第四章 研究結果
第二節 志工服務與生活的改變
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第二節 志工服務與生活的改變
一、人力資本方面
人力資本的概念最常運用於解釋個人在勞動市場的表現上，例如教育程度、
收入（社會經濟地位）、健康狀況，都是測量人力資本的指標。在志願服務中，
前節的文獻回顧提到，有好的社經地位、健康狀況等人力資本，對於社會參與來 說有正向的幫助。同樣的，這是一個循環的過程，好的人力資本提高社會參與機 會，而社會參與更將進一步影響到個人人力資本的累積。
1.教育程度與過去就業情形
在本研究中所接觸的志工阿姨中，教育程度（最高學歷）分佈如下表所示：
表 4-1、台北市內湖區公所志工隊員教育程度概況
教育程度 國小 國中 高中職 大專
人數 1 0 5 2
且在這八位樣本中，目前均無就業，分析其過去就業情形如下：
表 4-2、台北市內湖區公所志工隊員就業情形概況
就業情形 一直都是家庭主婦 曾就業，現已退休 自營工作
人數 5 2 1
文獻指出個人擁有的知識、能力等資源，讓個人能從事生產性的工作，即為 人力資本的概念。從本研究分析中，樣本的教育程度、工作經驗雖有歧異，但目 前人生階段均已進入老年，服務年資很長，且從事的服務工作屬於例行性、有規 律且不需太多專業技術者，是以對照樣本的教育與工作經驗，較難看出該些因素 對於其在志工服務經驗中的影響。
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2.健康狀況
個人能夠走出家門、參與志願服務工作，去幫助別人，最基本的條件就是他 必須自己有體力以負擔服務工作。故好的健康狀況對於社會參與來說有正向的幫 助。而志工阿姨們年紀雖長，但仍能堅守崗位持續提供服務，他們的健康情形必 尚能負荷目前的服務工作。但是不可否認的，隨著年紀的增長，體力和健康狀況 的下滑是必然的，而此也將成為是否能夠繼續服務的影響關鍵。
我沒有慢性病。（如果比較呢？當志工前跟現在）我都沒有。（受訪者C）
身體是可以阿，只是慢性病嘛，慢性病吃藥就好了。對體力上來說不會造成 什麼負擔。（受訪者B）
沒感覺啦。就是比較沒有力，可是人家看不出來阿，好像沒有什麼體力。可 是我來這邊好像就感覺，沒有體力也要撐上有體力，最起碼我三個小時上完班 嘛，沒有體力回家再休息嘛。（受訪者A）
健康的部分阿，對阿，年紀大了阿。以前那麼年輕當然一天做好多事情沒關 係。真的就不一樣。（受訪者D）
對我來講，我認為最不合理就是沒有椅子，不讓大家坐。那我認為如果這個 我跟區公所溝通不來的話，那我離開。我一定是選擇我離開，因為不適合我，我 做不到。所以像我現在想，我都在考慮我是不是要離開。因為我腿受傷，我沒有 辦法站久，大概站個20分鐘開刀的地方就會腫脹，必須坐下來休息休息。所以，
我在考慮，我是不是可以選擇要離開。這只是在考慮啦，如果他會越來越好，當 然我會繼續做。（受訪者E）
3.學習新的知識與技能
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學習各種新知與技能一直是參與志工服務者的重要獲益之一。在個人層面，
個人參與志願服務的主要收穫除了擴展經驗、肯定自我價值、結交朋友外，學習 新技能是很重要的一部份。如前所述，志願服務對於個人人力資本的累積是個循 環過程，個人帶著知識與能力投入服務，也透過服務經驗，學習到各項新的知識 與技能。這樣的過程，讓志工們體會到自身的成長，可以跟他人分享，也更樂意 持續投入在服務工作中。特別是在區公所服務，接觸到政府的政策，對志工來說，
可以第一手掌握新的政策推動或方向，成為其他朋友的資訊來源。
自己阿，吸收了不少新知。（像是什麼）就很瞭解這個市政府的阿、區公所 的這個業務。以前當然不知道，現在知道的。（那知道這個對你來說？）當然比 較好阿，有時候別人問我們可以跟他們講。（會有人問？）會阿，鄰居會問，就 可以告訴他。（受訪者B）
我覺得成長很多。那時候我也不知道區公所在辦什麼，什麼都不知道。來做 以後就知道什麼事情，成長很多，覺得學到很多。因為我是鄉下人，沒讀什麼書，
不管什麼單位我都不知道，我就是理髮，我先生就是做工。我也不知道區公所是 辦什麼，都不知道。（受訪者H）
新的知識就是，在區公所的話你當志工，他們有新的政策。有新的政策你就 很早就可以。在第一時間，正在人家納悶的時後，人家問我們就說，ㄟ我在哪裡 看過，我就會看。那像最近不是有都更嗎，就是台北市都更（都市更新）把舊社 區改成新社區。那天正好桌上就有都更的那個，我就說你們這個拿回去看。（受 訪者C）
學到一些東西阿。像我有些像社會福利阿，雖然我沒有那個資格享受啦，可 是我才知道，有這些社會福利。我沒有來區公所，我根本不會去注意到這麼多。
因為有時候人家會問我問題，問我我現在，阿我醫院當志工，人家看什麼科也都 問我，那個醫生好。有時候我也未必知道，我就再去問裡面的員工。（可是你知
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道要去問誰阿）對，我知道哪裡有資源。（受訪者F）
二、社會資本方面
Coleman（1990）將社會資本被視為是一種存在於社會結構中的資源，透過 人與人之間的互動，進行資源或資訊的交換，更進一步有助於滿足社區成員達成 共同的期望與目標。社會資本是相嵌在個人的人際網絡中的，以志願服務來說，
個人的志願服務參與行為受到他人看待志工的態度所影響。一個人擁有的社會資 本越雄厚，就有越多機會參與志願服務；同時，透過志願服務行動，擴大社會接 觸，也就是說志願服務的經驗也回過頭來，加深豐厚了志工們的社會資本。
1.人際網絡的擴展
透過參與志願服務，結識許多志同道合的朋友，大家呼朋引伴，一起為共同 的目標而努力，彼此分享陪伴，也是支持彼此繼續付出的力量。
我們在一起感情都很好啊，志工。（交到朋友）對，交到很多朋友。每一年 都出去旅遊阿。交朋友都很好啊，大家都有心來做志工。（受訪者B）
認識了很多志工，大家覺得不錯，講話什麼的，也覺得很投機。（受訪者G）
對阿，就延伸的，認識很多。還是不錯啦，反正也都是認識碰到，走到哪裡 認識、走到那裡認識，當志工好像也是有那個連帶關係。（受訪者H）
或許認識很多新的人並不代表都能深交，但是結識新的伙伴，人際網絡的擴 大是無庸置疑的，且得到他人的尊重，也是在社會網絡中的重要一環。
我們有。當志工交到的比較，也不算，在志工這邊交到的不可能說很知己。
可是認識比較多的人。但有什麼事情的話，他們會接受我們的建議，因為不管怎
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麼樣，我們曾看過比較多。（受訪者C）
2.增加社會接觸
社會資本的觀點，除了人際網絡的擴大、交友圈的拓展外，還有便是與社會 接軌需求。有志工阿姨便說，交朋友是一回事，當志工還有另外重要的影響，就 是讓自己不與現代社會脫節，持續參與當前最新的社會脈動。
當然是朋友比較多阿。可是怎麼講，泛泛之交比較多。認識的人多啦，反正 很多人認識我，我不見得認識，呵呵。（那你剛剛說的想要跟社會接觸？）對。
就是現在社會有什麼新的那個，我們不要脫節。因為我們以前常常受訓阿。（所 以你說的社會接觸是這個），是，不見得是交朋友。我是說這樣他就可以給我們 很多新的事情。（受訪者H）
3.改善人際關係
志工服務經驗提供交友、社會接觸的機會，在這樣的衝擊下，志工個人也開 始調整自己對人處事的態度，像是脾氣的改變、對人的態度的不同，更關心他人 等等，在本研究的樣本中也發現這樣的現象。
我朋友都在講，說我現在好像做了志工以後，你脾氣好像又好很多了。我說 會嗎？他講說你（以前）一動看不順眼就在講人家，現在好像沒關係，那他家的 事情。（受訪者A）
第一個我，人際關係會比較好。一般大體來講我覺得我的人際關係會比較好 一點，我跟人相處比以前更主動，以前我不會主動，現在比較會主動跟人打招呼 阿，也比較看的多，人看的多，會站在對方的去想一想。（受訪者E）
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三、文化資本方面
「從事志工服務」在社會價值下，代表著好的、良善的，代表一個人願意對 社會付出心力，因而會得到好的社會聲望。在社會價值中，志工服務被形塑為正 向的價值觀，對助人的慈悲的一種推崇，而這樣也形成一種風氣或文化，覺得當 志工的人就是好人，這樣的文化，成為吸引人們去當志工的重要因素，也就是所 謂文化資本。
1.體認助人為快樂之本的志願服務價值
參與志願服務行動，是志工快樂的來源。感覺到自己被重視，有能力對他人 的需求提供服務，讓志工在服務的過程中得到最大的滿足。志工在服務過程中，
可以得到與在家裡面照顧家人的不同快樂，甚至可以暫時放下家中的壓力，全心 投入服務工作，而領會服務的樂趣。
心態喔，每天都很快樂阿。哈哈。（當志工會比較快樂嗎）會阿，幫助別人 你就會快樂阿，嘿嘿。因為幫助別人就會快樂。（什麼樣的感覺？）有人不瞭解 我們講給他聽阿，然後他瞭解了，我們就覺得很快樂。呵呵呵呵。（這是為什麼
心態喔，每天都很快樂阿。哈哈。（當志工會比較快樂嗎）會阿，幫助別人 你就會快樂阿，嘿嘿。因為幫助別人就會快樂。（什麼樣的感覺？）有人不瞭解 我們講給他聽阿，然後他瞭解了，我們就覺得很快樂。呵呵呵呵。（這是為什麼