研究實施

在進行引用來源分析時，將由研究者進行引用來源的分類作業，若對於分類 有疑慮時，研究者將再與6 位圖資領域的師生總共七人，針對有疑問的引用來源 進行討論，以求分類的一致性與適當性。

一、前導研究 

前導研究的問答記錄抽樣期間為2009 年 8 月 31 日至 2009 年 9 月 2 日，自 知識+中，去除「煩惱心事」後的十大類，抽取各類前 100 筆問題狀態為「已解 決」的問題，扣除奇摩系統管理移刪除的問題後，總計993 筆知識數予以建檔，

共有2,822 筆回答，平均每則知識有 2.84 筆回答；共有 2,212 筆引用來源，平均 每則回答有0.78 筆引用來源。

（一）前導研究結果

將引用來源類型分為：人際引用來源、網路引用來源及大眾媒體來源。以「網 路來源」（1184 筆）使用最多，佔 53%，其次為「人際來源」（964 筆）佔 44%，

最少為「大眾媒體來源」（64 筆）僅佔 2.89%。

人際來源（964 筆）分為三種管道：自身經驗（760 筆，78.84%）、轉介諮詢

（145 筆，15.04%）及他人經驗（59 筆，6.12%）。

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網路引用來源管道分為11 種，以「企業商店」所佔的比例最高，其次為「部 落格」，最低為「個人網頁」及「醫療體系」皆佔 0.93%，網路引用來源管道分 佈如下表 3 - 2：

表 3 - 2 網路引用來源管道數量分佈

網路引用來源管道 數量 百分比

企業商店 458 38.68%

部落格 362 30.57%

教育網站 70 5.91%

知識+/知識團 58 4.64%

分享下載 51 4.31%

影音網站 48 4.05%

政府組織 46 3.89%

搜尋引擎 36 3.04%

家族論壇 33 2.64%

個人網站 11 0.93%

醫療體系 11 0.93%

總計 1184 100%

大眾媒體來源（64 筆）：有書籍（30 筆，46.88%）、電視（23 筆，35.94%）、

報紙（10 筆，15.63%）、雜誌（1 筆，1.56%）及廣播（0 筆，0%）。

其中，網路引用來源（1,184 筆）的格式分為「有效連結」（1,027 筆，86.74%）、

「無效連結」（23 筆，1.94%）及名稱敘述（134 筆，1.32%）。名稱敘述指用文 字敘述一個網站或網頁的名稱，例如：手機王、維基百科等。在無效連結的 23 筆資料中，包含2 筆網域為.gov 的網站。

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（二）前導研究修正

針對前導研究結果，修正以下部分：

1. 增加分析項目：引用來源的主題分類。

2. 將網路引用來源管道修正為 web 2.0 網頁（包括：部落格、知識+、維 基 百 科 、 論 壇 、 百 度 知 道 等 ） 及 web 1.0 網 頁 （ 以 網 域 做 為 分 類：.com、.net、.edu、.gov、.org、.idv 等）。

3. 增加網路引用來源的資料為原始資料或二手資料的分析項目。

4. 網路引用來源的格式若為文字敘述，則轉為相對應的網域名稱。

5. 將書籍獨立出來，更名為「圖書資源」，內容修正為：一般圖書、參考 圖書及期刊。

6. 將大眾媒體來源更名為「電視與傳播媒體來源」，內容修正為：電視、

報紙、電子媒體及廣播。

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二、研究實施 

本研究將依據S.Oh, J.S.Oh, & Shah（2008）之引用來源類型加以修正，分為

「人際引用來源」、「網路引用來源」、「電視與傳播媒體引用來源」及「圖書資源 引用來源」四種引用來源類型，在各個引用來源類型中再劃分不同的引用來源管 道，並且對於上述四種引用來源類型做17 種主題分類。

其中，無引用來源除了表示回答內容中，沒有標示任何的引用來源外，在回 答內容中無標示引用來源的前提之下，下列五項也屬無引用來源的範疇，包括標 點符號、表情符號、無關引用來源的文字敘述、打錯字或火星文、及無法判斷邏 輯性的文字敘述，詳細說明如下：

1. 標點符號：在引用來源中，打上標點符號，但並無對該符號的意義做說 明，例如：「…」、「。」、「.」等。

2. 表情符號：在引用來源中，打了可能帶來心情感受或情緒反應的表情符 號，例如：「^_^」、「☺」、「XD」等。

3. 無關引用來源的文字敘述：在引用來源中，回答者可能會輸入自己所屬 的知識團名稱，或是輸入該引用來源是由某一個知識團中取得，這些屬 於有意義且和引用來源有關的文字敘述，而和引用來源無關的文字敘述 則例如：「希望有幫助到你」、「哈哈哈」等。

4. 打錯字或火星文：在引用來源中，也會出現打錯字、火星文或是注音文 的情況，所謂火星文，是一種網路語言，用一些特別的規則改寫成的另 一段文字，然而這些文字一般大眾難以理解，若無法確切得知文字所代 表的意義則標示為無引用來源，例如：「字幾」、「是窩」、「45 啦」、「窩 ㄇㄇ」等。

5. 無法判斷邏輯性的來源描述：在引用來源中，有怪力亂神或無法判斷邏 輯的引用來源，例如：「腦殘的腦袋」、「我家的貓託夢告訴我的」、「佛祖

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顯靈」等。

人際引用來源類型分為「自身經驗」、「他人經驗」及「轉介諮詢」，「自身經 驗」指回答者的個人背景，包括自身知識、想法、認知、經驗、職業、及從事相 關工作等，「他人經驗」則包括家人、朋友、同事、同學、及其他網友的經驗。「轉 介諮詢」為個人、公司或商業行號的連絡方式，呈現如黃頁上所記載的資訊，內 容包括地址、電話、手機號碼、E-mail、即時通訊等。

網路引用來源類型將有四種分類方式：

1. 依照網路引用來源之網頁是否具有互動性，分為「web 1.0 網頁」與

「web2.0 網頁」，「web1.0 網頁」的來源管道則較為單純，一般公司 及政府教育單位的網頁皆屬於此類，因此將以網域作為區隔；「web2.0 網頁」則較多元。

2. 在「web2.0 網頁」中，再分為 Yahoo!奇摩知識+、維基百科及百度知 道、部落格、論壇、網路拍賣（指有提供問與答互動功能的網路拍賣，

例如：奇摩拍賣、露天拍賣等）、影音搜尋平台（例如：Youtube、天 空部落的影音分享等）、Facebook、地圖搜尋網站（例如：Google 地 圖、UrMap 你的地圖網）、及 Plurk 十種類型。

3. 針對網路引用來源的資料類型區分為「原始資料」與「第二手資料」，

是考量回答者除了從網路上找「第二手資料」外，也可能使用自己寫 的部落格文章做為連結，或使用自己曾經回答過的問題做為引用來源，

則為「原始資料」。

4. 將對於網路引用來的網域進行分類，若當中以文字敘述，而無明列網 域 名 稱 者 則 將 其 轉 換 為 對 應 的 網 域 。 網 域 分 為 ：.com 、 .net. 、 gov、.edu、.org、.idv、.url。

電視與傳播媒體來源類型分為：電視、報紙、電子媒體及廣播。電視包括電 視節目內容、節目表等，也包括在影音平台上放置的電視節目內容。報紙是以刊

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根據前導研究修正引用來源的主題分類，與知識+的分類不盡相同，本研究 的17 項主題分類將明確指出知識+各大類中包含的重要主題類別，分別為：商業 購物、金融信貸、法律與保險、婚禮籌備、醫療保健、時尚美容、電腦軟硬體及 3C產品、生活資訊、運動體育、科學、人文藝術、視聽娛樂、休閒嗜好、社會 政治、命理、教育學習、其他。詳加說明如表 3 - 4。

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本研究中，引用來源的主題分類與奇摩知識+的十大類別不盡相同，下表 3 - 5為知識+十大類別與引用來源主題分類對應表。

表 3 - 5 知識+十大類別與引用來源主題分類對應表

知識+類別 對應引用來源主題分類

電腦網路 電腦軟硬體與 3C 產品

生活資訊 生活資訊、時尚美容、商業購物 手機通訊 電腦軟硬體與 3C 產品

休閒嗜好 休閒嗜好、命理 視聽娛樂 視聽娛樂 運動體育 運動體育

社會人文 人文藝術、社會政治、婚禮籌備、法律、保險 商業金融 商業購物、金融信貸、法律、保險

教育學習 教育學習 科學醫療 科學、醫療保健

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