研究嚴謹度

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第四節 研究嚴謹度

一、研究信度與效度

研究的嚴謹度向來是質性研究備受挑戰的一環，量化研究方法著重精確、有 效的測量，但質性研究真正感興趣的則不是客觀現實的真實本身，而是研究者看 事物的角度和方式，及其所理解的真實所發揮的作用。相對於判斷量化研究的效 度在於研究結果和研究的其他部分（包括研究者、目的、研究問題、對象、方法 等）的一致性，質性研究所表達的效度是一種相對的，不是一種絕對的真實有效 性（陳向明，2002）。Lincoln & Guba(1984)指出幾種反映質性研究信效度的判 斷（引自胡幼慧，1996），並說明本研究將採取確保信效度的策略：

（一）確實性（credibility）：即內在效度，指研究者所蒐集資料的真實程度，意 即研究者所觀察蒐集到的研究資料內容，在研究成果中能正確的描述研究 主體。在本研究中，運用錄音及觀察紀錄等方式紀錄資料蒐集的過程，確 保資料的完整，並在研究過程中與指導教授或同儕進行討論，以排除研究 上的偏誤。另外在有任何關於訪談內容的不清楚或需要再次釐清者，亦可 再次向受訪者確認。

（二）可轉換性（transferability）：即外部效度，指受訪者所陳述的經驗或感受 是否能為研究者做成資料性的描述或以文字方式紀錄，亦即資料的可比較 性或詮釋性。有鑑於此，研究者會在徵得研究對象的同意後，把每次的訪 談內容予以錄音，並以文字紀錄非口語的表達，之後將錄音紀錄轉成文 字，並與觀察紀錄做整合，另外對於研究者自身的看法和感受亦忠實紀 錄，最終整理以完整重現訪談情境。

（三）可靠性（dependability）：指內在信度，即研究者如何運用有效的資料蒐 集策略以蒐集到可靠的資料，同時強調研究對象所提供之資料的一致性。

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在本研究中，除了用錄音及現場觀察紀錄以求資料的正確，在選樣的部 分，亦會清楚陳述選樣過程，期能達到資料來源的信度。

（四）可確認性（confirmability）：指中立客觀性，提醒研究者對於自身的視角 保持自覺或反省。由於本研究採質性研究，研究者個人的價值觀及詮釋將 影響研究的思考與分析。因此，研究者應保持客觀中立的態度，進入研究 對象的場域，深刻瞭解研究對象的想法、態度與感受。並且在研究過程中，

不斷反思自己的想法及態度，更可利用同儕團體、指導老師的討論來提醒 自己保持客觀中立。

二、研究倫理

Marchall & Rossman(2006)指出，研究者的出現必然會對於該研究場域的 人們的生活或活動造成某種程度的影響或干擾。提醒著研究者在從事研究時，不 能只顧著研究的目的、信效度、研究結果等，而忽略了對於研究對象可能造成的 影響。特別是研究者從事的是質性研究，探討研究對象的生命經驗和其看法與感 受等內心世界，更是需要重視研究的倫理議題。余漢儀（1998）便提到，如何 具體的確保被研究者在過程中免於身心傷害，且有自主性及自我選擇的空間，乃 是研究倫理首要之務。

Rubin & Babbie (1989)整理出社會科學領域中的較為重要的研究倫理包 括：（1）不可欺騙受試者；（2）自願參與及告知後同意；（3）不傷害參與者；（4）

匿名性與保密性；（5）分析與報告的誠實（趙碧華、朱美珍譯，2001）。研究者 與參與者經常處於一種權力不平等的狀態，這種狀態可能會影響參與者的合作意 願與提供的內容，進而影響研究品質。身為質性研究者，必須時時提醒自己，敏 感的意識到與研究對象的關係和互動，因此，本研究針對這些倫理議題做了以下 處理：

（一）告知後同意：提供參與研究的研究對象充分的資訊，包括研究者身份、研

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究的目的、意義、進行方式、紀錄器材的使用、終止研究關係的權利等相 關訊息，使其在資訊充足的狀態下自主決定是否參與本研究。在確認其願 意參與研究後，請其簽署研究同意書，才開始對其進行正式的訪談。

（二）隱私與保密：為保護受訪者的隱私，研究者告知受訪者，在研究過程中的 談話內容及個人資訊皆不對外公開，在研究結果的呈現上以代號作為識 別，而不使用真實的姓名。研究過程中所蒐集的資料，包括錄音檔案、私 人文件、訪談紀錄等均做好妥善的收藏與保存。

（三）傷害的避免與回顧釋懷：在訪談過程中研究者以開放、彈性的態度聽取研 究對象的分享，避免使用批判性、試探性或傷害性的字句，亦不強迫研究 對象敘述不想與研究者分享的部分。因屬於探究個人隱私或價值觀的訪談 過程，可能使受訪對象回顧其生命經驗，而引發內在情緒或感受，因此需 要在訪談結束前協助其情緒的回復與整理，避免因參與研究而對其生活造 成不良影響。

（四）研究者的回饋：研究者為感謝參與研究的對象願意將自身經驗與研究者分 享，同時感謝引薦受訪者的單位，研究者將致贈小禮物做為回饋。

（五）研究者的自我覺察：

本研究樣本來為內湖區公所，乃研究者曾經服務之處，與該些志工團 隊成員有過或多或少的瞭解。在我在內湖區公所服務將近三年的時間，那 時候每週兩次輪流當值星，看各櫃臺的為民服務狀況，當然也包括志工的 服務情形，也就是那個時候，有很多的機會可以和志工阿姨們深入的聊聊 天，聽聽她們講著志工隊的事、家中子女兒孫的事。於是，我對這些叔叔 阿姨志工們似乎一點一滴有了親近感，對他們的奉獻和那種服務別人之後 臉上散發的快樂，有了不一樣的體會。

在那個時候我就發現到，志工隊裡以阿姨為大多數，男性只有少少幾

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個，而且角色和任務相對女性成員較為疏離。其實那些阿姨們的表現和熱 忱比男性甚至更好。但也不難注意到，阿姨志工們經常提起的事自己的家 庭兒孫，安排服務時間的方式也是盡量配合家庭的時間，例如小孫子上幼 稚園的時間來服務，下課時間就趕忙要去接孩子，平常沒排班的時間是不 可能出現在公所的。倒是叔叔志工，既使不用當班，也三不五時看到他跑 來閒話家常，一副輕鬆自在的樣子。只是那時候還沒有意識到，原來可能 是性別因素的牽扯，使得志工們的服務經驗有了不同。

在研究所修習了「女性與國家照顧」、「老人福利服務」等相關課程後，

慢慢將過去的經驗與課程中討論的概念在腦海中有了新的連結。於是我想 要更進一步去探索，當初讓我覺得特別留意到的女性老人志工的特殊服務 經驗，是來自什麼樣的原因，又是怎麼樣的展現。因此，在本研究中，研 究者想要進一步剖析針對女性老年志工的志願服務參與經驗作為探討。另 外，研究者也注意到，因為自己體察到許多女性志工們對於在團隊中擔任 領袖人物有點不知所措或排斥，但是也有些女性志工扮演隊長角色非常稱 職，是以加入了女性主義的觀點，以點出在女性人力資源運用上，提供志 工機構及帶領者將來可以再補充或強化之處。

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