影響企業採用行動學習之因素

企業在導入新系統、新計畫時，往往會考量許多不同的因素，過去有許多研

前導調查期 系統設計期 系統評估期

究針對此議題進行探討。其中，Weill 與 Olson（1989）在其個案研究中發現，影 響一間公司能否成功導入資訊科技的因素包含高階主管的支持及員工滿意度等 多項因素。而管理者與員工在決定接納新系統與否時，又會受到不同的因素所影 響。過去的相關研究亦可依此分類，大致將影響企業導入新系統、新計畫時的影 響因素分成從員工的角度或從管理者的角度進行探討，以下分別針對此二面向的 相關研究文獻進行介紹。

A. 員工端

Lee、Hsieh 與 Chen（2013）利用科技接受模型（Technology acceptance model, TAM）來檢驗組織中的員工對於數位學習系統的態度及接受程度。研究結果顯示，

員工所認知數位學習系統的有效性（Perceived usefulness, PU）與易用程度

（Perceived ease of use, PEU）會影響其使用意願。而有用性與易用程度又受到組 織支持與使用者過去的經驗影響。

Cheng、Yu、Huang、Yu 與 Yu（2011）則針對《天下雜誌》前 1000 大製造 業、前500 大服務業、前 100 大銀行業進行抽樣，並利用整合科技接受理論（Unified theory of acceptance and use of technology, UTAUT）做為理論基礎來探討臺灣此三 大行業利用行動科技進行學習的接受情形及其影響因素為何。研究結果顯示，若 重要他人對於行動學習持正向態度，則員工會較願意接受行動學習。另外，年輕 的女性較容易受到社交關係的影響。而預期表現與預期付出努力在此研究中則沒 有顯著影響。

余鑑、于俊傑、鄭孙珊與張文卿（2012）亦以整合科技接受理論做為基礎進 行研究。該研究中利用問卷調查法針對台北市67 家綜合旅行業為母體進行抽樣，

以了解影響臺灣旅遊業員工接受行動學習與否的因素。研究結果指出，績效期望、

付出期望與群體影響對使用意願有正向的直接影響，其中又以付出期望之影響較 大、其次為群體影響、最後為績效期望。而性別、年齡、員工經驗、自願性對於 前述三個因素皆有調節的效果。

Saleemd 與 Rashid（2011）則是利用焦點團體法及問卷調查法針對巴基斯坦 的銀行員工進行調查，了解影響其接受行動銀行與否的因素。探討的因素分為組 織因素、科技因素、策略因素、功能因素、經濟因素等五個不同的面向。研究結 果顯示，組織的彈性、科技的創新程度、策略的支持度、新科技功能的表現對於 行動銀行的接受度有正向的關係。而成本的投入與行動銀行的接受度則有負向的 關係。

B. 管理端

岳修平、劉伊霖、陳姿伶與陳國棟（2010）利用問卷調查法針對 2003 到 2006 年度，獲得國家型數位學習計畫補助建置企業學習網之企業進行研究調查，其結 果顯示，主管支持、員工學習需求、資訊基礎建設、團隊成員投入度、數位學習 平台效能、專案團隊專業性、及組織文化等為影響企業導入數位學習之重要影響 因素。

Mount 與 Fernandes（2013）則針對 Science City York 的資訊部門中的高階 主管進行線上問卷調查，並以科技接受模型為理論架構，探討其採納自由軟體與 否的決策因素。研究結果顯示，影響自由軟體系統接受度最重要的因子為期望的 表現。換言之，除非自由軟體系統比公司現階段的資訊系統還要好，否則公司並 不會有使用的意願。另外，安全議題對於自由軟體系統的使用亦有重要的影響。

郭更生、別蓮蒂、商倩鳳與張洪瑞（2003）則是利用個案研究法針對國內率 先採用無線應用協議（Wireless application protocol, WAP）技術的廠商進行調查，

以了解臺灣企業在決定採用WAP 創新技術時，會受到哪些因素的影響，進而建 構出企業採用創新技術之整合性決策架構。研究將可能的影響因素分成四大類：

市場因素、技術因素、產業環境與組織因素。市場因素包含網路效應與先佔優勢；

技術因素包含技術的包容性、複雜性與變動性；產業環境包含產業競爭情況、與 技術供應商之互動；組織因素則包含企業營業規模、既有產品範圍、高階主管支 持、技術能力。

莊世杰與賴志松（2004）則使用與上述研究較為不同的研究方法針對此議題 進行探討。其研究是透過實驗室實驗法，以具有管理相關背景的大專院校學生為 主要測試對象，請受試者想像其在某一個情境中，進行是否導入企業資源管理系 統的決策。從研究的結果可以發現，一個企業的管理者在決定是否採用企業資源 管理系統時，會受到一些外部因素的影響，像是其同業、競爭對手、協力對手的 採用情形。而新公司、小公司為了增加其競爭優勢，也會較傾向於採用新的企業 資源管理系統。

綜合上述各學者的研究可以推論，企業在考量是否導入行動學習時，可能 會受到內部組織結構及第一線使用者的特性所影響。此外，若行動載具的使用 能符合員工的工作需求，進而增進工作成果的話，員工的使用意願也會提升。

而管理階層的支持亦為一間公司導入行動載具與否的影響因素。