引用來源品質

在知識+中，主要的兩種引用來源管道為「人際引用來源」及「網路引用來 源」，人際引用來源中最容易以「自身經驗」做為引用來源，在網路引用來源中，

將依據該連結是否為有效連結來判斷引用來源的可及性；其中，回答內容的重覆 率高是知識+為人垢病之處，由網路引用來源的連結中，亦可看出引用來源重覆 的比率；引用來源主題分類和網路引用來源的網域分佈，將可協助判斷網路問答 內容的可靠性。

一、引用來源的可及性 

知識+問題內容多為尋求網友意見及經驗藉以解決自身的問題，而回答內容 所使用的引用來源管道以「人際引用來源」為主，佔引用來源管道的 49.56%，

其中「自身經驗」是人際引用來源中主要引用的來源類型，可見在知識+回答內 容中最常出現「自我引用」。但「網路引用來源」佔49.05%也不容忽視，與「人 際引用來源」的重要性相當，推測網路資源易存取的特性是主要原因，與 2008 年S.Oh er al. 所做的研究結果雷同。

網路引用來源仍然以傳統的「Web 1.0」網頁為主，在「Web 2.0」的網頁裡 面，「部落格」的引用來源相當多，從問答內容分析中也發現許多店家以部落格 做為行銷工具，而非傳統網頁型態，推測台灣部落格的使用普遍，部落格所具有 的互動功能，將可能取代網頁成為新的行銷方式，除了商業用途外，問答者會以 自身或他人的部落格文章內容做為引用來源，顯示部落客的經驗也成為重要的引 用來源之一。

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二、引用來源的重覆性 

在知識+類似的問題中，常有相似的回答內容不斷出現，甚至一則問題中，

所有的回答皆如出一徹，可能資訊都是出自同一個來源，不斷被重覆引用，資訊 內容重覆性高造成資源浪費是為人垢病的原因之一，表 4 - 32為知識+各類別中 網路引用來源的重覆率，由圖 4 - 9中可看出重覆率最高的類別為「商業金融」

類（47.04%），當中除了相似的問題重複發問外，網路來源的可及高，資料容易 複製也是造成回答內容不斷被重覆引用的原因，也有許多業者或是代辦專員、行 員藉由回應問答的方式加以行銷自身的服務或專案，並以公司的網頁或自己經營 商業性質的部落格做為引用來源。

表 4 - 32 知識+各類別中網路引用來源之重覆率

重覆率

知識+類別 網路引用來源筆數 重覆筆數 重覆率

商業金融 1,233 580 47.04%

科學醫療 815 294 36.07%

教育學習 797 254 31.87%

休閒嗜好 1,244 396 31.83%

社會人文 672 144 21.43%

生活資訊 1,029 209 20.31%

手機通訊 358 68 18.99%

運動體育 427 74 17.33%

視聽娛樂 615 55 8.94%

電腦網路 776 62 7.99%

總計 7,966 2,136 26.81%

電腦 重覆率 7.99% 20.31 18.99 31.83 8.94% 17.33 21.43 47.04 31.87 36.07 0.00%

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