後續研究之建議

本研究係以公立就業服務機構之高屏澎東區就業服務中心所屬就業服務站第 一線就業服務人員為研究對象，進行第一線就業服務人員工作倦怠之研究，未能 針對相關問題做完整及全面性的探討，茲列出未來進一研究建議，供後續研究者 參考。

一、全國公立就業服務機構就業服務人員工作倦怠研究

國內七個公立就業服務機構分佈於北中南，因地域的不同，其就業服務人員 情緒勞務負荷與工作倦怠以可能存在者程度上的差異，本研究礙於研究範圍的限 制，僅就全國公立就業服務機構其中一個機構為研究對象，研究結果不易推論致 其他區域，因此，建議未來可進行其他區域或者全國公立就業服務機構就業服務 人員工作倦怠研究，以探討比較其差異情形。

二、工作倦怠因素探討

本研究結果顯示，整體情緒勞務對工作倦怠感沒有顯著預測力。就業服務人 員工作倦怠感的原因可能受到個人智力、角色壓力等心理因素、及工作環境的氣 氛、工作自主性、組織文化的影響，因此未來研究可針對個人人格特質及組織層 次或環境層次的變項，以了解其他因素對情緒勞務負荷程度及工作倦怠的影響，

可作為日後實務工作者訓練甄選及工作設計的參考。

三、以質性研究角度切入

本研究採量化描述性統計方式進行，雖可得到量化的研究結果，但有可能因 為在施測過程中，研究對象受到某些因素的影響（諸如問卷發放者是單位主管、

問卷填答當時個人情緒狀態、及問卷設計的不完整等），致使填答者隱藏內心真 實感受，無法詳實回答，致使產生研究誤差。因此，未來研究可以質性研究角度 切入，以了解就業服務人員內心真實的感受。

四、深入探討原住民就業服務工作者工作倦怠原因

本研究發現，具有原住民身分的第一線就業服務員相較非原住民者比較沒有 工作倦怠情形。此結果與一般人主觀認知上有所差異，究竟原住民工作者喜歡群 聚、不拘小節、天性比較開朗的個性，致使其工作倦怠感較低，或者是對組織有 較高的認同，或者是受限於工作機會的難得等原因，可作為後續研究的另一議題。

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附錄一

第二部分 8. 服務站別：________就業服務站

◎問卷到此全部結束，請再一次檢查有無漏答題目，再次感謝您的協助，

在文檔中 公立就業服務機構第一線就業服務人員工作倦怠之研究 (頁 106-114)