第五章 研究結論與建議
第二節 建議與限制
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第二節 建議與限制
一、建議
（一）增加老年志工服務動機
從研究結果可知，老年志工之所以參與志願服務，多半為朋友、同儕的影響，
或是想要行善助人的心意，甚至是一些積功德的想法。另外，對於老年志工們來 說，參與志願服務不但可以吸收新知、不與社會脫節，還可以擴展人際網路，或 是對於服務價值的認同。從上述討論，若要增加老年志工的參與，從增加動機方 面著手，可以讓這些目前正在致力於志工服務的老人作為宣導者的角色，分享自 身服務經驗給更多的長輩朋友，使得更多老人認識志工服務，也認識志工服務對 於老年人生活帶來的各種改變與益處，提高老人參與志願服務的動機。
（二）充實公部門志工服務內容與團隊自主
相較於在其他非政府部門的志工團隊，服務於公部門的志工隊相對而言服務 的內涵較為固定，且團隊自主的空間較小。特別是在工作的內容上，區政志工/
公部門志工團隊大部分是以服務單位的業務屬性與需要來決定志工隊的服務內 容，志工團隊本身並沒有任何自主的空間。但是志工團隊也是第一線接觸為民服 務工作的人，對於民意的傾聽以及民眾的需求是最直接的接收者。公部門應該在 志工管理層面設立溝通機制，從志工隊為民服務的經驗中汲取民意與民眾需求，
進而轉化成為日後服務提供的元素。同時，也讓志工隊有更多機會參與服務工 作、內容的制定與安排，增加團隊的自主性，對於團隊的凝聚力，以及團員本身 自我實現將更有幫助。
（三）增強志工運用單位中志工督導的知能
一般在政府部門的志工人力運用，以本區公所為例，志工團隊的督導係由業
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務負責同仁辦理，而業務負責同仁通常亦非社工專業，或受過志工督導工作的相 關訓練，以致於對於志工人力運用上不是那麼熟稔。既然目前各級政府與各部門 運用志工人力的情形日漸普遍，建議相關部門應該針對各政府機關負責志工人力 運用與志工隊管理的同仁進行相關專業的訓練課程，以補強志工管理與團隊帶領 的專業知識，日後在所屬機關內的志工團隊管理上，更可以達到人力資源運用的 效果，並且有效帶領志工團隊，無論是在服務上的知能增進，或是團隊間的凝聚 力培養，將更能夠塑造服務風氣與團隊精神，達到留用志工人力的效果。
（四）志工本身對於服務經驗的意識
資料蒐集的過程中，研究者發現志工阿姨們對於自身的志工服務經驗，較少 有意識的整理。例如關於當志工對於其本身生命的影響，或是對於當志工的價值 態度等，較少去有系統性的理解和思考。透過分享的過程，志工們得以去檢視自 己的志願服務經驗，整合在生命經驗中一併思考，將有助於老年志工們在回顧自 身生命時，重新詮釋服務經驗在自我價值中的影響脈絡，進而增加對於自身的理 解與認同。
（五）女性志工領導力再培育
在志工相關的統計數字中，女性志工人數一直都叫男性志工人數為多。而女 性志工擔任志工團隊的領導部分，雖然不見有相關的統計數據，但在本研究中訪 問數位女性志工也發現，還是有部分女性志工對於擔任領導工作感到不安或排 斥。女性對於領導角色的缺乏自性，與過去生命經驗中無論是工作或是家庭中性 別角色的分配有一定的關連。培養女性成為領導者的相關訓練，也是志工督導或 志工業務推動中的重要一部分。女性在志願服務中扮演重要的角色，足以承擔領 導任務，如何透過相關培力或增權的過程，使得女性志工們更為自在、自信的承 擔領導重任，是將來志工管理者的目標之一。
（六）擴大老年志工參與志願服務機會
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目前因應政府為民服務政策的推動，在各級政府部門志工人力的運用逐漸提 高，也因為政府部門的政策有一定的依循準則，協助政府政策推動的志工團隊工 作也相對穩定。因應這樣的服務工作性質，對於老年志工來說是很適合的，服務 工作的內容是固定且持續的，通常不需要太多的彈性或調整。再者，政府部門的 志工訓練也做很完善，即使要改變也會提前給志工充足的學習機會。是以，類似 的服務工作可以擴大使用老年志工的人力，一方面協助政策推行，補充公部門人 力的不足，一方面也是提供銀髮族人力的再運用，給年長且有意從事志工服務 者，有更多的機會可以為社會、為其他人付出一份心力。
二、研究限制
（一）樣本同質性高
本研究樣本來源鎖定同一研究場域—內湖區公所志工隊，該團隊本身以女性 志工為絕大多數，年齡平均分布也在中、老年層，雖在取樣時特別考慮樣本的異 質性（包括學歷、婚姻狀況、是否擔任隊長等），但是受限於擔任志工的老人多 半有一定程度的教育水準，或是有一定的知識經驗，才能至少有在公務部門服務 的能力，是故本研究中未曾包含類似體力勞動服務（例如送餐服務、協助打掃或 環境清潔服務等）的老人志工服務經驗，而是侷限在提供知識、技術協助的志願 服務工作者。同時為了了解志工團隊對於領導的經驗與看法，鎖定部分是有擔任 領導經驗的志工們，知識水平較高，口語表達能力也較佳。建議日後研究可在納 入不同服務領域的老人志工服務經驗，以做更多的比較與分析。
（二）樣本偏誤及研究者本身的限制
本研究能夠訪問到的樣本，皆是仍舊留在志工團隊中服務的一群，也就是至 少喜歡服務工作、能夠繼續投入服務的人，本研究才得以蒐集他們的服務經驗。
至於那些曾經參與服務，現在卻不在服務崗位的志工們，不論是因為人力資本上
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（健康、知識技能）、社會資本（人際相處）或文化資本（志工服務理念）的不 適應、不適合而未繼續服務，本研究並無法搜集到他們的服務經驗。或者因為研 究者個人訪談技巧的不甚純熟，無法讓受訪者足以敞開心胸分享負面的觀點或感 覺。以上兩點或可說明為何本研究中的服務經驗皆是正面的，其他負面的經驗或 想法並未納入本研究中，使得本研究缺乏更多其他的不同觀點。
（三）研究場域的限制
本研究主要在探討老年志工的志願服務經驗，然而在不同服務機構裡，或是 在不同的志工團隊中，志工的服務經驗必定大不相同，包括服務單位是公部門或 是其他部門、機構的性質、志工團隊的組成、志工服務的內涵、志工團隊的運作、
機構督導的機制等等，都是會影響志工服務經驗的因素。然而本研究僅專注在內 湖區公所志工隊此一場域，除了無法了解不同部門或不同性質服務工作對於志工 服務經驗的影響，也無法做出對應的比較。期待日後的研究可以針對不同的機構 做志工服務經驗的對照，以回答本研究無法回答的問題。
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