研究架構與假設

一、研究分析架構

經由文獻初步的整理與探討，提出研究架構如圖3-1所示。其中自變項為「情 緒勞務」，分成「克制自己負向情緒」、「表達自己正向情緒」及「處理他人負 向情緒」三個構面；依變項為「工作倦怠」，分成「情緒耗竭」、「乏人性化」

及「低個人成就感」三個構面；另為了解樣本的特性，亦將「性別」、「年齡」、

「教育程度」、「婚姻狀況」、「擔任職務」、「工作年資」、「是否為原住民」

及「服務單位」等個人背景資料納入。

圖3-1，研究分析架構圖 資料來源：本研究繪製

情緒勞務

．克制自己負向情緒

．表達自己正向情緒

．處理他人負向情緒

工作倦怠

．情緒耗竭

．乏人性化

．低個人成就感 個人背景資料

．性別

．年齡

．教育程度

．婚姻狀況

．擔任職務

．工作年資

．是否為原住民

．服務單位

二、研究假設

根據上述研究假設及架構，提出本研究之基本假設，為證明各變數間是否有 差異性及關聯性存在。因此，以虛無假設(Null Hypothesis)方式提出，期望研究結 果能拒絕虛無假設，成立對立假設，證明各變數間有差異及關聯存在。

根據本研究之研究假設及架構，提出本研究之虛無假設歸納如下：

（一）假設一：個人背景變項不同的公立就業服務機構第一線就 業服務人員，其在情緒勞務上不會有顯著差異情形存在。

假設1-1：性別不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-2：年齡不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-3：教育程度不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-4：婚姻狀況不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-5：擔任職稱不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-6：工作年資不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

假設1-7：身分是否為原住民的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差 異。

假設1-8：服務單位不同的第一線就業服務人員，在情緒勞務無顯著差異。

（二）假設二：個人背景變項不同的公立就業服務機構第一線就 業服務人員，其在工作倦怠上不會有顯著差異情形存在。

假設2-1：性別不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-2：年齡不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-3：教育程度不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-4：婚姻狀況不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-5：擔任職稱不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-6：工作年資不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

假設2-7：身分是否為原住民的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差 異。

假設2-8：服務單位不同的第一線就業服務人員，在工作倦怠無顯著差異。

（三）假設三：公立就業服務機構第一線就業服務人員情緒勞務 與工作倦怠之間無關聯存在。

假設3-1：第一線就業服務人員克制自己負向情緒與工作倦怠無顯著關聯 存在。

假設3-2：第一線就業服務人員表達自己正向情緒與工作倦怠無顯著關聯 存在。

假設3-3：第一線就業服務人員處理他人負向情緒與工作倦怠無顯著關存 在。

假設3-4：第一線就業服務人員整體情緒勞務與工作倦怠無顯著關聯存 在。