資訊引用來源

引用來源是影響資訊可信度的重要因素（Hong，2006），在傳統上「作者」

常是評估引用來源可信度的重要指標，若文獻作者在學術領域上具有聲譽，或是 該領域上的專業人士，則來源便具備可信度和權威性的因素（Fritch & Cromwell，

2001）。在網路服務平台中，維基百科對於條目的撰寫和引用來源有所規範，而 Yahoo!奇摩知識+在回答問題時，並無強制規定填寫引用來源做為參考依據，在 回答的格式上也給予使用者自由編輯的空間。在網路問答服務的引用來源研究上，

S.Oh er al.（2008）分析 Yahoo! Answers 中回答內容所使用的引用來源，研究結 果顯示人際來源的可及性高，在回答問題時最常使用的引用來源，其次為網路來 源，也映證了資訊引用來源的研究中人際來源和網路來源的重要性。

一、Yahoo!奇摩知識+的引用來源 

知識+是資訊交流服務平台，藉由問答評價機制，讓各領域網友一同參與資 訊的分享交流，盡情享受「知的樂趣」，為了維護良好的內容品質，Yahoo!奇摩 規範問答內容的移除標準，若使用者發表的內容有違反規範標準或有違法之虞者，

經網友檢舉，Yahoo!奇摩將強制移除該筆內容，並給予回答者「扣回答點數」的 處分。若違反情節嚴重也可能強制終止使用知識+或 Yahoo!奇摩其他服務。

Yahoo!奇摩知識+嚴禁發表的問答內容主要分為「違反道德或法律」和「濫 用網路資源」兩個部分（見表 2 - 3）：

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不論發問或回答，Yahoo!奇摩知識+平台僅對發表內容是否違法進行規範，

但使用者在進行問題的回答時，還需要引用資料增加回答的說服力、強化回答的 論點，會在「參考資料」的欄位註明引用來源出處。雖然引用來源能提供網友相 關資料進一步的參考，同時也可避免因為沒標明資料出處而不被採信，甚至被指 控侵害他人著作權，但知識+並不要求回答者一定要標示引用來源，對於引用來 源的規範只限300 字內的網址、書名、文獻...等，若回答內容引用了多個參考來 源，但字數已經超過知識+的限制，則回答者可能會將部分引用來源標示在回答 內容；或是在補充回答中，造成引用來源分散。圖 2 - 8為Yahoo!奇摩知識+問題 回答頁面。

圖 2 - 8Yahoo!奇摩知識+問題回答頁面

資料來源：Yahoo!奇摩知識+（2011） Retrieved January 5, 2011, from the World Wide Web：http://tw.knowledge.yahoo.com/question/answer_form.php

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二、維基百科的引用來源 

維基百科全書（Wikipedia），是一部內容開放的百科全書，也是一部擁有多 國語言版本的百科全書，更是一個分享知識和智慧的平台，內容包含人類所有領 域中的知識。（圖 2 - 9 維基百科首頁）

圖 2 - 9 維基百科首頁

資料來源：維基百科（2011） Retrieved January 5, 2011, from the World Wide Web：

http://zh.wikipedia.org/zh-tw

英文維基百科開始於2001 年 1 月，中文維基百科也在 2002 年 10 月運作，

截至2011 年已有 339,196 個中文條目，數量還在不斷增加中。（維基百科，2011）

根據維基百科的說法，由來自全世界的自願者協同寫作豐富又充實的內容，使之 成為最大的資料來源網站之一，以熱門度來說，則為世界第六大網站，在 2008 年已經吸引了超過六億的訪客。維基百科採用一種可供協作的網路技術（Wiki 技術），並且提供編寫者寫作指南，做為格式和版面設定的參考，每則條目內容 可以被任何人編輯、修改、發佈及複製，條目內容中有許多連結，可以引導使用 者前往相關頁面，獲得更進一步的資訊。由於任何人都能夠自由地編輯維基百科

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的條目，讓條目更新快速，較舊的條目能夠擁有更完整的內容和更中庸的觀點，

但也造成新的條目增添太快，出現非百科全書的內容，或是引用來源控管不佳出 現錯誤，對於這項缺點，維基百科（2011）不斷修正編輯的指引方針，主要的五 項方針為：中立的觀點、可供查證、非原創性研究、列明來源、避免地域中心。

其中與引用來源最為相關的有三項「可供查證」、「非原創性研究」，和「列明來 源」，突顯了「引用來源」在維基百科中的重要性。

「可供查證」係指加入維基百科的來源必須是可靠的，不能主觀的判斷真實 性及正確性，且必須能讓使用者查驗，其依據是要獲得具有公信力的出版者發表 的事件、主張、理論、概念、意見和論證。在「非原創性研究」中指明了維基百 科不是發表原創研究或觀點的平台，所謂原創研究指的是未發表的事實、爭論、

推論和想法，要證明條目並非原創性研究，最好的方式就是明列與主題直接相關 的參考來源。「列明來源」指凡是引用前人已發表的文獻中的觀點、數據和材料 等，都要在文中予以標明引用來源，並在文末列出參考文獻表，維基百科也鼓勵 編寫者搜集與整理可靠的引用來源，若引用來源的出處不能被證實，那麼任何人 皆可以刪除或是對該資訊提出異議，認可的引用來源包括：書籍、論文集、學位 論文、期刊、專利文獻、國際與國家標準、新聞傳播媒體、及網頁等。

其中維基針對第一手、第二手、第三手的引用來源，又做了相關定義與規範。

第一手來源是為事件特定狀態直接提供證據的文獻或人，而由權威機構彙編的統 計數據也被認為是一次文獻；在維基百科中，要運用第一手來源必須要依賴可靠 的第二手來源加以解釋。第二手來源是維基百科主要使用的資料引用來源，是經 由同行審查的學者創作或學術機構出版的文獻，才能被認為具權威性。總結第一 手和第二手來源，像《大英百科全書》屬於第三手來源，當然維基百科也屬於此 類，透過引用來源的舉證，將提高第三手來源的可信度。在維基百科的第三手來 源規範中，由於文章內容可能隨時會更新，而且沒有編輯人員監管或者第三方核 查事實，因此不允許引用維基百科的條目作為引用來源。

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除了來源的使用規範外，維基百科在評估引用來源上也制定了相關的規範。

條目的編寫者必須謹慎地評估引用來源，查驗多個引用來源交互引證，決定最可 靠、最權威的引用來源，例如：在各學術領域中選擇最具指標性、代表性的文獻。

維基百科中的幾項特殊規範如下：

1. 敏感的社會議題：對於政治、宗教、反宗教等極端主義的派別，在引用 來源要更加謹慎。

2. 作者自行發表的來源：無法引證是否為作者自行發表的引用來源，例如：

個人網站、個人部落格，不能作為二級來源。

3. 公司和組織的網站：以維持中立的觀點，避免商業利益和行銷為原則，

也應避免使用公司和組織的網站做為引用來源。

4. 非中文的來源：對於翻譯的文獻，必需引用該文獻的直接連結或公眾發 行的譯本，編寫者在條目內使用自行翻譯的文獻做為引用來源時，要附 上原文，讓讀者能夠自行確認原文的本意及翻譯的準確度。

5. 不可引用的來源：除了前述維基百科的條目不可作為引用來源外，BBS、

論壇等群組的帖子，或來自部落格上的留言，都決不能成為引用來源。

因為無法判斷內容究竟是誰寫的。

就內容上而言，Yahoo!奇摩知識+以提供生活相關的知識為主，分享比例較 高；維基百科則較專業嚴謹，分享規定繁瑣，可能成為使用者分享知識之障礙，

相較於知識+，維基百科的使用者大多為了查詢資料而不參與編輯。

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三、資訊引用來源相關理論 

「資訊領域理論」（Information Horizons），由 Sonnenwald（1999）提出，在 資訊科學、心理學、社會學、傳播學等領域中皆有資訊領域理論架構的實徵研究，

是研究人類資訊搜尋與使用行為的一般性理論架構與方法論，及人類在某個情境 下的資訊搜尋行為（包括資料徵集與分析技巧）。在研究方法上，受試者需在一 個特定的情境中，用口語表達或繪圖的方式呈現他的資訊領域地圖，並且解釋其 中的重要性及關聯性。

此理論架構的主要概念是：洞察人類的資訊行為，重視社會網路與情境所扮 演的角色。資訊行為是資訊領域中對於資訊搜尋行為制約與加強的過程。強調脈 絡（Context）與情境（Situation）兩個因素對資訊行為的影響：脈絡（Context）

被視為人類資訊行為中的來源管道，每一個脈絡都可由多重屬性組合而成，屬性 包括：地點，時間，目標，任務，系統，情況，過程，組織…等，由這些屬性組 成的學術圈、家庭生活、俱樂部等皆為一個脈絡。在脈絡的建構上，雖然個人主 觀認知不盡相同，但由於建立在一個多數人認同的背景之下，使得脈絡的界定靈 活而具有可塑性。情境（Situation）的概念與內涵多元複雜，Sonnenwald（1999）

將情境定義為過去、現在及未來，特定的情況中一連串相關的行動與行為的總合，

如圖 2 - 10 資訊領域關係圖所示，情境也可以建構出個人的行動及社會網絡

（Social networks），圖中每個黑點皆代表一個屬性。簡而言之，情境就是由多種 情況組合而成。在情境中，人們會依據過去的經驗和知識，或得以快速取得的資 訊做為行動或行為的依據，且行動與行為間的脈絡關係不一定是線性發展，也有 可能是交錯的。

圖 2 - 10 資訊領域關係圖

資料來源：Sonnenwald, D.H.（1999）. Evolving Perspectives of Human Information Behavior: Contexts, Situations, Social Networks and Information

Horizons.

Sonnenwald（1999）提出資訊領域理論的五個主要命題，用以描述人類的資 訊行為，分別為：

1. 人類的資訊行為塑造了個人、社會網絡、脈絡與情境，而這些 因素也相對的也塑造了人類的資訊行為。兩者是相輔相成的。

2. 在一個情境脈絡中，個體或系統能夠感知、反思、或評估週遭

2. 在一個情境脈絡中，個體或系統能夠感知、反思、或評估週遭