本文於研究過程中，發現在公部門和民間部門合作時，彼此間的弔詭。簽約 前公部門深怕服務發包不出去，民間部門夥伴重要性提升；但簽約後由於負責對 象是公部門，公部門又須以上級機關之姿指導民間，這其中的弔詭關係，亦是簽 約外包之下的一特性，需要更多實務研究加以驗證。
此外，在人才往公部門靠攏情況下，非營利組織亦注意到社工人員追求穩定，
福利措施的想法，對於薪級的訂定也明文化，考評獎懲措施亦開始往公部門型態
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發展。在其組織規模日漸龐大之後，行動遲緩、官僚科層等弊病是否將是難以避 免的原罪，或是非營利組織因其組織特性、願景的支持仍能保有其彈性開放，仍 須後續研究的深入觀察。
在個案分析中，本文認為社工師事務所授權員工、自主式管理是能達致組 織和諧與提高產能的較佳管理方式，這種新的組織型態的優缺點於目前學術文 獻中定位仍舊不明確。社工師事務所這種具公益性的私法組織究竟如何分類，
在不同專業環境，不同組織的適用性亦仍待評估，本文雖借用代理化
（agencification）的概念來進行討論，但相關實務探索仍需後續研究近一步補 充指正。
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附錄
附錄一、訪談大綱
一、 請問您現在工作的主要內容為何？請分享您想要當社工的原因。
二、 請問對於在民間組織或公部門工作，您的抉擇因素為何？
三、 請問您是透過什麼方式進入組織？（例：朋友介紹、丟履歷應 聘…）組織通常透過什麼方式招募新血？
四、 請談談您在組織內感受的組織氛圍、組織文化、同儕關係。
五、 請問您認為工作過程中能激勵自己的因素為何？組織提供您的激 勵誘因為何？
六、 請談談您在工作上遇到的限制與壓力。
七、 請問組織內有績效評定嗎？您認為如何考評較適當？
八、 請問您認為現行工作環境足以讓您提供良好服務？或是有何改善 建議？
您好，我是政治大學公共行政研究所研究生，目前正在撰寫學位論文「民間 組織管理給予公部門的啟示」，以社工人員為研究對象，主要想要了解公部 門和民間組織間人員在激勵因素上之不同。本研究會秉持研究倫理，對於個 人資料將以匿名處理，保證研究對象的隱私性，還請您不吝分享工作經驗，
非常感謝您的熱心相助。
政治大學公共行政研究所 徐意善
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附錄二、訪談逐字稿 訪談時間：20150521 訪談對象：GCD1
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95 trouble case 或是陳情案，那就必須我要處理，但跟案主第一線接觸其實是 我的 worker。還有一部份就是有時候他們不知道怎麼下筆，不知道這個案 子到底該去哪裡，能不能結掉，要轉去哪，那個就要回到我這邊要處理。
問：所以這也是會變成你的壓力？
答：是。因為我每天都會被問我從來不知道的問題，我常常跟我的社工講說這 個問題我也不知道，老師也沒教過我，你讓我想一下。我每天都要被問很
96 來的原因是這個個案很 trouble，可能責任要由公部門承擔，我們相對資源 可以指揮調動的比較多，那我相信也有一些政治的考量啦！
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訪談時間：20150519 訪談對象：GCS1
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家願意接。
問：那講一下開心的故事好了。
答：我曾經遇過一個阿姨，大概五十幾歲，我看他的舊案是非常多的，但是他 從來都不去做進一步的處理，就是報警、驗傷然後就結束了！然後社工打 電話去，他又說不需要協助。那我印象很深是有一次打電話去，後來他就 哭了，他就說他覺得他年紀大了，不希望她老公孤單沒有人，可是我問他 說你會不會擔心自己生命有危險？因為她受暴情形很嚴重，他說我會啊！
我擔心我會被他殺死。所以她其實是一個很矛盾的情緒，可是他那次跟我 說他願意試試看，看可不可以脫離這個現實。我那時候蠻感動，因為他在
我擔心我會被他殺死。所以她其實是一個很矛盾的情緒，可是他那次跟我 說他願意試試看，看可不可以脫離這個現實。我那時候蠻感動，因為他在