建議

研究者將根據本研究結果，給予行政主管機關、學校單位、高中職 資源班教師及未來研究者一些拙見參考。

一、給行政主管機關之建議 (一)增加資源班教師人力資源

研究調查顯示高中職身心障礙資源班導師/召集人在整體工作壓力 及工作負荷感受最大，目前大約有八成學校仍只有一位教師負責資源班 業務，質性資料中不少資源班教師反應資源班人力不足，因此，建議行 政主管單位增加資源班教師員額或其他人力支援，協助資源班導師/召集 人處理行政業務或分擔個案管理學生人數，不僅可減輕資源班導師/召集

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人負擔，也可使資源班整體經營效率提升，資源班教師可以將心力放在 間接服務、整合資源等方面，也會減少資源班教師的職業倦怠感及無力 感。

(二)建立高中職資源班教師合理的師生比

從研究結果可知不同服務學生人數之高中職資源班教師，在整體工 作壓力、行政支持、工作負荷及教學輔導層面皆達顯著差異，由此可知，

過量的服務學生人數對一位資源班教師產生工作壓力，因此，建立合理 的服務學生人數比率，有其必要性。高中職身心障礙資源班教師服務安 置於分散式資源班及普通班接受特教服務之身心障礙學生，100 學年度 高中職階段安置於這兩種模式的學生占總數的 72.71%(教育部，2012)，

本研究調查發現學生總人數介於 21~41 人之資源班教師有 69 位，41 位 學生以上者則有 52 位，一位資源班教師之個別服務學生人數 21 人以上 者則有 82 位，其中服務人數超過 41 人之教師有 19 位，高職綜合職能科 一個班級學生人數最多 15 位，而高中職資源班學生服務人數卻沒有上 限，面對十二年國教的施行，將會有許多身心障礙學生透過免試入學方 式就讀高中職，再加上既有的十二年就學安置、申請入學學生人數，在 普通班之身心障礙學生人數逐年攀升，一位高中職資源班導師/召集人該 如何輔導每年龐大數目的新生？因此，若行政主管單位能針對每位資源 班教師服務或個案管理人數擬定明確的建議與合理的比率，或讓校內有 其他特教老師的學校可以一起擔任個案管理老師，而校內沒有特教老師 的學校可以有其他相關資源協助資源班教師個案輔導，如此可使每位身 心障礙學生獲得良好的服務品質，也可減輕資源班教師工作壓力。

(三)將高中職資源班教師角色定位明確

由本研究結果可知公立高中職資源班教師於工作負荷層面壓力感受 較大，而從問卷開放性回應中了解到，高中職資源班教師對於資源班及

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資源班教師定位感到迷惘及焦慮，現階段公立高中職資源班教師在經營 資源班時，可參考的依據僅有國立及臺灣省私立高級中等學校身心障礙 資源班實施計畫(教育部，2010)，而此實施計畫對資源班導師的角色描 述只有「以間接服務為主，實際教學為輔」，實際上資源班導師需要溝通 聯繫的對象十分廣泛，大部分都是關於身心障礙學生之學習與適應，與 普通班導師、普通班任課教師、特殊教育相關行政人員之權責如何區分，

是否扮演著跨專業模式的個案管理員或領導者，資源班角色定位也應讓 校內行政人員明確瞭解，因此，建議行政主管機關擬定身心障礙資源班 經營相關辦法，並將資源班導師/召集人角色明確定位，將其工作任務與 校內行政應協助事項清楚列出，使各校資源班經營模式有個標準可參 考，如此，便能使資源班教師之工作壓力與焦慮減輕不少。

(四)建立高中職資源班教師聯絡網

從研究結果發現公立高中職資源班教師在尋求協助因應策略使用頻 率較高，而目前多數高中職資源班教師都是一人經營資源班所有業務，

時常深感工作負荷量大、不少業務常常一個人摸索效率不高，或是當工 作壓力來臨時，浮現焦慮及倦怠感，若能與同一縣市或其他縣市高中職 資源班教師建立交流的管道，便能互相分享資源班經營策略、輔導學生 之經驗或行政業務經歷等，資源班教師面對四面八方的工作壓力時，又 多一種管道可以尋求資源協助，透過此方法增加各校資源班交流訊息的 機會，彼此互相鼓勵支持，藉以維持教學動力與熱忱。

二、給學校之建議

(一)給予資源班年資較淺之初任教師行政支持

研究結果發現於資源班教學年資較淺之資源班導師/召集人，工作壓 力感受程度較高，針對高中職資源班初任教師，學校可多給予行政相關 支持，由對資源班經營較有經驗之教師提供初任資源班教師經驗傳承或

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交流協助，並透過全校集會時間，向普通班教師、普通班學生、相關行 政人員進行特教宣導，使校內師生瞭解資源班/資源教室的功能與服務，

減少對資源班教師或身心障礙學生的誤解。

(二)給予資源班初任教師教學輔導支持

資源班初任教師在身心障礙學生之教學與輔導經驗較缺乏，若校內 在教學及輔導上可以給予資源班教師協助，例如參與推動普通班教師撰 寫 IEP、進修第二專長機會、由教學組排課及安排任課教師、校內特教 老師或輔導老師協助分擔個案管理學生人數等，或建立校內資源班專業 團隊，結合特教老師與普通班導師定時召開個案討論工作坊，如此一來，

資源班教師便不是一個人肩負資源班所有身心障礙學生之教學事項與個 案管理員，相對的，在教學輔導層面的工作壓力即可獲得舒緩。

(三)安排資源班經營之相關知能研習

研究結果顯示高中職資源班教師在「專業成長」層面感受到較高之 工作壓力，因此，建議校方安排高中職資源班經營模式等相關研習，增 進高中職資源班教師行政、諮詢輔導等知能，除此之外，也應多舉辦介 紹高中職資源班及身心障礙學生輔導等研習或工作坊，要求普通班教師 及校內行政人員參加，使校內每位教職員有正確的特殊教育知能，有相 同的特殊教育理念，建立友善的無障礙校園氣氛，讓特殊教育知識不再 只是資源班教師或特殊教育教師的特有專長。

三、給高中職資源班教師之建議

(一)充實壓力管理、情緒管理等知能

「壓力」是現代人經常會面臨的議題，因過多壓力的刺激會使生理 或心理超過正常負荷範圍，致使人們的生活或工作受到影響，大部分高 中職資源班目前尚未進入穩定運作狀態，資源班教師每天面臨許多身心

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障礙學生的問題及行政、教學或溝通之困難，承受不少負面的刺激，除 選擇自己常用的方式因應外，也可多方了解壓力管理的訊息，而負面的 壓力也可能產生負面的情緒困擾，所以，情緒管理也是需要學習的議題，

坊間也有許多參考書籍教導人們如何與壓力相處或情緒管理，此外，若 有良好的時間管理習慣，可增加工作效率，亦能減輕不少工作壓力，而 參加壓力管理、情緒管理等教師研習或工作坊，獲取相關資訊外，從研 習中認識一些志同道合的朋友，互相分享工作經驗與心得，無形中亦增 加心靈的支持。

(二)運用時間學習輔導諮商或第二專長

高中職資源班教師的工作內容是以間接服務為主，且擔任普通班身 心障礙學生個案管理教師，面臨個別差異較大或有情緒困擾之學生，往 往需要花較多時間在輔導與諮商部分，而在高中職階段之特殊需求課程 中也會需要帶小團體，教導學生社交技巧或人際互動等課程，這些課程 的知能是在師培教育過程中較少接觸的，卻是學生常需要加強的技能，

因此，建議高中職資源班教師可在課餘時間利用網路資源、閱讀相關書 籍、請教輔導諮商經驗豐富之教師、參加輔導諮商相關研習或進修第二 專長等，增進自己在特殊教育領域外的第二專長，使自己在輔導或諮商 的技巧更加純熟，在擔任個案管理者時，便能準確針對學生的困境給予 適合的輔導策略；而高中職資源班導師/召集人亦需要處理資源班相關行 政業務，因此，若能增進特殊教育行政相關知能或訊息，在行政業務上 有初步的概念，面對相關行政困擾時，較能尋找有效的方法解決。

四、給未來研究者之建議

(一)深入探究高中職資源班教師工作壓力與教師個人特質等關係 從文獻中可知，教師工作壓力與教師人格特質、適應環境能力、價 值觀或教育信念等有相關，建議對高中職資源班教師工作壓力有興趣之

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研究者，可從教師個人特質、適應環境能力、個人價值觀、情緒管理或 教育信念等方面探討其與工作壓力間之關係，除此之外，職業倦怠感與 工作壓力之議題於國民教育階段也有不少研究者進行探究，但高中職資 源班部分目前乏人問津，未來研究者也可進行延伸議題的研究。

(二)針對高中職資源班教師工作壓力及其因應策略進行質性研究 目前有關資源班教師工作壓力及其因應策略之研究多以問卷調查方 式進行，高中職資源班教師工作內容與國民教育階段資源班教師略有殊 異，因此，未來若能選取幾位高中職資源班導師/召集人進行工作壓力與 因應策略，或其他相關議題之質性深入訪談研究，便能與問卷調查結果

(二)針對高中職資源班教師工作壓力及其因應策略進行質性研究 目前有關資源班教師工作壓力及其因應策略之研究多以問卷調查方 式進行，高中職資源班教師工作內容與國民教育階段資源班教師略有殊 異，因此，未來若能選取幾位高中職資源班導師/召集人進行工作壓力與 因應策略，或其他相關議題之質性深入訪談研究，便能與問卷調查結果