研究結論

研究者根據本研究的目的與待答問題，共分為三個部分呈現研究結論：福氣幼兒園 組織溝通之現況、當前影響福氣幼兒園組織溝通建立之因素，以及福氣幼兒園進行組織 溝通時所面臨的困難與改善之方法。研究論述如下：

一、 福氣幼兒園組織溝通現況

以下就福氣幼兒園組織溝通的方式及推動園務工作運用的媒介，逐一分析之。

(一) 福氣幼兒園組織溝通之方式

以下從內、外部組織溝通的方式分別進行討論。

1. 內部組織溝通的方式 (1) 正式溝通

研究顯示，在福氣幼兒園組織中，正式溝通主要以下行溝通的方式呈現居多。其中，

期初會議是福氣幼兒園組織中進行政令傳達、決議重大決策最重要的場合，而學期末所

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召開之會議主要功能是針對園內本學期之園務運作及各項活動之辦理進行檢討，另外，

福氣幼兒園也會利用每週定期召開的園務會議發佈各項消息、討論活動內容，或者是需 要讓全部的幼教師知道的重要事件也會於園務會議中來宣佈；而同時，幼教師們也可利 用在園務會議上提出執行工作時所面臨的困難，請園長及同事們給予適當的支援與協助。

除此之外，研究發現福氣幼兒園為私人單店經營的園所，所以，負責人有任何園務行政 措施或是新的政策要執行前，會和幕僚人員(親人)先進行會議前的會商並達成共識，以 達到在園務會議中對下口徑一致以利決策時節省討論時間、提高開會效率。

而在上行溝通的部分包含：單獨的面談及透過園務會議中的表達，其中研究顯示，

在單獨的面談較能全面性的深入了解幼教師們的想法及感受，然而如果園長在處理園務 事務上較少運用單獨面談來瞭解園務之運作情形，幼教師們則會對單獨的面談有著負面 的聯想。另外，幼教師也可以透過園務會議對園方表達園務執行之相關想法，並提供園 方各項決策之建議。然而，園方對幼教師上行溝通行為所表現出來的接受度、重視程度，

以及是否給予具體回饋等，都會影響福氣幼兒園組織中之上行溝通是否順利進行，亦或 是形成無效的溝通。

此外，研究結果亦發現福氣幼兒園為單店私人經營，組織扁平、編制也較為簡單，

因此組織中的平行溝通頻繁，再者和諧順暢的平行溝通在福氣幼兒園不僅分享園務資訊 快速，同時能促進幼教師間的情誼，促使在協調園務工作時更能有效率的達成共識。

(2) 非正式溝通

研究結果顯示，在福氣幼兒園組織中不管是意見之徵詢、事情的討論，有部分是在 非正式溝通中完成的，也因此能夠彌補正式溝通的不足，傳遞正式溝通所不能或不願傳 達的訊息，然而小道溝通也無所不在，其所帶來的影響也非常大，然而研究亦發現如果 將這些小道消息運用得當，將可提供一些正式溝通中難以獲得的訊息。

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2. 外部組織溝通的方式 (1) 正式溝通

研究顯示，在福氣幼兒園組織中與家長間之正式溝通包含：親職講座、學期中的家 庭訪問及家庭聚會，而與社區間的正式聯繫則是在園內活動課程上結合社區資源並在節 慶時節積極參與社區活動。其中，親職講座是福氣幼兒園協助家長瞭解教育孩子的正確 態度，藉由舉辦專題講座，將有關育兒的相關議題與資訊傳達給家長，同時也希望藉此 促進增進家園間的情感聯繫，期望藉由教育理念的傳達使家長得以放心的將孩子送至幼 兒園。另外，在學期中旬透過家庭訪問深入瞭解幼兒在家的生活作息及家庭狀況，同時 透過實際拜訪加深幼教師與家長情感的建立，促使親師間彼此互助合作。而家庭聚會是 福氣幼兒園非常重視的活動，其活動內容型態很多元，包括親子郊遊、節慶慶祝、健行 活動、親子運動會及才藝舞蹈等活動，藉由透過家庭聚會，讓平日忙於工作的父母親能 夠在假日陪伴孩子，同時藉由活動的互動進一步的聯絡親子、親師及各家庭間的情感。

同時，研究亦發現當福氣幼兒園需要教學上的資源時，社區也提供關於地方特色之活動 內容，藉由實地的拜訪參觀，讓幼兒接觸到最具體教材使之能夠和學習經驗相互連結。

而另一方面，社區地方組織在辦理地方事務及各項慶典活動時，會在第一時間與福氣幼 兒園聯繫接洽，希望福氣幼兒園提供幼兒表演活動使之地方活動增添鬧氣氛。因此，兩 者間也培養出相當不錯之默契，持續性的與社區良性互動，使得幼兒園組織內外園務運 作更加順暢和諧。

(2) 非正式溝通

研究顯示，在福氣幼兒園組織中與家長間之非正式溝通包含：接送幼兒時的面對面 溝通、電話聯繫，而與社區間的非正式聯繫則是到社區體育場從事各項體能活動。其中，

家長接送幼兒時的面對面溝通及電話聯繫的談話內容以幼兒在園所的行為表現為主。研 究亦發現，面對面的與家長交談，透過談話的眼神交會或是肢體動作，能夠更加瞭解家 長的真正想法，同時也使得親師之間的關係更為信任。然而，雖然透過電話與家長聯繫

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也能夠達成即時交談的功能，但其限制則是無法直接看到家長的臉部表情，或是直接當 面感受對方的情緒反應，因此也就較無法瞭解家長真正的想法及感受。而另外在與社區 非正式聯繫方面則是晨間時段，福氣幼兒園的幼兒到社區體育場進行各項體能活動，並 在回園時將垃圾撿拾乾淨，一同維護社區之環境整潔。

(二) 福氣幼兒園推動園務工作運用之溝通媒介

以下從內、外部組織推動園務工作運用的溝通媒介分別進行討論。

1. 內部組織推動園務工作運用的溝通媒介 (1) 口語式溝通媒介

研究發現，在福氣幼兒園內部組織中口語式之溝通媒介是最常見、效果最好的溝通 方式。園方會透過會議來宣佈園務消息，一來可以確認每位幼教師皆得知重要重要園務 訊息內容，二來若幼教師對接收到的訊息有疑慮則可以當下提出反映並可再次的溝通討 論。此外，也能藉由雙方溝通行為中的非語言訊息，如肢體動作、表情與音調，來觀察 對方真正的反應與感受，同時也能降低對資訊傳遞錯誤的產生。根據觀察也發現，園內 分機電話的設置也成為園長及行政人員與幼教師溝通的媒介之一。而對於園長而言，則 是透過園內電話分機傳達一些簡單的工作訊息給幼教師，或是透過分機請幼教師到辦公 室一趟，然而雖然傳遞訊息快速方便，但如果接收到訊息後沒當下處理，亦或是拿紙本 記下來，電話口述傳達的事情遺忘的也快。

(2) 書面式溝通媒介

研究發現，福氣幼兒園組織成員運用書面式溝通媒介，有待辦事項留言的紙條及教 學日誌兩種。其中，待辦事項留言的紙條多用為幼教師傳遞訊息給園方之媒介，其功能 不僅能避免發生忘記曾經接收過或是想傳遞之訊息內容的情形，更可以即時的將訊息傳 達給園方，同時訊息也被保存彌補口語溝通容易遺忘的缺點。而教學日誌為每日幼教師 教學活動之紀錄，園長則會透過簽閱其教學日誌時給予幼教師鼓勵及回饋，雖然不如面 對面溝通直接，但卻可以藉由書面文字的傳達，緩和當時的情緒避免一些可能直接的衝

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突，此外，最重要的考量是能夠節省溝通時間的成本。

(3) 人之溝通媒介

研究發現，為了園務訊息的傳達以人為溝通媒介也常是福氣幼兒園組織中成員間傳 遞訊息的媒介之一。張園長透過教學主任先行瞭解事情之緣由並與幼教師先做溝通，倘 若事情未經改善最後才會由園長與幼教師做直接的面對面溝通。此外，研究者本身在福 氣幼兒園組織中也扮演著幼教師與園方溝通橋樑之角色，幼教師會透過與研究者碰頭閒 聊時將內心想表達的話訴說出來，同時也希望藉此傳遞訊息給園方。而透過第三者來傳 遞彼此的訊息可避免不必要的尷尬，或遭遇被拒絕的難堪。

2. 外部組織推動園務工作運用的溝通媒介 (1) 口語式溝通媒介

研究發現，在福氣幼兒園外部組織與家長的聯繫方式中，最常使用的也是口語式溝 通。幼教師利用家長來園接送幼兒時與家長進行面對面的溝通是最自然的溝通方式，可 藉由當面的對談獲得立即回饋，同時拉近彼此間的距離提升信任感。而對於親師雙方見 面時間無法配合，則是透過電話聯繫同樣能得到立即性的回應。此外，在使用電話與家 長聯繫必須考量到家長方面接聽電話時間，並從幼兒好的行為表現作為與家長談話的起 頭，能使家長對老師產生正面觀感，更易於獲得家長的配合與協助。根據觀察也發現，

學期中旬至幼兒家中進行家庭訪問，可深入了解幼兒的家庭狀況並能夠幫助幼教師了解 幼兒在學校所產生一些行為的背後原因。另外，親職講座的舉辦是透過專家的指導與說 明，以協助家長瞭解教育孩子的正確態度，也因此較屬於單向式的靜態溝通方式。

(2) 書面式溝通媒介

研究發現，在福氣幼兒園組織中與家長間的書面式溝通媒介，有由園方統一作業的

研究發現，在福氣幼兒園組織中與家長間的書面式溝通媒介，有由園方統一作業的