網路資訊品質

網路資訊量龐大、內容多元，已是獲取資訊的主要管道之一，是最常用來檢 索資訊的工具（Wang, 2001）。Flanagin & Metzger（2003）的研究即指出相較傳 統媒介，網際網路是現今人們最常用以獲取資訊的管道，大學生使用網路的目的 相當廣泛，不論是一般用途或為了完成老師指派的作業，網路都是最常用來獲取 資訊的管道。然而在資訊發佈容易，任何人皆可成為作者在網際網路中散佈任何 訊息，卻又缺乏完整的審查、判斷標準之下，導致不少的網路資訊品質問題

（Eppler & Muenzenmayer, 2002），英國醫學期刊（British Medical Journal）所做 的研究中即證實網路上確實存在許多不正確的健康醫療資訊(Bower, 1996; Cooke, 1999)。

網路資訊泛指以網路做為載體，以文字、圖片、聲音等多媒體方式呈現傳達 之資訊。資訊品質（Information Quality）的定義非常多元（Klein, 2001），Wang and Strong（1996）定義資訊品質為「適合使用」。Lee, Strong, Khan and Wang（2002）

則指出資訊品質是「資訊產品或服務需符合特定使用者的需求」；Cooke（1999）

如WWW、FTP、BBS 等，且網路資源的形式多樣，包括純文字、聲音、影像與 動畫等，系統之間無論是介面設計、資訊的呈現能力等，皆有很大的差異；網路 資訊量過大，取捨費時；資訊品質不佳的問題。其中前三者皆能靠檢索技巧及網 路技術解決，而資訊品質則是最難克服的困難。當媒介所能提供的線所有限時，

閱聽者會以訊息本身的某些屬性來判斷內容可信度（Flanagin and Metzger，2000）。

卻也因為多數的網路使用者無法清楚分辨資訊內容的優劣，進而無法驗證資訊內

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容的正確性，對於資訊品質的判斷知識也不足也是影響因素之一。

1995 年之後，有不少研究探討資訊品質的評估準則，許多學者們提出了多 種資訊品質的判斷標準，Alexander and Tate（1999）提出五項資訊的評估準則也 可以應用在網路資源上，此五項準則有：權威性、準確性、客觀性、新穎性以及 目標使用者族群，然而網路資訊富變動性、資訊公開等特色，也應納入其他影響 因素加以斟酌。蘇諼（2003）以醫學網路資源之使用與評鑑為核心，研究臺灣北 部地區部分公私立醫學院校專任教師對於網路醫學資源的使用與評鑑，並整理 2002 至 1994 重要的網路資源評鑑標準，歸納出五項醫學網路資源準則：權威性、

新穎性、客觀性與正確性、良好網站的標記與可及性。

在Knight & Burn （2005）將網路資訊品質準則分為內容、系統、情境中的使用 者三個層面，包括正確性、範圍、清楚、可靠性、相關性、可用性、客觀性、可 及性等面向，並統整1996-2002 年間，不同領域中的資訊品質判斷標準，當中有 八項在文獻中提及五次以上：正確性（Accuracy）、一致性（Conformance）、安 全性(Security)即時性（Timeliness）、完整性（Completeness）、精要性(Concise)、

可信賴性(Reliability)、可及性（Accessibility）。這些資訊品質的準則可做為網路 使用者用以評估資訊品質的判斷準則。表 2 - 4為 20 個常見資訊品質面向及在文 獻中提及的次數及定義。

表 2 - 4 常見資訊品質面向及定義

面向 文獻提到次數 定義

正確性（Accuracy） 8 資訊是正確無誤的 一致性（Consistency） 7 資訊呈現的格式一致

安全性（Security） 7 資訊取用有適當限制且具保全機制 即時性（Timeliness） 7 資訊無過時

完整性（Completeness） 5 資訊無遺漏，且有充分的廣度及深度 精要性（Concise） 5 沒有過多不必要的資訊

可信賴性（Reliability） 5 資訊是可性的

可及性（Accessibility） 5 資訊是容易取得或容易檢索的 可獲得性（Availability） 4 資訊在實體上容易取得 客觀性（Objectivity） 4 資訊是中肯不帶偏見的 相關性（Relevancy） 4 資訊能滿足需求

可用性（Usability） 4 資訊是明白清楚且易用的

可理解性（Understandability） 4 資訊是明白清楚，沒有矛盾且容易理解 資料的數量（Amount of data） 3 可取得的資料數量夠多

可信性（Believability） 3 資訊是真實可信的 導覽（Navigation） 3 資訊容易找到且易連結 聲譽（Reputation） 3 資訊內容是倍受肯定的 可應用性（Useful） 3 資訊是可應用且有幫助的

有效率性（Efficiency） 3 資訊能快速的符合資訊需求與任務 有加值性（Value-Added） 3 使用這些資訊是有益的

譯自：Knight, S., & Burn, J. （2005）. Developing a Framework for Assessing Information Quality on the World Wide Web. Informing Science Journal, 8（3）, 159-172.

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Wang & Strong（1996）認為資訊還須考慮到使用情境與使用者，在資訊正 確性、資訊相關性、資訊的呈現；及資訊可及性4 種分類中，加以發展出 20 個

資料來源：Wang, R. Y., & Strong, D. M.（1996）. Beyond accuracy: What data quality means to data consumers. Journal of Management Information System, 12（4）, 5-34.

Flanagin and Metzger（2000）在媒介可信度研究中，衡量了不同媒介所傳遞 之資訊的可信度，發展的五個面向：可信性（Believability）、正確性（Accuracy）、

可靠性（Trustworthiness）、偏差性（Bias）以及完整性（Completeness）。Wathen and Burkell（2002）認為使用者判斷資訊的品質是階段性的，先判斷網站呈現而 後考慮到網路資訊內容是否可信，將使用者判斷資訊品質分成三個層面：

1. 網站呈現：包括外觀（appearance）、可用性/介面設計（usability/interface design）、資訊組織（the organization of information），下載速度（Speed of loading）等。

2. 資訊來源的可信度：專家知識（expertise/competence）、能力（competence）、 值得信任（trustworthiness）、信用（credentials）、憑證（credentials）、影 響性（influence）等。

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3. 資訊內容的可信度：內容（content）、格式（format）、相關（relevance）、

新穎性（currency）、準確性（accuracy）、可驗證性（tailoring）、可用性

（usability）、可及性（accessibility）等。

Rieh & Belkin（1998）調查學者判斷資訊品質的準則有七個面向：來源

（Source）、內容（Content）、形式（Format）、呈現（Presentation）、新穎性（Currency）， 正確性（Accuracy）和下載速度（Speed of loading）。在來源的可信度上又可分為 個人層次和機構層次，使用者可以察覺到資訊是否有問題，也會使用準則判斷資 訊的品質，若相較於其他機構(如：圖書館)，從網頁上取得的資訊，使用者認為 權威性不足也較不可信。Rieh在 2002 年進行了更完整的研究，發展出資訊品質

（information quality）與認知權威（cognitive authority）判斷準則，以大學中不 同領域的教職員與博士班的學生做為研究對象，藉由訪談與實驗任務的觀察、分 析，得出個人判斷資訊品質的方式可歸納為五項特性：資訊物件的特性（the characteristic of information object）、資訊品質（information quality）、來源的特性

（characteristic of sources）、使用者的知識、需完成的任務形式以及其他的影響 因素如一般假設以及檢索結果的排等，再由這些特性延伸出判斷的細節與線索，

如表 2 - 6所示。

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（information quality）

良好（good）

（characteristic of sources）

網址名稱（URL domain）

型式（type）

（user’s knowledge）

領域知識（domain knowledge）

系統知識（system knowledge）

第一手經驗（first-hand experience）

第二手知識（second-hand knowledge）

需完成的任務形式及其他

（the type of task that are completing and other factors）

情境（situation）

檢索結果排序（ranking in search output）

一般假設（general assumption）

資料來源：Rieh, S. Y. （2002）. Judgment of information quality and cognitive authority in the Web. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 53（2）, 145-161.

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網路資訊的資訊品質關注於資訊與使用者之間的互動，但因為網路變動的特 性，來源的權威性與資訊的真偽成為網路資訊品質的關鍵所在。由Rieh（2002）

以及Wathen and Burkell（2002）的研究中可得知使用是如何者判斷網路資訊品 質，可從資訊的來源或是資訊的內容判斷。Connell & Tipple（1999）曾設計 60 個參考問題，讓公共圖書館的館員使用 AltaVista 網路搜尋引擎做為檢索工具尋 找答案，藉以測試網路資訊的正確性，檢索結果的前20 筆資料中，不乏重複、

無效連結、不正確與不完整的資訊，只有27%的網頁提供正確的答案。

依據Knight & Burn （2005）整理的 20 項常見資訊品質面向，套用在判斷 網路引用來源的品質層面上，網路回答內容的正確性與完整性不易在短時間內逐 一判斷出，在網路問答中回答內容的引用來源也無法看出端倪；在一致性與及時 性上，知識+在資訊的呈現上有提供使用者版面問答格式，在時效性上也可以針 對需求的急迫性選擇發問的天數，因此亦不在本研究的討論範圍中，反而在網路 問答中，相似性的問題與重覆剪貼的回答內容為人垢病，回答內容的品質也常被 質疑，因此與本研究擬針對引用來源可及性、重覆性及權威性加以探討。

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