第五章 研究結論與建議
第一節 結論與討論
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Na tiona
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第五章 研究結論與建議
第一節 結論與討論
一、研究結論
本研究主要目的在於探討老年志工的志願服務參與經驗，採用深入訪談的方 式，瞭解老年志工從事志願服務工作的經驗，從在志願服務領域的服務經驗，到 參與志願服務對於老年志工在人力資本、社會資本及文化資本方面的影響，以及 對於擔任志工領導者的經驗與看法等面向進行分析，研究結果歸結如下：
（一）老年志工的服務經驗
一個志願服務工作者，如何踏入志願服務的領域，是受到朋友的影響，或者 自身對於服務有著什麼樣的想像，所以使得一個人願意投身到服務的工作中。而 在服務的場域裡，實際上又做了些什麼樣的事情，工作的內容會因為哪些因素而 必須調整，這是研究者首要回答的問題。老年志工因為受到朋友的呼喚、對於服 務他人的熱情而開始了服務生涯，在實質上的服務工作，則是因著服務機構的指 派而提供不同的服務內容。
1.當志工的開始：哪些因素誘發一個人投入志願服務工作中？
本研究歸納老人志工投入志願服務的開端，主要有（1）人際網絡的呼喚：
年長的女性把參與志願服務當作維繫既存友誼的方式之一，是一種社交活動的場 域，當友人登高一呼，吆喝著「一起來做志工吧」，阿姨們基於維護友情，相信 朋友，所以也就「來試試看」，踏出了志願服務的第一步。或者是朋友以需要幫 忙的姿態來邀請一同參加志工服務，基於賣朋友的面子，情義相挺，同時感覺到 自己的被需要和被肯定，所以就挽起袖子二話不說的參一腳；（2）受到人際網絡
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他人經驗的影響，想嘗試付出：受到同儕中從事志工服務的良好經驗或形象，影 響周邊其他老年人，使得更多人願意參與，像是看到身邊的朋友從事志工，也主 動的想要參加，或者是看到別人當志工，激發起「我也想要做有意義的事」的念 頭，便成為了一些人開始從事志願服務的引子；（3）時間、家庭許可：一般來說，
婦女在母職結束的時期，有較多屬於自己的時間和空間，得以嘗試家庭外的公共 事務參與，志工服務便成為了一種選擇。小孩大了、離家了，照顧的工作告一段 落，女性就有了空間去做自己想做的事情。或者有些婦女志工雖然在很早期便投 入志工服務，但當時其實是為了在就學中的孩子而參加學校的愛心媽媽服務。在 孩子離開學校後，因為自我成長的追求，進一步在志工領域中轉換跑道，開拓其 他的可能性；（4）好心有好報的隱藏動機：有些志工相信做服務可以累積福報，
把善的能量累積給自己或家人，以後自己需要幫助時，別人也會願意幫助你。
2.做了些什麼？具體的志願服務經驗
這些志工阿姨們，一開始做志工的時後，對於「志工」這個概念，抱著這些 想像（1）開始時的念頭純粹是為了打發時間，對志工服務的概念雖然模糊，但 是很願意學習。進而在慢慢累積的服務與訓練過程中，體會到服務的價值；（2）
被同儕的正面服務經驗吸引，想來看看政府做了什麼，正因為多看，自己也增長 了見聞；（3）認為自己有助人的能力：打從一開始就抱持著助人的心態，體認到 自己可以為別人做些什麼，認知到自己是有能力、要來幫助別人的。
而有關實務上的志工服務內容，本研究中的志工阿姨們認為自己所提供的服 務內容包括（1）協助區政工作的推動：在區公所定下的工作範圍內，協助完成 被分配到的工作，補充公務人力的不足；（2）工作內容隨著區公所政策調整改變：
公所業務與時俱進，擔任協助者的志工工作亦配合區公所政策而調整，持續作為 區務工作的助力，同時志工也需不斷接受新的工作訓練，以符合任務要求；（3）
關於工作任務上的調整與改變，志工們的看法則是覺得雖然辛苦、雖然需要再適
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應，但是因為願意繼續在這裡服務，所以也願意配合在合理的範圍內接受調整，
或是嘗試與區公所溝通協調。
（二）擔任志工後的改變
參與志願服務工作，對個人生命的各方面，產生了什麼不一樣的影響？本研 究試圖從人力資本、社會資本及文化資本等三個面向來探討參與志願服務對個人 的改變，另外最後則是其他非屬資本面的情感上的影響。在人力資本的部分，瞭 解個人的健康情形、教育程度與收入（社經地位）、知識技能等與志願服務的相 互作用；社會資本則是討論人際網絡與志願服務的影響，人際網絡帶領個人參與 志願服務，同時志願服務亦加深個人的人際互動；而文化資本更進一步幫助我們 瞭解志願服務對志工而言的價值；最後情感面上，參與志願服務給個人擁有團隊 的歸屬感，以及更積極、知足的生命態度。
1.人力資本
在本研究的樣本中，八位志工阿姨的學歷以高中職佔多數，且多半未曾參與 正式工作，因為均已進入老年，且服務年資已長，較難凸顯教育程度與工作經驗 對其在志工服務經驗中的影響。
然而在健康情形部分，志工阿姨們年紀雖長，但仍能持續提供服務，他們的 健康情形想必有一定的水準，至少能夠負荷一個班（半天）的服務工作。不過從 樣本的詮釋中，也看出志工對於自己是否將要繼續堅守服務崗位，健康情形是最 大的考量之一。隨著年紀的增長，體力和健康狀況必然會走下坡，當志工感覺自 己體力精神無法負擔時，便會考慮是否應該離開服務工作。
而志工阿姨們對於自身參與志工服務後的改變，表述最多的在於各項知識與 技能的學習成長部分，是一種人力資本的累積，像是吸收各種新知、掌握各項市
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政業務、瞭解政策推動方向、知道各種資源管道。擁有這些知識讓志工們體會到 自身的成長，也成為親朋好友中資訊掌握者，可以和他人分享，別人有問題或困 難時會來請教你，成為一種專業或知識的擁有人，在與其他人互動時更能感受到 自我價值。
2.社會資本
社會資本在志工服務的參與過程中，是一個相互積累的過程。如前所述，很 多志工是因為朋友的邀約而踏入了志工服務領域，但在服務的過程中，認識更多 的人、結交更多的朋友，擴大社會接觸，累積更豐富的社會資本。在社會資本的 累積方面，有幾種樣態（1）人際網絡的擴展：透過參與服務，認識許多同樣熱 中投入服務的友人，彼此打氣支持，共同為了服務理念而努力。或者不見得是交 心的朋友，但是人脈的擴大是無庸置疑的；（2）增加社會接觸：除了交友圈的擴 大，當志工還可以讓以邁入老年的婦女們感覺自己始終不與社會脫節，跟的上時 代的脈動，永遠有機會接觸到新的事物；（3）改善人際關係：當志工有很多機會 與人相處，在過程中志工們開始調整自己對人處事的態度，像是脾氣變好，或者 更懂得主動關心別人。
3.文化資本
志願服務在我們的價值觀念中，一直是好的、幫助別人、做好事，從事志願 服務的人會有好的聲望，別人會覺得「當志工的人都是好人」。而這樣的文化，
也是吸引越來越多人願意去當志工的一個原因。而志工本身怎麼樣看待志工文化 呢？對志工來說，當志工的價值在（1）體認助人為快樂之本的志願服務價值：
志工在服務過程中，感覺到自己的存在是被需要的，進而得到一種成就感、滿足 感甚至幸福感。同時，在服務中暫時放下家庭角色或其他角色的壓力，專心投入 服務工作，而得到服務的樂趣；（2）對於公務文化的認識：在公務部門從事志願 服務，使得這些志工們有機會直接而深入接觸公家部門的運作，也更能掌握或認
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識各種政策資源；（3）為國家付出的一份力量：也有的志工把在公部門擔任志工 的價值認定是自己對國家的付出，用志願服務者的力量，讓更多人瞭解我們的國 家做了些什麼，把國家的作為傳遞給更多國民，便是為國家付出心力的一種方式。
4.情感面的影響與改變
除了偏重實質層面的資本討論外，在擔任志工的過程中，對於志工們來講還 有情感層面的改變，包括（1）擁有團隊歸屬感：對於投入較深的志工而言，對 於這個團隊，會有較深的歸屬感，把所有團隊的事當做自己的事，非常願意且非 常投入在志工隊相關的工作裡；（2）影響志工的生活態度：因為接觸到更多不同 的人、不同的生命經驗，在回想自己的人生，讓志工們更懂得要知足、要感恩，
也更知道怎麼樣包容別人，真心付出自己的關懷，能夠站在別人的角度為別人著 想。
（三）志願服務與女性領導
本研究討論的老年女性志工志願服務經驗中，還有另一項主要的議題，就是 對於擔任「領導角色」的看法。同樣是在一個志工團隊中服務，為什麼有的女性 願意擔任領導角色，喜歡做、願意做甚至想要爭取去做，有的卻避之唯恐不及？
是以在本研究中，同時也訪談了曾經擔任領導的志工阿姨，以及未曾擔任領導角 色者，試圖釐清女性志工對於領導角色的看法與態度，以及領導別人與被人領導 的經驗。
1.女性志工如何看待領導角色
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