經 由 本 章 各 節 相 關 文 獻 之 彙 整 ， 本 研 究 分 別 就 全 民 運 動 會 、 水 上 救 生 競 賽 、 服 務 品 質 、 滿 意 度 、 服 務 品 質 及 滿 意 度 等 相 關 文 獻 ， 重 點 整 理 歸 納 如 下 ：
一 、 全 民 運 動 會 現 況 分 析
全 民 運 動 會 乃 因 應 體 委 會 改 革 臺 灣 省 區 運 會 之 後，搭 配 全 國 運 動 會 而 設 置 的 配 套 措 施 。 其 主 要 目 的 有 二 種 ： 一 為 顧 及 非 亞 奧 運 運 動 項 目 選 手 及 教 練 之 權 益，並 兼 顧 臺 灣 民 俗 競 技 發 展 與 推 動 全 民 運 動 。 二 為 希 望 不 分 老 少 、 全 民 皆 可 參 與 ， 讓 運 動 更 加 全 面 化 、 普 及 化 ， 希 望 藉 由 全 民 運 動 會 的 推 展 與 參 與 ， 讓 國 人 建 立 規 律 運 動 的 生 活 習 慣 ， 達 到 生 活 運 動 化 的 目 標 。 2 0 1 2 年 第 七 屆 全 民 運 動 會 舉 辦 縣 市 經 行 政 院 體 育 委 員 會 評 選 核 定 後，由 南 投 縣 取 得 第 一 優 先 主 辦 權，新 竹 市 則 為 第 二；
值 得 一 提 的 是 ， 全 民 運 動 會 自 2 0 0 0 年 第 一 屆 開 辦 至 今 ， 首 次 有 兩 縣 市 同 時 提 出 申 辦 ， 並 強 烈 展 現 其 申 辦 意 願 ， 顯 示 全 民 運 動 會 已 受 到 縣 市 政 府 之 重 視 。
二 、 水 上 救 生 組 織 現 況
國 際 性 水 域 救 生 組 織 最 高 指 揮 為 國 際 救 生 總 會 ( I L S )， 國 際 救 生 總 會 ( I L S ) 是 由 國 際 水 上 救 生 聯 盟 ( F I S )、世 界 救 生 總 會 ( W L S ) 兩 大 救 生 組 織 於 1 9 9 4 年 正 式 簽 署 聯 合 規 章 後 ， 正 式 合 併 成 為 單 一 全 球 性 救 生 組 織 ， 總 部 設 於 比 利 時 的 布 魯 塞 爾 。 同 年 我 國 由 中 華 民 國 水 上 救 生 協 會 代 表 參 加 ， 為 國 際 救 生 總
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會 創 始 會 員 國 之 一 ， 自 此 我 國 的 水 生 救 生 運 動 與 國 際 救 生 組 織 正 式 接 軌 ， 亦 是 目 前 我 國 參 加 國 際 性 活 動 ， 唯 一 可 以 懸 掛 青 天 白 日 國 旗 的 組 織 。
三 、 服 務 品 質 相 關 研 究
彙 整 服 務 品 質 相 關 文 獻 ， 本 研 究 將 賽 會 服 務 品 質 定 義 為
「 參 與 者 依 個 人 服 務 需 求 ， 對 於 有 形 或 無 形 之 賽 會 服 務 ， 於 預 期 期 望 及 實 際 感 受 之 後 的 認 知 差 距 ， 賦 予 主 觀 評 價 」 。
在 歸 納 服 務 品 質 文 獻 結 果 發 現 ， 國 內 諸 多 學 者 以
「 S E R V Q U A L 」 量 表 為 其 衡 量 構 面 ， 表 示 此 量 表 具 有 良 好 的 信 、 效 度 。 因 此 ， 本 研 究 依 據 P a r s u r a m a n 等 學 者 ( 1 9 8 8 a ) 所 提 出 之「 服 務 品 質 模 式 」為 藍 本，並 以 1 9 9 1 年 所 修 正 之「 S E R V Q U A L 」 量 表 為 基 礎 ， 並 參 考 吳 柏 叡 ( 2 0 0 9 ) 、 黃 詩 雯 ( 2 0 1 0 ) 、 王 雅 民 ( 2 0 1 1 )、張 佑 嘉 ( 2 0 1 2 ) 等 研 究 者，所 建 構 之 賽 會 服 務 品 質 量 表，
依 本 研 究 所 需 修 改，形 成 水 上 救 生 賽 會 服 務 品 質 之 測 量 工 具 。 後 續 依 本 研 究 之 特 性 將 賽 會 服 務 品 質，分 別 命 名 為『 關 懷 需 求 』
、『 專 業 態 度 』、『 傳 遞 承 諾 』、『 即 時 反 應 』、『 實 體 形 象 』 等 構 面 進 行 衡 量 。
四 、 滿 意 度 相 關 研 究
綜 合 整 理 滿 意 度 相 關 文 獻 ， 本 研 究 將 滿 意 度 定 義 為『 參 與 者 依 個 人 經 驗 ， 對 於 賽 會 所 提 供 之 服 務 需 求 ， 實 際 接 觸 後 形 成 愉 悅 或 失 望 的 心 理 感 受 ， 賦 予 主 觀 的 滿 意 度 評 價 』 。
滿 意 度 衡 量 構 面 ， 本 研 究 採 用 符 合 目 標 與 研 究 對 象 之 賽 會 滿 意 度 衡 量 量 表 ， 問 卷 編 製 修 改 自 吳 柏 叡 （ 2 0 0 9 ） 、 黃 詩
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雯 ( 2 0 1 0 ) 、 張 佑 嘉 ( 2 0 1 2 ) 等 研 究 者 ， 並 依 本 研 究 之 特 性 將 賽 會 滿 意 度 ， 分 別 命 名 為 ： 『 人 力 資 源 』 、 『 場 館 設 施 』 、 『 賽 程 規 劃 』 、 『 選 手 表 現 』 、 『 服 務 便 利 』 等 構 面 ， 作 為 水 上 救 生 賽 會 之 參 與 者 滿 意 度 構 面 之 因 素 。
五 、 服 務 品 質 與 滿 意 度 之 相 關 研 究
服 務 品 質 與 滿 意 度 的 概 念 非 常 接 近，兩 者 皆 以 事 前 預 期 水 準 與 事 後 實 際 感 受 ， 再 依 個 人 知 覺 ， 來 評 斷 服 務 品 質 或 滿 意 度 優 劣 與 否 。 彙 整 文 獻 結 果 得 知 ， 各 學 者 所 探 討 之 主 題 、 對 象 、 研 究 變 項 ， 皆 不 盡 相 同 ， 但 研 究 結 果 顯 現 出 一 致 性 ， 即 服 務 品 質 知 覺 越 佳 ， 顧 客 的 滿 意 度 就 越 高 。 本 研 究 參 考 符 合 目 標 及 對 象 之 相 關 模 式 ， 參 考 吳 柏 叡 （ 2 0 0 9 ） 、 黃 詩 雯 ( 2 0 1 0 ) 、 王 雅 民 ( 2 0 1 1 )、 張 佑 嘉 ( 2 0 1 2 ) 等 研 究 者 之 相 關 模 型 ， 作 為 水 上 救 生 賽 會 之 服 務 品 質 與 參 與 者 滿 意 度 相 關 研 究 之 依 據 。
歸 納 上 述 文 獻 探 討 的 結 果 ， 擬 定 出 研 究 架 構 ， 並 針 對 全 民 運 動 會 水 上 救 生 競 賽 之 參 與 者 進 行 研 究 ， 試 圖 瞭 解 全 民 運 動 會 水 上 救 生 競 賽 之 參 與 者 人 口 特 性 為 何 ， 進 而 分 析 不 同 特 性 之 參 與 者 在 服 務 品 質 、 滿 意 度 上 之 現 況 及 差 異 性 ， 以 及 服 務 品 質 、 滿 意 度 之 間 的 相 關 情 形 ， 其 研 究 結 果 提 供 主 辦 單 位 做 為 未 來 舉 辦 水 上 救 生 賽 事 之 參 考 依 據 。
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第 參 章 研 究 方 法
本 章 根 據 相 關 文 獻 探 討 及 研 究 目 的 ， 採 用 問 卷 調 查 法 探 討 「 運 動 賽 會 服 務 品 質 及 滿 意 度 之 研 究 - 以 2 0 1 2 年 全 民 運 動 會 水 上 救 生 競 賽 為 例 」。 內 容 共 分 為 六 節 ， 第 一 節 研 究 流 程 ； 第 二 節 研 究 架 構；第 三 節 研 究 假 設；第 四 節 研 究 對 象 與 抽 樣 ； 第 五 節 研 究 工 具；第 六 節 資 料 分 析 方 法，茲 將 各 節 分 述 如 下 。