第四章 研究結果
第三節 志願服務與女性領導
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第三節 志願服務與女性領導
一、女性志工眼中的團隊領導
（一）隊長與隊員的角色及任務不同
本研究場域—台北市內湖區公所志工隊屬於較為封閉的志工團隊，成員固 定、流動率低，但是團隊本身有一定的自主性，關於領導角色（稱之為隊長）的 產生，團隊本身有絕對的決定權。「隊長」由團隊成員互相推選出來，任期為兩 年。有個不成文的規定：當過的不可以再當，要把機會留給別人。而且，每次選 舉選出一個隊長、一個副隊長，副隊長的角色其實就是「實習隊長」，兩年後改 選時，大家便順勢推舉接任隊長，這樣的傳統已行之有年。而隊長的工作與任務，
在志工的詮釋中，是「與當隊員完全不同」的。
1.「責任」的不同
當隊長要負責統整隊務，要承擔責任，隊上的大小事情，都是聽隊長的號令，
其他人只要跟著做就好，但是隊長要負責帶領，要「出頭」。
隊長當然是要負責任阿。有什麼事情都要隊長來出頭阿。（像什麼？）假使 區公所有活動要配合，那隊長就要去聯絡各組的組長阿。（各組喔，還有分組）
有喔，分組，就是一個人負責幾個人通知，要不然都隊長一個人通知很辛苦，所 以要分組，組長來通知我們。還有出去旅遊的規劃阿，要去上課阿，隊長也要找 人去上課阿。（都是隊長在做）恩，隊長很多事情。（很辛苦）隊長比較辛苦。
（受訪者B）
就是阿，隊長就是阿。隊長就是給你權力也給你責任阿，就是要這樣。（受 訪者E）
隊長有責任阿。我沒隊長比較好，沒責任。人家叫我做什麼，我配合就好了。
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（受訪者G）
2.隊長是溝通的橋樑
不管是團隊中志工間的溝通協調，像是排班上、活動安排上，是由隊長在扮 演中間協調者的角色，讓隊務可以順利運作，完成志工隊的任務。另外，隊長也 是志工隊與志工運用單位（區公所）之間的協調人，不管是在工作要求的傳遞或 討論，抑或各項工作的配合上，由隊長主要負責擔任溝通與協調的窗口。
隊長的工作基本上就是開會的時候要聯絡大家，都是隊長在聯絡，我們還算 蠻慎重的，都有發通知單捏。然後就是準備要開會的內容阿，隊長要去張羅。然 後要是說區公所派我們有什麼新的工作的話，就跟隊長講，隊長再跟我們講。沒 開會的時間阿，臨時情況下的話，就跟隊長講。或是說那邊缺班阿，或怎麼樣，
會跟隊長講（協調調班）。（受訪者H）
不一樣，不一樣。因為主要是你跟那個單位的協調，比如說他有什麼事情要 請志工幫忙，那他要跟你討論阿，有時候，怎麼講，當幹部有時候就是，很多事 情呴，對上對下的溝通協調真的很重要。（受訪者F）
3.隊長擔負「做決定」的角色與責任
要帶領一個團隊，各式各樣來自不同環境、不同生活經驗的人，難免有意見 不合的時後。要如何整合大家的意見，最後付諸成為團隊共同的決定，團隊的領 導人物必須要負起主要的責任，成為一個「決策者」。
對。後來他那時後也很嗆阿，他說那我不做了。我說隨便你阿，反正我們現 在是溝通，那你們自己去慢慢談，等你們談好我們再來印那個班表（後來也是有 去協調出結果？）反正我隊長只要把政策講出來。（你覺得隊長是做決定的？）
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對，就大方向，你不可能一直去顧著每個人怎樣又怎樣，那沒完沒了。反正我的 方向已經講出來了，你跟這些志工伙伴也都認識，大家可以再去喬。反正大方向 放在那裡，其他的就，人那麼多三十幾個，除非你人緣很差，人家就是不願意跟 你在一起，那你就沒辦法，不幹只好走人，要的人還很多。（受訪者C）
（二）隊長的工作內容
舉凡排班、定期志工會議的安排與主持、區公所交辦任務的傳達、協調人力 參與公所的活動、派人參加訓練、安排年度志工旅遊及各式臨時突發事項，皆是 隊長的「工作項目」，例如說：
隊長的工作基本上就是開會的時候要聯絡大家，都是隊長在聯絡。（受訪者 H）
隊長也要找人去上課阿。（受訪者B）
當了隊長以後，志工不再只有服務而已了，還有很多很多的「其他工作」。
別人不喜歡做的、沒空做的，只好自己做了。
就跟你說我當隊長，就是現在變成每天都有事。（會這麼忙是因為當隊長）
對，因為當隊長。（這些是當隊員的時後不會有的？）對阿，當隊員比較輕鬆。
（參加活動？）對阿，隊長叫他他不見得去阿。都是我要自己去。就是說不想當 那個，輕鬆自在就好了。（受訪者D）
甚至，為了維持團隊的和諧，還要扮黑臉、說重話，對於不適任的人、對團 隊整理有負面影響的事，祭出直接果斷的處理。
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（關於曾經有志工找家人代班）我覺得那是隊長要做的事情。因為別人通 常，不喜歡得罪人阿，但是隊長給你權力，就給你責任。選你出來，就是你要承 擔。那我今天不好，你當隊長講我，我接受，因為我選你的。我不知道這樣想法 對不對，可是這是我的想法。（所以如果你是隊長，你會去跟他講？）我會阿。
我有講過阿。我們以前有一個是他永遠都是遲到半個小時，提早到11點還洗頭去 了。然後後來我知道了，因為他不是跟我一班，我知道這件事情我就當面跟他講。
我說你這樣不可以，我不能講說都不能遲到，在10分鐘、偶而還可以接受，但是 不是說常常要半個小時，變成習慣，不可以的。講了很多次。到後來稍好一點，
到後來這個人就沒有了。（受訪者E）
也是很辛苦，有時候要當壞人。（笑）有時候你真的要當壞人阿。就是有一 些規定，阿你要怎麼講，阿有時候又不好意思，又想說這個都是志願的嘛，志願 來當志工，有一些法令政策什麼的，區公所也是有一些定出來。阿有一些，嘖，
其實我是覺得說喔，有一些溝通有點難。（受訪者F）
二、什麼才是好的領導？
作為一個團隊的領導人，帶領全體30名志工，每天持續不斷的進行服務，維 持整個團隊能夠依照既有的規則運作下去，不能一天的缺席。如此這樣的一個領 袖人物，需要具備什麼樣的特質？或是具有什麼樣的能力？在被領導的志工眼 中，或是在自己本身曾經擔任過領導角色的志工阿姨身上，他們對於「什麼才是 好的領導人」，有著不同的看法。
（一）有承擔責任的勇氣，還要願意傾聽和付出
不管是在個性上或人格上，每個人有著很不一樣的性格，在處理人際關係 時，會有不一樣的態度與方法。而作為一個領導者，要能夠帶領整個團隊，讓每 個成員願意繼續為團隊付出，隊長必須願意溝通、協調和傾聽，同時，也必須具
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備讓人願意和你溝通分享的特質。另外，有著願意承擔責任，為自己、為團隊的 決策負責的勇氣，願意為團隊付出的一份用心。
我覺得很多事不是很大不了的事，都可以解決吧。像現任隊長我就常常跟他 講說，你不用那麼緊張嘛，唉都有辦法解決的。我說沒關係啦，唉壓小事啦，還 早嘛緊張什麼。哈哈哈。他，不知道啦，後來我是從側面這樣觀察，他可能比較 在意人家對她的評語吧，那好像，我的感覺啦，好像也是比較不敢負那個責任。
像我才不管呢，人家講我，譬如人家講爛好人，爛好人就爛好人嘛，有什麼關係。
你要負責，譬如說這個事情你沒做好你要負責，負責就負責阿有什麼關係。任何 決定總是有瑕疵的地方，沒關係阿，我隊長承擔就好了嘛，對阿。（受訪者H）
我認為我可以做的很好，我不知道別人怎麼認為啦。但是我，對，很投入，
然後就會去協調一些人、協調一些東西這樣子。就是因為我有投入阿，我就跟你 講說這個區公所這一塊，這個隊好像是我們親人家人一樣，有人講不好我都會很 不高興，我都想要去找出什麼原因、到底為什麼。（受訪者H）
除了願意付出與承擔，其他的像是傾聽、圓滑、懂得與人相處，也是擔任領 導的重要特質。在志工阿姨心中，只要願意付出，「有心」也是好的領導的特質。
對，其實需要蠻圓融的。（受訪者F）
當了隊長以後是，講話會比較圓滑一點啦，比較會去看這個人的個性怎樣，
要用怎麼樣的方式去跟他溝通阿，他比較能接受。就像那天素華講的阿，要改變 人家思想很難，改變自己比較快啦。（可是大家個性都很不一樣耶）對，個性很 不一樣。那你要針對她的個性，去跟他交談、跟他溝通，都能接受啦，基本上都 能接受。（受訪者H）
選隊長，我覺得意願是第一。對阿，他要有心做才行阿，就會做的很好的。
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（受訪者B）
當隊長的時後就是，我說有問題當場講，就算你講的不適題都沒有關係，讓 大家知道你心裡想什麼。我想當隊長有一個心理就是，好的你不要去自己先佔，
好處啦，當然好處也沒什麼太大的好處啦說實在，好處你不要自己想到自己，如 果說人家不願意做的你來做就好了。（受訪者E）
（二）當隊長需要的能力
除了個性和態度以外，擔任領導人還需要一些「能力」。常常聽到志工阿姨 們講，當一個好的領導人，最需要的就是「領導能力」。而每個人對於所謂領導 能力的定義也不甚相同。有人覺得是能夠果斷的下決定，有人覺得是要能夠付出 比較多的時間或心力，有人則覺得是要能夠下達明確的指示，讓隊員們行動有所 依從。
1.實質的付出
在志工隊中擔任隊長的角色，除了原本應該做好的服務工作外，服務的對象
在志工隊中擔任隊長的角色，除了原本應該做好的服務工作外，服務的對象