第四章 研究結果與分析
第一節 知識+之問題資料分析
一、基本資料
本研究以網路問答服務平台「Yahoo!奇摩知識+」為研究對象，探討知識型 的問題，抽樣期間為2010 年 3 月 1 日至 2010 年 3 月 20 日，扣除「煩惱心事」
類後，收集Yahoo!奇摩知識+的十大類，每類各 1,000 筆問答，共計 10,000 筆進 行內容分析，總回答數為23,874 筆，平均每則問題有 2.39 筆回答；總引用來源 數為16,239 筆，在 23,874 筆回答中，有 10,493 筆為無引用來源的回答，佔總回 答數的44%，顯示出仍有一半以上的回答有標示引用來源。
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表 4 - 5為「生活資訊」類的抽樣問題的分類統計，在第一層子分類中，前 三者分別是「美容時尚」（400 筆，40%）、「交通」（202 筆，20.2%）及「餐飲情 報」（163 筆，16.3%）。在「美容時尚」400 筆問題中，以「服裝飾品」（99 筆，
佔美容時尚的24.75%）最多，其次為「髮型」（96 筆，佔美容時尚的 24%），第 三為「臉部保養」（88 筆，佔美容時尚的 22%）。在「交通」的 202 筆問題中，
最多的是「公路」（62 筆，佔交通的 30.69%），第二為「地圖」（58 筆，28.71%），
第三為「鐵路」（30 筆，佔交通的 14.85%）。在「餐飲情報」的 163 筆中，最高 者為「飯店餐廳」（48 筆，佔餐飲情報的 29.45%），其次為「冰品甜點」（38 筆，
佔餐飲情報的 23.31%），第三為「小吃夜市」（26 筆，佔餐飲情報的 15.95%）。
生活資訊類問題的第一層子類與第二層子類之分類數量統計，請詳見附錄二。
表 4 - 5 生活資訊類問題之第一層子分類數量統計
類別 第一層子分類 數量 百分比
生活資訊
美容時尚 400 40.0%
交通 202 20.2%
餐飲情報 163 16.3%
家庭 154 15.4%
購物 65 6.5%
其他 16 1.6%
總計 1,000 100.0%
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表 4 - 6為「手機通訊」類的抽樣問題的分類統計，「手機通訊」僅有第一層 子分類，並無第二層子分類。第一層子分類數量最多的前三者分別是「語音通訊」
190 筆，佔手機通訊類的 19%，其次為手機廠牌「SonyEricsson」183 筆，佔手機 通訊類的18.3%，第三為手機廠牌「NOKIA」105 筆，佔手機通訊類的 10.5%。
表 4 - 6 手機通訊類問題之第一層子分類數量統計
類別 第一層子分類 數量 百分比
手機通訊
語音通訊 190 19.0%
SonyEricsson 183 18.3%
NOKIA 105 10.5%
其他廠牌 99 9.9%
數據通訊 90 9.0%
Samsung 81 8.1%
周邊配件 71 7.1%
手機遊戲 42 4.2%
圖鈴簡訊 37 3.7%
MOTOROLA 25 2.5%
其他 20 2.0%
PHS 16 1.6%
無線電 15 1.5%
Panasonic 14 1.4%
OKWAP 12 1.2%
總計 1,000 100%
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表 4 - 7為「休閒嗜好」類的抽樣問題的分類總計，其中以「旅遊」292 筆最 多，再者為「算命」228 筆，其三為「寵物」。在「旅遊」的第二層子類中，又 以「台灣」147 筆最多，佔「旅遊」類的 50.34%，其次為「大陸港澳」51 筆，
佔「旅遊」類的17.47%，第三為「東南亞」34 筆，佔「旅遊」的 11.64%，可見 得在「旅遊」子類中，是以和台灣地域性相近的問題為多。「算命」的第二層子 類中，「命理風水」76 筆最多，佔「算命」的 33.33%，其次為「紫微斗數」75 筆，佔「算命」的32.89%，兩者差距不大，再次為「星座血型」49 筆，佔「算 命」的21.49%。「寵物」的第二層子分類，以「狗」51 筆，佔「寵物」的 25.63%
最多，其次為「水族」39 筆，佔「寵物」類的 19.6%，第三為「鼠」33 筆，佔
「寵物」的 16.58%。休閒嗜好類別問題的第一層子類與第二層子類之分類數量 統計，請詳見附錄三
表 4 - 7 休閒嗜好類問題之第一層子分類數量統計
類別 第一層子分類 數量 百分比
休閒嗜好
旅遊 292 29.2%
算命 228 22.8%
寵物 199 19.9%
攝影 85 8.5%
收藏 69 6.9%
遊戲 50 5.0%
園藝 38 3.8%
手工藝 25 2.5%
其他 10 1.0%
鐵道研究 4 0.4%
總計 1,000 100%
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表 4 - 9為「運動體育」類的抽樣問題的分類總計，其中以「汽機車」697 筆最多，佔「運動體育」類的 69.4%。「汽機車」的子分類中，最多的是「保養 維修」195 筆，佔「汽機車」類的 28.1%，其次為「購買指南」177 筆，佔「汽 機車」類的25.5%，第三為「美容改裝」131 筆，佔「汽機車」類的 18.88%。運 動體育類別問題的第一層子類與第二層子類之分類數量統計，請詳見附錄五
表 4 - 9 運動體育類問題之第一層子分類數量統計
類別 第一層子分類 數量 百分比
運動體育
汽機車 694 69.40%
戶外活動 101 10.10%
籃球 57 5.70%
棒球 45 4.50%
球類運動 42 4.20%
水上運動 24 2.40%
武術 21 2.10%
其他 16 1.60%
總計 1,000 100.00%
表 4 - 10為「社會人文」類的抽樣問題的分類總計，以「法律」250 筆，佔 25%最高，次為「文學」132 筆，第三為「宗教」120 筆。其中，「法律」類的問 題又以「生活法律」167 筆最多，佔「法律」的 66.8%，其次為「勞資權益」70 筆，佔「法律」的28%。在「文學」中，「中國文學」的問題最多，有 45 筆，佔
「文學」類的34.09%，再者為「言情」（24 筆，18.18%）與「作家」（19 筆，14.39%）。
「宗教」裡面以「道教」問題55 筆最多，佔 45.83%，排行第二的「佛教」有 45 筆，佔37.5%。社會人文類別問題的第一層子類與第二層子類之分類數量統計，
請詳見附錄六。
71 者為「工作」（347 筆，34.7%）、「理財」（267 筆，26.7%）及「投資」（211 筆，
21.1%）。在「工作」中，主要的問題為「求職轉職」147 筆，佔「工作」類的 42.36%，
其次為「創業」120 筆，佔 34.58%。「理財」類的問題主要為「貸款」125 筆，
佔「理財」的46.82%，其次為「信用卡」（74 筆，27.72%）和「儲蓄」（66 筆，
24.72%）。「投資」的問題數量最高為「房地產」（115 筆，佔「投資」的 54.5%），
「股票」54 筆和「基金」32 筆則分別佔 25.59%和 15.17%。商業金融類別問題 的第一層子類與第二層子類之分類數量統計，請詳見附錄七。
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表 4 - 14 第一層子分類數量排序分析
排序 類別 第一層子分類 數量 百分比
1 科學醫療 醫療保健 709 7.09%
2 運動體育 汽機車 694 6.94%
3 視聽娛樂 音樂 495 4.95%
4 教育學習 考試 483 4.83%
5 生活資訊 美容時尚 400 4.00%
6 商業金融 工作 347 3.47%
7 休閒嗜好 旅遊 292 2.92%
8 商業金融 理財 267 2.67%
9 社會人文 法律 250 2.50%
10 電腦網路 電玩遊戲 243 2.43%
三、贈答點數
在奇摩知識+中，為了鼓勵網友回答問題，在發問問題時，發問者必須先設 定最少5 點，最多 20 點的點數，作為贈送給最佳回答者的回饋，原始的贈答點 數只能在5 點、10 點、15 點及 20 點之中作選擇，其他增加的點數則由網友贈送。
若有網友對一則發問有興趣，可以選擇「贊助問題」，將自身的點數贈與，
每個人對每則問題僅有1 次贊助點數的機會，每次贊助 2 點，贊助成功之後，會 立即從贊助者的總點數中扣除2 點，該則問題的贈答點數也會立即增加 2 點；等 待最佳解答產生後，會將發問者原始的贈答點數加上網友贊助的點數一併贈送給 最佳解答者。
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四、最佳回答選擇方式
「最佳回答」經由兩種途徑產生：「發問者自選」或「網友票選」。「發問者 自選」是由發問者在發問時間到期前，自行判斷選擇出最好的回答，做為「最佳 回答」。而「網友票選」是指若一則問題有2 個以上的回答，但發問者無法判斷 哪一個回答比較好時，在發問到期之前，發問者可以選擇發起票選活動，由網友 投票選出最佳回答，稱為「網友票選」。
表 4 - 16為知識+回答中的「最佳回答」的選擇方式，可知在知識+各類別中，
「發問者自選」與「網友票選」差異不大，取平均值後以「發問者自選」較多。
表 4 - 16 知識+各類別之最佳回答選擇方式統計
最佳回答選擇方式
類別 發問者自選 網友票選 總計
電腦網路 477 523 1,000
生活資訊 553 447 1,000
手機通訊 527 473 1,000
休閒嗜好 544 456 1,000
視聽娛樂 581 419 1,000
運動體育 534 466 1,000
社會人文 494 506 1,000
商業金融 515 485 1,000
教育學習 532 468 1,000
科學醫療 554 446 1,000
平均 531.1 468.9
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