茲 根 據 本 研 究 的 結 論 及 研 究 過 程 的 發 現 ， 提 出 以 下 的 建 議 ， 一 來 提 供 高 爾 夫 球 場 業 者 做 為 改 善 服 務 品 質 的 參 考 ， 期 能 有 助 於 高 爾 夫 休 閒 運 動 產 業 競 爭 力 的 提 高 ； 二 則 可 為 後 續 研 究 者 的 參 考 。
一 、 對 高 爾 夫 球 場 業 者 的 建 議
( 一 ) 高 爾 夫 球 場 業 者 首 先 應 積 極 努 力 於 改 善 各 服 務 品 質 構 面 內 屬 於 當 然 品 質 與 一 元 品 質 之 各 服 務 要 素 ， 以 減 少 消 費 者 的 不 滿 ； 同 時 一 元 品 質 之 各 服 務 要 素 獲 得 改 善 後 ， 並 可 提 高 消 費 者 之 滿 意 度 。
減 少 不 滿 指 標 係 數 之 服 務 項 目 ， 依 消 費 者 ， 尤 其 是 男 性 球 友 與 會 員 之 重 視 程 度 ， 建 議 改 善 之 優 先 順 序 如 下 ：
1 . 安 全 可 靠 性 方 面 ： 相 鄰 球 道 阻 隔 樹 之 擊 球 安 全 性 、 更 衣 室 防 盜 設 施 之 安 全 可 靠 性 、 球 車 確 實 充 電 與 定 期 安 全 保
養 、 桿 弟 確 實 點 檢 球 友 之 球 具 、 球 場 對 球 友 預 約 承 諾 之 履 行 、 球 場 有 否 替 球 友 投 保 意 外 險 等 六 項 。
2 . 服 務 人 員 反 應 力 方 面 ： 球 具 受 付 人 員 之 動 作 反 應 力 、 櫃 台 服 務 人 員 處 理 登 記 之 效 率 、 服 務 人 員 能 迅 速 處 理 球 友 問 題 等 三 項 。
3 . 服 務 人 員 儀 容 態 度 方 面 ： 服 務 人 員 之 制 服 整 齊 大 方 、 服 務 人 員 服 務 態 度 親 切 禮 貌 、 服 務 人 員 對 所 有 球 友 之 服 務 一 視 同 仁 、 桿 弟 能 專 注 球 友 擊 球 亦 能 幫 撿 界 外 球 等 四 項 。
4 . 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 方 面 ： 會 員 證 價 格 有 否 與 服 務 品 質 相 當 、 非 會 員 擊 球 費 用 之 適 當 合 理 性 、 桿 弟 專 業 知 識 之 保 證 性 、 球 場 不 超 收 預 約 擊 球 人 數 之 保 證 、 假 日 球 場 球 道 不 塞 車 之 保 證 、 提 供 球 隊 新 貝 利 亞 成 績 統 計 服 務 等 六 項 。
5 . 核 心 產 品 服 務 設 施 方 面 ： 球 場 景 觀 及 球 道 與 果 嶺 草 皮 的 維 護 、 球 道 距 離 與 地 形 及 難 易 度 等 級 之 標 示 、 球 場 內 電 腦 設 施 之 效 率 、 更 衣 與 淋 浴 設 備 之 舒 適 衛 生 性 、 球 場 停 車 場 之 面 積 與 規 劃 等 五 項 。
6 . 衍 生 產 品 服 務 設 施 方 面 ： 球 場 餐 飲 料 理 之 衛 生 可 口 性 、 球 場 球 車 之 設 置 與 球 車 道 之 規 劃 等 二 項 。
( 二 ) 高 爾 夫 球 場 業 者 在 改 善 當 然 品 質 與 一 元 品 質 之 各 服 務 因 素 後 ， 應 可 繼 續 朝 魅 力 品 質 之 各 服 務 因 素 方 面 加 以 改 善 ， 以 提 高 消 費 者 的 滿 意 度 。
增 加 滿 意 指 標 係 數 之 服 務 項 目 ， 依 消 費 者 重 視 程 度 改 善 之 優 先 順 序 如 下 ：
1 . 服 務 人 員 反 應 力 方 面 ： 桿 弟 能 迅 速 對 應 球 友 之 喜 惡 與 需 求 。
2 . 服 務 人 員 儀 容 態 度 方 面：女 性 服 務 人 員 之 年 紀 與 容 貌。
3 . 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 方 面 ： 桿 弟 具 英 語 日 語 能 力 之 專 業 知 識 。
4 . 核 心 產 品 服 務 設 施 方 面 ： 球 道 設 計 及 沙 坑 與 水 障 礙 的 挑 戰 性 、 球 場 活 動 資 訊 的 網 路 傳 播 等 二 項 。
5 . 衍 生 產 品 服 務 設 施 方 面 ： 球 場 內 附 設 球 具 與 球 鞋 等 精 品 店 、 球 道 間 小 賣 店 之 點 心 特 色 、 球 場 內 附 設 美 容 與 按 摩 之 服 務 等 三 項 。
( 三 ) 消 費 者 對 高 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 排 序 前 三 名 的 為 1 . 安 全 可 靠 性 、 2 . 服 務 人 員 反 應 力 、 3 . 服 務 人 員 儀 容 態 度 。 其 中 以 服 務 人 員 之 服 務 品 質 佔 了 二 個 構 面 ， 對 於 這 兩 個 服 務 構 面 之 改 善 ， 可 謂 花 費 最 少 ， 且 可 立 即 減 少 消 費 者 的 不 滿 ， 增 加 消 費 者 滿 意 度 的 利 器 。 權 衡 改 善 施 策 之 難 易 度 、 輕 重 緩 急 及 投 資 報 酬 效 益 ， 建 議 高 爾 夫 球 場 業 者 可 優 先 聘 請 服 務 管 理 的 專 業 顧 問 就 提 昇 服 務 人 員 之 服 務 品 質 ， 進 行 在 職 教 育 訓 練 ， 以 期 能 在 短 時 間 內 提 高 高 爾 夫 球 場 之 競 爭 力 。
( 四 ) 屬 於 無 差 異 品 質 的 球 場 夜 間 擊 球 照 明 設 備 之 服 務 因 素 ， 建 議 高 爾 夫 球 場 業 可 不 必 加 以 考 慮 ； 理 由 是 ： 1 . 投 資 花 費 高 ， 投 資 報 酬 率 低 ， 2 . 可 減 少 能 源 之 浪 費 ， 3 . 若 增 加 此 設 備 勢 必 要 向 消 費 者 收 取 額 外 的 照 明 使 用 費 ， 會 導 致 消 費 者 的 不 滿 ， 尤 以 會 員 不 滿 的 感 受 會 更 為 強 烈 。
( 五 ) 高 爾 夫 運 動 的 球 友 非 會 員 的 比 率 高 出 會 員 數 倍 之 多 ， 同 時 女 性 的 球 友 亦 有 逐 漸 增 加 的 趨 勢 ， 高 爾 夫 球 場 業 者 對 於 服 務 品 質 的 管 理 ， 不 可 忽 略 此 兩 族 群 的 需 求 與 感 受 ； 同 時 可 針 對 此 兩 族 群 參 與 高 爾 夫 運 動 的 發 展 趨 勢 ， 擬 訂 高 服 務 品 質 的 經 營 策 略 ， 以 提 高 經 營 的 績 效 。
二 、 對 後 續 研 究 之 建 議
基 於 本 研 究 之 限 制 與 本 研 究 之 過 程 與 結 果 ， 對 於 後 續 研 究 者 的 建 議 如 下 ：
( 一 ) 今 後 可 續 對 高 爾 夫 球 場 服 務 品 質 構 面 之 K a n o 二 維 品 質 各 屬 性 ， 逐 一 再 進 行 更 深 入 的 研 究 。 例 如 ： 1 . 高 爾 夫 球 場 當 然 品 質 服 務 管 理 之 探 討 ； 2 . 高 爾 夫 球 場 一 元 品 質 服 務 管 理 之 探 討 ； 3 . 提 昇 高 爾 夫 球 場 魅 力 品 質 服 務 方 向 之 研 究 等 ， 可 對 高 爾 夫 球 場 之 服 務 品 質 提 供 更 嚴 謹、更 細 密 的 改 善 建 議。
( 二 ) 今 後 亦 可 對 高 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 作 內 外 環 境 之 S W O T 分 析 ， 或 對 同 一 地 區 內 的 各 球 場 進 行 服 務 品 質 之 比 較 研 究 ( 球 場 名 稱 可 用 代 稱 ) ， 據 以 擬 訂 更 具 體 可 行 的 改 善 策 略 ， 提 供 給 對 象 球 場 做 為 改 善 的 參 考 。
( 三 ) 高 爾 夫 球 場 休 閒 產 業 的 特 性 ， 已 漸 漸 演 變 成 休 閒 運 動 服 務 業 與 休 閒 育 樂 服 務 業 的 綜 合 性 產 業 。 故 ， 建 議 未 來 對 高 爾 夫 球 場 服 務 品 質 的 研 究 ， 應 可 將 附 設 渡 假 飯 店 、 健 身 中 心 、 卡 拉 O K 等 附 屬 設 施 在 內 的 高 爾 夫 球 場 也 列 入 研 究 的 對 象 ， 以 因 應 高 爾 夫 球 場 休 閒 產 業 多 元 複 合 化 的 時 代 趨 勢 。
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