引用來源特性分析

一、引用來源管道 

依據S.Oh, J.S.Oh, & Shah（2008）對於引用來源管道的分類，本研究將引用 來源管道分為「人際引用來源」、「網路引用來源」、「電視與傳播媒體來源」及「圖

人際引用來源,

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在「電腦網路」、「生活資訊」「休閒嗜好」、「教育學習」類中，「網路引用來 源」為主要使用的引用來源管道，推測在「最小努力原則」下，網路問答服務使 用者會上網搜尋資料來回答其他使用者的疑問，由於並非自身的資訊需求，使用 網路是取得資訊最方便也最快速的方式。

在知識+類別與引用來源管道分佈中，「休閒嗜好」類的「人際引用來源」與

「網路引用來源」差距最大，使用「網路引用來源」的數量也高於其他類別，在

「休閒嗜好」類中，主要詢問旅遊、算命和寵物的問題，旅遊問題中，回答者除 了給予行程規劃的建議和住宿推薦外，還會附上景點或住宿店家的網頁連結，或 以自己寫的部落格文章做為網路引用來源，算命的問題，包括命理、星座和改名，

回答者除了給予星座命理的相關資訊，也會附上命理師的個人網頁或部落格，寵 物的照顧養育問題，回答者除了給予網路資訊和自己部落格的連結之外，有些回 答者還會給予照顧寵物的教學影片連結、寵物論壇網頁連結，有些也會用自己回 答過的知識+問題連結做為網路引用來源。

電腦 網路引用來源 776 1029 358 1244 615 427 672 1233 797 815 電視與傳播媒體來源 1 10 4 8 8 6 12 7 4 15

二、引用來源類型 

(一) 人際引用來源類型

人際引用來源的類型分為三種：「自身經驗」、「他人經驗」及「轉介諮詢」。

「自身經驗」泛指回答者的個人背景，包括自身知識、想法、認知、經驗、職業、

及從事相關的工作等，「他人經驗」指引用的資訊來自於家人、朋友、同事、同 學或其他網友的經驗分享，在人際引用來源當中也包括老師、律師、醫師、會計 師、工程師等工商教領域的專業工作者。「轉介諮詢」是回答者在回答內容中，

附上個人的連絡方式，例如：手機號碼、即時通、MSN、或E-mail，提供發問者 或其他網友諮詢，有些則會附上公司行號的連絡方式，呈現如黃頁上所記載的資 訊，內容包括地址、電話等資訊，讓網友直接將問題反映商家，而發問者也可自 行斟酌是否需要進一步連絡。圖 4 - 3所示，在人際來源管道中，最常使用的引 起來源類型為「自身經驗」，佔 88.12%，其次為「轉介諮詢」佔 10.19%，第三 為「他人經驗」佔1.69%。

自身經驗, 7,092筆,

88.12%

他人經驗, 136筆, 1.69%

轉介諮詢, 820筆, 10.19%

人際引用來源數量總計：8,048筆（100%）

圖 4 - 3 人際引用來源類型分佈

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表 4 - 22為知識+各類別之人際引用來源類型數量分佈，「視聽娛樂」類使用

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(二) 網路引用來源類型

依據引用來源網站是否具有互動性分為「Web 1.0」（無互動）及「Web 2.0」

（有互動），在知識+各類別中，還是以提供「Web 1.0」的網頁為主，其中又以

「教育學習」類的比例最高，佔 77.67%，只有「視聽娛樂」類和「運動體育」

類「Web 2.0」的比例高於「Web 1.0」，關於「Web 1.0」的網頁類型，將於網路 引用來源的網域段落中探討。知識+各類別中網路引用來源之網站互動性的數量 壇、網路拍賣、影音搜尋平台、Facebook、地圖搜尋網站、及Plurk。圖 4 - 4顯 示，在Web 2.0 的網頁中，可看出知識+回答內容中所使用的網路引用來源非常多 元，且當中也包括Facebook、Plurk等新興的網路社群服務。其中以「部落格」為 最主要引用的類型，佔 67.13%，內容包括奇摩部落格、無名小站、痞客幫、天 空部落格等；其次為「知識+」佔 11.78%，主要引用知識+中相似問題的回答做 為引用來源；第三為「論壇」佔8.22%，「論壇」的主題內容多元，例如Mobile01、

iPeen愛評網、Sogo手機王討論館、貓咪論壇等。

部落格, 2,353筆,

Facebook, 14筆, 0.40%

地圖搜尋, 4筆, 0.11%

Plurk, 2筆, 0.06%

其他, 3.37%

Web 2.0 網頁共計3,505筆

圖 4 - 4 Web 2.0 網頁之類型分佈

指以提供地圖為主，並兼具分享互動的網站，例如：Google 地圖、UrMap 你的 地圖網等。「Plurk」是一個微網誌型態的社交網站，特色是在一條時間軸上可顯 示自己與好友的訊息，由於有些網站會提供簡易的按鈕，將資訊發佈在使用者的

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Plurk 上，也讓 Plurk 成為一個網路資訊的引用來源。

表 4 - 24為知識+各類別中，Web 2.0 網頁的類型分佈，「休閒嗜好」類中使 用「部落格」類型的比例最高，佔80.42%，其次為「科學醫療」類，佔 80.05%，

在部落格引用來源中，除了引用部落客文章中的經驗分享外，也有不少民宿、餐 飲、美容產品業者會以部落格做為發佈資訊的平台，在知識+問答中，「部落格」

的引用來源較趨於商業性。「教育學習」類使用「知識+」的比例較高，主要引用 知識+的內容以考試資訊、學校排行及系所相關資訊為主，回答者會在知識+中尋 找類似的問題，轉貼他則知識+問答中別人整理好的資料來回答，並附上引用來 源。「手機通訊」類使用「論壇」的比例較高，主要引用來源為手機討論版上網 友的手機使用經驗分享，或是手機論壇中整理的手機規格資料為主。而在知識+

各類別中，皆有少數引用「網路拍賣」做為引用來源，有部分為商家在回答問題 時順便自我推薦商品，然而網拍的刊登時間有限，若商品已出售，則拍賣網頁的 訊息便不存在，因此引用「網路拍賣」做為引用來源僅是為了商業性用途。

在「視聽娛樂」類中，最常見的問題是影視歌星的簡介、歌曲推薦、歌詞搜 尋及藝人動態等，回答者會引用「維基百科」中藝人的條目做為引用來源；在歌 曲推薦上，附上「影音搜尋平台」中所搜尋到的影片連結做為引用來源，而「百 度知道」中，除了可查詢藝人簡介和圖片，也能查到藝人的動態。

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表 4 - 24 知識+各類別中 Web 2.0 網頁類型分佈

Web2.0 網頁 類型 知識+類別

部落格 知識+ 論壇 網路拍賣 維基百科 影音搜尋平台 百度知道 Facebook 地圖搜尋 Plurk 總計

筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 筆數 百分比 數量 百分比

電腦網路 203 61.89% 50 15.24% 40 12.20% 17 5.18% 1 0.30% 13 3.96% 0 0.00% 4 1.22% 0 0.00% 0 0.00% 328 100%

生活資訊 354 77.97% 15 3.30% 32 7.05% 42 9.25% 4 0.88% 2 0.44% 0 0.00% 1 0.22% 3 0.66% 1 0.22% 454 100%

手機通訊 38 22.62% 14 8.33% 84 50.00% 31 18.45% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.60% 0 0.00% 0 0.00% 168 100%

休閒嗜好 497 80.42% 31 5.02% 38 6.15% 39 6.31% 8 1.29% 3 0.49% 1 0.16% 0 0.00% 1 0.16% 0 0.00% 618 100%

視聽娛樂 141 40.75% 62 17.92% 30 8.67% 9 2.60% 43 12.43% 41 11.85% 17 4.91% 2 0.58% 0 0.00% 1 0.29% 346 100%

運動體育 130 53.72% 18 7.44% 34 14.05% 43 17.77% 12 4.96% 4 1.65% 0 0.00% 1 0.41% 0 0.00% 0 0.00% 242 100%

社會人文 229 72.93% 40 12.74% 13 4.14% 6 1.91% 21 6.69% 3 0.96% 2 0.64% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 314 100%

商業金融 359 77.87% 68 14.75% 7 1.52% 20 4.34% 1 0.22% 2 0.43% 0 0.00% 4 0.87% 0 0.00% 0 0.00% 461 100%

教育學習 85 47.75% 75 42.13% 1 0.56% 5 2.81% 6 3.37% 6 3.37% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 178 100%

科學醫療 317 80.05% 40 10.10% 9 2.27% 7 1.77% 18 4.55% 4 1.01% 0 0.00% 1 0.25% 0 0.00% 0 0.00% 396 100%

總計 2,353 67.13% 413 11.78% 288 8.22% 219 6.25% 114 3.25% 78 2.23% 20 0.57% 14 0.40% 4 0.11% 2 0.06% 3,505 100%

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(三) 電視與傳播媒體來源

電視與傳播媒體來源類型分為：電視、報紙、電子媒體及廣播。圖 4 - 5為 電視與傳播媒體來源之類型分佈，其中以「報紙」及「電子媒體」所佔比例最高，

各佔33.33%，其次為「電視」32%。

報紙, 25筆, 33.33%

電子媒體, 25筆, 33.33%

電視, 24筆, 32.00%

廣播, 1筆, 1.33%

電視與傳播媒體來源共計75筆

圖 4 - 5 電視與傳播媒體來源之類型分佈

下表 4 - 26為知識+各類別中電視與傳播媒體來源的類型分佈，當中僅有「商 業金融」類引用到「廣播」，該問題的回答引用了中廣新聞網的新聞內容做為引 用來源。在「報紙」類型中，回答者所引用的「報紙」為傳統印刷發行的報紙在 網路上提供的電子報內容，而非直接引用實體報紙的內容，「電子媒體」指經由 網路或無線行動通訊，提供數位新聞內容服務，新聞的內容來自於各個大眾傳播 媒體，例如：入口網站的電子新聞、聯合新聞網等。由此可知，在網路問答服務 中，引用來源管道名為「報紙」或「電子媒體」，但其實引用的內容都是藉由網 路途徑取得。而「電視」類型中主要被引用內容為節目表，此外也有回答者引用 放置在影音平台上的新聞報導內容做為引用來源，與「報紙」有相同的情形，雖 然引用內容是電視的節目內容，但卻是透過網路做為媒介。

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表 4 - 26 知識+類別中電視與傳播媒體來源類別分佈

電視與傳播媒體來源 類型 數量

知識+類別

報紙 電子媒體 電視 廣播 總計

數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 電腦網路 1 100% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 1 100%

生活資訊 6 60.00% 0 0.00% 4 40.00% 0 0.00% 10 100%

手機通訊 0 0.00% 3 75.00% 1 25.00% 0 0.00% 4 100%

休閒嗜好 0 0.00% 4 50.00% 4 50.00% 0 0.00% 8 100%

視聽娛樂 1 12.50% 5 62.50% 2 25.00% 0 0.00% 8 100%

運動體育 3 50.00% 3 50.00% 0 0.00% 0 0.00% 6 100%

社會人文 6 50.00% 4 33.33% 2 16.67% 0 0.00% 12 100%

商業金融 3 42.86% 0 0.00% 3 42.86% 1 14.29% 7 100%

教育學習 3 75.00% 0 0.00% 1 25.00% 0 0.00% 4 100%

科學醫療 2 13.33% 6 40.00% 7 46.67% 0 0.00% 15 100%

總計 25 33.33% 25 33.33% 24 32.00% 1 1.33% 75 100%

(四) 圖書資源

圖書資源的類型分為：一般圖書、參考圖書及期刊。其中「一般圖書」類型 所佔的比例最高，佔 64%，其次為「參考圖書」佔 28%。圖書資源在回答內容 中不僅是書名、作者等出版項目的敘述，當中也有回答者會引用網路上的電子期 刊連結做為引用來源，或是電子書的連結，回答者不僅在回答內容中標示引用的 書名項，還會進一步幫發問者找更多資源，但這些資源的取得管道還是僅限於透 過網路，圖 4 - 6為圖書資源之類型分佈。

一般圖書, 96筆, 64.00%

參考圖書, 42筆, 28.00%

期刊, 12筆, 8.00%

圖書資源共計150筆

圖 4 - 6 圖書資源之類型分佈

在知識+類別中，「科學醫療」所引用的「一般圖書」類型數量最多，且當中 有2 本書籍多次被引用，分析後發現是回答者不斷在回答中引用自己的著作，在 所有知識+類別的中，只有「科學醫療」類有書籍重覆引用的情形。「社會人文」

類中也引用為數不少的「一般圖書」和「參考圖書」，「一般圖書」引用的書籍主 題多元，主要以文學作品為主，例如：「貓戰士」、「愛的教育」、「暮光之城：破 曉」等，其中也有兩筆使用「聖經」做為引用來源，「參考書籍」則以法律書籍、

字辭典為主，例如：刑事訴訟法、民法、最新六法全書、辭海、中文大辭典等。

在「期刊」的引用上，「科學醫療」類中所引用的期刊以醫學和科學為主，例如：

牛頓雜誌、MCB分子和細胞生物期刊、自然保健療法期刊等。表 4 - 27 知識+

各類別之圖書資源類型分佈。

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表 4 - 27 知識+各類別之圖書資源類型分佈

圖書資源 類型 知識+類別

一般圖書 參考圖書 期刊 總計

數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 電腦網路 5 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 5 100%

生活資訊 8 47.06% 8 47.06% 1 5.88% 17 100%

手機通訊 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 100%

休閒嗜好 5 71.43% 2 28.57% 0 0.00% 7 100%

視聽娛樂 1 33.33% 1 33.33% 1 33.33% 3 100%

運動體育 1 50.00% 1 50.00% 0 0.00% 2 100%

社會人文 18 47.37% 17 44.74% 3 7.89% 38 100%

商業金融 3 42.86% 2 28.57% 2 28.57% 7 100%

教育學習 7 46.67% 8 53.33% 0 0.00% 15 100%

科學醫療 48 85.71% 3 5.36% 5 8.93% 56 100%

總計 96 64.00% 42 28.00% 12 8.00% 150 100%

三、網路引用來源的網域 

網 路 引 用 來 源 共 計 7,699 筆 ， 依 據 網 域 分 為 ： .com 、 .net. 、 gov、.edu、.org、.idv、.url。其中，以「.com」的網域最多，佔 86.39%，而政府 機關網域「.gov」、教育機構網域「.edu」及組織機構網域「.org」僅佔%的網域

網 路 引 用 來 源 共 計 7,699 筆 ， 依 據 網 域 分 為 ： .com 、 .net. 、 gov、.edu、.org、.idv、.url。其中，以「.com」的網域最多，佔 86.39%，而政府 機關網域「.gov」、教育機構網域「.edu」及組織機構網域「.org」僅佔%的網域

在文檔中 網路問答服務之回答引用來源分析研究 (頁 94-116)