不佳、飲用水太燙、遊樂器材壞掉、沒有球場、電話不通、燈 光壞掉等。3.校園不衛生表示家長對校園衛生的負向意見次數。包括有環境衛生、

髒亂等。例如：草太長蚊蟲多、泳池水不乾淨、廁所太髒等。

二、心理安定

心理安定包含三個類別：1. 上放學規劃不完整表示家長對學校上放學規劃的 負向意見次數。包括有上放學交通、規劃、學童安全及出入口管制等。例如：學 生不要走太遠、排隊再放學、門口交通混亂及接送位置不佳等。2. 校園不安全表 示家長對學校校園安全維護的負向意見次數。包括有器材安全性、上課時間的學

不舒適表示家長對學校環境舒適性的負向意見次數。包括教室舒適性、校園空間 的舒適等。例如：工程太吵、走廊漏水、燈光不足等。

三、愛與關懷

愛與關懷包含兩個類別：1. 學生品德表現不得當表示家長對學生品德表現的 負向意見次數。包括學生的口德、霸凌現象、禮貌等。例如：學生沒公德心、說 髒話、欺負同學、生活習慣差等。2. 教師輔導管教不合理表示家長對教師輔導管 教的負向意見次數。包括有教師體罰、教師態度、獎勵方式等。例如：教師放學 罵學生、考試作弊沒處理、老師不喜歡我的小孩等。

四、尊重

尊重包含兩個類別：1. 網頁資訊不適用表示家長對學校網頁資訊的負向意見 次數。包括有網站的更新、資料的缺乏、網頁使用方便性等。例如：網頁未更新、

網頁沒有社團資訊、沒有上傳照片、網頁不便捷、網頁不美觀等。2. 溝通管道不 暢通表示家長與學校溝通的負向意見次數。包括有溝通的時間、方式、溝通傳達 的誤解、不明或未傳達及對學校規劃、學校制度決定的反彈等。例如：學校日時 間應錯開、分班不公、制服變動未徵詢家長意見、收不到通知單、樹木修剪太多、

H1N1 沒有取消畢業旅行等。

五、知識探索

知識探索包含三個類別 1. 教學效能不理想表示家長對教師教學效能的負向 意見次數。包括有教師素質、教學態度及方式、教學效能、班級經營、代課老師 安排、各班教師編排等。例如：老師教學熱忱不夠、沒有每天收作業、對老師教 學不認同、上課不要一直看影片、老師一直更換、高年級不要排代課老師、班級 導師不固定等。2. 學習評量不適宜表示家長對學生學習評量的負向意見次數。包 括有作業的方式、用品、質量、月考次數、方式、難易度、成績給予方式等。例 如：暑假作業要多元化、作業不要上網找資料、作業太多、考卷題目出錯、考題 太多、考題太難、月考兩次太少、評分方式不好等。3.課程安排不適當表示家長對

學生課程安排的負向意見次數。包括有課程時間、課程安排等。例如：課程不夠 多元化、早上不宜游泳、提早衛教等。

六、品質追求

品質追求包含兩個類別：1.行政工作表現不佳表示家長對學校行政工作表現 的負向意見次數。包括工作態度、專業程度、效率、表現、問題回應、解決及態 度等。例如：電話沒人接、態度不佳、獎狀錯誤、沒有通知單、留言被刪除、問 題沒回應、問題處理太慢等。2. 活動辦理不周延表示家長對學校辦理學生活動的 負向意見次數。包括有活動辦理的準備、過程、態度等。例如：學校不重視樂團、

園遊會位置不佳、比賽不公平、活動辦理秩序不佳等。

貳、資料分析

本研究資料蒐集完成後，經過整理、分類，再根據研究架構，以 SPSS 電腦 統計軟體進行相關資料分析，分析資料所顯示的結果。

一、描述性統計

從總次數及百分比了解樣本學校背景變項之狀況；從總次數及平均數了解各 面向及各類別的相互差異。

二、交叉表

以卡方檢定來考驗不同的學校背景變項（學校分區、學校類型、學校規模、

學生數）下，其家長負向意見在各面向及類別之百分比分佈差異是否達顯著，若 p 值達顯著，再進一步說明其分佈的差異。

三、獨立樣本

t

以獨立樣本 t 檢定來考驗不同的學校學校類型下，其各校的整體、各面向及 各類別上的次數上是否有顯著差異。

四、單因子變異數分析

以單因子變異數分析來考驗不同的學校背景變項（學校分區、學校規模、學 生數）下，其各校的整體、各面向及各類別上的次數上是否有顯著差異。若 F 值 達顯著水準，則進一步進行事後比較。藉以驗証各假設中不同學校背景變項中各 校負向意見的差異顯著性。