研究倫理

本研究是以訪談、觀察及文件分析的方法蒐集相關資料，因此需要與研究參與者互 動，以得到真實資料。在此過程中，須以謹慎的態度面對研究的倫理，避免損及參與者 的權益。基於此，研究者以下將說明預計從進入研究現場前、進入研究現場，以及分析 撰寫資料應遵守的研究倫理原則。

一、 進入研究現場前

在正式進入研究場域前，研究者會事先擬定研究同意書交給研究對象，並對研究對 象詳細說明研究的主題與目的、採用的研究方法、問題與流程，及未來運用之處，讓研 究對象在參與研究前獲得相關資料，並且擁有同意或拒絕參與研究的權利，更不會因研 究者本身身分讓研究對象被迫必須參與此次研究。此外，基於互惠原則對於研究對象表 示感激，研究者會利用時間適時的協助老師打掃教室環境，亦或協助幼兒進行相關活 動。

二、 進入研究現場

因研究者研究的目的在了解幼兒園組織成員在其組織內部與外部一切發生的溝通 行為，因此在蒐集資料的過程，可能會探詢到研究對象的深層內心想法，因此基於保護 研究對象的隱私和尊重研究對象的權利，在研究中蒐集的所有資料，包括訪談逐字稿、

觀察記錄、教學日誌、園長日誌、蒐集文件資料等，只要在資料中有出現幼兒園的名稱、

人名或地名，皆一律以匿名的方式處理，以保護研究對象之隱私權。

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三、 分析撰寫資料

在分析撰寫論文的過程中，研究者也會維持研究發現的正確性與完整性，所有重要 的資料均會據實呈現，並將整理好的資料交由研究對象觀看、檢核；也會將研究者的疑 問或者不清楚的地方，讓研究對象有澄清的機會，此外，並承諾研究對象，所有訪談內 容僅供學術之用，不對外公開，更不損及研究對象的隱私與權利。

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第四章 研究結果與討論

本研究主要探討個案福氣幼兒園組織溝通的現況，並且藉由瞭解幼兒園組織中內、

外人員之心聲與感受，探討在幼兒園組織中影響溝通的因素為何，以及在幼兒園組織溝 通中可能遭遇的問題及解決之方法。本章共分為三節，第一節主要描述、分析福氣幼兒 園組織溝通現況，第二節就影響組織溝通的因素深入加以探究，第三節探討福氣幼兒園 組織溝通遭遇之問題及改善方法。

第一節 福氣幼兒園組織溝通之現況

本節以福氣幼兒園組織溝通之現況為主要討論重點，透過研究過程中訪談及參與觀 察獲得的資料進行分析。以下分別從福氣幼兒園組織的溝通方式與推動園務工作運用之 溝通媒介及分析論述組織溝通現況。

一、 福氣幼兒園組織溝通的方式

以下分別從福氣幼兒園內部組織溝通及外部組織溝通之方式進行探討。

(一) 內部組織溝通之方式

在福氣幼兒園組織中園長（負責人）與幼教師們溝通的方式可以分為正式溝通與非 正式溝通兩大類。正式溝通依溝通流動的方向又可分為：下行溝通、上行溝通，以及平 行溝通三種（張慶勳，1996）。在福氣幼兒園組織中下行溝通包含：學期初與期末會議、

每週五的園務會議、幕僚人員會議；上行溝通則有會議中的意見表達，以及單獨面談；

平行溝通則包含：每週二固定的教學活動討論。而在非正式溝通方面則有非正式協商。

1. 正式溝通

組織內的正式溝通是指組織中例行性、與工作有關的溝通活動。正式溝通是配合正 式組織而來，而其目的在於使組織成員了解組織的目標、政策、計畫及個人所承擔的職

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責，並將成員的建議傳達於各有關的工作與管理部門（梁瑞安，1990）。在福氣幼兒園 組織中，正式溝通已是每週例行性的溝通活動，舉凡園方與教師的教育理念傳遞、園務 的整體運作、政策的執行及各項園務行政的傳達均透過正式會議來宣佈並進行溝通。以 下針對福氣幼兒園組織中例行性召開的正式會議分別論述之：

(1) 下行溝通（downward communication）

下行溝通係指領導者為使其部屬瞭解組織的政策與目的，或傳達某一命令，或提出 某一理念與工作指示，亦或是說明組織發展願景等資訊，下行溝通為組織中最重要的溝 通方式，因此下行溝通的功能主要在於命令的下達、教導、激勵與評估等（張慶勳，1996）。 在福氣幼兒園組織中的正式溝通主要以下行溝通的方式呈現居多，園長或是負責人會利 用在會議上傳達其辦學及教學理念，凝聚幼教師們的向心力，形塑幼兒園發展之共識。

另外，為了推動福氣幼兒園的各項園務工作，張園長會針對園務運作交代需幼教師們執 行的工作事項，讓幼教師對園所的行政作業、教學及各項活動等運作能夠清楚明瞭，以 便在執行上能夠更有成效，除此之外也會針對園務運作上及各項活動辦理進行檢討改進 以求進步，因此在福氣幼兒園中下行溝通主要功能在於辦學理念及政令的傳達，和交代 工作之執行，對於活動執行之優缺失進行討論，同時凝聚教職員的向心力等。以下分別 從每學期期初及期末召開之會議、園務會議以及行政（管理人員）會議進行分析。

① 每學期期初及期末召開之會議

期初會議是福氣幼兒園組織中進行政令傳達、決議重大決策最重要的場合，因此每 位組織內的成員都必須參加，包括：幼教師、廚媽及司機。因此，每學期的期初之會議 的定位應該作為園務的主要決策中心，凡是攸關園務發展以及教學內容實施的重要行政，

都會在實施以前經過期初會議的過程加以討論，以確保園務行政運作順暢。

在福氣幼兒園組織園務運作流程中，期初會議必須在每學期開學初進行。由文件資 料得知：

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學期初的會議主要針對政府相關政策、招生報名、編排幼生班級、帶班老師 及娃娃車路線、擬定本學期之重要行事曆與課程大綱，以及安排各項對內對 外之活動等……並請教保、衛生以及總務各組進行本學期重點工作報告，做 開課前準備。(文件 100701)

因此，期初會議對於福氣幼兒園而言是一個很重要的會議，園長會透過這個會議聚 集全體教職員傳達教育理念、教育處所公佈之政策與教師須配合之事項，和園內各項園 務運作及安排進行討論、協調，並在期初會議中達成共識，擬定園務工作計畫據以推行。

學期末所召開之會議主要功能在於進行期末之檢討會，期末所召開的會議其內涵與 學期初的會議有所差異，期末檢討會主要是針對園內本學期之園務運作及各項活動之辦 理進行檢討，負責人通常會透過此會議表達對教職員這學期以來辛勞工作及其感謝之意，

並表揚表現優良與全勤之成員，同時也會請每位成員在期末會議中表達這一學年度教學 感想或心得，及對園方之各項建議。此外，園長（負責人）也會對於這學期中發生之特 殊事件或是重要事件，例如：幼兒參與社區活動，回園後才發現有幼兒未搭上娃娃車，

再次於期末檢討會議中提出。張園長說：

……帶幼兒到鎮公所舉辦的寒冬送暖活動，娃娃車都回園後，卻有家長打電話 來說我們幼稚園小朋友還有二位留在活動場地沒搭上娃娃車，像這樣的事情，

雖然當時已緊急處理……當天也臨時召開會議，但這樣的事情太危險，不容再 犯，在期末的會議就會再次提出來。很多事都要不斷提醒，提醒老師們就會有 警覺性……(訪園長 101120)

雖然事情發生後已當下做緊急開會處理，然而園長表示經過一段時間，還是會針對 事件再次有條理的提醒教職員，讓成員瞭解整件事情的癥結點與波及層面，提出改進之 道並提醒教職員遇到危機時應採用何種處理流程才會是最恰當的。

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② 每週五的例行園務會議

除了每學期期初及期末會議是個案中最有效力及影響力的會議之外，福氣幼兒園組 織中傳達園所事務的另一個重要管道就是每週定期召開全體幼教師都必須參與的園務 會議。園務會議大多由園長擔任主席，負責人如有重要事情宣佈也會參與園務會議，。

「園務會議召開內容由值週老師紀錄於園務會議記錄本中，作為日後參考之依據。」（觀 會議 100812）。園方透過園務會議將工作事項，或是全園皆需要知道的重要園務事情傳 達給幼教師，張園長說道：

我會透過園務會議來宣佈各項消息或老師們該負責的工作，這樣一來也可以確 認每一位老師都接收到訊息，即使有時候我已經跟老師單獨談過，但這件事又 非常重要需要大家都知道，之後就會在園務會議上再次說明。（訪園長 101120）

訪談中教職員提到園務會議所討論之事務內容：

其實有時候開會時，也是會把幼兒比較特殊狀況提出來討論，因為每個老師都 會接觸到類似情形，所以大家對幼兒的狀況都須有所了解。……老師是站在第 一線的，有些問題帶班老師是必須提出來，其他老師及園長才會知道……這類 問題就必須在園務會議時提出，同事會給意見，園長知道這些問題後通常都會 立即處理。（訪太陽老師 101118）

像這次報佳音由我負責，所以就要在開園務會議的時候提出來跟大家討論……

因為之前經驗有些地方是需要些微調整的，例如：路線規劃、家長拍照時間的 拿捏就會在這時候提出來。(訪星星老師 1001216)

誠然，福氣幼兒園也是利用園務會議發布各項消息、討論活動內容、決定重大決策，

誠然，福氣幼兒園也是利用園務會議發布各項消息、討論活動內容、決定重大決策，