老人志願服務

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第貳章 文獻探討

根據本研究之目的，本章將分為三個部分進行討論：首先先理解本研究的主 體-「老人志工」，以老人期的生命發展來討論老人參與志願服務的意義，並瞭解 志願服務的內涵，包括志願服務的定義、功能及價值；接著從兩性觀點切入，闡 述不同性別者在參與志願服務經驗上的差異，並以兩性性別角色觀點，探討兩性 志願服務參與經驗差異情形；最後，根據志願服務的性別隔離現象，討論擴大到 社會結構視角，以三種資本：人力資本、社會資本及文化資本分別切入分析志願 服務參與經驗，並以女性主義角度批判性別隔離現象於志願服務領域中的再複 製，藉以豐富女性志願服務參與的經驗與價值。

第一節 老人志願服務

本節重點主要聚焦本研究所要探討的研究對象：「老人」的特殊經驗，從老 年期的心理發展任務出發，並檢視老年期社會參與相關論述，討論老人參與志願 服務對老人的意義與功能，及老人參與志願服務的獲益等。同時，為了對於志願 服務有更全面的認識，在第二部分中呈現志願服務的發展及定義「志願服務」一 詞，並釐清志願服務的功能與價值，最後對於志工人力的運用，包括運用志工的 組織及督導等加以闡述。

壹、老人的心理發展任務與社會參與

一、老年期的發展任務

根據 Erikson, E.H.（1963，引自周怜利譯，2000）的心理發展理論，將個 人的生命週期分為八個階段，每個階段都有其危機待克服，及有特定的任務待完 成。若危機沒有處理，將會影響下一階段的發展。老年期是屬於最後一個階段，

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Erikson 對此期的任務界定為「自我統整與絕望」，如果前七段的發展正常，此時 就能接納過去一生所做的事，並妥善安排生命中重要的事物，自然接受生命終點 的到來，達到「自我統整」的境界；若否，則會陷入「絕望」，會讓老人覺得對 於生命的將盡充滿恐懼，無法再嘗試另一種新生活。在此一時期，老人會回顧其 過往生命，檢視今生，並思索生命的意義與重要性。若檢視的答案是成功的，對 自己的一生感到滿足，便會得到成功的統合經驗；若對於自己的過去覺得不滿，

則會感到生命的有限和絕望。是以所謂「老年的睿智」是否在一個老人身上展現，

在於他是否對自我接納，認為自己的一生是有意義和滿足的，並且對於生命的終 結已做了正面的準備，得以處之泰然，進入「統合」的境界。

而 Havighurst, R.J.（1972，引自張淑霞，2003）則是提出了「發展任務」

的觀念，認為人類的發展是一種過程，過程中會有社會期待的任務需達成，而任 務則會隨著年齡的增長而變化。他將人生分為嬰幼兒期、兒童期、青春期、成人 期、中年期及老年期等六個階段，其中老年期的發展任務則包括適應健康和體力 的衰退、適應退休、加強與同年齡團體的聯繫、建立滿意生活的安排、適應配偶 的死亡、維持統整等（黃富順，1989）。

二、老人社會參與相關理論

從上述探討可知，老人在人生中的最後階段有其需求和發展任務需完成，才 得以適應良好的晚年，獲得有品質的老年生活，因此有許多老年社會學理論認 為，老年人參與社會活動能達到晚年生活適應的目的。此共同的觀點均認為，老 年人雖自工作角色撤退，仍應有均等參與社會的機會與權利，社會大眾應視老人 為社會的一份子，延續其對社會的影響與貢獻（蔡佩珊，2005）。早年的社會老 人學理論引用互動理論架構，探究老人與團體間的互動與調適，接著從功能觀點 探討老人晚年生活與社會關係。研究者試圖從社會老人學的觀點，詮釋老人社會 參與：

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1. 活動理論：老人雖然面臨生理、健康狀況的改變，但仍有活動的心理性 和社會性需求，活動理論主張適度的社會活動可以維持良好的適應，活 動提供個人角色支持，確認自我概念。對高齡者來說，越是積極參與有 意義的社會活動，老化的速度就會越慢，並對其生活有較高的滿足感（劉 明菁，2007）。

2. 交換理論：社會交換論主張互惠主義的規範支配互動，只要互動對參與 互動者有益，老人就會持續從事有意義的社會活動（江亮演等，2001）。

老人本身雖然因為經濟、健康資源的降低，缺乏與人交換的價值，然而 老人退休後有許多空餘的時間，加上累積的生命經驗，成為豐厚的資 本，透過社會參與或社會服務，得到聲望、生活滿足等交換。

上述各理論的觀點有助於我們理解社會參與對於老人所帶來的影響，包括角 色上的延續、取代、或尋找認同和情感支持，甚至是重新獲得適應社會的角色等

（粘容慈，2003）。但這些理論不外乎提出老人社會參與需求的呼應，即老人的 社會參與將有助於老年生活的適應。志願服務作為社會參與的一種型態，對於老 人的成功老化亦有正面助益。

三、老人參與志願服務的意義與功能

志工服務其主要功能在解決社會上不幸者的苦難與問題，以減少、遏止相關 社會問題的產生及繁衍。但是從另一個角度觀之，服務工作促進了人際間的互 動，提供志工正當且有意義的休閒活動，達成終生學習的理想，進而提供、滿足 自我成長與自我實現的機會（宋世雯，2000）。是以從事志願服務，有其正面的 意義，當然對於老人來說也不例外。老人參與志願服務工作，不論是從人力資源 觀點、社會服務層面或個人生涯發展而言，都有正向且積極的意義（林麗惠，

2006；蔡佩珊，2005）：

1. 從人力資源運用觀點來看，從人力資本理論觀點觀之，高齡者累積豐富

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的生命經驗與人生閱歷，在醫療衛生發達的現代社會，許多退休的老年 人仍擁有健康之身心，是以若能運用高齡者獨具的穩定性，加上圓融的 智慧與經驗，對國家社會來講都是一項重要的人力資源。

2. 從社會福利的觀點來看，參與志願服務是積極性的老人福利措施，鼓勵 高齡者參與志願服務的作法，可以讓參與志願服務的高齡者，獲得自尊 及自我價值感，並且在教育及文化娛樂需求上得到滿足，對於老年人的 心理調適與社會適應，有正面的助益。

3. 從老人個人生涯發展的觀點來看，把生涯規劃的理念運用在老人退休生 活的安排上，讓老年人找到生活目標，並且循之有計畫性的前進。參與 志願服務工作不但得以實踐終生學習的理念，提供持續活動、充實人際 關係、滿足社會互動，進而肯定自我價值，實為協助老人成功老化的途 徑。

Fisher 和 Schaffer(1993)歸納近十幾年來的研究，認為老人志工從服務過程 中的收穫包括兩方面(引自蔡佩珊，2005)：

1. 個人方面：在健康方面有較佳的健康狀況，能維持機能健康，有較低的 死亡率。在精神方面有較高的生活滿意度、較高的自尊感。

2. 社會方面：志工較少孤寂感，並經由服務過程獲得友誼，認識新朋友。

能獲得較多的社會性技能新角色，和較豐富的社會資源。

Huss 與 Jean(1989)提及志願工作提供老年人重要的人生意義並增加幸福 感，及維持其生產力；Chung(1999)也有同樣觀點，退休老人參與志願服務工作，

降低其與社會的疏離感，獲得「自我延續」之感（引自宋世雯，2000）。由此而 知，老人參與志願服務，除了幫助有需要的他人及社會，也幫助自己不因退休而 與社會疏離，提高自我價值與生活滿足。

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綜合以上，老人在生命的最後一個階段，根據 Erikson 的心理發展論，此期 的任務為「自我統整與絕望」，而老年人的社會活動參與，將有助於達到良好的 晚年生活適應。是以投入志願服務對老人而言，在個人層面上將有助於擁有較好 的生心理狀態，在社會層面上也可以增加社會接觸，並有助於自我價值的提高。

貳、志願服務概述

一、志願服務的定義

志願服務並非現今的產物，中國自古以來便有家族互助的「義莊」、糧食互 助的「社倉」、人際互助的「鄉約」、金錢互助的「錢會」，以及民間團體的修橋、

鋪路、興學、濟貧等，都表現出人類慈善互助的情感，這些常被認為是傳統志願 服務的表現。外國的志願主義則被認為起源於西方的兩個重要概念：希臘羅馬時 代提供給付作為一般福利的博愛觀念；猶太基督徒將做好事視為宗教職責或救贖 的慈善觀念（Brilliant）。

直至今日，無論國內外均已將「志願服務」做了明確的定義。聯合國將「有 組織、有目的、有方法的在調整與增進個人對環境的適應」的工作稱為社會服務；

參與者個人因志趣相近，而不計較酬勞收入者稱為志願服務人員（蔡漢賢，

2001）。美國全國社工協會對於志工的定義則是「一群人追求公共利益，本著自 我意願與自由選擇而結合，稱為志願團體；參與這種團體工作者則稱為志願服務 人員」。依照社會工作辭典（2000），志願服務是指個人本濟世的胸襟，對社會 提供精神或物質的力量，致力於改造或促進的服務。美國社會工作百科全書則指 志願服務是沒有報酬、自由奉獻志願服務組織的人所從事的各種類行的社會福利 活動，包括家庭、兒童福利、教育、心理衛生、休閒育樂、社區發展，以及住宅 與都市更新等方面的工作（周佑民，1997）。

台灣則是在 2001 年立法通過「志願服務法」，根據該法第一章第三條第二