第二章 文獻探討
第二節 教師工作壓力因應策略
Lazarus(引自張碧蘭，2002)對因應持中性的觀點，認為「因應」是 一種解決妨礙個人福祉問題的方式，所以可以將因應視為適應的同義 字，不過適應的涵蓋範圍較廣，凡是對環境和內在要求的所有反應皆可 以稱之為適應，因應是特別針對個人在壓力與情緒上的處理方式。
Lazarus 及 Folkman (1984)定義「因應」是人們在評估自己負擔重或 過度的資源下，不斷改變認知與行為努力去管理特定外來的和(或)內在 的需求；這是以過程為方向的，且限制因應的條件為心理壓力是需要動 員、排除自動化與不需努力之想法和行為。Jacobs(2006)提到 Bishop 認為 因應過程包含個體所有的努力去處理公開的或隱藏的、積極的或消極 的、可適應的或適應不良的潛在威脅；此過程是在消除壓力的情況下，
全力以赴的集中管理潛在威脅目標之動態過程。
詹春美(2002)認為因應是個人面對壓力時，為減輕壓力帶來的焦慮和
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威脅時，個體為減輕不適應或緩衝壓力，所採取的任何方法。然而李榮 妹(2004)提出因應是一種動態的過程，是個人面臨威脅時，為減緩壓力帶 來的不適應和傷害，使身心獲得良好適應，所採取的任何方法。此外，
張碧蘭(2002)提出因應策略可定義為「當個體面對超過本身所擁有資源的 內在或問題時，為避免產生壓力、焦慮、威脅或其他身心疾病，努力去 處理情境或問題的動力歷程」。
因應行為(coping behavior)係指個體在目標追求中，能面對環境限制 所表現積極性適應行為，其目的是在求減低焦慮，解決困難，而不是逃 避現實；當個體遭遇困難時所採取的ㄧ些較為積極性的應付手段。因應 策略包括行動與思想，是有目的的意識行為，而非潛意識的防衛作用。
在困難情境下，因應策略可能各不相同(張春興，2006)。
Lazarus 與 Folkman(1984)提出因應形式可分為以下兩種：
1.以情緒為焦點之因應形式(Emotion-focused Forms of Coping)─
此因應方式是由認知過程所構成，針對減輕情緒的苦惱，或運用防禦的 過程來面對各種壓力衝突的方法，傾向控制個人在面對壓力時的情緒反 應，包含逃避、縮小問題、疏遠、選擇性注意、積極的比較及從負向事 件轉換正向價值觀等。
2.以問題為焦點之因應形式(Problem-focused Forms of Coping)─
以因應方式最主要運用問題解決來面對壓力，客觀分析、界定問題核心 並選擇替代方案來改變或處理對個體造成困擾的情境，可分為外在導向 及內在導向；外在導向之因應方式傾向從改變他人行為或外在情境、阻 礙為主；內在導向之因應方式傾向針對個體的動機、認知，重新評估自 己的志向、態度或需求，並設法發展新的技巧。
Holt、Fine 及 Tollefson (1987)研究教師工作倦怠原因發現壓力較高 及工作倦怠感較高的教師會使用消極的策略(如：向其他人發洩)來因應 壓力，這群教師的身體健康較差，會使自己與他人疏遠，及表現外控行 為；而教師的工作壓力較高、工作倦怠感較低時，教師會使用積極的因
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應策略，例如幽默和嗜好，他們的身體較健康，且有較多內控行為。
Kyriacou（2001）在有關教師工作壓力之回顧研究中，提出個人的 因應策略，包含兩個主要方式，即
1.直接行動方式─意指教師要排除壓力來源，首先要清楚瞭解壓力 來源，且能成功的處理或改變會引起壓力的要求，使其不再發生。
直接的行動包括有效率的自我管理或組織；或發展新的知識、技 能和工作業務；也許是與同事協議某些職務由他人處理。
2.舒緩的方式─緩和的方式不能處理壓力本身，卻能減輕壓力的感 覺。它可以是心理的或身體的。心理的方式例如改變其處境或評 價；也可以是身體的，如參加一些放鬆活動，減輕緊張與焦慮。
Kyriacou（2001）也統整學者研究結果整理出教師常用壓力因應方 式如下
1.嘗試正確地看待問題。
2.避免對抗。
3.嘗試在工作後放鬆。
4.採取行動處理問題。
5.控制情緒。
6.投入更多時間在特定事務上。
7.與他人討論問題及表達感受。
8.有一個健康的家庭生活 9.優先及提早計畫
10.認知到自己的限制。
蘇郁雅(2010)整理Lazarus(1984)等針對因應的互動模式，提出因應 策略量表，包含八種不同的因應策略，分別如下
1.面對問題(confront coping)─堅持自己的立場，為自己爭取，試 圖改變對方的心意。
2.有計畫的解決問題(plan problem-sovling)─我知道做什麼，擬
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定計畫、並加倍努力實踐，以求事情成功。
3.正向再評價(positive reappraisal)─認知重建，尋找新的信念，
經過此事之後我會變得更成熟。
4.自我控制(self-control)─把自己的感情隱藏起來，不讓他人知 道事情有多糟。
5.接受責任(accepting responsibility)─自省、接受後果需要自 己來負責。
6.尋求社會支持(seeking social support)─找對事情有影響力的 人幫忙，接受他人的安慰，讓別人了解與支持。
7.逃避(escape-avoidance)─希望這種情形全過去，藉吃、喝酒、
抽菸、服藥物，使自己好過些。
8.疏遠(distancing)─當做什麼事情都沒發生，繼續過自己的生 活，不去想那件事。
國內學者對於工作壓力因應策略也有許多看法，茲整理如下表 2-4。
表 2-4 工作壓力之因應策略相關研究歸納表 研究者 研究對象 因應策略
林幸台(1986) 國中輔導人員 增進對自我能力與需求的了解；
檢討問題癥結找出解決方法；心境放 寬，順其自然；參加有關輔導的研習 活動，增進專業技能；與其他輔導同 仁討論；改善人際關係。
謝琇玲(1990) 國中教師 理性邏輯分析；討論與尋求建議；
採取解決行動；直接情緒發洩；自我 調適控制。
吳宗立(1996) 國中行政人員 問題解決；邏輯思考；尋求支持；
情緒調適；情緒逃離。
周美君(2002) 國小資源班教師 解決問題；情緒調適；消極逃避；
尋求協助；尋求支持。
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表 2-4 工作壓力之因應策略相關研究歸納表(續) 研究者 研究對象 因應策略
吳明順(2002) 國中主任 問題解決；理性思考；延宕處理；
尋求支持；情緒調適。
詹美春(2002) 國小特殊教育 直接的行動：準備抵禦傷害、攻擊、
教師 避免及漠不關心；緩和的方式：生 理取向與心理防衛。
李榮妹(2004) 國小資源班教師 問題解決；理性思考；尋求支持；
情緒調適。
莊蕙伊(2005) 特殊學校教師 問題解決；理性思考；尋求支持；
情緒調適。
李碧瑤(2006) 彰化縣國中教師 問題解決；理性分析；尋求支持；
情緒調適。
蔡玉董(2006) 國小教師 解決問題；暫時擱置；改變；避免逃 避。
凃淑芬(2007) 國小特教組長 理性思考；問題解決；自我調適；
尋求支持；消極逃避。
郭香玲(2007) 中部國中資源班 解決問題；理性思考；拖延逃避；
教師 尋求協助；調適情緒。
蔡敏芝(2007) 高雄縣國小特 直接的行動；緩和的方式。
教教師
黃國龍(2009) 高職綜合職能 尋求支持；情緒調適；理性思考；
科特教組長 解決問題。
劉秀鳳(2009) 特殊學校教師 理性分析；問題解決；尋求協助；
自我調適；延宕逃避。
蘇郁雅(2010) 國中資源班教師 解決問題；理性思考；延宕逃避；
尋求協助；情緒調適。
綜合上述資料可知因應策略雖各有不同，但仍有相似之處，因應策 略多為解決問題、理性思考、尋求協助、情緒調適、拖延逃避，例如，
蘇郁雅(2010)整理 Lazarus(1984)的八種因應策略中之「面對問題」、「有
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計畫的解決問題」可歸納至「問題解決」策略，「正向再評價」、「接受責 任」與「理性思考」策略之概念相似，「尋求社會協助」為「尋求協助」
策略之一，「自我控制」與「自我調適」策略概念相似，最後，「逃避」
及「疏遠」亦與「拖延逃避」概念雷同。本研究所稱之因應策略為教師 在面臨工作壓力時，經認知評估後意識到以威脅到個人福祉而採取面對 此壓力之方式，以期將工作壓力所造成之外在或內在影響降至最低。據 此，研究者將高中職資源班教師工作壓力因應策略歸納為下列五種類型 1.解決問題─積極面對問題，並加以思考、計畫及實踐，以解決問 題。
2.理性思考─瞭解工作壓力之來源，採用理性正向思考，重建自我 認知，以紓解工作壓力。
3.尋求協助─當面臨工作壓力時，會尋找相關資源、詢問同事、朋 友、專家等找出解決方案。
4.自我調適─當面臨工作壓力時，能透過運動、睡眠、看電視或購 物等以宣洩、抒發為目的之活動，或參與宗教活動、情緒管理課 程等調整自己心理與情緒，藉以緩和工作壓力。
5.拖延逃避─在評估工作環境及相關條件後覺知問題目前難以解 決，經過思索後將問題延後處理或暫時擱置，藉此避免工作壓力。
貳、因應策略之理論模式
(一)人格特質導向的因應理論
李榮妹(2004)、黃國龍(2009)及蘇郁雅(2010)提到 Pervin(1983)認 為人格特質會影響因應的方式，並將人格特質歸納為下列四種
1.先天遺傳人格特質─先天遺傳的人格特質如基因、智力、性別、
種族、體型及外貌，個人的情緒性、活動性及攻擊性等皆隱藏在 人格特質中，當個體面臨壓力或威脅時，這些特質會影響個體選 擇不同的因應方式。
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2.環境性人格特質─人格的心理症狀如緊張、焦慮等，大多來自 生存在競爭激烈的環境經驗，個人生活史、民族性及生活環境經 驗，均是影響個人因應行為之因素。
3.社會性人格特質─社會力量影響個人的心理發展，使個體表現出 朝向社會性因應的因應行為，如：領導、服從、道德觀與價值取 向等。
4.教育性人格特質─人格的發展是可教育性的，教育能幫助個體增 進人際關係、積極主動、理性的人格特質，建構出認知性、情緒 性及行為性的因應方式，以迎接挑戰，化解壓力。
(二)認知評估學派之因應理論
Lazarus 與 Folkman(1984)認為壓力因應是連續的認知評估過程；
認知評估(cognitive appraisal)分為「初級評估」、「次級評估」與「再 評估」三個過程。
1.初級評估─此階段又分為「無關的」(irrelevant)、「正向的」
(bengin-positive)、「壓力重的」(stressful)三個過程；當個體面臨壓 力或環境威脅時，透過自己生理或情緒反應來評估是否處於危險與困境 中，即是初級評估。
2.次級評估─是指當個體確定自己處於壓力或威脅的情況時，對自
2.次級評估─是指當個體確定自己處於壓力或威脅的情況時，對自