結論

本研究之研究對象為Yahoo!奇摩知識+中知識型的問題，分析其回答內容之 引用來源，故以下結論不擬推論其他網路問答服務平台，針對本研究之研究目的 與問題論述之。

一、人際引用來源與網路引用來源同為重要的引用來源管道 

在知識+回答問題之引用來源分析中，將引用來源管道分為「人際引用來源」、

「網路引用來源」、「電視與傳播媒體來源」及「圖書資源」，前兩者是最常使用 的引用來源管道，所佔的比重相當。其中「電視與傳播媒體來源」引用的資訊源 自於大眾傳播媒體，卻是以「網路」做為資訊傳遞的媒介。與S. Oh. et al.（2008）

的研究結果相比較，台灣的知識+的平均回答數雖少於 Yahoo! Answers，但在回 答中標示引用來源的比例卻明顯比Yahoo! Answers 高出許多，在引用來源管道上 與S. Oh. et al.（2008）的研究結果亦同，人際引用來源和網路引用來源同為重要 的引用來源管道，但台灣知識+在圖書資源、電視與傳播媒體來源的引用上比例 偏低，推論已經被網路引用來源所取代。Yahoo! Answers 的書籍與大眾媒體來源 中，46.6%引用來源出自聖經，而台灣知識+的圖書資源引用來源上則較為多元，

但也有《成唯識論》、《大乘起信論》等佛學典籍，顯現社會人文方面，國內外因 國情和文化不同，引用來源也有所差異。

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表 5 - 1 本研究與 S.Oh.et al. 之引用來源研究結果比較

S. Oh. et al. （2008） 本研究

問答服務平台 Yahoo! Answers 台灣Yahoo!奇摩知識+

問題抽樣數量 13,167 筆 10,000 筆

總回答數 101,985 筆（平均回答數 7.75） 23,874 筆（平均回答數 2.39）

總引用來源數 5,391 筆 16,239 筆

引用來源管道分類

人際引用來源，3041 筆，56.4% 人際引用來源，8048 筆，49.56%

網路引用來源，2055 筆，39.8% 網路引用來源，7966 筆，49.05%

書籍與大眾媒體來源，279 筆，3.5% 圖書資源，150 筆，0.92%

其他，16 筆，0.3% 電視與傳播媒體，75 筆，0.46%

二、人際引用來源多為「自我引用」，部落格也是重要的資訊 來源管道 

在「維基百科」中，所有的條目內容皆需避免自我引用，而知識+的引用來 源規範較為自由，也造成回答內容多出於自我引用的「一己之言」或「各說各話」。 在「人際引用來源」中，有近九成出自於「自身經驗」。在「Web 2.0」網頁中，

「部落格」發佈的資訊內容是重要的網路引用來源類型之一，由於部落格比傳統 網頁更具有互動性，管理維護也相對容易，讓不少商業店家用部落格做為發佈資 訊的平台，而部分回答者也會引用自己部落格發佈的文章做為參考來源，推測在 未來，部落格將日趨重要，成為網路引用來源中重要的資訊來源管道。在回答問 題中，回答者在奇摩知識+的相似問題中尋找答案，或引用自己曾經回答過的問 題內容，並以問題的連結做為引用來源，雖然是在網路上搜尋解答，但不論引用 自己的部落格，或是引用知識+平台的內容，但實質上仍屬於自我引用。

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三、發問之問題內容豐富，引用來源內容多元 

Yahoo!奇摩知識+的知識內容豐富，主題多元，是查詢資訊最便捷的方式，

在問答中，有部分問題順應時勢，例如：學測落點分析、韓國女子團體少女時代、

五都選舉等，此外，問題的分類單純，但問題內容多元，一個問題當中，也可能 包含多個子問題，回答者需要跨越多個領域、使用不同管道給予答案。對於發問 與回答內容，知識+給予網友自由表述的空間，也無強制規範回答內容中須標示 引用來源，讓回答充滿彈性，引用來源管道豐富，包括時下新興的網路社群服務 平台，例如：Facebook、Plurk 中所承載的資訊，也成為引用來源的依據。

四、參與問答者以初階使用者居多，在回答中標示引用來源有 助於判斷最佳回答 

在知識+的問答中，參與發問以初階使用者居多，然而當中有近 2 成的問題 以匿名型式發問，便無從得知發問者等級，也無法推測高階使用者在發問問題時 是否會使用匿名發問的方式；在回答者中，依然有為數不少的初階使用者回答問 題，但在最佳回答的選擇上，高階使用者被選為最佳回答的比例較高，可見回答 者等級也是選擇最佳回答的因素之一。所有回答中，有4 成以上的回答無標示引 用來源，讓發問者無法進一步驗證回答內容，往往會補充發問內容或再次發問，

若問題只有一則回答，回答不盡滿意卻又不得不讓該回答為「最佳回答」時，部 分發問者會在評論欄中標示「無滿意的回答」，告知他人這則問題的回答不值得 參考。此外，「最佳回答」標示引用來源的比例較其他回答高，顯示在回答內容 中標示引用來源，能夠讓回答更加完整，做為進一步探究回答內容的依據，對於 判斷最佳回答也有所影響。在「最佳回答」的選擇上，發問者有權限在兩個以上 的回答中，選擇最好的回答給予點數做為報酬，若發問者選擇「網友票選」，則 此權限將給予所有知識+的使用者，然而在票選中，也有回答者為了爭取贈答點 數而發動「票選大隊」的情況，因此票選結果未必客觀，也降低網路問答內容的 可信度。對於網路問答服務的使用者而言，上網發問是為了集結眾人的智慧解決

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問題，相較於承載了過多資訊的關鍵字搜尋，知識+所提供的應是經過「精粹」

的資訊，在知識+回答中，網路搜尋是尋求資訊的重要管道，由於網路資訊的可 及性高，反而更不易判斷資訊的好壞，透過可靠且具權威性的引用來源，則更能 夠強化網路問答內容的品質。

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