第二章 文獻探討
第一節 教師工作壓力
第二章 文獻探討
本章分別探討教師工作壓力及教師工作壓力因應策略等相關文獻，
以作為本研究之理論基礎；全章共分三節，第一節探討教師工作壓力；
第二節探討教師工作壓力因應策略；第三節探討教師工作壓力及因應策 略之相關情形。
第一節 教師工作壓力
順應融合教育的潮流，近年來教育部於各公立高中職學校廣設資源 班，亦於每班設置一位資源班教師(資源班導師/召集人)，負責處理各項 資源班相關業務，繁複且多樣的工作業務，使資源班教師的工作壓力逐 漸累積。
壹、教師工作壓力之意涵
Selye 在 1956 年提出壓力的定義為個體對任何需求所產生的非特定 性反應；當個體經歷壓力時，會有三種過程：1.警覺反應(the alarm reaction)；2.反抗過程(the stage of resistance)；3.耗竭過程(the stage of exhaustion)，稱之為一般適應症候群(general adaptation syndrome)。此後，
Greenberg 在「壓力管理」(潘正德譯，1995)一書中提到壓力因子(stressor) 是指可能激發「戰或逃」反應的一種刺激，壓力因子的類型有生理及心 理的，社會性的(如失業、心愛的人過世等)，或哲學上的(時間的運用、
人生的目的等)，通常都是具有象徵性意義的；而壓力反應(stress reactivity) 是個體碰到壓力因子時，所採取的行動，因此 Greenberg 認為「壓力」
是壓力因子和壓力反應的結合。
張春興(2006)也提出壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一 種精神狀態，此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。
壓力的來源可能是由於動機挫折，可能是由於面臨失敗的威脅，也可能 是由於內心的衝突；壓力有時具有示警的功能，可使人面對壓力的來源
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而設法排除之。
此外，謝琇玲(1990)綜合文獻後指出，構成工作壓力必須包含三個 條件：1.它是外在環境的要求與個人內在能力與需求交互作用下，所產 生的差異與不平衡的狀況。2.工作壓力的結果造成個體偏離正常功能，
而引起主觀不愉快的心理反應。3.這些壓力的反應必須由工作因素所造 成。黃國龍(2009)綜合國內外學者的看法後界定工作壓力是個體於工作 環境交互作用過程中，因工作情境之各種因素影響，致使工作表現上個 人無法適應，而產生負面的效應。
Kyriacou 及 Sutcliffe(引自 Kyriacou，2001)在教師工作壓力模式中 定義「教師工作壓力」是指當教師認為自己的工作情境產生威脅，且對 教師個人自尊或福祉造成影響，而引起教師負面的情緒經驗。林邵穎 (2011)認為教師工作壓力是指教師在從事教學、評量、計劃、行政、輔 導、諮詢或相關工作，甚至參加在職進修，由個體的主觀認知，參酌自 身能力及資源，產生生理、心理、情緒、認知與行為無法適應的負向反 應。而吳宗達(2004)歸納教師工作壓力的定義為教師在學校的工作環境 中，在教學、行政、輔導工作及角色扮演等方面，個人內在覺知與外在 環境失衡，造成心理、生理與認知上的壓迫狀態，並產生負面的情緒與 行為反應。此外，郭香玲(2007)對於教師工作壓力的定義是教師個人與 學校工作情境交互作用過程中，因工作情境內外在因素影響，而在教學、
行政、輔導工作及角色扮演等方面，個人無法適應所產生之負面感受。
李榮妹(2004)認為教師工作壓力是教師從事教學工作時，個人與工作環 境交互作用下產生生理或心理的緊張狀況。然資源班教師也須兼任行政 業務，針對教師兼任行政業務的研究中，黃國龍(2009)針對教師兼任行 政職務之工作壓力的定義為兼任行政職務教師在工作領域中，因職務上 所要求辦理行政事項，在自我期待與上級指示之要求的交互作用下，導 致生理或心理上所產生認知、行為方面感到不適應、緊張的負面消極情 緒現象。
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由上述可知，各研究學者對於教師工作壓力的定義各不相同，大多 從教師之工作環境與教師個體互動的觀點切入，且是教師工作環境或教 師在教學、輔導或行政等工作角色，帶給教師一些負面影響，使教師的 生理、心理、情緒或行為產生負面的反應。綜合各方對教師工作壓力的 詮釋，本研究對於教師工作壓力之界定為教師在個人與工作環境交互作 用過程中，產生生理、心理、情緒或行為的負面反應。
貳、教師工作壓力之來源
李碧瑤(2006)提到國內精神科醫師黃斯聖以多年臨床經驗，認為壓 力的來源主要有三：
1.挫折─當一個人的努力遭到阻礙時，不論這種阻礙是在於追求目 標的進展受到阻礙或是缺乏的適當目標，都會產生挫折。個人通常很難 妥善地處理挫折，那是因為挫折常會導致貶低的自我評價，使個人覺得 必然會以某種方式失敗，或覺得自己能力不足。
2.衝突─有些時候，壓力是來自於一個或兩個以上不相容的需求或 動機在同時間出現，選擇其中一者就排除其他需求的滿足。基本上，個 人在這個時候要從事選擇，而當試著決定時就體驗到衝突。
3.壓迫─壓力也可能是來自獲得特定目標或是有特殊行為表現的壓 迫力。一般說來，壓迫力會使個人朝向目標的行為加速、加強或改變方 向。然而，在有些情況下，嚴重的壓迫使個人難以負荷，當壓迫過度時，
便可能導致不良適應的行為。
教師在學校環境中工作，面對行政人員、同事、學生及家長等不同 對象，要進行溝通協調、教學、輔導或諮詢等工作內容，不免會面臨到 工作壓力，Kyriacou(2001)整理學者研究結果提出教師壓力主要來源，
包括：(1)學生缺乏動力；(2)維持紀律；(3)時間壓力和工作量；(4)變 革因應；(5)被他人評鑑；(6)應對同事關係；(7)自尊與地位；(8)行政 與管理；(9)角色衝突與歧義；(10)惡劣的工作條件。
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在Gersten、Keating、Yovanooff 及 Harniss(2001)的研究中指出特殊 教育教師工作壓力來源是工作設計(job design)，工作設計的概念是指學 校或教師對教師職業之設計，若工作設計中出現資源不足、缺乏相關資 訊、有限的決策能力、行政支持四者，教師便會有工作壓力。
Kyriacou(2001)提到許多研究已經證實特殊教育教師經歷較高的壓
力與他們的工作責任感有關；這些研究亦指出對特殊教育教師的指導支 持與教師保留之間有關係。黃志雄(2005)綜合文獻整體出教師工作壓力來源大致分為學生的學 習與行為問題、工作量過度負荷、行政支持不足、親師溝通、以及專業 知能發展等五個項度，除此之外，時間管理、人際關係、學校組織氣氛、
教學資源、同事間的孤立感、文書工作過多、缺乏成就感和角色衝突等 方面問題也是造成教師工作壓力的原因。
李思宏(2006)綜合歸納教師工作壓力可分為五個層面：
1.行政事務層面─包括學校行政決策、行政事務配合、行政人員態 度及各項活動辦理參與等。
2.工作負荷層面─包括行政工作、課程與教學、學生行為問題處理、
親師溝通等方面的工作，或從事與教學無關的事務、活動等。
3.專業知能層面─包括課程計畫的編寫、教材教具準備、教學方法 的改進、班級經營、學生行為輔導等。
4.自我發展層面─包括研究、進修、研習、晉升、專業發展、工作 待遇、生涯發展等。
5.人際關係層面─包括與學校校長、同事、學生、家長、和社區人 士之間的互動等。
從上述的文獻中可歸納教師工作壓力來源可分為五部分：
1.行政業務─含有校內行政決策、學校行政人員態度、行政管理、
行政組織氣氛、評鑑及學校例行活動辦理等。
2.教學輔導─含有教材編擬、課程規劃、班級經營、學生學習、行
為及心理輔導等。
在此教師工作模式中，有四條回饋線，用以說明圖 2-1 中各部分之 間的關係：(a)線為處理實際的壓力源，教師所採取的因應機制會影響他 對可能的壓力源評估，如果成功的使用因應機制，實際的壓力源即會減 輕至可能的壓力源之程度。(b)線指教師壓力本身可直接或間接影響到評 估。(c)線即代表影響，在直接影響方面，當教師極為不滿意自己工作時，
其對威脅自尊的知覺就可能提高，而在間接影響方面，教師壓力會引起 身體健康問題，終而變成可能得非工作壓力源。(d)線表示如果在過去無 法適應環境的要求，則可能影響教師對他自己未來適應新要求的評估。
二、Tellenback、Brenner 與 Lofgren 的教師工作壓力模式
Tellnback(1983)等人修正 Kyriacou 及 Sutcliffe 的教師工作壓力模 式後，提出下圖的教師工作壓力模式，比較不同的是此模式提出學校鄰 近社區的特質也會是教師工作壓力的來源之一，學校所在的地區會影響 學校規模、學校氣氛、學校教師年齡分布等，因此教師工作壓力的來源 不一定是與工作相關的事件；另外，教師不同的個人特質也有不同的壓 力程度。
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1.學校 鄰近社 區的特 質
3.可能 的壓力 來源
因應 評估 機制
非職業性的 壓力來源
6.健康 與福祉 4.實際
的壓力 來源
5.一般 性緊張
7.退出 工作
2.教師 特質
圖 2-2 Tellenback、Brenner 與 Lofgren 的教師工作壓力模式
資料來源：Tellenback, S., Brenner, S., & Lofgren, H. (1983). Teacher stress: Exploratory model building. Journal of Occupational Psychology, 56, 20.
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由上述教師工作壓力模式可知教師壓力來源除實際壓力來源外，亦
有生理的、心理的或其他外在壓力來源，而教師本身的個人特質及學校 環境也會影響工作壓力感受，當教師感受到工作壓力時，會先評估是否 威脅到自身福祉，再進行因應。本研究主要探討教師實際工作壓力來源 及因應策略，並探究教師個人特質及學校特質對教師工作壓力及因應策 略之影響，其他非工作壓力來源或生活事件影響教師工作壓力感受則不 在本研究討論範圍。
肆、身心障礙資源班教師之工作內容與工作壓力來源
高中職資源班的運作模式及工作內容與國中小資源班的運作模式及 教師工作內容有些不相同，因此需先了解資源班教師之工作內容，才能 進一步探討資源班教師工作壓力來源，以下就目前高中職資源班導師工
高中職資源班的運作模式及工作內容與國中小資源班的運作模式及 教師工作內容有些不相同，因此需先了解資源班教師之工作內容，才能 進一步探討資源班教師工作壓力來源，以下就目前高中職資源班導師工