一 、 水 上 救 生 競 賽 參 與 者 之 人 口 特 性 現 況 結 論
參 與 者 性 別 以 「 男 性 」 居 多 ； 年 齡 層 以 「 2 0 歲 以 下 」 為 最 大 宗 ； 教 育 程 度 以 「 大 學 」 比 例 最 高 ； 職 業 以 「 學 生 」 為 主 要 族 群 ； 月 收 入 以「 2 0 , 0 0 0 以 下 」佔 多 數 ； 婚 姻 狀 況 以「 未 婚 」 居 多 數 ， 居 住 地 以 「 北 部 」 佔 多 數 。
二 、 水 上 救 生 競 賽 服 務 品 質 之 現 況 結 論
( 一 ) 在 賽 會 服 務 品 質 各 構 面 因 素 中 ， 以 『 專 業 態 度 』 得 分 最 高 ， 其 次 為 『 傳 遞 承 諾 』 、 『 即 時 反 應 』 、 『 關 懷 需 求 』 ， 而 『 實 體 形 象 』 則 得 分 較 低 。 整 體 平 均 得 分 為 3 . 9 6 ， 此 結 果 顯 示 ， 賽 會 參 與 者 對 於 水 上 救 生 競 賽 的 服 務 品 質 上 ， 趨 近 於 「 同 意 」 的 程 度 。
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( 二 ) 在 「 賽 會 服 務 品 質 量 表 」 題 項 中 ， 評 價 最 高 的 前 三 題 為 ： 「 賽 會 服 務 人 員 態 度 誠 懇 有 禮 貌 」 、 「 賽 會 服 務 人 員 的 行 為 表 現 值 得 我 信 賴 」 、 「 與 服 務 人 員 互 動 過 程 中 讓 我 感 到 安 心 」 ， 以 上 皆 為 『 專 業 態 度 』 因 素 構 面 之 題 項 。 得 分 均 達 「 非 常 同 意 」 程 度 ， 由 此 可 知 參 與 者 對 於 賽 會 服 務 人 員 的 專 業 態 度 給 於 高 度 的 肯 定 。
( 三 ) 而 評 價 較 低 末 三 題 則 為 ： 「 賽 會 場 地 外 觀 具 有 視 覺 上 吸 引 力 」、「 賽 會 場 地 擁 有 現 代 化 的 服 務 設 備 」、「 賽 會 服 務 人 員 能 夠 竭 盡 所 能 為 我 解 決 問 題 」 ， 除 了 「 賽 會 服 務 人 員 能 夠 竭 盡 所 能 為 我 解 決 問 題 」 為 『 關 懷 需 求 』 因 素 構 面 之 題 項 ， 其 餘 為 『 實 體 形 象 』 因 素 構 面 之 題 項 。 末 三 題 雖 然 評 價 較 低 ， 但 得 分 皆 在 「 普 通 」 及 「 同 意 」 之 間 ， 顯 示 參 與 者 對 於 賽 會 場 地 軟 硬 體 設 備 ， 趨 於 尚 可 接 受 的 程 度 。
三 、 水 上 救 生 競 賽 滿 意 度 之 現 況 結 論
( 一 ) 在 賽 會 滿 意 度 各 構 面 因 素 中 ， 以 『 人 力 資 源 』 得 分 最 高 ， 其 次 為 『 賽 程 規 劃 』 、 『 場 館 設 施 』 、 『 選 手 表 現 』 ， 而 『 服 務 便 利 』 則 得 分 較 低 。 整 體 平 均 得 分 為 3 . 9 3 ， 此 結 果 顯 示 ， 賽 會 參 與 者 對 於 水 上 救 生 競 賽 的 滿 意 度 上 ， 趨 近 於 「 同 意 」 的 程 度 。
( 二 ) 在「 賽 會 滿 意 度 量 表 」題 項 中，評 價 最 高 的 前 三 題 為 ：
「 我 對 於 賽 會 服 務 人 員 的 專 業 表 現 感 到 」 、 「 我 對 於
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賽 會 的 志 工 感 到 」 、 「 我 對 於 裁 判 的 判 決 尺 度 公 正 感 到 」 ， 以 上 皆 為 『 人 力 資 源 』 因 素 構 面 之 題 項 。 得 分 均 達 「 非 常 同 意 」 程 度 ， 由 此 可 知 參 與 者 對 於 賽 會 服 務 人 員 的 專 業 表 現 、 賽 會 志 工 協 助 及 賽 會 裁 判 ， 認 同 度 極 高 。
( 三 ) 而 評 價 較 低 末 三 題 則 為 ： 「 我 對 於 主 辦 單 位 所 提 供 的 停 車 空 間 感 到 」 、 「 我 對 於 主 辦 單 位 提 供 的 洗 手 間 環 境 衛 生 感 到 」 、 「 我 對 於 主 辦 單 位 所 提 供 的 服 務 便 利 性 感 到 」 ， 除 了 「 我 對 於 主 辦 單 位 所 提 供 的 服 務 便 利 性 感 到 」為『 服 務 便 利 』因 素 構 面 之 題 項 ， 其 餘 為『 場 館 設 施 』 因 素 構 面 之 題 項 。 末 三 題 雖 然 評 價 較 低 ， 但 得 分 皆 在 「 普 通 」 及 「 同 意 」 之 間 ， 顯 示 參 與 者 對 於 賽 會 場 地 的 洗 手 間 環 境 衛 生 、 停 車 空 間 及 服 務 便 利 性 ， 趨 於 尚 可 接 受 的 程 度 。
四 、 賽 會 服 務 品 質 之 差 異 性 分 析 結 論
( 一 ) 不 同 性 別 之 參 與 者 在 『 關 懷 需 求 』 及 『 專 業 態 度 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異，「 男 性 」參 與 者 評 價 皆 高 於「 女 性 」 參 與 者 。
( 二 ) 不 同 年 齡 之 參 與 者 在 『 專 業 態 度 』 及 『 傳 遞 承 諾 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異 ，「 2 0 歲 以 下 」 之 參 與 者 評 價 皆 高 於 「 5 1 ~ 6 0 歲 」 之 參 與 者 。
( 三 ) 不 同 教 育 程 度 之 參 與 者 在『 關 懷 需 求 』及『 即 時 反 應 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異 ，「 高 中 ( 職 ) 」之 參 與 者 評 價 皆 高
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於 「 研 究 所 以 上 」 之 參 與 者 。
( 四 ) 不 同 職 業 之 參 與 者 在 『 專 業 態 度 』 及 『 傳 遞 承 諾 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異 ，「 學 生 」 評 價 皆 高 於 「 服 務 業 」 之 參 與 者 。
( 五 ) 不 同 月 收 入 之 參 與 者 在『 關 懷 需 求 』、『 專 業 態 度 』、『 傳 遞 承 諾 』、『 即 時 反 應 』、『 實 體 形 象 』 等 構 面 上 看 法 雷 同 ， 在 賽 會 服 務 品 質 上 並 無 顯 著 差 異 。
( 六 ) 不 同 婚 姻 狀 況 之 參 與 者 在『 關 懷 需 求 』、『 專 業 態 度 』、
『 傳 遞 承 諾 』、『 即 時 反 應 』、『 實 體 形 象 』 等 構 面 上 觀 點 一 致 ， 在 賽 會 服 務 品 質 上 並 無 顯 著 差 異 。
( 七 ) 不 同 居 住 地 之 參 與 者 在『 關 懷 需 求 』、『 專 業 態 度 』、『 傳 遞 承 諾 』、『 即 時 反 應 』、『 實 體 形 象 』 等 構 面 上 認 知 相 同 ， 在 賽 會 服 務 品 質 上 並 無 顯 著 差 異 。
五 、 賽 會 滿 意 度 之 差 異 性 分 析 結 論
( 一 ) 不 同 性 別 之 參 與 者 在『 人 力 資 源 』、『 賽 程 規 劃 』及『 選 手 表 現 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異 ，「 男 性 」 參 與 者 評 價 皆 高 於 「 女 性 」 參 與 者 。
( 二 ) 不 同 年 齡 之 參 與 者 在 『 人 力 資 源 』、『 場 館 設 施 』、『 選 手 表 現 』 構 面 上 均 達 顯 著 差 異 ，「 2 0 歲 以 下 」 族 群 評 價 皆 高 於 「 5 1 ~ 6 0 歲 」 族 群 。
( 三 ) 不 同 教 育 程 度 之 參 與 者 僅 在 『 賽 程 規 劃 』 構 面 上 達 顯 著 差 異 ，「 高 中 ( 職 ) 以 下 」 之 參 與 者 評 價 高 於 「 研 究 所
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以 上 」 之 參 與 者 。
( 四 ) 不 同 職 業 之 參 與 者 僅 在 『 選 手 表 現 』 構 面 上 達 顯 著 差 異 ，「 學 生 」 評 價 高 於 「 服 務 業 」 之 參 與 者 。
( 五 ) 不 同 月 收 入 之 參 與 者 在『 人 力 資 源 』、『 場 館 設 施 』、『 賽 程 規 劃 』、『 選 手 表 現 』、『 服 務 便 利 』 等 因 素 構 面 觀 點 一 致 ， 在 賽 會 滿 意 度 上 並 無 顯 著 差 異 。
( 六 ) 不 同 婚 姻 狀 況 之 參 與 者 在『 人 力 資 源 』、『 場 館 設 施 』、
『 賽 程 規 劃 』、『 選 手 表 現 』、『 服 務 便 利 』 等 因 素 構 面 看 法 雷 同 ， 在 賽 會 滿 意 度 上 並 無 顯 著 差 異 。
( 七 ) 不 同 居 住 地 之 參 與 者 在『 人 力 資 源 』、『 場 館 設 施 』、『 賽 程 規 劃 』、『 選 手 表 現 』、『 服 務 便 利 』 等 因 素 構 面 看 法 一 致 ， 在 賽 會 滿 意 度 上 並 無 顯 著 差 異 。
六 、 服 務 品 質 及 滿 意 度 之 相 關 性 分 析 結 論
服 務 品 質 及 滿 意 度 ， 主 要 是 服 務 品 質 五 個 控 制 變 項 （ 關 懷 需 求 、 專 業 態 度 、 傳 遞 承 諾 、 即 時 反 應 、 實 體 形 象 ）， 透 過 典 型 相 關 正 向 影 響 滿 意 度 的 五 個 效 標 變 項 ( 人 力 資 源、場 館 設 施 、 賽 程 規 劃 、 服 務 便 利 、 選 手 表 現 )， 顯 示 賽 會 服 務 品 質 對 於 滿 意 度 具 有 顯 著 的 正 相 關
七 、 研 究 假 設 驗 證 結 果
依 據 研 究 分 析 結 果 得 知 ， 不 同 水 上 救 生 競 賽 參 與 者 之 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 職 業 等 變 項 ， 透 過 獨 立 樣 本 t 檢 定 及
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單 因 子 變 異 數 分 析 ， 於 賽 會 服 務 品 質 及 滿 意 度 構 面 具 有 顯 著 性 差 異 ， 且 兩 變 項 之 間 具 有 顯 著 的 正 相 關 。 茲 將 實 證 研 究 結 果 彙 整 如 表 5 - 1 - 1 所 示 。
表 5 - 1 - 1
研 究 假 設 驗 證 結 果 彙 整 表
研 究 假 設 驗 證 結 果 假 設 一 不 同 人 口 背 景 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 1 - 1 性 別 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 1 - 2 年 齡 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 1 - 3 教 育 程 度 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 1 - 4 職 業 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 1 - 5 月 收 入 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 成 立 H 1 - 6 婚 姻 狀 況 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 成 立 H 1 - 7 居 住 地 變 項 在 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 成 立
假 設 二 不 同 人 口 背 景 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 2 - 1 性 別 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 2 - 2 年 齡 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 2 - 3 教 育 程 度 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 2 - 4 職 業 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 不 成 立 H 2 - 5 月 收 入 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 成 立 H 2 - 6 婚 姻 狀 況 變 項 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 成 立 H 2 - 7 居 住 地 變 項 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 成 立
假 設 三 服 務 品 質 與 滿 意 度 無 顯 著 差 異 不 成 立
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