研究背景與動機

第一章 緒論

本研究旨在探討高中職身心障礙資源班教師工作壓力及其因應策略 之情形，本章共分四節，分別從研究背景與動機、研究目的、研究問題 及名詞釋義加以闡述。

第一節 研究背景與動機

近年來由於經濟快速發展，工作壓力(job stress)議題逐漸受到重視，

適當的工作壓力可以提高工作效率，但過量的工作壓力可能會引起一些 生理或心理疾病，不僅影響個人健康與工作，甚至會影響公司的營運，

而近年來也有不少有關教師工作壓力的實證研究，顯示在教學環境中存 在著讓教師煩惱與不安的情境與壓力。

Kyriacou(2001)認為教師工作壓力是一個國際性的問題，並引起普遍 的討論，也仍待研究者們繼續探討。郭生玉(1989)提到 1976 年 Dunham 在英國研究 658 位中小學教師，結果指出，有越來越多的教師正經驗到 工作壓力，而且有更多的教師經驗到嚴重的工作壓力；而 1977 及 1978 年Kyriacou 與 Sutcliffe 研究英國綜合中學教師，獲得的結論是：大約有 五分之一到三分之一的教師經驗到很大的職業壓力，與其他專業比較起 來，教師所感受到的工作壓力遠大於其他專業人員；如果壓力超過一定 程度，教師亦如同一般人一樣會出現各種反應如生理上之冠狀動脈心臟 病、高血壓、腸胃系統，甚至氣喘、關節炎、皮膚病、過敏，甚至癌症 也被認為與壓力有關；心理上焦慮、挫折、冷漠；精神上空虛；工作上 效率降低；人際上疏離；而教師壓力過大亦會影響教師工作效能、身心 健康、專業精神、教師工作士氣，師生、親師及教師同事關係，甚至會 影響教師專業形象，嚴重者更使得教師倦怠、產生身心症候、離開教職 或提前退休(張德聰，2009)；而毛國楠(1995)的研究中顯示當教師面對工 作壓力時，採取負向因應策略的教師其身心健康與工作調適越容易出問 題，Lazarus 與 Folkman(1984)也認為越常使用情緒化之因應策略，越容

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易產生負向結果或傷害及使得壓力增加，由此可知，教師的工作壓力及 因應策略二者息息相關，且若不加重視可能危及身心健康與工作效能。

此外，Emery 與 Vandenberg(2010)研究美國特殊教育教師職業倦怠 感，結果發現特殊教育教師教導一群高風險的學生，也使自己成為高風 險族群，特教教師常有低工作滿意感、低自我效能及日益漸增的工作壓 力與職業倦怠感。黃志雄(2005)整理國內外學者文獻後指出，許多研究發 現特教教師扮演著多重的角色，易獲得較高的情緒疲憊和較低的成就 感，比普通班教師感到更多的工作壓力和倦怠。

近年國內亦有甚多研究探討教師壓力，就特殊教育教師的部分而言 周美君(2002)、吳明順(2002)、吳宗達(2004)、李榮妹(2004)、沈儀方 (2004)、郭香玲(2007)、蘇郁雅(2010)、林邵穎(2011)調查國民教育階 段特教班教師、資源班教師及特殊學校教師工作壓力感受大多屬於中等 偏低程度。謝偉迪(2008)調查高職綜合職能科教師工作壓力感受程度亦 屬中等偏輕微，另外陳姿任(2009)研究高中職資源班教師情緒管理與工 作壓力，結果顯示高中職資源班教師工作壓力感受程度屬於中等程度，

與國外研究結果有些差異。而高中職資源班是近十年來普遍設置的安置 類型，高中職與國民教育階段的學校環境及學習模式不盡相同，資源班 教師之工作壓力及因應策略現況為何？是否與國民教育階段之實證研究 結果相同？高中職資源班的成立已逐漸普及，資源班教師面臨到的工作 壓力不得不重視，此為研究動機之一。

目前為因應「融合教育」的潮流，廣設「資源班」，目的在於服務約 90%在普通班級內的特殊需求學生。而資源班教師是學校負責推動資源方 案的核心人物，要發揮資源教師方案的功能，則有賴資源班教師運用有 限的空間和資源，作最佳的發揮。朱盈潔(2007)提到 Wiederholt 等人認為 資源教師的職責，需提供三種類型的基本服務：診斷評量學生的教育需 求、準備及實施教育計畫、提供學生的導師、家長及其他教師的諮詢服 務並協調其相關的教育服務。資源班教師必須熟練計畫、評量、教學、

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評鑑等技術，且需將資源方案中的各項資源，包括人力、物力及財力和 時間等做最完善安排與配合，以達成資源教室方案的教育目標。由此可 見，資源班教師的工作量及工作項目的複雜度十分繁重，在推行各項工 作業務及教學的過程中，必定會有許多工作困擾及壓力。

從教育部特殊教育通報網 101 學年度統計資料可知，目前安置於「分 散式資源班」之身心障礙學生共 8027 人，「普通班接受特教方案」之學 生有 6148 人，共佔一般高中職階段身心障礙學生總數之 73.89%，可見 資源班儼然是高中職特教服務之趨勢，蔡佳伶(2012)提到自 1975 年開始 於臺北市新興國中首度設立啟聰資源教室至今，資源班在國民教育階段 已發展四十年之久，無論在師資結構與工作職掌、行政支援與運作、課 程教學與輔導等各方面皆已發展成熟，且融合教育理念在國中小校園中 更被廣泛地宣導，資源班之經營也逐漸形成制度，相較於國民教育階段，

高中職階段為選擇性教育而非義務教育，高中職資源班仍在陸續設班階 段，仍有許多制度待改善，許多觀念需要宣導，更值得深入探究。

研究者身為高職資源班教師，在工作業務中面臨資源班經營、行政、

教學、學生輔導及與普通班教師溝通等工作挑戰亦體認到不少困境，江 宜錚(2010)整理出高中職資源班實施面臨之困難有資源班教師人力不 足、學生來源多元，師資運用困難、上課時間安排不易、教學評量課程 缺乏彈性調整機制，及缺乏貼近實際需求的在職訓練等，而國內目前國 立高中職資源班運作模式尚未成熟穩定，資源班教師除教學外，亦須協 助辦理資源班行政業務及各種繁瑣的聯繫工作，加上人力及經費資源不 足，各校幾乎都只有一位資源班教師，需服務全校身心障礙學生及普通 班教師，在這樣的困境下工作，著實備感壓力；蘇郁雅(2010)提到教育 工作是一種人際導向的助人專業，除非有適當的預防及因應措施，否則 很容易產生職業倦怠，在高中職資源班教師的工作中，需要頻繁地與人 溝通協調，因此，在面臨許多工作壓力的情境下，若無適當之因應策略 紓解壓力，輕則產生工作倦怠感，重則對身心靈、個人生活品質或健康

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產生負面影響，若有適當之因應策略面對壓力，則能將工作壓力化為成 長之助力。

國內研究中發現特教教師工作壓力來源有行政支持、工作負荷、教 學輔導、人際關係、專業成長、角色壓力等(廖光榮，2002；郭香伶，2007；

劉秀鳳，2009；陳姿任，2009；黃國龍，2009，蘇郁雅，2010)，因應工 作壓力的策略有解決問題、理性思考、情緒調適、尋求協助、拖延逃避 等(郭香伶，2007；劉秀鳳，2009；黃國龍，2009，蘇郁雅，2010)，由 於高中職資源班教師肩負資源班經營之重責大任，面對四面八方之挑戰 時，哪些工作壓力是困擾著高中職資源班教師，當高中職資源班教師面 臨工作壓力時，因應方式為何，且從這些壓力來源中瞭解高中職資源班 教師在經營資源班時需要哪些支持，此為研究動機之二。

而在文獻探討中較少實證研究關於高中職資源班教師工作壓力的相 關資料，國內僅有陳姿任(2009)之實證研究探究高中職資源班教師的工 作壓力及情緒管理相關議題，而情緒管理亦是因應策略的一種方式，因 此，研究者擬探討高中職資源班教師的工作壓力及因應策略，使未來的 高中職資源班教師在面對工作壓力時能有所參考，並提供給政府機關、

學校行政人員及相關人員瞭解資源班教師的工作壓力，以期提供資源班 教師更多資源與支持，此為研究動機之三。