品 質 屬 性
五 、 服 務 人 員 反 應 力 4 . 3 7 6 . 7 2 6 2 M 27.球 具 受 付 人 員 之 動 作 反 應 力 4 . 1 6 3 . 4 2 0 M 28.櫃 台 服 務 人 員 處 理 登 記 之 效 率 3 . 8 6 1 . 7 9 9 M 29.桿 弟 能 迅 速 對 應 球 友 之 喜 惡 與 需 求 4 . 8 7 3 . 3 8 9 A 30.服 務 人 員 能 迅 速 處 理 球 友 問 題 4 . 6 0 7 . 7 3 1 O 六 、 服 務 人 員 儀 容 態 度 4 . 1 4 7 . 7 9 8 3 M
31.服 務 人 員 之 制 服 整 齊 大 方 3 . 9 4 4 . 9 3 0 M 32.女 性 服 務 人 員 之 年 紀 與 容 貌 3 . 9 6 8 . 8 0 3 A 33.服 務 人 員 服 務 態 度 親 切 禮 貌 4 . 5 4 4 . 6 2 0 O 34.服 務 人 員 對 所 有 球 友 之 服 務 一 視 同 仁 4 . 2 9 4 . 4 9 0 M 35.桿 弟 能 專 注 球 友 擊 球 亦 能 幫 撿 界 外 球 3 . 9 8 4 . 8 8 4 O 註：M：當然品質 O：一元品質 A：魅力品質 I：無差異品質 R：反向品質
第 六 節 消 費 者 不 同 特 徵 變 項 的 重 視 程 度 差 異 分 析
本 節 將 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 以 瞭 解 消 費 者 不 同 特 徵 變 項 中 之 會 員 別 、 性 別 等 二 分 類 變 項 ， 對 高 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 之 差 異 性 。 並 以 單 因 子 變 異 數 分 析 法 用 以 瞭 解 消 費 者 不 同 特 徵 變 項 中 之 球 齡 別 、 差 點 別 等 三 個 以 上 類 別 變 項 ， 對 高 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 之 差 異 性 。 茲 分 析 如 下 ：
一 、 會 員 別 重 視 程 度 之 差 異 分 析
由 表 4 - 1 7 所 示 ， 會 員 與 非 會 員 之 高 爾 夫 球 友 對 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 的 檢 定 分 析 結 果 ， 顯 示 並 無 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 7
消 費 者 會 員 別 重 視 程 度 t 檢 定 分 析 摘 要 表 會 員 ( n = 5 8 ) 非 會 員 (n=194) 服 務 要 素 構 面
平均數 標準差 平均數 標準差 t 值 p 值 1.核 心 產 品 服 務 設 施 3.948 .8503 3.988 .8378 -.888 .375 2.衍 生 產 品 服 務 設 施 3.686 .9007 3.730 .9329 -.705 .481 3.安 全 可 靠 性 4.477 .6593 4.424 .7442 1.206 .228 4.價 格 與 專 業 保 證 性 4.103 .8280 4.110 .8237 -.134 .893 5.服 務 人 員 反 應 力 4.371 .7151 4.378 .7294 -.127 .899 6.服 務 人 員 儀 容 態 度 4.072 .8140 4.169 .7923 -1.811 .070
* p < 0 . 0 5
二 、 性 別 重 視 程 度 之 差 異 分 析
由 表 4 - 1 8 所 示 ， 男 性 與 女 性 高 爾 夫 球 友 對 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 的 檢 定 結 果 ， 顯 示 女 性 球 友 對 核 心 產 品 服 務 設 施 與 衍 生 產 品 服 務 設 施 等 兩 項 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 較 男 性 球 友 為 高 ， 達 顯 著 差 異 。 又 ， 男 性 球 友 對 安 全 可 靠 性 、 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 及 服 務 人 員 反 應 力 等 三 項 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 較 女 性 球 友 為 高 ， 亦 達 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 8
消 費 者 不 同 性 別 重 視 程 度 t 檢 定 分 析 摘 要 表
a.男性(n=205) b.女 性 (n=47)
服 務 要 素 構 面
平均數 標準差 平均數 標準差 t 值 p 值
1.核心產品服務設施 3.955 .8306 4.082 .8770 -2.658 .008*
2.衍生產品服務設施 3.670 .9188 3.936 .9246 -3.997 .000*
3.安全可靠性 4.472 .7710 4.277 .4481 4.107 .000*
4.價格與專業保證性 4.129 .8093 4.018 .8833 2.199 .028*
5.服務人員反應力 4.405 .6932 4.250 .8441 2.647 .008*
6.服務人員儀容態度 4.159 .8071 4.094 .7566 1.133 .257
* p < 0 . 0 5
三 、 球 齡 別 重 視 程 度 之 差 異 分 析
由 表 4 - 1 9 所 示 ， 不 同 球 齡 之 高 爾 夫 球 友 對 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 的 變 異 數 分 析 檢 定 結 果 ， 在 核 心 產 品 服 務 設 施 與 衍 生 產 品 服 務 設 施 等 兩 項 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 有 顯 著 差 異 存 在 。 經 過 以 S c h e f f e 法 進 行 事 後 檢 定 ， 發 現 對 核 心 產 品 服 務 設 施 的 重 視 程 度 ， 球 齡 1 年 以 內 的 球 友 和 球 齡 1 5 年 以 上 的 球 友 之 間 有 差 異 存 在；衍 生 產 品 服 務 設 施 的 重 視 程 度 情 況 與 核 心 產 品 服 務 設 施 相 同 。 其 他 安 全 可 靠 性 、 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 、 服 務 人 員 反 應 力 、 服 務 人 員 儀 容 態 度 等 構 面 ， 不 同 球 齡 之 間 無 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 9
表 4 - 2 0