建議 - IR:Item 987654321/6542

本節依據研究結果與結論，提出下列建議，作為日後賽會主辦者與相關單位在籌備及規劃上之參考，及提供後續水上救生競賽項目研究者之相關依據。

一、對於主辦單位實務上之建議 ( 一 ) 參賽資格方面

全民運動會水上救生競賽條例，乃依據國際救生總會 ( I L S ) 之競賽規則。其參賽選手須年滿 1 6 歲，並不得超過 2 0 歲，且需取得「水上救生員執照」，方得參賽。另外政府相關單位，因應體委會「泳起來 ! 專案」政策領航，於 2 0 1 1 年陸續舉辦「軍、警、消、海巡水上救生競賽」；

在青少年族群方面，亦有舉辦「全國中學生水上救生競賽」。

在上述族群中若非學生或公職人員，即使一般社會人士具有「水上救生員執照」或「水上救生教練執照」亦無法成為參賽選手，此參賽資格規定並不符合「全民運動會」普及全民運動風氣的主要目的，亦無法落實「泳起來 ! 專案」之政策。

因此，建議主辦單位於「水上救生競賽」項目，參仿

「成人游泳分齡賽」增設「水上救生競技分齡賽」，使具有合格「水上救生員執照」之社會人士，也有競技的舞台，進而帶動「全民泳起來」運動風氣，達到「人人會游泳，

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個個能自救，人人懂救生」之遠景，以符應「海洋之子」稱譽。

( 二 ) 服務品質方面

研究結果顯示，水上救生競賽參與者，對於賽會服務人員的專業態度、行為表現、信賴程度及親和力，均給予高度肯定。相較於賽會場地的軟硬體設施及參與者的個人關懷需求，在賽會服務品質知覺上則感受較低。因此，提出建議如下：

1 . 在軟硬體設施方面，建議主辦單位遴選，具有布置大型活動場地經驗的廠商，搭配水上救生競賽的特色，營造出樂水、活水及速度的具體形象，強化視覺上的感官。

2 . 於場館服務設施方面，可事先於比賽場地，以當地泳客進行小型的問卷調查，進而瞭解參與者之需求，補其不足，以提高賽會服務品質。

3 . 在服務關懷需求方面，建立服務人員篩選機制，遴選具有水上救生背景的服務人員，於賽前進行教育訓練，使其「同理心」關懷服務水上運動賽會之參與者；並培養固定班底，使具有賽會服務經驗學長姐帶領學弟妹，營造訓練有素之專業形象，以滿足各族群之需求。

( 三 ) 滿意度方面

研究結果顯示，水上救生競賽參與者，對於賽會服務人員的專業表現、賽會志工及賽會裁判，均給予高度評價。

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相對於賽會場地的洗手間環境衛生及停車空間，在賽會滿意度知覺上感受較低。因此，提出建議如下：

1 . 在環境清潔方面，增加清潔人員的調度，加強其環境衛生觀念，定時巡視洗手間的衛生，並對於辛苦的清潔人員，給予實質的獎勵及讚美、鼓勵，如贈送符合運動賽會特色的紀念品及精美的感謝卡等。

2 . 於停車空間方面，租借附近的空地，規劃專屬停車場，並提供醒目的停車標示，專人服務指揮或定點專車接駁，以改善每逢大型賽會停車空間不足之詬病。 3 . 在場館設施方面，規劃舒適且足夠的休息區，提供視

野良好的觀賽環境，如架設大螢幕現場播放，使其觀眾吶喊加油聲與參賽者在感官上融為一體，增加趣味互動及與有榮焉參與感，透過完善的軟硬體，使其場館設施規劃更臻周延完善，進而提昇賽會滿意度。 4 . 服務便利方面，慎選比賽場地，選擇交通便利的比賽

場地，並於周邊環境增設相關攤位，使來自外地之參與者，藉由比賽空檔能瞭解主辦城市的文化特色及當地特產，增加駐留時間，進而帶動當地觀光。

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二、後續研究之建議

( 一 ) 因主辦單位場地受限，故本研究只針對「靜水救生項目」進行調查，對於內容深度及廣度，則力有未逮。後續研究者，可整合「靜水救生項目」及「海浪救生項目」，使本賽會研究更為加周延完善。

( 二 ) 本研究僅針對服務品質及滿意度情形進行探討，建議後續研究者可延伸其他變項，如參與動機、忠誠度、行為意向等因素進行探討。

( 三 ) 本研究主要採用量化問卷研究進行調查，所得結果為統計數據分析呈現。建議後續研究者可輔以質性研究，針對專家學者、資深裁判、教練、游泳池管理者、

選手參與動機詳談記錄，進行深度研究調查，使研究質量兼顧，讓研究結果更具有代表性及完整性，以厚實水上救生相關文獻資料。

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建議

參 考 文 獻

參考文獻