組織溝通遭遇之問題與改善方法

受到溝通過程中各種雜音的影響，成員與成員之間便容易形成溝通困境，影響福氣 幼兒園組織溝通的進行。以下分析福氣幼兒園進行組織溝通時所面臨的問題與其改善方 法。

問題一：會議中幼教師雖有意見不同者，但未必能適時提出

研究者從訪談資料分析發現，福氣幼兒園組織中有部分的幼教師不習慣主動在正式 的會議上提出自己的意見。例如，當園長在園務會議的開會場合問到「對於這個問題妳 們有沒有什麼想法，還是有其他意見，我們現在就提出來討論？」（觀會議 101331），接 下來就是一片安靜的情況較多，亦或是幼教師們我看妳妳也看我，然而卻沒真正的發表 意見。研究者從訪談幼教師們分析發現，幼教師們對於在正式會議上的討論並非都沒有 看法，只是幼教師們都比較習慣當默默的一群，服務年資較資淺的幼教師更是表示，有 時候就算自己的想法是別人沒有提及的也不會舉手發言表達不同看法。

開會時大家都在場很多人，就不一定要舉手說話。(訪銀河老師 101313) 老師有時候就很客氣，她們都我看妳妳看我的，就要用點的請她們說，還不是

不會說喔！被點到的講的都不錯，還蠻有想法的。(訪園長 101120) 就大家都在看我一個人，雖然有時會有不同的看法，但是就想說就這樣維持現

狀這樣。(訪小婉老師 101118)

綜上所述，福氣幼兒園在園務會議中進行決策時，部分幼教師聽完園長說明後，即 使心裡有不同的意見及想法，也不大會在正式會議場合中舉手發言，總是覺得眾目睽睽 之下成為大家注目的焦點是一項很不自在的事情，因而很多園務的決策，幼教師們沒有

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在適當的時機提出不同之意見，則形成默默的由決策者的意向配合執行。

改善方法：園方透過點名方式，讓幼教師發表想法

方守基（2003）指出，在任何組織當中，對於大大小小的各種議題大家都希望能夠 充分溝通，在組織成員都可認同的情況下做出最好的決策。在福氣幼兒園組織中，各項 園務工作的執行上也必須是透過園方與幼教師間，以及幼教師與幼教師彼此之間充分的 溝通，在教職成員們都同意的情況下做出最好的決策。然而，如何才能知道幼教師們內 心真正的想法，紀瀛源（2006）提到最直接的方式還是希望成員們能勇於主動發表自己 的意見，但是這樣的理想狀態在華人組織中是不常見的，尤其是服務年資較淺的成員或 是人格特質生性害羞的成員更是不常在公開場合發言（王淑俐，2005）。因此，張園長 在訪談中也談到促進幼教師發表意見的作法：

其實我們都一直鼓勵老師說出她們的意見，經由大家討論所決定的事情大家也 會有參與感，比較不會事後有什麼滴咕，所以有時候就會用點的方式來請她們 講，不然還真聽不到其中幾位老師的想法，也是因為我們成員很簡單人數少啊！

對，所以成員人數少可以這樣做，反正今天開這個會要讓大家都有參與感也才 有意義，在時間允許下每個都會點。(訪園長 101120)

呈上所述，張園長表示希望能夠讓幼教師都表達自己的想法就必須在平常相處的情 境下多多培養並鼓勵幼教師們表達意見的習慣，在會議中的討論可透過用點名的方式讓 幼教師們多開口說說話，也因為福氣幼兒園組織扁平成員人數少，在開會時間的允許下 每位幼教師均有機會被點名發表個人的想法。同時，張園長也表示唯有透過雙向的溝通，

才能使溝通接收者有參與感，進而營造一個鼓勵大家發表意見的幼兒園風氣，如果可以 達成這樣的理想狀態，想必組織中任何園務的討論及決策的事務都能夠更滿足大多數成 員的需求。

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問題二：園方透過決策技巧的運用，達到園方所希望達成的園務目標

根據觀察研究者發現，福氣幼兒園在進行園務決策的過程中，園方通常心裡對園務 進行的方向已經有了某方面的偏好，並且會透過一些決策技巧的運用，以達到園方所希 望達成的園務運作目標。例如，就以暑假園方想試辦科學營來說，園長在園務會議上詢 問幼教師的看法，當沒人表示意見時接著即進行表決是否同意試辦暑期科學營，園長在 會議表示：「大家都沒意見那我們現在就來進行表決，各位老師們仔細聽清楚喔！反對 辦這個科學營的老師請舉手……」(觀會議 101324)，結果幼教師們沒有人舉手，則表示 暑假試辦科學營就此定案，並會如火如荼地準備著手進行。

其實我們都一直鼓勵老師說出她們的意見，經由大家討論所決定的事情大家也 會有參與感，比較不會事後有什麼滴咕，所以有時候就會用點名的方式來請她 們講，不然還真聽不到其中幾位老師的想法，也是因為我們成員很簡單人數少 啊！對，所以成員人數少可以這樣做，反正今天開這個會要讓大家都有參與感 也才有意義。(訪園長 101120)

呈上所述，園方一旦理解到幼教師們不太會在正式會議場合表達自我的看法時，則 園方就會在進行園務決策時透過運用不同的表決方式，把一般表決時所使用的同意者表 態的方式，改成以投反對票的表決方式逆向操作，使得透過這樣的表決程序達到園方原 本預期的園務執行目標，再把成員開會決議結果當成其決策之支持力量。

改善方法：透過溝通凝聚幼教師的向心力

研究者分析雖然園方透過逆向操作的表決方式來達到園方所希望達成的園務工作，

然而透過此方式其實從中也想表達出對幼教師的禮貌與尊重，比起園方在園務會議中直 接下達命令，幼教師只須遵循並執行，幼教師就感受不到園方釋出的誠意，而園方巧妙 的運用幽默方式傳達希望執行的園務工作，讓在嚴肅的會議中增添些許歡笑聲。

除此之外，根據觀察研究者發現，園務會議是福氣幼兒園組織溝通最重要的時機，

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然而，這樣的正式會議卻常常是福氣幼兒園組織中園方園務政令的傳達及交代需執行的 工作事項，就如上面所提到的園方操弄表決以達成預期的園務目標，卻很少能真正做到 有效的雙向溝通。因此，研究者在訪談時也針對此現象詢問張園長，張園長表示：

私人經營很難做到每件事都透過表決，這樣一來任何事都無法執行了。老師有 老師的立場，我們(園方)也有我們的立場，老師當然是希望工作輕鬆薪水高福 利好，而我們(園方)也希望在這少子化下仍有不錯的招生人數，否則會有經營 上的壓力，學生數不足就會影響整個園所的運作，所以為了滿足家長的需求，

勢必要推出一些才藝課程，當然這樣一來老師工作量會增加，所以我們也會在 會議上不斷地給老師一個觀念，我們(園方與老師)是一個團體，是彼此合作的 關係，今天學生數遽減，當然會反映在(老師)薪資上，試從雙方都想達到的目 標開始，譬如說，嗯園方與老師共同規畫才藝課程，而這個課程是有吸引力的，

可以讓招生成長的，而我也會不斷提醒、確認說的話也是老師會認同的，而不 是單方面認為老師應該認同。(訪園長 101120)

研究者從訪談張園長分析發現，私立幼兒園的生存仰賴於園所的招生情況，園所經 費的充足與否受限於學生數的多寡，因此在競爭的幼教環境中，勢必推出各項才藝課程 來滿足家長需求，因此對於才藝課程的推動張園長表示可說是勢在必行。然而，園方也 瞭解到才藝課程的推動勢必增加幼教師的工作負擔，因此也會站在幼教師的角色、立場 去感受幼教師的處境和情緒，同時在會議中對於幼教師的辛苦付出表示認同與感謝，並 適時的傳達招生不易，強調與幼教師彼此的合作關係，讓幼教師們瞭解到這並不是只為 園方單方面的利益，因為學生數不足班級數減少，幼教師將勢必減薪以維持園務營運，

園方透過溝通凝聚組織成員的向心力，在少子化的競爭壓力下更需要雙方同心協力共體 時艱。

綜合上述，研究者分析園方在執行園務工作時，先運用幽默的表決方式讓園務工作 得以順利推行，再以同理心的角度傾聽幼教師的心聲，讓幼教師知道園方也感受到他們 的感受，同時給予安撫與鼓勵，園方再試著闡述目前幼教市場的競爭壓力，與幼教師共

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同討論解決對策，如此一來，就有機會讓幼兒園朝向願景邁進。

問題三：為及時達成園務之運作目標，時間不足的壓力

謝文全（2003）提到，教育機構雖無私人商業公司般的分秒必爭，但也有其時間的 壓力。研究者觀察發現，在福氣幼兒園組織中為了及時達成園務之運作目標，同樣存在 著時間的壓力。福氣幼兒園園務之進行，各種大大小小的對內、外之活動、何時招生、

何時開始進行活動的籌畫，雖早已排定好時間，但卻常發生碰上突發狀況，因此其忙亂 程度可想而知。就如前段中所分析，由於此次大班幼兒畢業照臨時更換廠商，距離畢業 典禮剩下沒多少時間，園方與幼教師也勢必在最短時間內討論出解決方案，在時間緊迫 的壓力下，大家在討論時就無法完整獲得詳細的資訊，同時也造成事情的安排無法連貫，

就如同黃怡雯（2007）所言，說者不能澄清其問題，聽者無法提供明確的回饋，就會造

就如同黃怡雯（2007）所言，說者不能澄清其問題，聽者無法提供明確的回饋，就會造