情緒勞務對工作倦怠之相關分析

本節在探討「情緒勞務」對「工作倦怠」等變項之間彼此是否有關係存在?

相 關 性 有 多 大 ？ 本 研 究 以 「 皮 爾 森 積 差 相 關 分 析 」 (Pearson Product-moment Correlation)主要用來檢測兩個都是等距或比率變數間的相關性，一般二個變項之 間的關係程度通常依其相關係數覺對值的高低分成三種不同的相關程度，相關係 數絕對值小於0.4為「低度相關」、介於0.4與0.7之間為「中度相關」、大於0.7者 稱 為 「 高 度 相 關 」 （ 吳 明 隆 ， 2006 ） 。 依 「 皮 爾 森 積 差 相 關 分 析 」 (Pearson Product-moment Correlation)探討情緒勞務「克制自己負向情緒」、「表達自己正向

情緒」、「處理他人負向情緒」三個構面與工作倦怠「情緒勞務」、「乏人性化」、

「低個人成就」三個構面之相關程度，以及整體情緒勞務對整體工作倦怠之間的 相關性彙整，如表4-21所示：

一、情緒勞務之克制自己負向情緒對工作倦怠各構面之相關 分析

依表4-21積差相關係數所示，克制自己負向情緒與情緒耗竭無顯著的正相關

（r=.072，P>.05），表示第一線就業服務人員克制自己負向情緒與情緒耗竭無顯 著關聯。克制自己負向情緒與乏人性化無顯著的負相關（r=-.086，P>.05），表示 第一線就業服務人員克制自己負向情緒與乏人性化無顯著關聯。然而另一方面，

克制自己負向情緒與低個人成就呈現顯著的負相關（r=-.230，P<.01），表示第一 線就業服務人員愈克制自己負向情緒，其對於工作表現中所獲得的成就感愈低

（低程度相關），此結果部份支持驗證3-1假設「第一線就業服務人員克制自己負 向情緒與工作倦怠無顯著關聯存在」。

本研究發現，第一線就業服務人員愈壓抑個人不滿的情緒、對民眾愈忍氣吞 聲，則其在工作表現中所獲得的成就感愈低（低程度相關）。

二、情緒勞務之表達自己正向情緒對工作倦怠各構面之相關 分析

依表4-21積差相關係數所示，表達自己正向情緒與情緒耗竭無顯著的正相關

（r=.052，P>.05），表示第一線就業服務人員表達自己正向情緒與情緒耗竭無顯 著 關 聯 。 然 而 另 一 方 面 ， 表 達 自 己 正 向 情 緒 與 乏 人 性 化 呈 現 顯 著 的 負 相 關

（r=-.184，P<.01），表示第一線就業服務人員愈表達自己正向情緒，其對工作愈 不容易產生乏人性化的現象（低度相關）；在表達自己正向情緒與低個人成就呈 現顯著的負相關（r=-.516，P<.01），表示第一線就業服務人員愈表達自己正向情 緒，其對於工作表現的成就感愈高（中度相關），此結果部份支持驗證3-2假設「第 一線就業服務人員表達自己正向情緒與工作倦怠無顯著關聯存在」。

本研究發現，第一線就業服務人員對民眾愈展現出微笑、友善、熱忱及親切 的態度，愈會對民眾表達關心及了解民眾需求，愈能夠從工作中獲得成就感。

三、情緒勞務之處理他人負向情緒對工作倦怠各構面之相關

綜上所述，第一線就業服務人員愈壓抑個人不滿的情緒、對民眾愈忍氣吞聲，