研究對象

本研究以Yahoo!奇摩知識+中「知識型」的問題進行引用來源分析，由於「煩 惱心事」類以心理諮詢的問題類型居多，不在本研究的探討範圍內，因此去除「煩 惱心事」類，本研究所分析的十大類別如下：電腦網路、生活資訊、手機通訊、

休閒嗜好、視聽娛樂、運動體育、社會人文、商業金融、教育學習、科學醫療。

此前述的十大類別及大別類之下的第一層子分類和第二層子分類皆使用知識+中 的問題分類架構，此種分類方式在是使用者發問時，可以自行決定要將問題放在 知識+的哪個類別和子類中，知識+系統也會針對問題的標題自動判別，給予問題 分類的建議。（如圖 3 - 2 Yahoo!奇摩知識+發問頁面中的問題分類）

圖 3 - 2 Yahoo!奇摩知識+發問頁面中的問題分類

46

抽取問題狀態標示為「已解決」的問答樣本，抽取期間為2010 年 3 月 1 日 至2010 年 3 月 20 日，在十大類別中各抽取 1000 筆問答並將資料建檔。由於知 識+中近 30%的回答並未註明引用來源（卜小蝶和黃斐籃，2007），且引用來源 多直接在回答內容中呈現，且不只使用一個引用來源管道（S.Oh, J.S.Oh, & Shah, 2008），因此本研究除了分析引用來源的欄位外，亦針對回答內容中的引用來源 進行分類，如圖 3 - 3的回答，回答者在參考資料欄位中並無標示來源，而是在 回答內容中標示資訊引用來源。此外，一則回答內容也可能使用多種來源管道。

圖 3 - 3 一則知識+問答

資料來源：Yahoo!奇摩知識+（2011） Retrieved January 5, 2011, from the World Wide Web：

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1010022305916

47

下圖 3 - 4為問題、回答、與來源之間的關係圖，每一則知識+問題至少會有 一個最佳回答，若該問題還有其他網友回答，則標示為其他回答1、其他回答 2…

其他回答n-1、其他回答n，但一個回答可能無引用來源，也可能有多個引用來源，

標示為來源1、來源 2…來源m-1、來源m。

來源 回答

問題

問題1

最佳回答

來源1

來源2 其他回答1

來源3

來源4

其他回答n-1 來源m-1

其他回答n 來源m

... ……

圖 3 - 4 知識+問題、回答與來源關係圖

48

49 將 Samsung S8000 的按鍵的聲音消除呢？手機泡水了要怎麼辦？中華電信門號 續約購機優惠有哪些？

50

收藏品的買賣和維護相關，寵物問題多與寵物的照顧有關。

視聽娛樂：問題主要與影視相關，例如：明星藝人、音樂、電視、電影、動 漫卡通及視聽器材等。例如：Casting Crowns 在台灣有發行專輯嗎？請推薦 Michael Jackson 經典必聽的歌曲、請推薦音質好的耳塞式耳機、關於電影「現在 很想見你」的劇情問題、「守護甜心」的播出時間、請問新七龍珠有哪幾個劇場

51

科學醫療：科學所包含的領域範圍廣泛，包括工程科學、地球科學、應用科 學、數學、物理、化學、天文、氣象、生物學等，醫療則為與醫療保健相關的問 題

表 3 - 1 知識+各類別問題內容

知識+類別 問題內容

電腦網路 與電腦軟硬體、程式設計、網際網路、電玩遊戲、多媒體、網頁製作相關 的皆屬電腦網路類。

生活資訊 購物、時尚美容、餐飲、交通、家庭等相關的皆屬生活資訊類。

手機通訊 手機的比較與選購、手機功能設定、手機的維修、電信費率及續約等。

休閒嗜好 跟旅遊和休閒活動相關的問題則屬於此類，包括國內外旅遊、攝影、園藝、

算命、手工藝、收藏、寵物等。

視聽娛樂 影視相關問題，例如：明星藝人、音樂、電視、電影、動漫卡通及視聽器 材等。

運動體育 各項體育活動的相關問題及汽車、機車類的問題。

社會人文 文學、宗教、民俗、法律、政黨與政治、訂結婚、生死禮儀、地方採風皆 屬社會人文的範圍。

商業金融 主要的問題包括保險、稅務、投資、理財、和工作。

教育學習 主要問題包括教育政策、考試、認證檢定、留學遊學、性教育。

科學醫療 包括工程科學、地球科學、應用科學、數學、物理、化學、天文、氣象、

生物學等，與醫療保健相關的問題。

52