資料蒐集的方式

本研究透過研究者的參與觀察、深度訪談，以及文件蒐集，希望藉由資料的互相驗 證，能完整呈現一所私立幼兒園組織成員之間的溝通行為，以及在各種溝通情境中的互 動關係。本研究蒐集資料的方法，包括：觀察法、訪談法及文件蒐集，分別說明如下：

一、 參與觀察

質性研究之觀察法，大都以實地觀察法為主，若依據研究者本身對研究情境的涉入 程度與角色來區分，可分為「觀察者即參與者」及「觀察者非參與者」。而所謂「觀察 者即參與者」乃是研究者融入情境中，參與活動、分享及體驗現場人們的知識、經驗與 情感；此外，當研究者同時擔任「參與者即觀察者」的角色，會減少被視為局外人的可 能性，降低被觀察者的困擾，也使得被觀察者較不會防衛自己，獲得資料較為真實，而 採用的一種研究法（潘淑滿，2003）。

在本研究觀察中，研究者會扮演「觀察者即參與者」的角色，每個禮拜不限時間、

時段，挑選 2 天進行觀察。在參與觀察的方式上，研究者會視情況採取「適度的參與」

和「主動積極的參與」。「適度的參與」是指觀察者試圖在局內人和局外人找到一個平衡 點，以不影響教學及活動的進行為前提，例如：研究者參與個案園所會議時，只單純的 坐在一旁進行觀察記錄，不會有參與討論或發表意見等行為；「主動積極的參與」則是 觀察者做現場人所做的事，主動積極地參與人們的活動，以更充分地知道人們的行為規 則（Spradley, 1980），例如：研究者參與全園性的活動，像幼兒運動會、畢業典禮等，

將適時協助園所教師執行工作或與參與活動的相關人員對談，以體驗和瞭解參與者的感 受和行為，也藉由從實際的觀察中思考到一些訪談題目。

溝通是組織運作中的一部份，研究者固定於每週二天進園進行全天的觀察，另配合

51

園所活動有不定期的觀察行動，而觀察內容主要包括以下幾個面向：

(一) 日常作息：

研究者將觀察日常中園長與教師之間的溝通互動行為、行政人員的辦公情形、教 師與行政人員的互動狀況、學校成員與家長的互動情況等。

(二) 會議：

研究者將觀察園務會議、教學會議、親職座談會、教師研習，及各個活動籌備會 議中，園長(負責人)和教師、主任和教師、教師與教師之間的溝通互動情形。

(三) 活動：

研究者將觀察晨操律動、每月慶生會、才藝舞蹈表演、親子運動嘉年華等，全校 性活動中，園長(負責人)和教師、主任和教師、教師與教師之間，以及家長和學校成員 的溝通互動情形。

(四) 不正式的場合：

研究者視情況隨機觀察早上家長接送幼兒來園時的相互寒暄、教師於廚房用餐時 間、中午教師利用休息時間至辦公室聯絡事情時、在遊戲場看顧幼兒遊戲安全時、幼兒 放學等娃娃車及家長來接時等的溝通互動情形。

觀察過程中，研究者會隨身攜帶筆記本、相機和錄音筆，隨時記下觀察情境、所獲 得的重要訊息、組織成員的溝通互動行為或值得思考探究的地方，幫助研究者回想觀察 時的許多細節，以供日後資料分析時之用。

二、 訪談

陳向明（2002）認為，所謂訪談就是研究者訪問被研究者並且與其進行交談和詢問 的一種活動，屬於研究性交談，即研究者藉由口頭談話的方式從被研究者那裡蒐集第一 手資料的方法。此外，黃瑞琴（2005）指出在質的研究中，訪談通常是指兩個人之間有 目的的談話，由其中一人（研究者）引導，蒐集對方（研究對象）的語言資料，藉以瞭

52

解研究對象如何解釋他們的世界。

基於以上的理論基礎，研究中首先使用非正式的會話訪談，且非正式的會話訪談多 用於參與觀察的現場，例如：每天的晨間活動、每月的慶生會、放學時幼兒等娃娃車或 等家長來接時，研究者在自然的情境下，以輕鬆、隨意的方式與受訪者交談，並獲得立 即性和相關性的回饋，並從中逐步建構訪談之大綱方向。接著再進行半結構的訪談方式，

研究者事先準備好訪談大綱，讓受訪者預先瞭解訪談內容，並以採用開放式的訪問讓受 訪者能充分的表達自己的觀點，再依據受訪者的反應來對訪談的問題做彈性調整。

再者，因個案園所為研究者雙親所經營，基於雙親對研究者的支持，教職員的配合 度也相當高，因此本研究將訪談全部之教職員至少一次，長時間的訪談可能導致彼此雙 方身心疲憊，所以每次訪談時間以不超過 50 分為限。除此之外，訪談的時間、地點則 尊重研究受訪者的決定。訪談前先徵求受訪者同意錄音，並保證錄音不對外公開；此外，

受訪者皆一律使用化名，對於訪談內容絕對保密，研究者於訪談後，將所得的錄音檔以 訪談日期命名，將錄音檔資料轉為逐字稿，並將訪談錄音的逐字稿檔案以訪談日期命名，

使錄音檔與文字檔之檔名相同，再請受訪者過目，以免誤解原意。於表 3-5-1 中列出訪 談流程與對象之細目如下：

53

54

三、 文件分析

林佩璇（2002）認為文件分析在研究中不僅能和觀察及訪談的資料相互印證或補充，

同時有助於探索一個現象的順序、時間背景，以及爭議性的問題。因此，各項的文件資 料，都可能是情境脈絡中重要的線索或依據，此外，也是檢核和增強其他資料來源的證 據（黃瑞琴，2005）。

在本研究中之相關文件蒐集包含：

(一) 園務行政：

園所組織結構與工作職掌、行事曆、幼兒園內部之會議記錄、教師研習心得報告、

網路部落格、ＤＭ、園所出版的親子月刊、家長滿意度調查表、員工意見回饋單、員工 規章、各類活動企畫書及檢討報告、各項活動記錄等。

(二) 班級教學資料：

教師日誌、親師連絡簿、電話聯絡記錄簿、學習單、教師教學檔案、幼兒評量表、

教學活動照片、家長通知單等。

(三) 其他資料：

研究者本身的研究手札，內容包括：研究者在進行觀察、訪談時，記錄當下的情境、

受訪者的臉部表情與動作，以提供日後與逐字稿相互補充說明。此外，在觀察、訪談與 相關文件蒐集後，立即將當天的想法與省思也一一地寫下，以供日後資料分析之用。

55