影響民眾對電子治理發展態度的相關因素

本 研 究 的 架 構 ， 對 於 影 響 民 眾 在 電 子 化 服 務 之 態 度 上 的 因 素 ， 包 含 四 項 主 要 變 數 ， 包 括 信 任 、 隱 私 、 風 險 。 以 下 分 別 說 明 上 述 變 數 在 此 次 的 調 查 結 果 。

一 、 信任

（ 一 ） 政 府 網 站 信 任

本 研 究 詢 問 受 訪 者 是 否 同 意 「 使 用 政 府 網 站 不 用 擔 心 會 中 網 路 病

問 卷 題 目 選 項 n %

問 卷 題 目 選 項 n %

見 。 根 據 附 錄 四 表D37交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 均 不 同 意 個 人 的 照 片 出 現 在 公 共 場 合 。

問 及 受 訪 者 是 否 常 向 朋 友 談 論 起 家 裡 的 事 情 時 ， 有14.0%的 受 訪 者 經 常 與 朋 友 討 論，有34.6%的受訪者表示偶而討論，有31.6%的受訪 者 表 示 很 少 討 論 ， 而 有16.9%的 受 訪 者 表 示 幾 乎 不 談 。 2.8%對 此 議 題 並 未 表 示 明 確 意 見 。 根 據 附 錄 四 表D38交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 中 會 與 朋 友 討 論 家 裡 事 情 者 ， 明 顯 多 於 不 與 朋 友 討 論 者 。 然 年 齡 在50歲 以 上 者、學 歷 在 國（ 初 ）中 以 下 者、個 人 月 收 入 在15000元以下與目前 無 工 作 收 入 、 政 黨 認 同 屬 於 都 支 持 ， 居 住 地 在 新 竹 市 、 嘉 義 市 、 宜 蘭 縣 、 南 投 縣 、 雲 林 縣 、 嘉 義 縣 、 屏 東 縣 、 臺 東 縣 與 花 蓮 縣 者 ， 不 會 與 朋 友 討 論 家 裡 事 情 的 比 例 高 於 會 討 論 者 。

針 對 政 府 所 裝 設 的 監 視 器 是 否 同 意 對 到 個 人 家 門 口 而 言 ， 有 46.1%的受訪者傾向同意（非常同意11.6%、同意34.5%），有49.1%的 受 訪 者 表 示 不 同 意（ 非 常 不 同 意24.4%、不同意24.7%）。4.8%對此議 題 並 未 表 示 明 確 意 見 。 根 據 附 錄 四 表D39交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 中 不 同 意 政 府 所 裝 設 的 監 視 器 對 到 家 門 口 者 ， 明 顯 高 於 同 意 者 。 而 性 別 為 男 性 、 年 齡 在30到39歲與50歲以上、學歷在小學及以下、個人月 收 入 在15001元 到 30000元 與 45001元 以 上 、 政 黨 傾 向 在 國 民 黨 與 親 民 黨，及 居 住 地 在 臺 北 市、新 北 市、新 竹 市、南 投 縣、嘉 義 縣、臺 東 縣 、 花 蓮 縣 與 澎 湖 縣 者 ， 同 意 政 府 裝 設 的 監 視 器 對 到 家 門 口 的 比 例 ， 高 於 不 同 意 者 。

對 於 家 用 電 話 號 碼 是 否 同 意 公 佈 在 中 華 電 信 的 電 話 簿 中 一 項 ， 有 37.8%的 受 訪 者 傾 向 同 意 （ 非 常 同 意 4.4%、同意33.4%），有58.3%的 受 訪 者 表 示 不 同 意（ 非 常 不 同 意24.5%、不同意33.8%）。3.9%對此議 題 並 未 表 示 明 確 意 見 。 根 據 附 錄 四 表D40交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 中 以 不 同 意 將 家 中 電 話 號 碼 公 佈 在 中 華 電 信 電 話 簿 的 比 例 居 多 。 而 居 住 地 在 苗 栗 縣 、 南 投 縣 、 雲 林 縣 、 臺 東 縣 及 花 蓮 縣 者 ， 則 較 同 意 將 號 碼 公 佈 在 中 華 電 信 的 電 話 簿 中 。

表 42 民眾對隱私的態度

問 卷 題 目 選 項 n %

請 問 您 同 不 同 意 您 將 家 裡 電 話 號 碼 公 佈 在 中 華 電 信 的 電 話 簿 中 。

非 常 同 意 98 4.4%

同 意 750 33.4%

不 同 意 759 33.8%

非 常 不 同 意 549 24.5%

無 反 應 87 3.9%

總 和 2243 100.0%

資 料 來 源 ： 本 研 究

三 、 民眾的風險態度

有 關 風 險 的 題 組 ， 本 研 究 主 要 是 詢 問 受 訪 者 在 下 述 四 項 情 境 的 同 意 程 度 ， 以 此 測 量 受 訪 者 對 於 風 險 的 認 知 程 度 。 首 先 ， 主 要 問 及 受 訪 者 是 否 同 意 在 網 路 購 物 是 容 易 受 騙 的 。 調 查 結 果 顯 示 有77.2%表 示 傾 向 同 意 （ 包 括 非 常 同 意27.3%、 同 意44.9%） ，18.1%傾 向 不 同 意 （ 包 括 非 常 不 同 意3.1%、不同意15.0%），9.6%對此議題未表示明確意見。

根 據 附 錄 四 表D41交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 中 均 傾 向 認 為 網 路 購 物 是 容 易 受 騙 的 。

其 次 ， 本 研 究 詢 問 受 訪 者 是 否 同 意 核 能 電 廠 是 不 安 全 的 。 調 查 結 果 顯 示 有62.7%表 示 傾 向 同 意 （ 包 括 非 常 同 意24.2%、 同 意 38.5%） ， 25.3%傾 向 不 同 意 （ 包 括 非 常 不 同 意 5.1%、不同意20.2%），12.0%對 此 議 題 未 表 示 明 確 意 見 。 另 根 據 附 錄 四 表D42交 叉 表 所 示 ， 各 類 人 口 特 徵 中 均 傾 向 認 為 核 能 電 廠 是 不 安 全 的 。

第 三，本 研 究 問 及 若 投 資 股 票 的 話，是 否 認 為 賠 錢 的 可 能 性 很 高。

調 查 結 果 顯 示 有68.6% 表 示 傾 向 同 意 （ 包 括 非 常 同 意 25.5% 、 同 意 43.1%），18.0%傾向不同意（包括非常不同意2.9%、不同意15.1%），

13.4%對 此 議 題 未 表 示 明 確 意 見 。 再 者 ， 根 據 附 錄 四 表 D43交 叉 表 所 示，各 類 人 口 特 徵 中 均 傾 向 認 為 股 票 的 投 資，賠 錢 的 可 能 性 是 很 高 的。

最 後 ， 本 研 究 詢 問 受 訪 者 若 搭 乘 高 鐵 的 話 ， 是 否 認 為 安 全 性 是 很 有 疑 慮 的。調 查 結 果 顯 示 有14.4%表示傾向同意（包括非常同意1.7%、

同 意12.7% ） ， 75.1% 傾 向 不 同 意 （ 包 括 非 常 不 同 意 15.9% 、 不 同 意

59.2%），10.5%對此議題未表示明確意見。根據附錄四中表D44交叉

認 兩 類 ， 由 調 查 數 據 顯 示 ， 不 論 是 在 一 般 網 路 信 任 上 抑 或 是 政 府 網 站 信 任 均 顯 示 民 眾 的 信 任 度 是 偏 低 的 。 這 樣 的 發 現 似 與 前 此 多 數 民 眾 仍 會 選 擇 親 洽 政 府 機 關 申 辦 事 情 上 有 所 呼 應 。 可 能 原 因 除 了 前 此 認 為 政 府 的 回 應 性 在 網 際 網 路 上 較 無 法 彰 顯 之 外 ， 另 一 個 可 能 的 因 素 即 在 於 民 眾 本 身 對 於 網 路 的 一 般 信 任 及 對 於 政 府 網 站 的 信 任 度 不 高 所 導 致 。 而 在 隱 私 與 風 險 的 認 知 上 ， 受 訪 民 眾 普 遍 傾 向 於 重 視 個 人 隱 私 ， 且 對 於 風 險 採 保 守 估 計 的 態 勢 。 但 隱 私 方 面 ， 若 涉 顧 及 個 人 安 全 者 ， 則 民 眾 在 保 有 個 人 隱 私 的 態 度 上 會 趨 於 緩 和 。 而 風 險 認 知 的 題 組 中 ， 民 眾 多 對 於 網 路 購 物 、 核 能 安 全 及 投 資 等 有 所 顧 忌 ， 但 對 於 高 鐵 這 個 漸 趨 普 及 性 的 交 通 工 具 ， 卻 顯 現 出 有 高 達 將 近 六 成 的 民 眾 不 認 為 搭 乘 高 鐵 是 具 有 危 險 性 的 。