根 據 實 際 調 查 所 得 資 料，分 別 進 行 資 料 處 理 與 分 析 方 法 進 行 統 計 分 析 與 討 論 後 ， 本 節 將 以 K a n o 二 維 品 質 屬 性 歸 類 、 消 費 者 不 同 特 徵 對 二 維 品 質 屬 性 之 認 知 差 異 、 消 費 者 不 同 特 徵 與 二 維 品 質 屬 性 重 視 程 度 之 關 連 性 、 消 費 者 不 同 特 徵 對 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 之 差 異 等 四 部 份 進 行 結 論 之 說 明 。
一 、 服 務 要 素 K a n o 二 維 品 質 屬 性 歸 類
高 爾 夫 球 場 之 各 服 務 構 面 品 質 在 K a n o 二 維 品 質 模 式 上 會 有 不 同 的 品 質 屬 性 歸 類 。
( 一 ) 核 心 產 品 服 務 設 施 、 安 全 可 靠 性 、 服 務 人 員 反 應 力 、 服 務 人 員 儀 容 態 度 等 四 項 服 務 構 面 ， 整 體 品 質 屬 性 偏 向 於 當 然 品 質 。
( 二 ) 衍 生 產 品 服 務 設 施 之 服 務 構 面 ， 整 體 品 質 屬 性 偏 向 於 魅 力 品 質 。
( 三 ) 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 之 服 務 構 面 ， 整 體 品 質 屬 性 偏 向 一 元 品 質 ； 此 一 服 務 構 面 品 質 具 備 的 程 度 與 消 費 者 滿 意
度 呈 正 相 關 。
( 四 ) 本 研 究 之 結 果 發 現 球 場 內 夜 間 擊 球 照 明 設 備 之 服 務 要 素 ， 歸 屬 於 無 差 異 品 質 ， 其 具 備 與 否 都 不 會 影 響 消 費 者 的 滿 意 或 不 滿 意 。
二 、 消 費 者 不 同 特 徵 對 二 維 品 質 屬 性 之 認 知 差 異
消 費 者 不 同 特 徵 變 項 ， 對 於 高 爾 夫 球 場 之 二 維 服 務 品 質 屬 性 的 認 知 ， 部 份 的 品 質 構 面 有 顯 著 差 異 。
( 一 ) 核 心 產 品 服 務 設 施 方 面
1 . 球 場 夜 間 擊 球 照 明 設 備 之 服 務 要 素 ， 非 會 員 認 為 是 無 差 異 品 質 的 比 率 較 會 員 高 ， 非 會 員 因 為 未 投 資 於 會 員 證 之 購 買 ， 在 此 一 服 務 要 素 之 要 求 認 知 上 較 會 員 薄 弱 。
2 . 球 齡 較 長 及 球 技 較 精 湛 的 球 友 認 為 核 心 產 品 服 務 設 施 之 服 務 品 質 構 面 ， 乃 是 高 爾 夫 球 場 理 所 當 然 的 必 備 要 素 。 而 球 齡 較 短 及 球 技 較 差 的 球 友 ， 則 認 為 此 一 服 務 構 面 品 質 ， 其 充 分 具 備 時 會 較 為 滿 意 ， 如 果 未 充 分 具 備 時 會 感 到 不 滿 意 。 ( 二 ) 衍 生 產 品 服 務 設 施 方 面
消 費 者 整 體 咸 認 為 主 要 是 屬 於「 魅 力 品 質 」， 而 消 費 者 不 同 特 徵 中 無 顯 著 差 異 。
( 三 ) 安 全 可 靠 性 方 面
消 費 者 整 體 咸 認 為 主 要 是 屬 於「 當 然 品 質 」， 而 消 費 者 不 同 特 徵 中 無 顯 著 差 異 。
( 四 ) 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 方 面
消 費 者 全 體 認 為 主 要 是 屬 於「 一 元 品 質 」， 僅 會 員 認 為 是 當 然 品 質 的 比 率 較 非 會 員 高 ， 會 員 既 投 資 了 會 員 證 的 購 買 ， 要 求 價 格 要 與 服 務 品 質 相 當 ， 乃 是 理 所 當 然 。
( 五 ) 服 務 人 員 反 應 力 方 面
消 費 者 全 體 認 為 主 要 是 屬 於 「 當 然 品 質 」， 僅 差 點 3 6 以 上 之 球 友 認 為 主 要 是 屬 於 「 一 元 品 質 」。
( 六 ) 服 務 人 員 儀 容 態 度 方 面
在 會 員 別 、 性 別 、 差 點 別 等 並 無 明 顯 差 異 ， 都 認 為 主 要 是 屬 於 「 當 然 品 質 」； 但 在 球 齡 別 之 認 知 方 面 ， 球 齡 1 年 以 內 之 資 淺 球 友 與 球 齡 1 5 年 以 上 之 資 深 球 友，認 為 主 要 是 屬 於「 一 元 品 質 」， 而 球 齡 1-15 年之 球 友 ， 認 為 主 要 是 屬 於「 當 然 品 質 」。
三 、 消 費 者 不 同 特 徵 與 二 維 品 質 屬 性 重 視 程 度 之 關 連 性 消 費 者 對 高 爾 夫 球 場 之 各 服 務 構 面 品 質 在 K a n o 二 維 品 質 模 式 之 不 同 屬 性 歸 類 ， 其 重 視 程 度 有 相 當 的 關 連 性 。
( 一 ) 當 然 品 質 ： 安 全 可 靠 性 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 1 ； 服 務 人 員 反 應 力 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 2 ； 服 務 人 員 儀 容 態 度 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 3 ； 核 心 產 品 服 務 設 施 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 5 。
( 二 ) 一 元 品 質 ： 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 4 。
( 三 ) 魅 力 品 質 ： 衍 生 產 品 服 務 設 施 之 服 務 品 質 構 面 ， 消 費 者 重 視 程 度 排 序 為 6 。
( 四 ) 無 差 異 品 質 ： 核 心 產 品 服 務 設 施 之 服 務 品 質 構 面 內 之 「 球 場 內 夜 間 擊 球 照 明 設 備 」 服 務 要 素 ， 消 費 者 重 視 程 度 為 所 有 服 務 要 素 3 5 題 項 中 其 重 視 度 最 低 。
故 ， 消 費 者 之 重 視 程 度 對 於 二 維 品 質 模 式 之 不 同 屬 性 歸 類 ， 乃 是 當 然 品 質 ＞ 一 元 品 質 ＞ 魅 力 品 質 ＞ 無 差 異 品 質 。
四 、 消 費 者 不 同 特 徵 對 各 服 務 品 質 構 面 重 視 程 度 之 差 異 消 費 者 不 同 特 徵 變 項 ， 對 於 高 爾 夫 球 場 各 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 ， 部 份 的 品 質 構 面 有 顯 著 的 差 異 。
( 一 ) 消 費 者 不 同 的 特 徵 變 項 中 ， 女 性 球 友 對 核 心 產 品 服 務 設 施 與 衍 生 產 品 服 務 設 施 等 兩 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 高 於 男 性 球 友 ； 亦 即 女 性 球 友 較 重 視 球 場 之 硬 體 設 施 。
( 二 ) 消 費 者 不 同 特 徵 變 項 中 ， 男 性 球 友 對 安 全 可 靠 性 、 價 格 與 專 業 服 務 保 證 性 及 服 務 人 員 反 應 力 等 三 項 服 務 品 質 構 面 之 重 視 程 度 高 於 女 性 球 友 ； 顯 示 男 性 球 友 較 重 視 安 全 與 價 格 的 合 理 性 以 及 實 質 服 務 之 感 受 。