影響福氣幼兒園組織成員溝通建立之因素

本節以影響福氣幼兒園組織溝通之因素為主要討論重點。張慶勳（1996）指出溝通 是傳達訊息者與訊息接收者雙方企圖形成共識進而達成目標的過程，而在溝通的過程會 因為情境或雙方個別的因素而形成干擾，甚至形成無效的溝通，這便是影響溝通的因素。

福氣幼兒園在推動園務工作時會受到溝通過程中各種因素的影響，組織成員之間便容易 形成溝通的困境，影響幼兒園組織成員溝通的進行。因此，研究者認為首要工作就應該 先找出究竟有哪些因素會對福氣幼兒園組織溝通造成影響，研究者將研究現場所蒐集到 的資料透過文獻的歸納及統整分析歸納出下列七項影響福氣幼兒園組織溝通的重要因 素：園長的行政風格、個人特質、幼教師的資歷深淺、議題本身、信賴程度、溝通時機 及內部溝通影響外部溝通，以下就這七大重點進行逐項分析：

一、 園長的行政風格

張園長戴眼鏡，身高大約一百六十公分左右，中等身材，看到她時總是面帶微笑，

為人隨和待人親切。非常喜愛孩子，從事幼兒教育工作已近二十八年，每日與一群天真 活潑的孩子相處，孩子的純真可愛讓她更是對幼兒教育工作有份深切的期許，期望能為 孩子們貢獻己力。張園長非常重視孩子的身體健康，認為健康的是一切學習的根本，由 於現在的孩子因較少運動，再加上高熱量高膽固醇，動不動就容易生病，張園長認為健 康的身體，才是孩子一輩子的能力，只有均衡飲食及多運動，才能保有健康的身體，希 望園內的教師及孩子都能永保健康、快樂成長。張園長就像媽媽一樣照顧著福氣幼兒園 中的大小朋友，也因為如此小朋友都稱她為「園長媽媽」。

此外，由於張園長在家庭中也是長媳，在她心中一直有照顧家庭的使命感，這樣 的使命感當她運用在園所領導時，她認為幼兒園像一個大家庭，老師們就像她的家人一 樣，應該不分彼此互相照顧。認識張園長的人，都覺得和她談話沒有距離感，覺得她很 好溝通，沒有園長的架子，因此張園長和園內的老師們感情都很融洽，當大家遇到困難

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時，自然而然第一個想到的就是「園長媽媽」。

園長跟我們老師之間相處就像家人，在這個團體大家相處起來就像個大家庭，

很談得來，關心我們，有時甚至我們疏忽了對自己孩子的關心，她(園長)會 在碰頭時找機會跟我們講……在工作上嗯什麼事都可以溝通，不會說像她說 了就一定非得這樣做。(訪白雲教師 100922)

由上可知，園長是幼兒園中的領航者，因此園長的行政風格也是影響幼兒園組織溝 通的其中一項因素，以下針對園長的行政風格進行分析。

（一）針對事情充分討論，傾聽幼教師意見

張慶勳（1996）指出溝通管道通暢且傳送訊息及訊息接收者都能瞭解訊息的意義，

則學校目標較容易達成。張園長在這部分做的很徹底，在園務執行過程中張園長會透過 不同的溝通方式，主動詢問進度與幼教師進行溝通間的意見討論，傾聽教職員之看法及 感受。分述如下：

1. 主動與成員溝通

張園長與教師的互動方式大都採主動溝通，張園長認為本身園長的角色很複雜，

舉凡大小事務皆屬於園長的職責範圍，除了要負責園務行政上的推行，還有教學上的職 務，因此在這當中和幼教師的溝通協調過程是很重要的，所以在與幼教師的溝通互動上 張園長採取主動出擊的方式，張園長表示：

……責任相當重呀，無論在行政或是教學上都是責任……與家長的溝通、

餐點呀，總之事情很多……要當老師們的後盾就必須要更了解他們（老師）， 譬如在哪方面是有困難需要資源還是協助她，這些需要很頻繁互動啦，我 辦公室是開放式的老師來辦公室處理事情就主動找她聊，嗯什麼都聊，問 一下最近怎樣就聊天這樣，也會詢問事情的處理進度。有時候聊一聊然後 剛好老師要跟我講什麼就會說出來，平常大家都忙可能要講什麼然後又不 是很重大的事情，忙一下又忘了也就不會特別來講，主動問候與老師們閒 話家常就也可能又剛好想到什麼事情，他們（老師）也會表達出來。（訪園 長 101120）

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由上述可知，張園長的主動出擊與幼教師們頻繁互動，無形中拉近與幼教師們的距 離，同時也能在第一時間內發現成員間的問題、困難而予以協助及解決。此外，張慶勳

（1996）所言，空間分化程度愈大，組織成員之間愈不容易溝通與協調，見面的次數會 減少，訊息的流通較慢，而根據研究者觀察發現張園長平日在福氣幼兒園裡處理園務行 政的地方就在辦公室的一角，也沒有任何的隔間及屏障，是為開放式的空間，幼教師平 日也常進出於辦公室，與園長見面次數頻繁園務訊息流通迅速，也因此無形中即變成幫 助園長主動與幼教師溝通的地點。

2. 面對不同的幼教師採用不同的溝通方式

身為一名幼兒園的領航者，需面對各式各樣不同特質的部屬，唯有採用不同的溝通 方式，才能因應整個幼兒園組織的需求，張園長表示：

對於老師我會盡量做到都一視同仁，人嘛難免，不敢說完全做到啦，帶領老 師方式都應該差不多，只是談話內容會不一樣。有的就很健忘講後面就忘前 面，所以我就會講完後會再提醒，有時候還會寫字條提醒她；有的老師你就 要說的詳細，很詳細就一一的列出跟她說該做什麼什麼；也有領悟力很高的 可能就點一下，她就能夠靈活用運。或是說比較資深的老師，可能我就知道 她的想法，想要我們幫助她的是什麼哪裡是她比較有困難的，我就會直接切 入，如果是比較新的老師，我就會從平日的觀察再詢問她最近有沒有問題呢？

能適應還好嗎這樣……（訪園長 101120）

由上述得知，張園長是個懂得運用溝通技巧的領導者，能夠針對教職員的特質搭 配其適合之溝通方式，會透過不同的溝通方式與幼教師進行雙向的溝通，同時也在無形 中解決教師們的難題。

3. 能接納大家的意見，做出合理的決策

在教師的眼中，張園長是個喜歡接納不同意見的人，因此開會時會看到教師們主動 的提出問題，例如：在園務會議中太陽老師表示有關於苗栗縣政府所舉辦的創意擂台說

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故事比賽，由於參加的幼兒大多為大班幼兒，這樣一來大班老師一次要指導多位幼兒其 壓力不小，建議是否可以請中小班老師大家分擔指導幾位幼兒，而在證書的頒發上指導 的老師也可以拿到以茲鼓勵。園長隨即徵求老師們的意見，鼓勵其他老師們將自己的想 法表達出來，並表示太陽老師所提的建議是很好的做法，不僅減輕大班老師的壓力，同 時也讓中小班的老師能夠參與指導並得到證書鼓勵。

太陽老師：就是這次的創意說故事比賽，我們班上報名的就有 8 人，有的還要 幫忙寫稿這樣壓力好大喔，可不可以請 中小班老師幫忙，那指導老師的欄 位就填寫她們。

園長：各位老師你們覺得怎樣呢？可以提出你們的想法也謝謝太陽老師這個相 當好的建議，我認為相當可行，不然中小班的老師就比較沒有 機會拿到這樣的指導證書，大家幫忙指導幾個幼兒通通有獎(證

書)，同事間互相幫忙分擔……。(觀會議 101310)

除此之外，在訪問的過程星星老師也提到只要是對園所及對幼兒有益的建議，張 園長均能接納不同意見的發聲，對於園內事情的決策方面，張園長也是十分民主，願 意傾聽成員的聲音再做調整。

……只要是對園所有幫助的，或是對幼兒好的，她(園長)都可以接受也會在碰 頭時候詢問一些事，她蠻能接納別人的想法，就是看看大家的意思，然後她(園 長)再做決定。(訪星星老師 101118)

她不會很獨斷啦，開會時候就會問我們，然後做一些討論這樣，會徵求我們的 意見再做更改。(訪月亮老師 100810)

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（二）善於讚美鼓勵幼教師，不吝給予口頭上與實質上的嘉許

根據觀察研究者發現，張園長會利用在園務會議上公開的讚美鼓勵幼教師。

首先，要感謝大家的配合讓我們的親子郊遊快樂出門安全到家……接下來要 特別的讚美一下我們的太陽老師和星球老師，遊覽車一路到台北這麼長的時 間二位老師用心找了孩子熟悉的兒歌存在隨身碟讓司機撥放，孩子可以唱卡 拉 OK 車上相當的熱鬧喔！ …… 我們給二位老師掌聲一下嘛！ ( 觀會議 101331)

此外，除了在會議中張園長會不時的讚美教師，在教學日誌上也可看到張園長讚美 教師的話語及呈現對老師在教學及生活照顧上的稱許字眼，例如：張園長會根據老師所 記錄的某一段教學內容，或是活動檢討的省思想法時會將那一段紀錄用紅筆標示出來，

並在一旁寫上「太好了」、「真用心」或是「考慮周全」。如，在母親節課程活動週時，

白雲老師在教學日誌中提到：「小哲平日都是奶奶辛苦照顧，在活動『給媽媽甜甜話』

時藉由故事讓小哲了解照顧我們的人都應該感謝，小哲也很貼心的謝謝奶奶每天都騎著 腳踏車載他來讀書喔！」（觀文件 101510）「太好了」（觀文件 101510）張園長即在教學 日誌上給予白雲老師教學上的鼓勵。

除此之外，在許多的對外活動中也會常常聽到張園長立即性的讚美，例如在一次才藝

除此之外，在許多的對外活動中也會常常聽到張園長立即性的讚美，例如在一次才藝